社區(qū)養(yǎng)老是我國主要的養(yǎng)老方式，了解社區(qū)居民的服務(wù)需求才能更有效地推進社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。為此，樂齡網(wǎng)通過問卷調(diào)查系統(tǒng)，面向全國網(wǎng)友收集了502份有關(guān)中老年人社區(qū)活動的調(diào)查結(jié)果。以下是對問卷進行的統(tǒng)計分析。
參與此次調(diào)查的女性261人，占總數(shù)的52%;男性241人，占總數(shù)的48%(見圖一)。
年齡組成55歲以下104人，占21%;55歲-60歲162人，占32%;61歲-65歲132人，占26%;66歲-70歲54人，占11%;71歲-75歲28人，占6%;75歲以上22人，占4%(見圖二)。
城市戶口人數(shù)448人，占總?cè)藬?shù)的89%;農(nóng)村戶口人數(shù)30人，占總?cè)藬?shù)的6%;農(nóng)轉(zhuǎn)非人數(shù)24人，占總?cè)藬?shù)的5%。(見圖三)
調(diào)查樣本分布情況(見圖四)
以下是此次調(diào)查的問題總結(jié)：
1、參與者現(xiàn)在的居住方式?
參與者在居住方式上，239人僅與老伴住一起，占總數(shù)的48%; 有187人和老伴、子女一起居住，占總數(shù)的37%; 有44人獨自居住，占總數(shù)的9%; 有32人與子女一起居住，占總數(shù)的6%。
2、每月的養(yǎng)老金是否足您家的老人或您當月的開支?
足夠開支的349人，占總數(shù)的69%;不夠開支的有93人，占總數(shù)的19%;除開支外能余留一半以上的有60人，占總數(shù)的12%。
3、除了政府發(fā)的養(yǎng)老金外，您家老人或您是否有以下收入?
子女有給生活費的62人，占總數(shù)的12%;有困難戶、軍屬等補貼的6人，占總數(shù)的1%;自己勞動所得的有190人，占總數(shù)的36%;選擇以上都沒有的人數(shù)為269人，占總數(shù)的51%。
4、您所在社區(qū)/村有組織老人活動嗎?
選擇無的有246人，占總數(shù)的49%;
選擇1次/年有126人，占總數(shù)的25%;
選擇2次/年有59人，占總數(shù)的12%;
選擇3次以上/年的有71人，占總數(shù)的14%。
5、您認為社區(qū)最有必要增加哪些服務(wù)?
選擇法律援助服務(wù)的有168人次，占總數(shù)的15%;
選擇文化娛樂服務(wù)的有315人次，占總數(shù)的27%;
選擇便民利民服務(wù)的有313人次，占總數(shù)的27%;
選擇家庭鄰里協(xié)調(diào)服務(wù)的有132人次，占總數(shù)的11%;
選擇聯(lián)誼交友服務(wù)的有190人次，占總數(shù)的16%;
選擇其他的有51人次，占總數(shù)的4%。
6、社區(qū)組織居民開展文化娛樂活動，您是否愿意參加?
選擇愿意的有249人，占總數(shù)的50%;
選擇有人邀請，考慮參加的有94人，占總數(shù)的19%;
選擇不參加的有13人，占總數(shù)的2%;
選擇酌情參加的有146人，占總數(shù)的29%。
7、您是否愿意參加志愿者隊伍，例如巾幗婦女志愿隊、夕陽紅志愿隊、環(huán)保志愿隊、治安巡邏志愿隊等等.
選擇愿意的有293人，占總數(shù)的58%;
選擇不愿意的有10人 ，占總數(shù)的2%;
選擇未考慮過的有199人 ，占總數(shù)的40%。
8、您對社區(qū)/村組織的老人活動的滿意程度是?
選擇非常滿意的有22人，占總數(shù)的 4%;
選擇滿意的有7人，占總數(shù)的15%;
選擇一般的有211人，占總數(shù)的 42% ;
選擇不滿意的有48人，占總數(shù)的10% ;
選擇非常不滿意的有9人，占總數(shù)的 2% ;
選擇無活動跳過的有134人，占總數(shù)的 27% 。
9、對于您社區(qū)內(nèi)的老年人娛樂設(shè)施或健身設(shè)施，您覺得？
選擇設(shè)備齊全且極大豐富了老年人生活的有61人，占總數(shù)的 12%;
選擇設(shè)備齊全但只是形象工程，平時很少開放的有15人，占總數(shù)的 3%;
選擇只有簡單的幾個健身器材的有314人，占總數(shù)的 63%;
選擇完全沒有這些設(shè)備的有112人，占總數(shù)的 22% 。
10、您對周圍養(yǎng)老機構(gòu)的了解?
選擇設(shè)備齊全，是理想的活動場所的有44人，占總數(shù)的 9%;
選擇規(guī)模小，僅能用于消遣的有100人，占總數(shù)的 20%;
選擇沒有或者很少這樣的機構(gòu)的有123人，占總數(shù)的 24%;
選擇不了解的有235人，占總數(shù)的 47%
11、老年人服務(wù)中心離您住所距離是?
選擇100米以內(nèi)的有12人，占總數(shù)的3%;
選擇約100至250米的有31人，占總數(shù)的6%;
選擇約250至500米的有57人，占總數(shù)的11% ;
選擇500米以上的有114人，占總數(shù)的 23% ;
選擇無服務(wù)中心的有288人，占總數(shù)的57% 。
12、您對老年人服務(wù)中心的滿意程度是?
選擇非常滿意的有11人，占總數(shù)的 2%;
選擇滿意的有47人，占總數(shù)的 10%;
選擇一般的有142人，占總數(shù)的28% ;
選擇不滿意的有47人，占總數(shù)的 9% ;
選擇非常不滿意的有4人，占總數(shù)的1%;
選擇無服務(wù)中心的有251人，占總數(shù)的 50%。
13、您或您家中的高齡老人目前生活中最大困難是什么?
選擇寂寞的有156人次，占總數(shù)的15%;
選擇看病的有202人次，占總數(shù)的20%;
選擇購物的有84人次，占總數(shù)的8%;
選擇燒飯的有83人次，占總數(shù)的8%;
選擇洗衣服的有64人次，占總數(shù)的5%;
選擇打掃衛(wèi)生的有142人次，占總數(shù)的14%;
選擇維修的有138人次，占總數(shù)的 14%;
選擇收入少的有78人次，占總數(shù)的8%;
選擇鄰里不和睦的有5人次，占總數(shù)的1%;
選擇其他的有59人次，占總數(shù)的 6%。
綜上分析，掌握和分析不同層次的中老年人不斷變化的服務(wù)需求，是社區(qū)服務(wù)中開展活動的起點和基礎(chǔ)。社區(qū)服務(wù)運營機構(gòu)和管理機構(gòu)必須對這一點有明確的認識，要始終以居民是否滿意為工作的目標。社區(qū)需要是因人而異的，居民的年齡、性別、收入、文化程度等因素都會對社區(qū)需求產(chǎn)生影響，除此之外還要考慮民族風(fēng)俗習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、居住條件等因素，總之，提供社區(qū)服務(wù)就要了解這些需求、差異，同時還要認識到這些需求不是一成不變的，而是不斷變化著的，因此管理者還要將了解社區(qū)需求作為經(jīng)常的工作來做。
通過此次調(diào)查的結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)，中老年人的需求種類繁多，不同特征的人群又有不同的需求，那么面對這種局面，作為滿足社區(qū)需求的社區(qū)服務(wù)應(yīng)該如何運營又應(yīng)該如何管理？我們認為首先要厘清社區(qū)服務(wù)的提供者以及提供哪些服務(wù)。目前街區(qū)級社區(qū)服務(wù)主要是由街道社區(qū)服務(wù)中心、各社區(qū)社區(qū)服務(wù)分中心、各便民服務(wù)網(wǎng)點組成的，這里面存在的主要問題是社區(qū)服務(wù)體系不完善、服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量不高、服務(wù)方式落后等。隨著商業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展，在這一領(lǐng)域內(nèi)的部分需求可以交由市場來解決，社區(qū)服務(wù)要突出市場不能解決的問題，諸如公益性質(zhì)的社區(qū)活動中心、電子閱覽室、圖書館等文體設(shè)施和文體活動應(yīng)該交由社區(qū)服務(wù)中心來解決。同時駐區(qū)單位和居民也是提供社區(qū)服務(wù)的重要力量，諸如主副食供應(yīng)、文體設(shè)施、洗浴設(shè)施等可以由街道出面協(xié)調(diào)解決，而居民中也可以開展自助互助服務(wù)活動，街道和社區(qū)服務(wù)中心關(guān)鍵是要做好協(xié)調(diào)的工作。
調(diào)查顯示，有許多中老年人對社區(qū)服務(wù)這一概念有一定的了解，但是他們參與本社區(qū)的社區(qū)服務(wù)則是少之又少。所以，社區(qū)服務(wù)中心今后還要加大宣傳力度，可以采取多種宣傳形式，比如發(fā)放宣傳資料、開展文體活動時進行宣傳、設(shè)立居民需求意見箱等等。同時也要注意媒體的作用，特別是日益普及的網(wǎng)絡(luò)媒體，借助媒體來宣傳自己。
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