數(shù)字化是業(yè)務新的存在形式，如果說信息化是對業(yè)務的局部支撐，那么數(shù)字化就是對業(yè)務的整體重塑，這是數(shù)字化和信息化之間最大的區(qū)別，也決定了數(shù)字化轉型在實施時有著與信息化建設完全不同的底層邏輯。信息化建設和數(shù)字化轉型有著相同的背景，那就是實體世界和數(shù)字世界的交互。
在信息化時期，企業(yè)大部分的業(yè)務還是在線下完成的，也就是在實體世界里靠人與人、人與設備的交互來完成業(yè)務上的操作，而信息化系統(tǒng)的典型代表就是辦公自動化系統(tǒng)。
例如，在線下辦公流程中處理公文審批流程時，工作人員完成某一個環(huán)節(jié)后，需要該環(huán)節(jié)負責人在紙質文件上蓋章簽字，然后文件隨流程流轉到下一個部門，仍然需要蓋章簽字，整個處理流程都是依靠人力在線下實現(xiàn)的。為了減少人員跑動，也避免因為人不在辦公室導致流程就中斷，一些企業(yè)引入了辦公自動化系統(tǒng)，這樣工作人員只要在辦公網(wǎng)絡下就可以跟進該審批流程。但是，我們發(fā)現(xiàn)原來業(yè)務的實際執(zhí)行還是在線下的，只是把蓋章簽字的單個個環(huán)節(jié)搬到了線上，僅提高了審批這個環(huán)節(jié)的效率。
但是，數(shù)字化則不一樣。數(shù)字化轉型使所有業(yè)務都以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)和運轉，只有當需要去線下驅動物理設備做一些操作，或者需要讓員工做一些特定的線下工作時，才會與實體世界交互。數(shù)字化系統(tǒng)的典型代表就是無人零售店。無人零售店的所有業(yè)務操作都是線上數(shù)字化的，從選品、定價，到銷售、理貨，零售店內所有環(huán)節(jié)都通過軟件和硬件系統(tǒng)自動化完成。數(shù)字化系統(tǒng)會根據(jù)線上數(shù)據(jù)分析業(yè)務的實時情況，做出下一步經(jīng)營指令，發(fā)送給相應的服務人員。
例如機器清點貨物后，分析出需要補貨，就會自動下訂單，同時通知服務人員取貨時間。此時服務人員就是數(shù)字化系統(tǒng)與實體世界交互的觸點，該服務人員只需要按照系統(tǒng)給出的指令工作即可。由業(yè)務形式分析兩種系統(tǒng)在實現(xiàn)上的區(qū)別。信息化系統(tǒng)的建設在很多時候是點狀的。
A部門提個需求，就建設一個系統(tǒng)，B部門提一個需求，再建設一個系統(tǒng)，這些系統(tǒng)之間不需要有耦合關系，只是辦公工具。所以信息化建設帶來了很多的信息孤島，這本質上也是因為各部門對于業(yè)務的理解不同，需求缺少統(tǒng)籌規(guī)劃，都是頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的建設方式。而數(shù)字化轉型，則是對齊最終業(yè)務價值，是需要將業(yè)務看成一個整體，然后利用數(shù)字化技術進行重構，是需要全局優(yōu)化的思維的。
信息化建設的本質是在原有業(yè)務模式，業(yè)務流程不改變的情況下，解決點狀的問題，所以信息化建設注定是被動的，是基于發(fā)現(xiàn)的最顯著的問題來進行的，而且信息化建設的主要服務對象是企業(yè)內部的管理和運營。該流程體現(xiàn)了信息化系統(tǒng)的本質。信息化系統(tǒng)并不改變業(yè)務的運營模式，只是將一些局部的計算單元或者處理節(jié)點通過軟件的方式實現(xiàn)，提升單點的效率。本質決定了信息化系只能被動響應業(yè)務需求，局部支撐企業(yè)業(yè)務，是業(yè)務支撐的工具。數(shù)字化轉型的本質是將企業(yè)本身當作一個產(chǎn)品，整體提升這個產(chǎn)品的用戶體驗、收益能力，數(shù)字化轉型是對原有業(yè)務流程、業(yè)務模式的一次重構，是用新的數(shù)字化生產(chǎn)力重新做一遍業(yè)務，所以數(shù)字化轉型一定要服務于企業(yè)的用戶，產(chǎn)生業(yè)務價值。
用戶洞察能力
首先要建立全面、敏銳的用戶洞察能力，該能力項對很多傳統(tǒng)的企業(yè)來講基本是空白。過去，很多制造型企業(yè)自己并不直接接觸用戶，并不獲得和掌握第一手實時的用戶反饋，所，談不上做到用戶洞察。這些企業(yè)在當時依靠咨詢公司等機構出具的行業(yè)調研、市場洞察等報告。
而現(xiàn)在，用戶掌握消費主導權，用戶需求極度個性化，一刀切的市場策略已經(jīng)完全不起作用，精準營銷才是大趨勢。在這種情況下，企業(yè)必須全面建立直連客戶的渠道和能力，獲取全面的用戶數(shù)據(jù)，這是構建高響應力的基礎。如果沒有用戶的數(shù)據(jù)，沒有對用戶需求、行為的深度洞察和實時反饋，當下的企業(yè)就像是在黑夜里摸索的盲人。
在構建了一定的用戶洞察能力之后，企業(yè)還要建立快速試驗能力。這里的快速試驗包括開發(fā)試驗產(chǎn)品、圈定用戶試驗樣本、跟蹤試驗過程，獲取并分析試驗結果，企業(yè)通過這一系列步驟從眾多的創(chuàng)新想法中驗證及篩選出最有價值、最接近市場需求的那一個。沒有試驗就沒有數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權，這將是高響應企業(yè)在決策邏輯上的巨大變化。
企業(yè)通過快速試驗明確了產(chǎn)品的定位之后，下一步就是實現(xiàn)產(chǎn)品的快速開發(fā)、交付上線?！八俣葹橥酢笔菙?shù)字化時代的第一大特點，誰能夠更快將產(chǎn)品交付給用戶并獲得反饋，誰就占據(jù)了先機。企業(yè)要構建自己的快速交付能力，需要從組織文化、團隊管理、基礎設施、協(xié)同形態(tài)等方面全方位打造具有高響應力的交付平臺，做到持續(xù)發(fā)布、快速流動。
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