筆者數(shù)年來(lái)一直從事ERP的實(shí)施工作，與企業(yè)管理層溝通較多。由于ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的成功實(shí)施使企業(yè)的管理模式產(chǎn)生了重大改變，企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)施加影響的手段及獲得決策信息的方式也都發(fā)生了重大變化。這就要求總經(jīng)理在企業(yè)管理過(guò)程中適應(yīng)這種變化，充分掌握和利用現(xiàn)代化的、集成的信息系統(tǒng)和現(xiàn)代先進(jìn)的管理思想。筆者愿意根據(jù)自身實(shí)施ERP的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)企業(yè)管理的理解來(lái)談一談對(duì)總經(jīng)理職責(zé)的個(gè)人看法，希望本文能夠?qū)τ?jì)劃實(shí)施ERP（企業(yè)資源計(jì)劃， Enterprise Resource Planning, 簡(jiǎn)稱ERP）、正在實(shí)施ERP或已經(jīng)實(shí)施ERP企業(yè)的總經(jīng)理有一點(diǎn)啟示，起到拋磚引玉的作用。
總經(jīng)理作為企業(yè)的最高管理者，決定著企業(yè)生存和發(fā)展的命運(yùn)。無(wú)論企業(yè)是繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的管理模式還是采用先進(jìn)的ERP系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)管理的基石，我想一個(gè)總經(jīng)理的基本職責(zé)應(yīng)該包括如下三個(gè)方面的：規(guī)劃公司的發(fā)展戰(zhàn)略、制定或調(diào)整戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃、構(gòu)筑一套柔性的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，關(guān)注企業(yè)制度和文化理念的建設(shè)；加強(qiáng)與員工溝通交流，創(chuàng)造公司和員工共同發(fā)展的良好平臺(tái)；構(gòu)造和完善企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的供應(yīng)鏈，創(chuàng)造企業(yè)延伸的價(jià)值鏈。我稱之為“三三制”的總經(jīng)理。
對(duì)于任何一個(gè)總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，企業(yè)的生存和發(fā)展是頭等大事，是根本出發(fā)點(diǎn)也是終極目標(biāo)。而企業(yè)的生存和發(fā)展取決于企業(yè)的效能和效率。企業(yè)的效能取決于企業(yè)戰(zhàn)略是否適應(yīng)所處的外部環(huán)境，而企業(yè)的效率則依賴于企業(yè)柔性的組織架構(gòu)是否能適應(yīng)環(huán)境的變化。美國(guó)管理學(xué)者德魯克認(rèn)為，企業(yè)組織應(yīng)該堅(jiān)持做正確的事情，而不是正確的做事情。對(duì)于一個(gè)企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，要堅(jiān)持做正確的事情的原則，將對(duì)企業(yè)的最高管理層提出很高的要求，最高管理層需要時(shí)刻關(guān)注企業(yè)所處的周邊環(huán)境，充分認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)所面臨的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，適時(shí)地制定或調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)有了正確的戰(zhàn)略，并不保證企業(yè)一定會(huì)成功，只有既做正確的事情（改進(jìn)效能）又正確地做事情（改進(jìn)效率),企業(yè)才能走向輝煌。對(duì)于企業(yè)而言，變化是無(wú)處不在的，它一方面來(lái)自企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境的變化，一方面來(lái)自企業(yè)生存和發(fā)展的需要。企業(yè)組織應(yīng)該可以針對(duì)這些變化進(jìn)行調(diào)整，反應(yīng)慢、適應(yīng)性差的組織顯然會(huì)隨時(shí)間而喪失自身的效率。市場(chǎng)或企業(yè)未來(lái)的變化是很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該可以接受這些變化并以對(duì)企業(yè)有益的方式作出反應(yīng)。企業(yè)組織只有在正確戰(zhàn)略的知道下，建立一套適合企業(yè)自身特點(diǎn)的柔性的組織結(jié)構(gòu)，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。
ERP體現(xiàn)了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的企業(yè)管理理論，并提供了企業(yè)信息化集成的最佳方案。它將企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)所擁有的人力、資金、材料、設(shè)備、方法（生產(chǎn)技術(shù)）、信息和時(shí)間等各項(xiàng)資源進(jìn)行綜合平衡和充分考慮，最大限度地利用企業(yè)的現(xiàn)有資源取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，科學(xué)有效地管理企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作。由于歷史的原因，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)處于粗放式管理的狀態(tài)，包含先進(jìn)管理思想的ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施，必然伴隨著管理流程和業(yè)務(wù)流程的重組，這就為總經(jīng)理建立企業(yè)柔性的組織結(jié)構(gòu)提供了一個(gè)非常好的契機(jī)。在實(shí)施ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程重組是以作業(yè)流程為中心、打破傳統(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)，向扁平化的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展。扁平化的管理結(jié)構(gòu)更適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理與實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各層次的有效溝通，并具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性，能夠更快更好地響應(yīng)市場(chǎng)需求，最大限度地服務(wù)于目標(biāo)客戶，取得更大的客戶滿意度。總經(jīng)理應(yīng)該充分學(xué)習(xí)和了解ERP系統(tǒng)的工作程序和相關(guān)理論，打造敏捷的基于ERP系統(tǒng)的企業(yè)管理平臺(tái)，構(gòu)造能夠快速適應(yīng)外部環(huán)境變化的柔性組織結(jié)構(gòu)。
