銀監(jiān)局推行銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化，銀行說(shuō)的話有了判斷依據(jù)
“之前幾款產(chǎn)品都能達(dá)到測(cè)算收益，這款也肯定能達(dá)到?！薄盁o(wú)論如何，肯定收益會(huì)比您存定期強(qiáng)多了?！薄拔覀冦y行有一流的理財(cái)師，保證您理財(cái)高收益?！薄姐y行買理財(cái)產(chǎn)品，是不是常聽(tīng)到工作人員這樣說(shuō)？昨日重慶晚報(bào)記者從重慶銀監(jiān)局召開(kāi)的媒體通氣會(huì)上獲悉：我市銀行業(yè)正推行銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。也就是說(shuō)，今后到銀行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，工作人員說(shuō)得對(duì)不對(duì)有了判斷依據(jù)。
接下來(lái)我們就按到銀行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的步驟來(lái)看看，哪些話是工作人員不能說(shuō)的，并請(qǐng)市內(nèi)金融業(yè)內(nèi)人士逐一進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。
做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)
這些話是在干擾你
1、這款產(chǎn)品只面向風(fēng)險(xiǎn)承受能力高的客戶，你的資產(chǎn)、收入、風(fēng)險(xiǎn)偏好都要填最高的選項(xiàng)。
2、這種評(píng)估只是形式要求的，可以隨便填寫。
3、你剛才填寫的答案不好，應(yīng)該這樣改。
買理財(cái)產(chǎn)品之前，銀行先要對(duì)你做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以此判斷你適合買哪類產(chǎn)品。重慶銀監(jiān)局稱，銀行應(yīng)細(xì)致全面地了解客戶的投資期限、流動(dòng)性需求、理財(cái)經(jīng)歷、風(fēng)險(xiǎn)偏好與風(fēng)險(xiǎn)承受能力。在客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估時(shí)，工作人員不應(yīng)出現(xiàn)上述用語(yǔ)。
點(diǎn)評(píng)：此舉可以在一定程度上避免銀行工作人員誘導(dǎo)或干擾評(píng)估，影響評(píng)估的科學(xué)性。
咨詢理財(cái)產(chǎn)品時(shí)
這些話是在敷衍你
1、這些問(wèn)題應(yīng)該在銷售文件中有，自己看。
2、具體投資我也不是很清楚。
3、各種投資資產(chǎn)都有，每種資產(chǎn)比例都在0-100%之間。
買理財(cái)產(chǎn)品之前，一般都會(huì)先向工作人員咨詢。重慶銀監(jiān)局稱，銀行應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明投資范圍、投資資產(chǎn)類別和各類別的投資比例，不應(yīng)出現(xiàn)上述用語(yǔ)。
點(diǎn)評(píng)：應(yīng)該讓投資者明明白白地投資，清楚自己的資金到底投到了什么地方。
談收益和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)
這些話是在誤導(dǎo)你
1、產(chǎn)品說(shuō)明雖然是非保本浮動(dòng)收益型理財(cái)產(chǎn)品，但實(shí)際上基本都可以做到保本的。
2、之前幾款產(chǎn)品都能達(dá)到測(cè)算收益，這款也肯定能達(dá)到。
3、我們銀行得到過(guò)××獎(jiǎng)，管理能力很強(qiáng)，都能實(shí)現(xiàn)測(cè)算收益。
4、產(chǎn)品說(shuō)明書上的測(cè)算收益就是實(shí)際收益。
5、收益算您的，虧損算我行的。
6、無(wú)論如何，收益肯定比您存定期強(qiáng)多了。
理財(cái)產(chǎn)品的收益和風(fēng)險(xiǎn)，往往是投資者最關(guān)心的問(wèn)題，也是最容易出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)的環(huán)節(jié)。重慶銀監(jiān)局稱，在理財(cái)產(chǎn)品銷售過(guò)程中，不得違規(guī)承諾收益或者承擔(dān)損失，不得承諾或變相承諾除保證收益以外的任何可獲得收益，不得與客戶以口頭或書面形式約定利益分成或虧損分擔(dān)，不得無(wú)條件向客戶承諾高于同期存款利率的保證收益率。不應(yīng)出現(xiàn)上述用語(yǔ)。
點(diǎn)評(píng)：此舉可以幫助投資者防范理財(cái)產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)，讓消費(fèi)者對(duì)收益和風(fēng)險(xiǎn)心里有數(shù)。
推銷理財(cái)產(chǎn)品時(shí)
這些話是在誘導(dǎo)你
1、這款產(chǎn)品和您原來(lái)打算購(gòu)買的另一款產(chǎn)品完全一樣，但是收益高多了，風(fēng)險(xiǎn)又小。
2、別買那個(gè)了，考慮一下我推薦的這款產(chǎn)品。
3、您打算購(gòu)買的那款產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)很大的，不如買另外一款。
重慶銀監(jiān)局稱，銀行在向客戶宣傳銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重客戶真實(shí)意愿，不得在客戶不愿或不便的情況下進(jìn)行宣傳銷售，不應(yīng)出現(xiàn)上述用語(yǔ)。
點(diǎn)評(píng)：此舉可以避免銀行工作人員打擾市民辦理其他業(yè)務(wù)，也可以防范誘導(dǎo)性投資。
推薦代銷產(chǎn)品時(shí)
這些話是在混淆你
1、這個(gè)產(chǎn)品就是我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品，有什么責(zé)任我們銀行承擔(dān)。
2、這個(gè)產(chǎn)品雖然是我們替別的公司代為銷售的，但是與我們自己的理財(cái)產(chǎn)品沒(méi)有區(qū)別。
在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)銷售的理財(cái)產(chǎn)品，有銀行自己的，也有代銷其他機(jī)構(gòu)的，投資者如何識(shí)別產(chǎn)品發(fā)行機(jī)構(gòu)？重慶銀監(jiān)局稱，對(duì)于代銷類理財(cái)產(chǎn)品，銀行應(yīng)以合適的語(yǔ)言向客戶明確指明銀行代銷理財(cái)產(chǎn)品和銀行自身發(fā)售理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)別，并著重強(qiáng)調(diào)代銷類理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品屬性、投資風(fēng)險(xiǎn)、投資期限，以及銀行與代銷類理財(cái)產(chǎn)品主體公司的責(zé)任和義務(wù)。不應(yīng)出現(xiàn)上述用語(yǔ)。
點(diǎn)評(píng)：此舉可以幫助投資者有效識(shí)別銀行自有理財(cái)產(chǎn)品、代銷理財(cái)產(chǎn)品，還可以在一定程度上防范存款變保險(xiǎn)。
購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)
這些話一定不能信
1、為了您的方便，可以委托給我，由我負(fù)責(zé)打理。
2、可以交給我們某經(jīng)理，老員工信譽(yù)好，以后有類似理財(cái)產(chǎn)品您就不用再辦理手續(xù)了。
3、我們銀行有專業(yè)、一流的理財(cái)師，保證您理財(cái)高收益。
4、我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品絕無(wú)任何風(fēng)險(xiǎn)。
看好了之后，最后一步就是購(gòu)買了。重慶銀監(jiān)局稱，銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品過(guò)程中，不得違規(guī)接受客戶全權(quán)委托，私自代理客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)和贖回等交易，還應(yīng)以合適的語(yǔ)言提示客戶注意投資風(fēng)險(xiǎn)，仔細(xì)閱讀理財(cái)產(chǎn)品銷售文件；不應(yīng)違規(guī)使用安全、保證、承諾、保險(xiǎn)、避險(xiǎn)、有保障、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、高收益等與產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)收益特性不匹配的表述語(yǔ)言。不應(yīng)出現(xiàn)上述用語(yǔ)。
點(diǎn)評(píng)：此舉可以幫助投資者規(guī)避工作人員違規(guī)銷售帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上方便投資者監(jiān)控自己的資金動(dòng)態(tài)。
買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)
銀行還應(yīng)告訴你這些
保證收益類理財(cái)產(chǎn)品
銀行應(yīng)當(dāng)以合適語(yǔ)言提示客戶以下內(nèi)容：“本理財(cái)產(chǎn)品有投資風(fēng)險(xiǎn)，只能保證獲得合同明確承諾的收益，您應(yīng)充分認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎投資?！?/p>
保本浮動(dòng)收益類理財(cái)產(chǎn)品
銀行應(yīng)當(dāng)以合適語(yǔ)言提示客戶以下內(nèi)容：“本理財(cái)產(chǎn)品有投資風(fēng)險(xiǎn)，只保障理財(cái)資金本金，不保證理財(cái)收益，您應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎投資?！?/p>
非保本浮動(dòng)收益類理財(cái)產(chǎn)品
銀行應(yīng)當(dāng)以合適語(yǔ)言提示客戶理財(cái)產(chǎn)品不能保證本金和收益，并應(yīng)根據(jù)理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)提示客戶可能會(huì)因市場(chǎng)變動(dòng)而蒙受損失的程度，需要充分認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎投資等內(nèi)容。
當(dāng)你走進(jìn)銀行大門
大堂經(jīng)理要這樣做
重慶銀監(jiān)局稱，當(dāng)你走進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所時(shí)，大堂工作人員應(yīng)主動(dòng)前迎，向你微笑或點(diǎn)頭示意并問(wèn)候。禁止說(shuō)“不知道”、“不歸我管”、“找其他人問(wèn)問(wèn)”等語(yǔ)言。
大堂工作人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)你辦理業(yè)務(wù)的種類，根據(jù)具體業(yè)務(wù)類別將你分流至不同業(yè)務(wù)區(qū)域；如果你需要前往柜臺(tái)窗口辦理業(yè)務(wù)，大堂工作人員需主動(dòng)協(xié)助你取號(hào)；了解你服務(wù)需求時(shí)應(yīng)耐心細(xì)致，一次性向客戶解釋清楚咨詢問(wèn)題，避免你辦理業(yè)務(wù)時(shí)多次往返。
銀監(jiān)局將派神秘人暗訪銀行
一些商業(yè)銀行的總行，有時(shí)會(huì)派一些人員，以客戶身份對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪。這樣的人員業(yè)內(nèi)稱為神秘人。在媒體通氣會(huì)上，重慶銀監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在今年內(nèi)，重慶銀監(jiān)局的神秘人也有望走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)市內(nèi)銀行進(jìn)行暗訪、監(jiān)督。
監(jiān)管部門派出的神秘人，與商業(yè)銀行自己的神秘人有何區(qū)別？上述人士表示，兩者都是監(jiān)督銀行服務(wù)和日常行為規(guī)范的，不同之處在于，監(jiān)管部門的神秘人反饋的信息會(huì)直達(dá)銀監(jiān)局，“我們會(huì)第一時(shí)間針對(duì)神秘人反饋的信息，對(duì)有問(wèn)題的銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施整頓。”
重慶晚報(bào)記者張彬見(jiàn)習(xí)記者馮于凡
聯(lián)系客服
