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創(chuàng)業(yè)在形成了完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之后，面臨的問題就是如何經(jīng)營這項(xiàng)產(chǎn)品，即確定產(chǎn)品的經(jīng)營戰(zhàn)略。商業(yè)模式設(shè)計(jì)就是解決這個(gè)問題的第一步。

商業(yè)模式這一名詞最早出現(xiàn)在二十世紀(jì)七十年代中期，直到二十世紀(jì)末，商業(yè)模式才成為獨(dú)立的研究領(lǐng)域吸引越來越多的研究者加以關(guān)注研究。在經(jīng)濟(jì)理論定義中，商業(yè)模式被描述為企業(yè)獲取利潤的邏輯；商業(yè)模式意味著公司在價(jià)值鏈中如何定位自己，從而獲得收益。成功的商業(yè)模式的關(guān)鍵在于在有限的資源基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，商業(yè)模式即是企業(yè)價(jià)值向企業(yè)利潤轉(zhuǎn)化的機(jī)制。另一方面，在運(yùn)營理論定義中，商業(yè)模式是用來說明企業(yè)通過何種內(nèi)部流程和基本構(gòu)造設(shè)計(jì)來創(chuàng)造價(jià)值。商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)，及企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來源。

從商業(yè)模式的定義中可以看到，商業(yè)模式是在企業(yè)產(chǎn)品和資源的基礎(chǔ)上思考和規(guī)劃全局。企業(yè)在商業(yè)模式設(shè)計(jì)過程中，不僅需要考察產(chǎn)品和用戶需求本身，還需要企業(yè)經(jīng)營者用全局的眼光考察在將產(chǎn)品傳遞給用戶，滿足用戶需求后使用戶能夠提供利潤以擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營這個(gè)過程，因此，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)要素中，需要設(shè)計(jì)哪些商業(yè)模式要素是企業(yè)需要解決的首要問題。

本文推薦給大家的思維工具是目前企業(yè)在設(shè)計(jì)商業(yè)模式中普遍采用的商業(yè)模式要素畫布。商業(yè)模式要素畫布是由Alexander Osterwalder及Yves Pigneur博士在2011年基于前者在2005年提出的商業(yè)模式要素分析模型設(shè)計(jì)的一套視覺化的商業(yè)模式架構(gòu)和分析工具。該工具中的商業(yè)模式要素分析模型分為四大支柱和九個(gè)要素，其中四大支柱包括：產(chǎn)品/服務(wù)界面、資產(chǎn)管理界面、客戶界面和財(cái)務(wù)界面。在這四大支柱下包含九個(gè)構(gòu)成要素，分配在四大支柱中，其中產(chǎn)品或服務(wù)界面包括價(jià)值主張；資產(chǎn)管理界面包括核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)和重要合作；客戶界面包括客戶細(xì)分、渠道通路和客戶關(guān)系；財(cái)務(wù)界面包括成本結(jié)構(gòu)和收入來源。這九個(gè)商業(yè)模式要素共同組成一幅用來描述商業(yè)模式的畫布，該模型通過庖丁解牛的方法將企業(yè)復(fù)雜的商業(yè)模式直觀的以圖形的形式呈現(xiàn)在分析者面前。企業(yè)經(jīng)營者可以通過填補(bǔ)畫布的過程逐步思考和解析企業(yè)當(dāng)前的盛業(yè)模式，發(fā)現(xiàn)存在的優(yōu)勢和劣勢，從而為未來調(diào)整企業(yè)商業(yè)模式提供思路。

圖 商業(yè)模式要素畫布

商業(yè)模式畫布九宮格的各組成部分使用說明如下：

（1）價(jià)值主張

對于價(jià)值主張更多的是需要以利他主義的角度上去傳達(dá)，企業(yè)能夠通過產(chǎn)業(yè)和服務(wù)，為用戶創(chuàng)造什么價(jià)值。

（2）客戶細(xì)分

指的是企業(yè)的目標(biāo)用戶，企業(yè)為哪些群體提供服務(wù)，幫助哪些群體解決問題？哪些群體會為你的產(chǎn)品和服務(wù)最終買單？

（3）關(guān)鍵活動(dòng)

關(guān)鍵活動(dòng)指的是在企業(yè)進(jìn)行所有的商業(yè)活動(dòng)過程中需要執(zhí)行的關(guān)鍵事情，不做這些事情商業(yè)活動(dòng)就進(jìn)行不下去，或無法達(dá)到預(yù)期效果，或?qū)桓偁帉κ帧白帷钡谋轶w鱗傷。

（4）渠道通路

要把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)通過什么樣的方式和途徑，觸達(dá)到產(chǎn)品的直接用戶的面前，并說服他們?yōu)橹I單呢？

（5）客戶關(guān)系

客戶使用了你的產(chǎn)品或使用了你的服務(wù)，接下來企業(yè)可能更多考慮的就是：如何能夠讓客戶經(jīng)常使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)？并為我們的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)買單？

（6）重要資源

企業(yè)自身所擁有的能力和資源，包括說技術(shù)、系統(tǒng)、人才、知識等等，保證企業(yè)所有的模塊能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵內(nèi)容。

（7）合作伙伴

合作伙伴包括企業(yè)核心業(yè)務(wù)所涉及或者依賴的上下游服務(wù)商，甚至是競爭對手（假設(shè)競爭對手有一天與你達(dá)成戰(zhàn)略合作或收購并購合作時(shí)）。

（8）成本結(jié)構(gòu)

列出企業(yè)所有的商業(yè)活動(dòng)過程中需要承擔(dān)的固定成本和隱性成本。

（9）收入來源

商業(yè)活動(dòng)所有行為和活動(dòng)，最終的目的都是為了企業(yè)營收。企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)能夠增加企業(yè)營收的來源有哪些？

案例：一家智能連鎖健身房

工作越來越忙碌，鍛煉更加不能落下。但是工作和生活區(qū)附近的健身房都是早上9點(diǎn)開門到晚上9點(diǎn)30分清場，我加加班就趕不上了，所以都在找24小時(shí)開放的健身房，這個(gè)時(shí)候，這家連鎖健身房進(jìn)入了我的視野，雖然有一點(diǎn)距離，但是24小時(shí)非常方便，去參觀和體驗(yàn)過一次之后，我決定購買這家健身房的會員。

這家健身房的運(yùn)營模式是求精求簡和求快生活，把用戶體驗(yàn)和成本控制做到了極致，在這種設(shè)計(jì)之下，健身房遍布全國，基本體驗(yàn)都有，而且還獲得了大牌資本的A輪投資，擴(kuò)張勢頭強(qiáng)勢。

在商業(yè)模式上分析，這家健身房可圈可點(diǎn)的地方非常的多：

首先，這家健身房瞄準(zhǔn)集中商業(yè)園區(qū)，面積不大，但是基本設(shè)施非常的齊全，更衣室和跳操室都非常的配備，不提供洗澡服務(wù)，但是運(yùn)營人員的提供的解釋也合理：運(yùn)動(dòng)后不建議馬上洗澡，因?yàn)槠つw毛孔還在擴(kuò)張階段，馬上洗澡容易引起昏厥。但是不增加洗澡間將健身房的成本縮減了很大一部分。之前公司樓下有另外一家24小時(shí)健身房，模式都是一致，但是增加了洗澡間的后果就是，洗澡間為了減少成本，剛開始只在男女浴室各提供 2個(gè)蓮蓬頭花灑設(shè)施，也就是每次只能各供2位男士女士洗澡，結(jié)果會員怨聲載道，為何增加了若干蓮蓬頭和洗澡隔間之后，三天兩頭浴室會堵塞，而且洗澡花灑也常常壞，最近一次居然要對浴室拆掉裝修2個(gè)月，導(dǎo)致兩個(gè)月不能更衣和洗澡，用戶體驗(yàn)大幅度下降。因此不增加洗澡間是合理的。

其次，這家健身房努力提升其服務(wù)的性價(jià)比，體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，健身房最低按月付，每個(gè)月199元（非一線城市低至99元），這一點(diǎn)我相信是借鑒了星巴克的快速時(shí)尚消費(fèi)理念，能夠按月付的健身房實(shí)在是符合現(xiàn)在快速變化工作生活位置的年輕人的胃口，季卡和年卡也不貴，年卡在2000元左右。其二，這家健身房的打折優(yōu)惠很大，為了搶占口碑，首次辦卡會員優(yōu)惠為月卡減50元，季卡和年卡減100-200元，實(shí)在是實(shí)惠，其次，重復(fù)辦卡的，即使是月卡，運(yùn)營人員也會提供20元左右的優(yōu)惠券，實(shí)在是性價(jià)比很高。對我而言，辦月卡更能夠激勵(lì)我去健身，不用一次性的交付一年的費(fèi)用，潛意識里想著還有300多天呢，不急，這樣卻沒去幾次，所以這種體驗(yàn)實(shí)在是很贊。健身房的私教們都是兼職，費(fèi)用在北京低至180元1小時(shí)，比起別的健身房動(dòng)輒500-600元/小時(shí)的私教費(fèi)用，這家健身房通過兼職教練的方式減少教練成本，也不對教練有什么固定業(yè)績指標(biāo)，所有教練自行調(diào)整工作時(shí)間，操課時(shí)間，實(shí)在是方便。

第三，這家健身房采用互聯(lián)網(wǎng)管理模式，配備少量的運(yùn)營人員，但是也不用24小時(shí)出現(xiàn)，健身房開在工作園區(qū)，本身治安不錯(cuò)，而且全微信公眾賬號平臺管理，從掃碼打卡進(jìn)門，到離開，以及參與各項(xiàng)健身房的活動(dòng)，預(yù)約教練，預(yù)約公共操課，甚至跑步機(jī)的電腦界面，都是聯(lián)網(wǎng)的，所以這家健身房主導(dǎo)的是互聯(lián)網(wǎng)智能健身平臺。

第四，這家健身房的打折優(yōu)惠促銷活動(dòng)實(shí)在是非常多，月月有各種優(yōu)惠，實(shí)物，卡券都有，除了上述的辦卡優(yōu)惠之外，還有辦月卡及月卡以上的卡即送運(yùn)動(dòng)水壺毛巾和帽子三件套等，各種秒殺促銷事件每個(gè)月都有一次，口碑一下就建立起來了。

未來的消費(fèi)升級領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的成功核心包括三個(gè)方面：（1）好的用戶體驗(yàn)。（2）最精簡化運(yùn)營成本及合理價(jià)格。（3）互動(dòng)參與性社群品牌營銷。