內(nèi)容來(lái)源：2020年2月16日，青騰匯校友，同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)，同程商學(xué)院院長(zhǎng)吳志祥進(jìn)行了《向死而生 危中求機(jī)》主題授課，分享了創(chuàng)業(yè)者如何在特殊時(shí)期找準(zhǔn)思路。
封面設(shè)計(jì)&責(zé)編 | 麗麗
第 4569 篇深度好文：8080字 | 12 分鐘閱讀
公益直播筆記·思維方式
本文優(yōu)質(zhì)度：★★★★★ 口感：蛋炒飯
筆記說(shuō)：
疫情當(dāng)前，為了幫助更多的創(chuàng)業(yè)者在危機(jī)時(shí)期堅(jiān)強(qiáng)活下來(lái)，騰訊青騰匯攜手全球一線實(shí)戰(zhàn)大師學(xué)者、企業(yè)家精心打造20多場(chǎng)公益直播視頻課，首次免費(fèi)向社會(huì)開放，為廣大中國(guó)企業(yè)管理者和創(chuàng)業(yè)者提供特殊環(huán)境下的數(shù)字化“生存指南”，積極發(fā)起企業(yè)自救的互助行動(dòng)。
我是1998年大學(xué)畢業(yè)，2000年進(jìn)的阿里巴巴，2002年離開阿里巴巴，之后回到蘇州，找到自己的大學(xué)老師和同學(xué)創(chuàng)業(yè)。
2003年非典時(shí)期，同程剛誕生沒(méi)多久。當(dāng)時(shí)公司包括創(chuàng)始人在內(nèi)只有5個(gè)人，大家排好值班表，輪流做飯，做飯的人上午11點(diǎn)不工作，去廚房把飯做好，大家一起吃飯。花了三四個(gè)月時(shí)間，疫情才消解，算是度過(guò)了非典的危機(jī)。
今天的“新冠”肺炎對(duì)于我們來(lái)講挑戰(zhàn)更大，因?yàn)榻裉煺麄€(gè)同程是一個(gè)具有1.5萬(wàn)人規(guī)模的旅游集團(tuán)，接下來(lái)我把同程的做法分享給大家。
當(dāng)然，這些做法不能說(shuō)絕對(duì)正確，也不一定適用于每家企業(yè)，這只能是行進(jìn)中的旅游企業(yè)于疫情中的“正在進(jìn)行時(shí)”，哪些措施有效，哪些措施無(wú)效，還需我們?nèi)?shí)踐驗(yàn)證。
一、在家辦公三板斧
毫無(wú)疑問(wèn)，這場(chǎng)疫情讓整個(gè)服務(wù)業(yè)的形勢(shì)務(wù)必嚴(yán)峻，整個(gè)在線行業(yè)、中小旅行企業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)等服務(wù)業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)非常大。
雖然有一部分生產(chǎn)制造型企業(yè)已經(jīng)復(fù)工了，但旅游服務(wù)行業(yè)、餐飲行業(yè)、景區(qū)行業(yè)距離復(fù)工還有很長(zhǎng)一段艱難的路要走，很多企業(yè)可能會(huì)現(xiàn)金流斷裂。
20多天下來(lái)，同程有1萬(wàn)多名同事“在家辦公”，實(shí)際上，很多服務(wù)型的公司都是采取了“在家辦公”措施。而在家辦公與面對(duì)面辦公是不一樣的，“在家辦公”挑戰(zhàn)非常大
為什么？
今天騰訊會(huì)議、微信群和4G網(wǎng)絡(luò)等，不用“面對(duì)面”就能夠在家傳遞信息。
但真正的效率是技術(shù)加上人心的，也就是說(shuō)，一個(gè)組織要真正有效率，除了需要現(xiàn)有技術(shù)，更重要的是解決人心。
在家辦公面臨各種干擾，大量的疫情信息充斥于各個(gè)媒體，很容易分散注意力，因此，工作效率就容易下降。
那么，怎么才能提高團(tuán)隊(duì)的工作效率？我總結(jié)了一下“在家辦公三板斧”，希望對(duì)你有所幫助。
板斧一：動(dòng)起來(lái)（使命感、儀式感、危機(jī)感）
1.使命感
過(guò)年期間，我們花了7天時(shí)間處理了攀龐大的用戶訂單的退改工作。
針對(duì)用戶的退改，這是我們的一份責(zé)任，但退改也意味著公司營(yíng)收的減少，尤其對(duì)于線下的度假（旅行社旅游部分），花了三個(gè)月時(shí)間準(zhǔn)備庫(kù)存、貨源，用了兩個(gè)月時(shí)間完成上百萬(wàn)單的預(yù)定。
但疫情期間，所有用戶不能出國(guó)，所有旅游團(tuán)必須取消。有一個(gè)旅游團(tuán)都快登機(jī)了，臨時(shí)接到取消通知，這時(shí)，同事很沮喪，這意味著公司營(yíng)收減少，每個(gè)員工（尤其是以銷售端為KPI的同學(xué)）收入的減少。
怎么辦？
我告訴大家，這時(shí)要和整個(gè)國(guó)家共同渡過(guò)難關(guān)，今天每個(gè)用戶都承擔(dān)著非常多的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，我們能夠更快地按照國(guó)家要求和法律法規(guī)幫助用戶順利退票和改簽，其實(shí)整個(gè)社會(huì)就會(huì)減少一份焦慮。
這是一份使命感，把使命感傳遞給社會(huì)。
在除夕的7天時(shí)間里，每位同事工作超過(guò)12小時(shí)。以前工作超過(guò)12小時(shí)很開心，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)意味著賺更多的錢，但這次除夕7天工作，需要同事們把心態(tài)調(diào)整好，需要帶著一份使命感去做事。
這是非常大的挑戰(zhàn)，為我們盡了非常大的努力，這過(guò)程中也涌現(xiàn)出非常多的讓人感動(dòng)的故事。雖然沒(méi)辦法跟白衣天使比，但這就是我們的崗位和責(zé)任，我們需要把社會(huì)責(zé)任賦予我們企業(yè)承擔(dān)起來(lái)。
當(dāng)然，我們還有其他團(tuán)隊(duì)，比如孵化出了社區(qū)生鮮團(tuán)購(gòu)的同程生活團(tuán)隊(duì)，今天如果我們有機(jī)會(huì)多送出一份菜，我們的居民就能夠在家少出去一次，就可能會(huì)減少一份感染的風(fēng)險(xiǎn)。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)了差不多一個(gè)月了，業(yè)務(wù)量也出現(xiàn)巨大增長(zhǎng)，甚至我們還投資孵化了30多個(gè)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)。
2.儀式感
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，穿著睡衣辦公是很有挑戰(zhàn)的。因此，我要求同事們每天在啟動(dòng)時(shí)，所有的主管一定要視頻，“一對(duì)一”地溝通，每個(gè)管理者下面的團(tuán)隊(duì)人員不超過(guò)30個(gè)，每層管理者都要通過(guò)視頻與下面的團(tuán)隊(duì)溝通一次。
今天的團(tuán)隊(duì)在家辦公，不是通過(guò)寫一封郵件，“讓我們共渡難關(guān)”，就真能渡過(guò)難關(guān)的。
因此，每層管理體系都要進(jìn)行“一對(duì)一”視頻，同程早上有晨會(huì)，中間有視頻溝通會(huì)議，晚上有總結(jié)會(huì)，還有不同的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置和頒獎(jiǎng)儀式。
3.危機(jī)感
同樣，也要給同事傳遞危機(jī)感。這場(chǎng)疫情對(duì)于整個(gè)創(chuàng)業(yè)生態(tài)的影響非常大，有很多創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)不下去甚至破產(chǎn)了?，F(xiàn)在就是每一位同學(xué)與公司生死與共和共渡難關(guān)的時(shí)候。
板斧二：跑起來(lái)（定目標(biāo)、追過(guò)程、拿結(jié)果）
每個(gè)人每周每天要有清晰的過(guò)程目標(biāo)，最后拿結(jié)果，把在家辦公的松散消除掉。
效率=技術(shù) 人心。
據(jù)了解，目前在中國(guó)真正把在家辦公做好的企業(yè)不會(huì)超過(guò)10%，可能有90%的企業(yè)都沒(méi)有做好在家辦公的準(zhǔn)備。雖然在技術(shù)上已經(jīng)有了，但真正想具備在家辦公的能力，挑戰(zhàn)很大。
不要成為90%的普通創(chuàng)始人，要讓團(tuán)隊(duì)感受到你的堅(jiān)持和力量，讓團(tuán)隊(duì)感受到我們的團(tuán)隊(duì)與眾不同，能夠在逆境中找到方向并且體現(xiàn)力量。
危機(jī)對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，既是一次考驗(yàn)，也是每個(gè)團(tuán)隊(duì)的一次巨大提升機(jī)會(huì)。
作為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人和CEO，要能夠把人心聚攏起來(lái)的同時(shí)，帶領(lǐng)大家用好現(xiàn)在的微信群、騰訊會(huì)議這些工具，這樣整個(gè)效率才可能提升。
板斧三：興奮起來(lái)（關(guān)注客戶，關(guān)注供應(yīng)鏈，關(guān)注現(xiàn)金流）
我們團(tuán)隊(duì)做了什么呢？做了9件事：
第一，振奮精神，在家辦公。
振奮本身是非常重要的“在家辦公”很容易懈怠，怎么振奮精神？用三板斧凝聚人心，效率=技術(shù) 人心。
第二，沒(méi)事找事，盤點(diǎn)客戶。
年初之前退團(tuán)工作已經(jīng)完成了，但還可以把過(guò)去的事情盤點(diǎn)一下。過(guò)去3到5年服務(wù)了多少客戶？500個(gè)？這500個(gè)客戶在平時(shí)忙時(shí)沒(méi)辦法盤點(diǎn)，現(xiàn)在閑下來(lái)可以盤點(diǎn)了，這是最簡(jiǎn)單的可以做的事。
第三，分門別類，親自關(guān)心。
如果是小團(tuán)隊(duì)，CEO親自關(guān)心自己的團(tuán)隊(duì)，這是眼前可以做的事情。
第四，社群運(yùn)營(yíng)，傳遞能量。
在這次疫情中，把社群用好，對(duì)于每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是有價(jià)值的事情。通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)可以跟用戶保持聯(lián)系，同時(shí)跟用戶傳遞一些能量，讓用戶感受到，你在疫情中還在活躍著，圍繞用戶做一些小的事情。
對(duì)于同程來(lái)講，我們的旅游度假方面，過(guò)去三年，游世界的用戶有幾百萬(wàn)名，這些用戶怎么辦呢？初步完成了退款退單之后，我們下面做什么呢？做小事，旅游不能做了，在疫情初期分析了用戶需求，做了比較大的嘗試。
第五，打開供應(yīng)，異業(yè)合作。
把供應(yīng)鏈大膽打開，爭(zhēng)取異業(yè)合作。
第六，成為HUB，鏈接資源。
疫情中，人際交往有了改變，每個(gè)人都可以成為HUB，鏈接更多的資源，無(wú)論是人脈資源，與用戶相關(guān)或者不相關(guān)。
第七，建立信任，持續(xù)服務(wù)。
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講，用戶是最核心的資產(chǎn)。
疫情三個(gè)月，意味著所有服務(wù)行業(yè)中斷三個(gè)月，如果沒(méi)有跟用戶聯(lián)系，用戶非常容易在紛繁復(fù)雜的信息與噪音中把我們忘記，那么，用戶的損失與現(xiàn)金流的損失一樣巨大。
因此，在疫情期間，作為團(tuán)隊(duì)CEO，要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與用戶保持鏈接，如果旅游沒(méi)法做，也要把供應(yīng)鏈打開，哪怕是賣給用戶一捆青菜、一袋大米或者一瓶84消毒液，都是在持續(xù)服務(wù)和持續(xù)建立用戶信任。
這是2C企業(yè)，那么，2B企業(yè)應(yīng)該做什么？2B企業(yè)面臨成百上千的企業(yè)，我們之前服務(wù)的是酒店，雖然酒店業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，但也可以保持聯(lián)系，哪怕不做生意，只是相互溫暖，也是有價(jià)值的。
第八，現(xiàn)金是命，增收節(jié)支。
關(guān)于解決現(xiàn)金流的4條建議：
① 盤點(diǎn)財(cái)務(wù)，6個(gè)月的起點(diǎn)
企業(yè)一帆風(fēng)順時(shí)，100萬(wàn)都不是錢，當(dāng)企業(yè)真正過(guò)難關(guān)時(shí)，30萬(wàn)就能把人壓死。因此，一定要把財(cái)務(wù)盤點(diǎn)清楚，盡最大的努力讓自己的企業(yè)活超過(guò)6個(gè)月。
怎么做才能有6個(gè)月資金呢？
聽一位企業(yè)家朋友說(shuō)，在國(guó)家宣布社保緩交時(shí)，他做了什么？這位企業(yè)家朋友就把“社保賬戶的自動(dòng)劃轉(zhuǎn)”功能自動(dòng)停掉了。
為什么？雖然政府政策下來(lái)了，但如果社保機(jī)構(gòu)劃轉(zhuǎn)的金額沒(méi)有及時(shí)停止的話，可能就自動(dòng)交了。這10萬(wàn)或者100萬(wàn)難道不是節(jié)支嗎？把節(jié)支認(rèn)真落實(shí)下來(lái)是需要花功夫的。
關(guān)注現(xiàn)金流還有一個(gè)思路，考慮上下游供應(yīng)鏈。以前付給上游100萬(wàn)元，現(xiàn)在付出去就死掉，不付出去就成老賴。
這時(shí)，可以成為上下游差補(bǔ)的方式，讓供應(yīng)商有沒(méi)有可能成為股東。當(dāng)然，這只是一個(gè)啟發(fā)，不一定都要去做。
蘇州市第一個(gè)出“蘇10條”，這10條有非常多支持企業(yè)現(xiàn)金流的政策，，實(shí)際上，從國(guó)家到各個(gè)城市都有這樣的措施，企業(yè)能否把政策用足也非常重要。
② 股權(quán)融資，寒冬中也有希望
現(xiàn)在投資依舊有希望，但創(chuàng)業(yè)者要做好準(zhǔn)備，項(xiàng)目計(jì)劃是否要根據(jù)疫情做微調(diào)，或者疫情中看到哪些新的增長(zhǎng)點(diǎn)出來(lái)。
比如我開了一家餐館，其中有10個(gè)用戶非常喜歡吃我的菜，怎么辦？能不能讓每個(gè)人出10萬(wàn)元，讓每個(gè)用戶占股份，簽好完整的法律條件，讓用戶有分紅的權(quán)利，讓每個(gè)用戶吃飯也打點(diǎn)折扣。
多了這100萬(wàn)的現(xiàn)金流，并且多了一些用戶，等春暖花開，請(qǐng)這10個(gè)用戶過(guò)來(lái)吃一頓，請(qǐng)他們推薦朋友過(guò)來(lái)吃，是否也能幫到餐館渡過(guò)危機(jī)？
③ 員工持股，生死與共
非常時(shí)期 ，你要發(fā)工資，公司過(guò)不了關(guān)，不發(fā)工資，員工過(guò)不了關(guān)，怎么辦？找?guī)讉€(gè)核心員工，設(shè)立一個(gè)員工持股平臺(tái)，在法律允許的條件下，適當(dāng)降低薪酬。通過(guò)這次疫情，也許你也收獲了一個(gè)更有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
④ 合并出售，卷土重來(lái)未可知
比如我開了一個(gè)連鎖民宿店，現(xiàn)在現(xiàn)金流斷裂了，實(shí)在撐不去了，不一定能夠宣布破產(chǎn)，可以想想我的資產(chǎn)對(duì)誰(shuí)最有價(jià)值?？纯词欠窨赡芘c更大的民宿連鎖合并，或者出售給另一個(gè)連鎖。
雖然出售的價(jià)錢相較于疫情前要低，但它也是所謂的企業(yè)涅槃，疫情之后還能卷土重來(lái)。
如果真的宣布破產(chǎn)，后續(xù)還有非常多麻煩的財(cái)務(wù)法律問(wèn)題。出售比破產(chǎn)要好很多。
第九，打不死，猛反彈。
我們有一部分業(yè)務(wù)是上市公司業(yè)務(wù)，訂酒店、機(jī)票、火車票這些業(yè)務(wù)在逐步緩慢反彈的過(guò)程中。還有一部分業(yè)務(wù)是組織用戶周邊游、國(guó)內(nèi)游和出境游（去南極），這部分業(yè)務(wù)還沒(méi)有復(fù)蘇。
在這過(guò)程中，旅游業(yè)會(huì)迎來(lái)反彈，并且反彈會(huì)超過(guò)正常增長(zhǎng)部分。這不僅是我的期待，也是整個(gè)國(guó)家的期待。
但疫情還沒(méi)結(jié)束時(shí)，我們能做了什么呢？
大年初七開培訓(xùn)會(huì)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)找不到“一對(duì)一”的視頻培訓(xùn)平臺(tái)，直接在抖音上開了一個(gè)號(hào)，所有人員在抖音上看培訓(xùn)。
然后一夜之間，也就是初八當(dāng)天，所有旅游銷售的微信朋友圈全部在銷售84消毒液和人們的日常生活用品。當(dāng)天就產(chǎn)生了接近1千萬(wàn)的銷售收入。給了我們非常大的鼓勵(lì)。
也有同學(xué)在朋友圈說(shuō)，“身未動(dòng)，心已遠(yuǎn)，最好的風(fēng)景一直在路上。疫情之后，我們一起出發(fā)，北歐真的愛了！”
他們還是感覺不太好意思，因?yàn)樵诼糜武N售同事心中，賣旅游是高大上的，賣消毒液很LOW。但我們要做的是首先“活著才有尊嚴(yán)”，其次整合好服務(wù)旅游供應(yīng)鏈。
2月8日晚上11點(diǎn)半，我發(fā)了一個(gè)朋友圈：“15天的時(shí)間，同程有四個(gè)團(tuán)隊(duì)，5000人從“全體被失業(yè)”到“全程自救再上崗”，危中尋機(jī)，合力拼搏。
“同程生活”賣菜一天接近1個(gè)億，“惠出發(fā)”一天賣3000單，咪店一天有接近1千萬(wàn)，所以，只要心中有夢(mèng)，眼中有業(yè)，創(chuàng)業(yè)者就不會(huì)死掉”。
二、危中求機(jī)
我們用7天時(shí)間完成上千萬(wàn)用戶的退款工作，又用7天時(shí)間，完成了“以前賣機(jī)票，現(xiàn)在賣青菜”，“以前賣酒店，現(xiàn)在賣酒精”的過(guò)程。
無(wú)論是同程生活、咪店、“惠出發(fā)”、“好享玩”和“同程商學(xué)院”等這些小團(tuán)隊(duì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是自我驅(qū)動(dòng)。
“危中求機(jī)”的自救是小團(tuán)隊(duì)自己想到的途徑?！盎莩霭l(fā)”以前做酒店批發(fā)，沒(méi)有人告訴他們賣生活用品，只是告訴大家不能在疫情中等死，至于具體做什么，還是不知道。
“惠出發(fā)”團(tuán)隊(duì)想到賣雞蛋，整合供應(yīng)鏈。而且團(tuán)隊(duì)比疫情來(lái)臨之前更加有凝聚力，更加有戰(zhàn)斗力，更加有精神。
組織不是自上而下的，而是自己想辦法。作為一個(gè)旅游企業(yè)面臨這么大一個(gè)挑戰(zhàn)，這些運(yùn)作到底是否會(huì)成功？25天前不知道，但現(xiàn)在他們表達(dá)出來(lái)了一種創(chuàng)業(yè)者的精神。
什么是創(chuàng)業(yè)者？
如果每次都是按部就班、按照時(shí)間表和日程表去排，項(xiàng)目都是按照預(yù)算去完成，在危機(jī)面前還是按照流程一步步走好，這也非常好，但不是創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)者無(wú)論遇到哪種情況，都要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，不僅需要逢山開路、遇水搭橋，還要危中求機(jī)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)渡過(guò)難關(guān)。每過(guò)一關(guān)，團(tuán)隊(duì)的能力都在增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力在增強(qiáng)，這是每位創(chuàng)業(yè)者的思考邏輯，不要讓疫情白來(lái)一趟。
對(duì)于同程來(lái)講，損失一定造成了，一定會(huì)寫在財(cái)報(bào)中和我們的銀行卡上，怎么辦？不埋怨，因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)都在承擔(dān)這么大的壓力。我們要做的是在疫情中更加勇敢，能夠自我去面對(duì)目前的艱難形勢(shì)，這是我們的責(zé)任。
中國(guó)現(xiàn)在有兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)：守護(hù)生命的戰(zhàn)場(chǎng)和守護(hù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)場(chǎng)。如果我們更冷靜、更團(tuán)結(jié)，復(fù)工以后的行動(dòng)更快一點(diǎn)，社會(huì)上的失業(yè)率就會(huì)減少一點(diǎn)。
旅游服務(wù)業(yè)大概什么時(shí)間恢復(fù)？
個(gè)人判斷3月份，剛需出行是上市公司的業(yè)務(wù)，可以恢復(fù)到50%；旅游休閑行業(yè)（周邊游、國(guó)內(nèi)游、出境游）恢復(fù)10%；景點(diǎn)行業(yè)恢復(fù)10%；餐飲行業(yè)恢復(fù)20%；酒店行業(yè)恢復(fù)30%。這是我理解到的3月份的整個(gè)數(shù)據(jù)，整個(gè)行業(yè)大概六七月份會(huì)基本恢復(fù)正常 。
這個(gè)數(shù)據(jù)的價(jià)值在哪？在于幫助做我們做人力回歸和出行等各方面的準(zhǔn)備；
旅游行業(yè)，因?yàn)槿肆髅芗仍颍?月份只能恢復(fù)10%左右，但是人員需要為4、5月份做好準(zhǔn)備。這些人員做什么？江蘇一景區(qū)天目湖率先推出：針對(duì)所有醫(yī)護(hù)人員一年免費(fèi)。
這是什么舉動(dòng)？一方面，很好地體現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任，另一方面則體現(xiàn)了品牌度。
這是對(duì)于疫情正確判斷之后的一個(gè)活動(dòng)。但時(shí)間不能太早，在所有醫(yī)護(hù)人員都在工作和疫情沒(méi)有出現(xiàn)拐點(diǎn)時(shí)，推出來(lái)會(huì)承擔(dān)很多的社會(huì)壓力，在4、5月份推出，市場(chǎng)空白已經(jīng)被填補(bǔ)了，太晚推出來(lái)，這時(shí)已經(jīng)不是“第一”，天目湖成為第一，在于時(shí)間把握上非常重要。
對(duì)于旅游行業(yè)而言，3月份最先啟動(dòng)的是自駕游。與17年前的非典不一樣，這次自駕游會(huì)成為政府支持和歡迎的項(xiàng)目，各地政府都會(huì)像今天抗擊疫情一樣去提振各地的消費(fèi)信心。
服務(wù)業(yè)是消費(fèi)提振非常重要的一點(diǎn)，餐館開業(yè)了，人們可以出去玩，證明這個(gè)城市安全。安全了，招商引資就來(lái)了。
蘇州在這場(chǎng)抗 “疫”中，第一個(gè)推出“蘇10條”，這也體現(xiàn)了蘇州良好的營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)，也體現(xiàn)了這個(gè)城市對(duì)于形勢(shì)快速判斷的能力，體現(xiàn)了城市主管團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力。
三、疫情期間，
是“人貨場(chǎng)”寶貴的線上化革命時(shí)間
疫情好比是“人貨場(chǎng)”線路上的革命時(shí)間，會(huì)帶給我們整個(gè)創(chuàng)業(yè)生態(tài)一些變化，也進(jìn)行了一些思考。疫情后，很多行業(yè)會(huì)有很大的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，而這些機(jī)會(huì)源自兩個(gè)紅利：
一個(gè)是政策紅利。疫情對(duì)于整個(gè)國(guó)家政策經(jīng)濟(jì)影響非常大，因此，國(guó)家一定會(huì)采取各種各樣的措施。
另一個(gè)是習(xí)慣紅利。在疫情中，近10億人被隔離在家。21天就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，很多同學(xué)從自我角度考慮，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被迫養(yǎng)成了一些習(xí)慣。
1.網(wǎng)上買菜
讓老百姓線上打車大概是在4年前，滴滴燒了很多錢，花了幾億現(xiàn)金讓老百姓養(yǎng)成在網(wǎng)上打車的習(xí)慣。今天，無(wú)論是是否愿意，有近10億人隔離在家，無(wú)論是否愿意都要使用網(wǎng)上買菜。因此，三年之內(nèi)，社區(qū)生鮮有可能產(chǎn)生千億級(jí)公司。
2.中老年線上文娛
疫情中，我每天要跟爸媽視頻。中老年人線上有話聊，那么，退休大學(xué)是否有機(jī)會(huì)？
3.直播短視頻 X有機(jī)會(huì)成為新的流量紅利
現(xiàn)在，大家每天在家刷大量的視頻，有大量的時(shí)間消耗于短視頻，短視頻 旅游，短視頻 教育；短視頻 餐飲；因此，短視頻 購(gòu)物會(huì)有新機(jī)會(huì)。
4.線上 線下會(huì)成為教育創(chuàng)業(yè)的標(biāo)配
旅游業(yè)前5個(gè)頭部公司中，休閑旅游的份額不超過(guò)10%，教育頭部公司占整個(gè)教育的份額不超過(guò)10%。之前大量的教育機(jī)構(gòu)都是門口培訓(xùn)的小班，這次疫情，對(duì)于全國(guó)六七十萬(wàn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打擊嚴(yán)重是一定的。
但他們?cè)倨饋?lái)時(shí)，一定會(huì)把線上的工具、線上的平臺(tái)和線上的數(shù)據(jù)用好，這樣做線上平臺(tái)和線下創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)非常有價(jià)值。
騰訊前員工創(chuàng)業(yè)做了“小鵝通”，這家企業(yè)前10天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)都是100倍的增長(zhǎng)。因此，對(duì)于教育創(chuàng)業(yè)，從一開始就要確定好線上線下的結(jié)合。如果一開始就接受線上，現(xiàn)在十幾天停課不停學(xué)，未來(lái)還有更多的聽課不停學(xué)，讓更多家長(zhǎng)朋友們被迫接受線上教育。
5.機(jī)器人會(huì)更快走入人們的生活。如非接觸的快遞。
6.在線問(wèn)診、醫(yī)療O2O社區(qū)醫(yī)療將迎來(lái)政策紅利。
7.知識(shí)付費(fèi)將誕生10家以上的10億公司。除了頭部公司，會(huì)有更多知識(shí)付費(fèi)的平臺(tái)和公司誕生。
8.遠(yuǎn)程辦公、企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)爆發(fā)。
這屬于頭部公司，通過(guò)這次疫情，騰訊推出來(lái)的“騰訊會(huì)議”，在群里可以直接發(fā)起會(huì)議，但小公司在這個(gè)領(lǐng)域想要和阿里、騰訊競(jìng)爭(zhēng)，難度很大。
9.新的員工組織形式會(huì)推動(dòng)新的人力資源公司的快速發(fā)展。
同程員工有1萬(wàn)多，但我們看到很多新的業(yè)態(tài)。比如，“同程生活”自己的員工就五六百，但有將近10萬(wàn)的寶媽組織客源進(jìn)行配送，這種形式會(huì)推動(dòng)更多新型的人力公司出來(lái)，生命力更強(qiáng)。
疫情后，更多的公司需要像以前人力密集型的公司一樣思考，各自的組織和細(xì)胞能夠各自為戰(zhàn)，既有統(tǒng)一大大方向引導(dǎo)，同時(shí)，各個(gè)組織能最快速自救，不再是呆若木雞地更待上面的反應(yīng)，而是以最快反應(yīng)和行動(dòng)拿到結(jié)果。
楊教授有一本書叫《組織革命》，其中講了一個(gè)案例，當(dāng)一個(gè)孩子要被大海卷走時(shí)，岸邊的人自發(fā)的會(huì)把孩子就上來(lái)，而不是等著人組織。這樣的形態(tài)在疫情后會(huì)在更多中國(guó)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中被研究和思考。
10. 社群和私域流量會(huì)成為創(chuàng)業(yè)生存的基本功。
什么是私域流量？
不是我把你當(dāng)朋友，你把我當(dāng)流量，而是你真正用心與用戶交流。
朋友發(fā)給我的截圖，“小王，過(guò)去三年通過(guò)你走遍了世界各地，非常感謝你的服務(wù)。我知道你們非常困難，我現(xiàn)在也看到你賣各種各樣的生活用品，我愿意幫助你”。丟人嗎？一點(diǎn)不丟人，說(shuō)明我們過(guò)去三年真的把用戶服務(wù)好了，現(xiàn)在我們遇到困難，用戶幫我們。以前我們服務(wù)用戶，現(xiàn)在用戶幫我們。
那么，該如何經(jīng)營(yíng)你自己的社群，如何用好你所謂的私域流量？
現(xiàn)在的很多平臺(tái)，給了每個(gè)企業(yè)很好地經(jīng)營(yíng)自己私域流量的方法，怎么把工具、社群用好，這是我們創(chuàng)業(yè)的基本功。
比如我自己，剛開始我對(duì)著屏幕講非常不適應(yīng)，但我現(xiàn)在也講了十多堂課了，同程一萬(wàn)多人的會(huì)議也開過(guò)了，我現(xiàn)在對(duì)著屏幕相當(dāng)于對(duì)著所有用戶講。
不管你是否愿意，都要學(xué)會(huì)通過(guò)視頻的方法跟用戶交流，甚至要學(xué)會(huì)把自己打造成一個(gè)IP。讓團(tuán)隊(duì)理解什么是真正的私域流量的同時(shí)，要看到未來(lái)更多的人貨場(chǎng)的關(guān)系的改變。
通過(guò)以上建議，能夠讓大家的問(wèn)題有所解決。但我不是專家，可能有更好的解決辦法。只要?jiǎng)?chuàng)始人的心不死，也一定能找到辦法共渡難關(guān)，因?yàn)檫@個(gè)挑戰(zhàn)不只是你在面臨，所有企業(yè)都在面臨這樣的挑戰(zhàn)，所以，自強(qiáng)萬(wàn)強(qiáng)。
*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。
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