【一】
“不好意思啊小李，約好前兩天聯(lián)系你的，一忙就給忘了，后來我朋友幫我看了一套房子還不錯就定了。”
客戶是小李電話接待的，是一個意向度比較高的優(yōu)質(zhì)客戶，幾次溝通中跟進十分順利，恰逢客戶出差約好一周后電話溝通。小李心想溝通比較順利應(yīng)該沒有多大問題了，就拿本子記下便簽，提醒自己下周電話跟進。
一周的時間到了，小李又挖掘了不少新客戶，還約了新客戶進店拜訪，忙得不可開交，導(dǎo)致小李早已忘了和客戶電話溝通的約定。第二天翻本子的時候，才看到了之前記錄的便簽，電話撥打過去才得知客戶剛在別的店里成交了。事后小李十分懊悔沒有及時跟進客戶，覺得如果設(shè)置一個提醒鬧鐘也不至于丟失這個客戶。
這種客戶丟單的情況是不是經(jīng)常發(fā)生，似曾相識呢？幾乎每一家店都曾經(jīng)或者正在上演這樣的故事，不難分析，事故的原因有很多，但至少有一個就是客戶管理過程中沒有做好事項提醒。
其實上述事件中小李也做了提醒的工作，只是便簽提醒的這種方式還是過于傳統(tǒng)，需要執(zhí)行者自發(fā)的想起這件事。所以除了事件提醒設(shè)置，更重要的還需注意提醒方式和通道，是否能引起執(zhí)行者的注意。
億房通IM整合了PC、APP、微信、短信四個通知提醒通道。同一消息，不僅可發(fā)送到相應(yīng)對員電腦端億房通ERP，同時還推送到其手機APP、微信、短信。從而有力拒絕員工借口，不錯過任何一件小事，實現(xiàn)從“人推事”向“事推人“管理機制轉(zhuǎn)型。您可以坐在電腦前，用億房通對您的員工發(fā)同步微信或短信溝通。系統(tǒng)也會自動產(chǎn)生各類提醒消息，以及自動產(chǎn)生每員工當(dāng)日工作總結(jié)自動提醒各員工。
為了方便員工對數(shù)量龐大的消息進行管理，億房通將消息分為：公司公告、系統(tǒng)消息、互動消息三個不同類型。一旦產(chǎn)生消息將各通道即時提醒。
公司公告：是公司管理層發(fā)出，要求所有人接受知會的消息；
系統(tǒng)消息：是由系統(tǒng)邏輯控制自發(fā)產(chǎn)生的消息，如：轉(zhuǎn)公提醒、新增房源提醒等
互動消息：員工之間相互發(fā)的消息
除此之外，IM作為內(nèi)部溝通工具，擁有完善的組織架構(gòu)，無需查詢聯(lián)系方式，系統(tǒng)會根據(jù)默認(rèn)的員工信息或客戶信息，直接推送信息到對應(yīng)的窗口。實現(xiàn)類QQ式消息發(fā)送體系，可一對一單聊，也可按部門組織架構(gòu)群聊，消息內(nèi)容支持表情及超鏈接。當(dāng)然，億房通IM最終目的并不局限于解決內(nèi)部溝通，更重要的實現(xiàn)內(nèi)部對外部客戶的高效協(xié)作，加快和優(yōu)化企業(yè)組織中員工之間，部門之間，員工與客戶、業(yè)主之間的信息流轉(zhuǎn)速度，從而及時響應(yīng)客戶需求，贏得好的服務(wù)口碑。
合作離不開溝通，而工作中的溝通是圍繞業(yè)務(wù)目的而進行的，一個更有效率的通訊方式，一定是以推動業(yè)務(wù)和完成工作目標(biāo)為中心的。
【二】
房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)員工作除了挖掘新客戶，還要跟進老客戶，必要的時候還要進行客戶帶看。由于事務(wù)繁雜，在客戶的管理上經(jīng)常會遇到這樣的問題：
1、工作繁忙而忘記跟進客戶，造成跟進不及時或是客戶丟單
2、公司群內(nèi)消息繁多，導(dǎo)致錯過很多重要信息
3、有些公司有公盤和私盤之分，因為跟進不及時導(dǎo)私盤轉(zhuǎn)入公盤被其他同事認(rèn)領(lǐng)
當(dāng)然，實際遇到的問題會比以上列舉的多得多。那么，如何使用億房通系統(tǒng)事件提醒來避免這些問題呢？有哪些事件可以被列為提醒范疇呢？下面列舉億房通多達十余種的提醒事件，針對幾個重要事件提醒舉例分析，看看哪些是您用的到的呢？
多達十余種提醒事件
房源轉(zhuǎn)公盤跟進天數(shù)到達提醒、客源轉(zhuǎn)公盤跟進天數(shù)到達提醒、客戶下次跟進時間提醒、房源即將到期提醒、房源狀態(tài)變化提醒、開單恭喜提醒、公司公告提醒、新錄入房客源提醒、產(chǎn)生交易合同提醒、產(chǎn)生業(yè)績分成提醒、財務(wù)收支提醒
房客源轉(zhuǎn)公提醒-讓經(jīng)紀(jì)人主動跟進客戶
很多公司有公盤和私盤之分，采用公私盤混合式管理模式，這樣保證了客戶體驗的同時也加快了房源成交的速度，同時也作為監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人跟進的一大利器。私盤的概念就在于房客源為經(jīng)紀(jì)人私有化，其他人是無權(quán)進行跟進的。公盤的概念則是公司的公共資源池，所有人都有跟進的權(quán)限。系統(tǒng)內(nèi)可以設(shè)定私盤轉(zhuǎn)公盤的天數(shù)，一旦經(jīng)紀(jì)人對私盤房客源不維護就會掉盤，成為公盤讓其他經(jīng)紀(jì)人搶盤進行跟進。那么這樣一設(shè)定，就必然要讓擁有私盤的經(jīng)紀(jì)人提高客戶跟進的意識。系統(tǒng)的做法則是為經(jīng)紀(jì)人提供私盤轉(zhuǎn)公盤的天數(shù)提示，讓經(jīng)紀(jì)人能清楚的知道自己的哪些房客源即將轉(zhuǎn)公，做好跟進回訪的工作，避免轉(zhuǎn)盤。
房客源到期提醒-房客源開發(fā)新渠道
經(jīng)紀(jì)人開發(fā)房客源的方法除了外部資源拓展，其實還可以巧用系統(tǒng)資源，通過公司內(nèi)部系統(tǒng)查詢已經(jīng)成交過的房客源數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)租賃類的比較常見，經(jīng)紀(jì)人可以挖掘合同即將到期的數(shù)據(jù)，然后通過之前留下的信息，進行客戶回訪，例如了解租客居住的情況，詢問是否有換房的打算，或者是是否需要買房，這樣不僅僅可以做到回訪，更有可能從這些資源中挖掘到租房或者買房的客戶。那么如何才能第一時間發(fā)現(xiàn)這類房客源數(shù)據(jù)呢？億房通房源到期提醒可以幫您快速捕捉到期房源，系統(tǒng)根據(jù)到期時間判定，通過到期提醒列表匯總即將到期房源。
房源跟進提醒-不錯過每一個重要回訪
客戶不跟蹤，銷售一場空。由于經(jīng)紀(jì)人工作繁忙，加上房源信息量過大，經(jīng)紀(jì)人有時候也難免會忘記客戶跟進，億房通可以在房源跟進里面設(shè)置下次跟進的日期，提醒人員以及提醒內(nèi)容，跟進日期到了系統(tǒng)會消息提醒到對應(yīng)人員，這樣業(yè)務(wù)員就不會遺漏某一套重要房客源的跟進了。
提醒功能雖然在系統(tǒng)設(shè)計中只占了很小的一部分，甚至可以說是很不起眼的一項功能，但是作用卻非常重要。用好這些事件提醒，不僅僅是對經(jīng)紀(jì)人工作過程的支持，更是提高經(jīng)紀(jì)人工作效率，提升銷售業(yè)績的一大利器。
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