工作前三年都是做的小B產(chǎn)品，最近一年做的是大B產(chǎn)品，雖然都是B端產(chǎn)品，但是在業(yè)務(wù)場景、用戶訴求、產(chǎn)品形態(tài)還是對產(chǎn)品經(jīng)理的要求等方面，都有很多不同。結(jié)合個人工作經(jīng)驗，總結(jié)如下：
首先說一下對“大B”和“小B”的定義，不同行業(yè)不同業(yè)態(tài)，對規(guī)模大小的定義不同。比如之前做的“小B產(chǎn)品”，用戶群體聚焦在“20人以下”，所以對于我們來說，20人以上就算是規(guī)模比較大的客戶了；現(xiàn)在做的“大B產(chǎn)品”，用戶群體聚焦在“200人以上”，所以對于我們來說，200人以下都算是小客戶。
業(yè)務(wù)場景：
大B端：業(yè)務(wù)場景復雜，不同角色對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景多，流程差異大；不同行業(yè)不同客戶，需要不同的專業(yè)解決方案，同一行業(yè)之間因為細分業(yè)態(tài)或者公司管理模式的不同，有時候也會有很大差異。
大B端產(chǎn)品經(jīng)理面對需求，要識別是行業(yè)共性需求、業(yè)態(tài)共性需求還是企業(yè)個性需求。有時候還要支持個別模塊企業(yè)定制化。
小B端：業(yè)務(wù)場景相對來說比較固定和統(tǒng)一。一般不同行業(yè)會有不同需求，同一行業(yè)之間差異不大。
小B端產(chǎn)品經(jīng)理重點區(qū)分行業(yè)需求和個性需求，一般不支持定制化需求。
用戶群體：
大B端：角色較多，一般三個維度，即決策者（老板）、管理者（業(yè)務(wù)經(jīng)理）和執(zhí)行者（產(chǎn)品用戶），中間管理者一般涉及多業(yè)務(wù)部門。
大B端產(chǎn)品經(jīng)理既要明白決策者的整體規(guī)劃又要調(diào)研多部門管理者的需求同時還要考慮最終用戶的使用場景。一般管理者是承接上層管理和下層實現(xiàn)的中間人物，而且有時候不同業(yè)務(wù)部門的需求是互斥的。
小B端：角色較少，一般兩個維度，即決策者（老板&管理者）和執(zhí)行者（產(chǎn)品用戶），有時候決策者又是執(zhí)行者。
小B端產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的重點在“決策者”。因為他們的需求是從管理者的角度出發(fā)同時結(jié)合了執(zhí)行者的具體實現(xiàn)。
用戶訴求：
大B端：注重產(chǎn)品價值、成本和管控。重點在“管理”，不僅包括對當前業(yè)務(wù)的管理，還包括對后續(xù)企業(yè)發(fā)展方向的管理。大B端產(chǎn)品一定程度上承擔著教育市場乃至引領(lǐng)行業(yè)的作用。
大B端產(chǎn)品經(jīng)理除了還原用戶實際線下場景外，還需要分辨當前哪些流程是需要改進的，需要具有行業(yè)前瞻性思維。
小B端：注重產(chǎn)品性價比、體驗性和靈活性。重點在“方便”，小B用戶一般沒有太超前的管理思維，更多的是期望產(chǎn)品能符合當前的業(yè)務(wù)場景。
小B端產(chǎn)品經(jīng)理更多的是側(cè)重如何盡可能的還原用戶實際線下場景，遵從用戶使用習慣，把線下搬到線上。
產(chǎn)品設(shè)計：
大B端：業(yè)務(wù)邏輯的復雜性導致添加新功能或者改動原功能往往是“牽一發(fā)而動全身”，重點要考慮對其他模塊、不同角色以及歷史數(shù)據(jù)的影響。
大B端產(chǎn)品經(jīng)理一定要對系統(tǒng)整體邏輯和流程非常熟悉，側(cè)重復雜業(yè)務(wù)邏輯梳理能力。
小B端：除了邏輯性，更注重用戶體驗，添加新功能或者改動原功能往往要考慮用戶使用習慣。
小B端產(chǎn)品經(jīng)理除了關(guān)注功能邏輯外，還需要在交互和UI上有一定的能力。
系統(tǒng)對接：
大B端：大B客戶企業(yè)內(nèi)部會有多種信息化系統(tǒng)，一般需要進行各產(chǎn)品之間的對接。
大B端產(chǎn)品經(jīng)理在系統(tǒng)對接時需要明確對接范圍，各方職責，數(shù)據(jù)推拉等，還需要考慮哪種對接方式對我方有利。
小B端：小B產(chǎn)品對接一般是與標準化、規(guī)范化、通用性的系統(tǒng)進行對接，而這些產(chǎn)品一般都有標準化的對接接口和文檔。
小B端產(chǎn)品經(jīng)理需了解對接系統(tǒng)目前開放的功能。
銷售推廣：
大B端：銷售驅(qū)動。有專門的銷售團隊，需要與客戶多部門進行溝通。注重KA客戶的標桿作用。
大B端產(chǎn)品經(jīng)理有時候需要進行售前支持，需要鍛煉演講和談判能力。有時候還需要對接KA客戶，并承擔一些項目經(jīng)理的角色工作。
小B端：運營驅(qū)動。有些會有銷售人員，有些依靠線上運營。小B端用戶具備C端流量屬性。
小B端產(chǎn)品經(jīng)理需要具備一定的C端產(chǎn)品思維。社群運營、私域流量、分享轉(zhuǎn)化等C端產(chǎn)品的玩法都可以借鑒。
實施售后：
大B端：有專門的實施人員和售后人員，產(chǎn)品上線時需要對客戶進行功能培訓，產(chǎn)品實施完成后需要有專門的售后人員對接。
大B端產(chǎn)品經(jīng)理對實施售后同事給予產(chǎn)品支持，每個版本都需要有詳細的更新文檔和操作手冊。
小B端：一般不需要實施，少量的用戶培訓或沒有用戶培訓。售后一般依靠在線客服和少量人工客服。
小B端產(chǎn)品經(jīng)理定期整理用戶常見問題，并根據(jù)問題做適當?shù)漠a(chǎn)品功能/頁面調(diào)整。
用戶周期：
大B端：無論是從合作關(guān)系還是歷史數(shù)據(jù)還是切換成本考慮，一般沒有特殊原因，企業(yè)不會更換產(chǎn)品，而且有些B端產(chǎn)品是合同制。
大B端產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)注已有用戶的需求和KA客戶維護。一般不太關(guān)注用戶留存和流失的問題，這些指標一般是考核銷售團隊或售后團隊的。
小B端：客戶切換成本相對來說比較低，用戶會對比同類產(chǎn)品，有時還會有同時使用對比多款產(chǎn)品的情況。
小B端產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注用戶完整的生命周期，在不同階段給予產(chǎn)品支持。會關(guān)注日活、月活等數(shù)據(jù)指標。
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