9月6日，在微盟舉辦的洞見未來(lái)零售發(fā)布會(huì)圓桌論壇環(huán)節(jié)中，微盟創(chuàng)始人兼CEO孫濤勇攜行業(yè)大咖、媒體大咖和品牌商匯聚一堂，共話零售變革、探討零售未來(lái)趨勢(shì)。
微信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售從傳統(tǒng)的“貨-場(chǎng)-人”時(shí)代，進(jìn)入到以人為中心的“人-貨-場(chǎng)”時(shí)代。與會(huì)嘉賓認(rèn)為，微盟智慧零售解決方案，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，打造可連接，可識(shí)別，可轉(zhuǎn)化，可復(fù)購(gòu)，可裂變的智慧零售生態(tài)閉環(huán)，幫助零售商家線上線下融合，實(shí)現(xiàn)智慧零售升級(jí)。
主持人：
全昌連（36Kr副總編、《零售老板內(nèi)參》總裁）
嘉賓：
孫濤勇（微盟創(chuàng)始人兼CEO）
連昱（品途集團(tuán)副總裁、品途智庫(kù)總經(jīng)理）
陳海權(quán)（暨南大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師，亞太電子商務(wù)研究院院長(zhǎng)）
費(fèi)小剛（K-BOXING勁霸男裝總經(jīng)理）
張利福（BADINA芭蒂娜&COLOVE卡拉佛品牌總裁）
Question1無(wú)論是新零售，還是智慧零售，最重要的就是數(shù)據(jù)。大家比較認(rèn)可的說法是，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“人-貨-場(chǎng)”的重構(gòu)。會(huì)員、供應(yīng)鏈、庫(kù)存等各種維度的數(shù)據(jù)，對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說，是非常重要的。首先，我想請(qǐng)問品途的連總（連昱），以及暨南大學(xué)的陳院長(zhǎng)（陳海權(quán)）。在你們看來(lái)，零售企業(yè)應(yīng)該如何去構(gòu)建自己的數(shù)字銀行，做數(shù)字化、信息化改造？如何去管理好自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)？
連昱：
對(duì)于零售企業(yè)而言，自身就沉淀了大量的數(shù)據(jù)。這個(gè)數(shù)據(jù)有來(lái)自于前端的門店，以及自己的電商平臺(tái)等。企業(yè)有大量跟C端用戶之間交互的一些數(shù)據(jù)。新零售給大家?guī)?lái)最主要的改變就是，不只是看到簡(jiǎn)單的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，很多的數(shù)據(jù)是來(lái)自于門店、零售商和用戶之間進(jìn)行各種各樣的交互所產(chǎn)生的。
對(duì)于零售商而言，要關(guān)注的不只是現(xiàn)金經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)，更重要的是以客戶為中心，與客戶之間有聯(lián)動(dòng)關(guān)系的數(shù)據(jù)。從線上到線下，公眾號(hào)、小程序，以及每一次交易分享產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將給零售企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。
微盟今天提出針對(duì)智慧零售的解決方案，我覺得非常好。在數(shù)據(jù)背后本身就有大量的邏輯，用戶怎樣跟企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，用戶關(guān)注哪些感興趣的商品，是否會(huì)分享這些商品等。在整個(gè)流程中，與用戶互動(dòng)會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)需要被挖掘和應(yīng)用，它才能夠更好的產(chǎn)生數(shù)據(jù)價(jià)值，這是我的觀點(diǎn)。
陳海權(quán)：
我認(rèn)為的新零售，或是智慧零售，是指在信息集成革命下的業(yè)態(tài)重組和模式重組。
當(dāng)講到大數(shù)據(jù)應(yīng)用的時(shí)候，我們可以看到，現(xiàn)在消費(fèi)者的用戶畫像很清晰。其次，在用戶體驗(yàn)方面，如何用數(shù)據(jù)來(lái)打通，這個(gè)非常重要。用戶體驗(yàn)就是能創(chuàng)造一種超越顧客期待的價(jià)值，利用大數(shù)據(jù)來(lái)匹配用戶畫像的同時(shí)，為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
Question2接下來(lái)請(qǐng)費(fèi)總（費(fèi)小剛）和張總（張利福）聊一下，作為零售企業(yè)，我們?cè)谧龃髷?shù)據(jù)構(gòu)建的時(shí)候，碰到的困難和難點(diǎn)是什么呢？
費(fèi)小剛：
我從過去做線下門店，到現(xiàn)在線下門店加線上電商雙軌運(yùn)營(yíng)的體系，時(shí)至今日已經(jīng)接近20年了。我認(rèn)為，更大的市場(chǎng)一直源于線下。但是多年以來(lái)，線下傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)數(shù)據(jù)方面的構(gòu)建是比較滯后的。
在思維和意識(shí)上，傳統(tǒng)門店基于原有的工作方式，很難認(rèn)知到線上各種維度的數(shù)據(jù)，其實(shí)這些數(shù)據(jù)對(duì)他的工作會(huì)帶來(lái)幫助。
第二個(gè)，對(duì)于每個(gè)企業(yè)而言，在公司內(nèi)部的組織技能上，我們往往沒有想好，有可能會(huì)導(dǎo)致推進(jìn)不力。
第三個(gè)，基于傳統(tǒng)零售沉淀出來(lái)的新業(yè)態(tài)，在這種業(yè)態(tài)擁抱變化的狀態(tài)下，新的零售人渴望對(duì)老的零售人進(jìn)行顛覆。在這個(gè)博弈的過程當(dāng)中可能會(huì)產(chǎn)生很多的糾結(jié)。
這是上述三種，我們認(rèn)為在推進(jìn)的過程當(dāng)中遇到的問題，每一家企業(yè)都迫切需要改變。而微盟的智慧零售解決方案和我們想轉(zhuǎn)變的這個(gè)模式不謀而合。我個(gè)人認(rèn)為，在未來(lái)的3-5年內(nèi)，企業(yè)將慢慢改變，同時(shí)恒定不變的核心，還是要回歸到產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)上來(lái)。
張利福：
對(duì)企業(yè)本身來(lái)講，要清楚知道你的定位，你是誰(shuí)？你的核心的能力是什么？
前幾年，我沒有大張旗鼓的去做線上的發(fā)展，更多的是關(guān)注自己品牌的定位，以及消費(fèi)者對(duì)品牌的感受。首先梳理自身的品牌定位，價(jià)格策略和渠道策略。我認(rèn)為，這個(gè)是我們作為品牌公司來(lái)講需要去重點(diǎn)深挖，去重新定義的。
我對(duì)公司下一個(gè)階段定位是，要成為科技型的時(shí)尚集團(tuán)。當(dāng)小程序出來(lái)的時(shí)候，它把我們的客服問題真正解決了。另外，如果在線上做大量的新品打折，導(dǎo)致線上線下價(jià)格差異巨大，消費(fèi)者會(huì)對(duì)你的品牌進(jìn)行一個(gè)重新的定義，覺得品牌欺騙了他。
從商業(yè)的本質(zhì)來(lái)說，品牌還是要站在消費(fèi)者的角度出發(fā)，去思考問題。公司未來(lái)要做的是真正把消費(fèi)者畫像、商品數(shù)據(jù)化，以及營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)化等，整合到一起做到線上線下一體化。所以說，整個(gè)閉環(huán)的打通，是要從理念到商業(yè)模式，到背后的一系列的運(yùn)營(yíng)行為，真正去實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的融合。
我們后面的營(yíng)運(yùn)中，真正把我們的思維達(dá)到高度的統(tǒng)一，就是大家的利益目標(biāo)是一致的。我覺得今天看到微盟提出的智慧零售非常好，未來(lái)可以解決加盟商、代理商的分配問題。再加上微盟小程序一整套的解決方案，能夠讓我們快速、精準(zhǔn)、有效地用手段去實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略。
Question3謝謝張總，張總是所有做新基于自己的品牌，以及運(yùn)營(yíng)的策略。下面有請(qǐng)孫總（孫濤勇）來(lái)結(jié)合微盟的一些具體的案例給我們來(lái)分享一下。
孫濤勇：
對(duì)于每一個(gè)品牌商來(lái)說，我們講的是一個(gè)數(shù)字化的過程，當(dāng)你數(shù)字化之后，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)化和應(yīng)用，我做一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
第一是在精準(zhǔn)營(yíng)銷，因?yàn)槲⒚艘恢痹谏罡⑿艩I(yíng)銷。微盟精準(zhǔn)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)擁有非常大的體量。反思線下，包括像費(fèi)總、張總擁有這么多實(shí)體門店，我相信每天有很多的客流，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每天有1萬(wàn)個(gè)人來(lái)了，但是真正成單的只有100或200人。換句話說，我們流失了部分客戶。當(dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化后，具體有什么作用？我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，通過微盟的精準(zhǔn)營(yíng)銷，定向?qū)@些人進(jìn)行廣告投放。廣告的投放效果要比你去找一個(gè)陌生的客戶的效果要好得多。這個(gè)其實(shí)在我們廣告里面的專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫什么呢？叫第一方數(shù)據(jù)。第一方數(shù)據(jù)是指企業(yè)自己的數(shù)據(jù)，即從商品、會(huì)員、交易等這種全鏈路的數(shù)據(jù)。
第二方數(shù)據(jù)是指在微盟投放廣告產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。
第三方數(shù)據(jù)就是很多的大數(shù)據(jù)公司，這種數(shù)據(jù)更多的是，根據(jù)用戶的年齡、收入水平，大致判斷用戶是什么樣的一個(gè)畫像，但是可能很難猜到你之前去過某個(gè)品牌的店，或者你非常喜歡某一個(gè)服裝品牌。但是在做廣告投放的時(shí)候，最核心的一個(gè)數(shù)據(jù)是第一方數(shù)據(jù)，這個(gè)第一方數(shù)據(jù)恰好是類似于做廣告營(yíng)銷的公司。當(dāng)我們真正把企業(yè)的第一方數(shù)據(jù)通過我們的Saa品牌的推廣，可能預(yù)測(cè)到哪些人群可能是我的精準(zhǔn)人群。在線下門店曾經(jīng)訪問過我門店的用戶，用戶對(duì)你的品牌是有感知的，是有溫度的，你對(duì)這部分人的轉(zhuǎn)化是非常高的。
我們認(rèn)為在這個(gè)領(lǐng)域未來(lái)會(huì)有很大的突破，在精準(zhǔn)營(yíng)銷，自動(dòng)化營(yíng)銷會(huì)重點(diǎn)幫助我們的品牌商怎么來(lái)精準(zhǔn)的營(yíng)銷獲客。我就大概講這一個(gè)應(yīng)用，包括在經(jīng)營(yíng)層面，未來(lái)的C2B，對(duì)我們的庫(kù)存等等，其實(shí)有很多的決策。但是我覺得在精準(zhǔn)營(yíng)銷這一塊，未來(lái)是有非常大的應(yīng)用空間的。
Question4我們非常高興能看到微盟的探索成果，期待微盟更好地推動(dòng)消費(fèi)零售企業(yè)向前發(fā)展。接下來(lái)我們想跟各位嘉賓聊一聊大家是如何看待技術(shù)工具，尤其是像小程序，它在零售這個(gè)領(lǐng)域所扮演的角色，以及未來(lái)的價(jià)值和前景？
連昱：
今天真正在驅(qū)動(dòng)零售變革的兩個(gè)因素，其中一個(gè)很重要的因素就是技術(shù)。
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及虛擬影像技術(shù)等一些前沿技術(shù)的落地，一定會(huì)驅(qū)動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步的跨越和變革。一個(gè)科技對(duì)于一個(gè)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)有多大，最關(guān)鍵的是推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)效率的提升，節(jié)約了成本，我們認(rèn)為零售一定會(huì)被科技所帶來(lái)的效率提升而改變。
費(fèi)小剛：
整個(gè)大格局上搞技術(shù)和搞傳統(tǒng)品牌的融合不是一種交易的融合，他這種融合是剛才所說的平臺(tái)數(shù)據(jù)的融合。這樣的一種融合我認(rèn)為未來(lái)是我們真正技術(shù)賦能于企業(yè)的一個(gè)核心，所以我覺得零售行為應(yīng)該更多的去思考如何把產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)做好。在這個(gè)上面我們?nèi)ケM快突破技術(shù)層面。
今天企業(yè)對(duì)企業(yè)賦能、或者找一些團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能的話，首先必須基于人和貨去思考，更多的是為這個(gè)門店帶來(lái)提升。這對(duì)于傳統(tǒng)的耐用消費(fèi)品都是非常重要的，技術(shù)的提升，是智能型、革命性的提升。
孫濤勇：
我非常贊同費(fèi)總的觀點(diǎn)，技術(shù)是賦能商業(yè)而不是主導(dǎo)商業(yè)。作為一個(gè)品牌商不需要理解太多的技術(shù)。像費(fèi)總說的，任何東西不要逃離零售的本質(zhì)，對(duì)于技術(shù)也不需要懂太多，能幫門店帶來(lái)客流，提升導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)，這才是最根本的。
對(duì)于我們來(lái)說，也一直圍繞著幫助零售企業(yè)帶來(lái)客流，有數(shù)據(jù)之后怎么輔助他做決策，同時(shí)也會(huì)幫他去做一些升級(jí)。當(dāng)然很多品牌商也需要有自己的體驗(yàn)店，甚至IP店。
小程序是很實(shí)的一個(gè)功能，它能幫助我們很多的企業(yè)，把流量聚在一起，完成整個(gè)客戶的連接，它是一個(gè)我們應(yīng)該去擁抱的技術(shù)。
張利福：
我覺得技術(shù)的本質(zhì)還是跟剛才我前面講的一樣。它是一個(gè)相輔相成的關(guān)系。技術(shù)要跟我們的公司戰(zhàn)略、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式能夠緊緊的合在一起。我認(rèn)為這樣的技術(shù)才是未來(lái)我們要的技術(shù)。所以說我認(rèn)為技術(shù)不要去盲從，也不要去排斥，而要看清我要什么技術(shù)。
陳海權(quán)：
我從消費(fèi)者的角度來(lái)跟大家聊一下。技術(shù)零售行業(yè)是一個(gè)很被動(dòng)的接受技術(shù)變革的行業(yè)，現(xiàn)在的新零售、智慧零售，信息技術(shù)起到了決定性的作用。
零售業(yè)的變遷當(dāng)中，本質(zhì)從來(lái)沒發(fā)生過變化，零售業(yè)的本質(zhì)是什么？在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，為恰當(dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，這就是零售的本質(zhì)。所以我覺得技術(shù)賦能在物聯(lián)網(wǎng)背景下，因?yàn)榍爸脳l件發(fā)生了變化。所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)背景下，數(shù)據(jù)賦能、技術(shù)賦能將成為我們生活的標(biāo)配，必須擁抱。
Question5請(qǐng)各位嘉賓聊一下，你們?cè)趺纯创@兩大陣營(yíng)，騰訊和阿里，以及他們的模式。
連昱：
我跟大家分享的第一個(gè)觀點(diǎn)是，阿里有零售電商的基因，構(gòu)建的是以阿里為中心的垂直的帝國(guó)；騰訊是以他的流量和技術(shù)做的平臺(tái)。但是本質(zhì)上收入的結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略的落腳點(diǎn)驚人的相似，都是希望在未來(lái)成為中國(guó)未來(lái)零售消費(fèi)市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。
從金融的角度看，阿里做了支付寶，騰訊做了微信支付。不管是阿里還是騰訊，做SaaS也好，零售技術(shù)服務(wù)也好，實(shí)際上他們整合的最終目的是未來(lái)的平臺(tái)。
第三個(gè)方面是對(duì)于整個(gè)人-貨-場(chǎng)的構(gòu)建，騰訊通過京東去掌控物流的數(shù)據(jù)，阿里整合線下零售商去掌控物流的數(shù)據(jù)，這本身都是在布局物流設(shè)施。不管是阿里還是騰訊，在他們的生態(tài)布局當(dāng)中，都在看中國(guó)的兩個(gè)核心消費(fèi)市場(chǎng)。第一個(gè)是未被開發(fā)出來(lái)的存量市場(chǎng)，第二個(gè)是增量市場(chǎng)。他們兩個(gè)的渠道各有不同，但是都在做非常相似的戰(zhàn)略判斷和選擇。
費(fèi)小剛：
阿里這個(gè)體系，因?yàn)樘焐薪灰妆尘?，所以它新零售的特征更多是從交易本身出發(fā)，來(lái)構(gòu)建的數(shù)據(jù)銀行的畫像。阿里是基于商品在銷售過程當(dāng)中的人群屬性特征上，去思考它的新零售如何進(jìn)行線上線下的互補(bǔ)。因?yàn)榘⒗镎麄€(gè)流量的模式本身就是中心化的流量模式，不管是新零售還是傳統(tǒng)電商，都是以搜索作為前提的。
騰訊整個(gè)生態(tài)是去中心化的、以人為本的生態(tài)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)用支付寶肯定是在交易，用微信的時(shí)候不只是在交易，更多的是人與人的連接?；谄放频脑挘绻麖膫鞑?、商品交易、用戶的推送流量這三個(gè)角度來(lái)講，騰訊好像更容易去講這個(gè)故事，去說服一下現(xiàn)在的用戶，能夠從更多維度看到我們的品牌和展現(xiàn)的模式。
孫濤勇：
微盟一直是去中心化零售的倡導(dǎo)者，我們認(rèn)為騰訊生態(tài)未來(lái)的去中心化零售生態(tài)是更好的一個(gè)方向。如果說評(píng)論兩個(gè)生態(tài)，我們認(rèn)為阿里未來(lái)是最大的零售商，騰訊未來(lái)是最大的零售生態(tài)，或者說平臺(tái)生態(tài)。比如說微信里面有很多底層的技術(shù)能力，支付、小程序都可以很好的幫助這些客戶、門店進(jìn)行數(shù)字化。然后在可裂變、可沉淀這一塊，我覺得基于社交的生態(tài)也會(huì)更加容易，最重要的點(diǎn)還是每一家企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的所有權(quán)的問題，這個(gè)是一個(gè)關(guān)鍵和核心。
對(duì)于每一個(gè)品牌商來(lái)說，我們的數(shù)據(jù)，我們的品牌的消費(fèi)者資產(chǎn)到底屬于誰(shuí)，這個(gè)其實(shí)很重要。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，建立起企業(yè)自己的客戶資產(chǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行不斷的觸達(dá)、運(yùn)營(yíng)，是更長(zhǎng)遠(yuǎn)的一種方式。
張利福：
對(duì)品牌公司來(lái)講最值錢的就是客戶的資產(chǎn)，是誰(shuí)來(lái)掌握你的數(shù)字資產(chǎn)。我認(rèn)為在這個(gè)過程中，我更看好的是騰訊，兩個(gè)商業(yè)模式是不同的，不能挑戰(zhàn)。我覺得受益的是我們商家，這次騰訊推出的小程序是未來(lái)的商業(yè)模式，是一次非常好的機(jī)遇，我們都要去擁抱。
我是這么去定位的，如何更好地讓我的商品，我的云，我的品牌，能夠用科技的手段去重新構(gòu)建屬于我自己的品牌生態(tài)圈，我覺得是每個(gè)人的選擇不一樣，我非常看好小程序。
陳海權(quán)：
新零售在中國(guó)有三大方針：第一方針就是阿里和騰訊。還有一個(gè)就是傳統(tǒng)零售業(yè)的體系，第三個(gè)方針就是我們談到的獨(dú)立的第三方的垂直的體系。騰訊與阿里雙方都有過困惑與探索，也難以說出兩者誰(shuí)更好，未來(lái)相信阿里跟騰訊還會(huì)不斷完善屬于自身的新零售體系。
感謝各位嘉賓干貨滿滿的分享。與會(huì)嘉賓們?yōu)槲覀兠枥L了美好的未來(lái)零售的藍(lán)圖，相信新技術(shù)、新場(chǎng)景的誕生將為未來(lái)零售注入新的動(dòng)能，期待微盟智慧零售解決方案賦能零售企業(yè)開啟全新篇章。今天的圓桌就到這里，謝謝大家。
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