數(shù)字信息時代下，用戶的購買行為越來越復雜，消費心理越來越難以揣摩，營銷策略必須跟上時代節(jié)奏。
爆火的私域流量到底是什么？
吳曉波在2018年底，首次提出“私域流量”的概念，他說：“2017年以來所形成的私域社交流量，我認為會在2019年出現(xiàn)井噴，平臺流量變得越來越貴，消費者在平臺上獲得信息的成本變得越來越高，企業(yè)通過平臺獲得消費者的成本也越來越高。所以，社交的私域電商在2018年已經(jīng)被證明是今天效率最高的電商模式?！?/span>
私域流量概念最先從電商行業(yè)得到了有效驗證。張大奕借助淘寶直播搭建電商私域流量，一場直播帶貨數(shù)千萬，2019年雙十一當天，銷售額破3億?？焖籴绕鸬膰a(chǎn)美妝品牌完美日記，以及發(fā)展迅猛并成功上市的云集和拼多多，都是利用私域流量的戰(zhàn)略打法，實現(xiàn)了社交化快速擴張。
私域流量，最重要的三個特點就是：流量歸自己所有、可免費觸達、可反復使用。
看到電商利用私域流量實現(xiàn)了爆發(fā)式地增長變現(xiàn)，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)也開始嘗試運營私域流量，刺激業(yè)務(wù)增長。
傳統(tǒng)家居企業(yè)的銷售邏輯，是四處參加展會，走經(jīng)銷商渠道。而現(xiàn)在，他們開始添加意向用戶微信，并用微信內(nèi)容去深度影響用戶。品牌面向用戶的曝光頻次多了，轉(zhuǎn)化率和交易周期大大好于傳統(tǒng)銷售模式?，F(xiàn)在靠百來個微信號，每個微信號加上千人。一年多的時間銷售額從0做到1個億，完全就是通過私域流量的打法。
越來越多的線下零售商家開始有意識地構(gòu)建自己的微信私域流量池，像西貝莜面村，建立了3000個店長微信，朋友圈不斷輸出在草原上的風景來宣傳食材新鮮，并以門店食客美照、優(yōu)惠促銷等內(nèi)容來建立品牌人設(shè)。再比如沃爾瑪、萬達都在自己的門店放易拉寶，引導用戶加該門店店長的微信，以門店為單位建立微信群，然后在群里每天推送限額秒殺、團購、預售充值有禮等小程序活動。
私域流量就是拉各種微信群嗎？
我們調(diào)研了很多企業(yè)，尤其是零售行業(yè)，大家談起私域流量，說的最多的就是拉微信群，把目標用戶圈進一個個百人大群中，大水漫灌群發(fā)廣告。導致微信IP號變成客服號，微信群成為客訴的重災區(qū)，不僅增加了員工的工作量，也沒有轉(zhuǎn)化成有效的銷量。
私域流量就是拉微信群，這是一種非常錯誤的認識。私域流量重點不在“流量”而在“私域”，更不在于單一的微信群。私域可以生存在微信生態(tài)下的微信群、公眾號、甚至是小程序里，也可以成長在微博、小紅書、淘寶、釘釘這類平臺上。
如果你的企業(yè)用戶有幾百萬，你需要做的，不是把幾百萬用戶都搞到微信群里，無差別運營，而是從中篩選出20%的超級用戶，精細化運營，讓他們逐漸從普通用戶，變成高價值用戶，利用好社群的“第三方口碑”建立信任、利用“從眾效應”提高付費率，最后成功為你帶來80%的銷售額貢獻。
私域流量四個字是“新概念”，卻不是“新玩法”，有人早在10幾年前的QQ群里，就做起了生意。到2016年，隨著微信、公眾號、小程序的流量爆發(fā)，不少公號主理人帶著粉絲從“情緒共鳴”轉(zhuǎn)向“帶貨消費”，靠碼字接廣告為生的“新媒體從業(yè)者”很快成了私域流量的受益者。我們有一個學員，五年前就開始利用微信篩選高質(zhì)量客戶，5年下來，只沉淀下來2萬客戶，但這2萬客戶卻能為他帶來3個億的銷售額。
私域流量是撬動業(yè)務(wù)增長的最佳杠桿。為什么做私域流量？核心目的是為了延長顧客的生命周期挖掘更多的消費價值。如何篩選高價值用戶？把用戶拉到私域流量池只是撬動杠桿的第一步，進了群，你和用戶之間也還是松散的關(guān)系。如何運營，讓高價值用戶成為超級用戶，保持強烈的消費意愿，鎖定用戶的未來消費呢？
這是每一家企業(yè)都需要長期學習的重要課題。
私域流量矩陣示意圖
私域流量是未來風口嗎？
一個新概念誕生，就會有投機者把概念炒火，吹噓未來風口。如果你還把私域流量當作什么風口、紅利，那說明你或許還沒入門，還沒認清未來的商業(yè)形勢。
電商行業(yè)在私域流量上的投入毋庸置疑，傳統(tǒng)行業(yè)聞風而動，就連阿里、騰訊等大廠也紛紛高調(diào)布局。是不是只要開始做私域流量，就能帶來好的結(jié)果呢？不一定。我們觀察了很多失敗的私域流量運營企業(yè)，投入了不少人力物力，收效甚微。歸結(jié)原因，不外乎三點：這些企業(yè)缺乏正確系統(tǒng)的認知，缺少專業(yè)的團隊，缺能成功的技巧方法。
經(jīng)營私域流量是一個系統(tǒng)化工程，好比一輛汽車，你想要它跑起來，就必須有發(fā)動機，配備4個輪子。發(fā)動機就是企業(yè)意愿，但往往剛配好1個輪子，就一踩油門，注定跑不起來，還可能車毀人亡。所以，要做私域流量，只有企業(yè)意愿是不夠的。
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