3月18日，黃女士搭乘的從昆明飛往福州的瑞麗航空公司DR5327次航班，在途經(jīng)南寧時(shí)乘務(wù)人員告知乘客有暴雨，飛機(jī)在南寧停留了2個(gè)半小時(shí)，當(dāng)飛機(jī)再次起飛到達(dá)北海后，乘客又被告知航班已取消，下個(gè)航班要等到3月25日，如果乘客無法等待，就讓乘客自己乘其他交通工具先行前往。
乘客
航班取消合同泡湯
黃女士告訴記者，當(dāng)天飛機(jī)從昆明起飛后在南寧降落，這一停就是2個(gè)半小時(shí)，期間乘務(wù)人員并沒有告訴乘客福州有暴雨的情況，如果當(dāng)時(shí)乘務(wù)人員有告知的話，http://wangzhant.lofter.com/她能理解并立馬改簽或者轉(zhuǎn)機(jī)，然而最后飛機(jī)卻降落在了北海機(jī)場(chǎng)。當(dāng)晚盡管瑞航可以安排乘客的食宿，但如果要等下一個(gè)航班的話只有到3月25日才能出發(fā)。http://ksvtbn686.lofter.com/“出門在外選擇坐飛機(jī)就是為了快捷，誰會(huì)有這么多時(shí)間去等待?而客服還跟我說，退票的話要到買票的地方退，那是不是我又要從福州飛到昆明退機(jī)票?這來回的費(fèi)用算誰的?”黃女士說。
黃女士與航空公司的對(duì)話截圖
葉先生與航空公司的對(duì)話截圖
葉先生也是這次延誤航班的乘客之一，他告訴記者，自己因公司業(yè)務(wù)需要來云南辦事，http://zhaorei.lofter.com/“我當(dāng)天坐飛機(jī)就是為了回去簽合同，結(jié)果航班取消合同也沒簽成，原來交的2萬元押金對(duì)方是不退的，我的機(jī)票錢和其他損失瑞航一直到現(xiàn)在也沒有給個(gè)明確的說法?！比~先生說。
截至記者發(fā)稿時(shí)，葉先生和黃女士均對(duì)記者表示，由于不滿意瑞航賠付方式，他們并未接受200元的賠付。
瑞航
我們只能賠付乘客的直接損失
隨后記者聯(lián)系了瑞航的一名工作人員，他告訴記者：“3月18日DR5327昆明至北海至福州航班因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е聜浣的蠈帲髞盹w機(jī)到達(dá)北海，但北海至福州段取消。公司在北海已為旅客安排了食宿，并給予旅客200元補(bǔ)償。根據(jù)交通部《航班正常管理規(guī)定》，航班出港延誤或取消時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)輸總條件，做好旅客服務(wù)工作;國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。瑞航的國內(nèi)運(yùn)輸總條件均在民航局備案，處置方案也符合民航局相關(guān)規(guī)定。接到旅客投訴后，公司也已同意補(bǔ)償旅客采用其他交通方式到達(dá)目的地的差價(jià)?！?/p>
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