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職場中，很多團(tuán)隊(duì)里都會有員工產(chǎn)生矛盾的情況，作為管理者，你一定會對此頭疼，這時候不妨試試下面的方法：

01 了解情況，及時處理

我們俗話說“清官難斷家務(wù)事”，其實(shí)不止是家務(wù)事，任何人之間的矛盾，當(dāng)事人雙方肯定都是覺得自己有理的。如果你要插手，在處理問題前，就要和當(dāng)事雙方進(jìn)行溝通，以此來了解事情的來龍去脈。

不插手是不可能的，團(tuán)隊(duì)有了矛盾如果不及時處理，就會像滾雪球一樣越滾越大，不但可能后患無窮，甚至都不用干下去了。正確的了解矛盾的背景，是領(lǐng)導(dǎo)者必須做的功課。

02 放下成見，保持中立

作為領(lǐng)導(dǎo)，你一定有喜歡的員工以及討厭的員工。這是人之常情，非常正常。

但如果員工有了矛盾，一方是你喜歡的，另一方你不太喜歡，而你又帶著這樣的情緒去處理，非常危險。

這時候管理者一定要拋去固有成見，摒棄個人感情，不偏不倚地按照客觀事實(shí)，以中立的態(tài)度去處理矛盾。一旦有私心，員工會很容易察覺，本來已經(jīng)偃旗息鼓的 “戰(zhàn)火” 可能會再次點(diǎn)燃，而且比之前更 “猛烈”。

至于解決方案，如果你一時間沒有頭緒，多多聽取雙方各自的陳述，從他們自身的訴求出發(fā)，嘗試找到一個可以讓兩者都滿意或者折衷的解決方案。

03 合理解決，適當(dāng)變通

兩方有矛盾，肯定是誰都認(rèn)為自己正確，但實(shí)際上是兩方都有不對的地方。所以最好的處理方法其實(shí)是裁定雙方都有責(zé)任。

有責(zé)任也分大小，管理者可以根據(jù)員工的主要次要責(zé)任來定責(zé)解決矛盾，這樣比較公平，而且也會減少員工的怨氣，不讓他們覺得“明明他也不對，為什么只處罰我”？

當(dāng)然了，處罰的力度要掌握好，一切以矛盾引發(fā)損失的大小來界定。對于不嚴(yán)重，沒有損害到集體利益的矛盾事件，可以適當(dāng)對當(dāng)事雙方從輕處罰；反之，那些損害到集體利益的激烈沖突，則要嚴(yán)肅處理。

解決員工之間的矛盾，也是企業(yè)處理好員工之間關(guān)系，做好員工關(guān)系管理的重要部分。它不僅可以讓員工更好的工作，幫助他們提高工作意愿和積極性，而且能讓團(tuán)隊(duì)更加順利的發(fā)展，在一定程度上保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效執(zhí)行。