“亞朵的五新造物法則”，新空間、新制造、新技術、新金融、新能源。
4月1日，距離3月14日“有問題酒店”亞朵知乎酒店開業(yè)還不到一個月，亞朵與網(wǎng)易云音樂聯(lián)手打造的“網(wǎng)易云音樂·亞朵輕居”酒店在成都正式開業(yè)了，并命名為“睡音樂”主題酒店。
就在越來越多的人開始了解亞朵這個“會玩兒”的新品牌同時，她背后的故事也被更多的人所關注。何為亞朵？亞朵美學、亞朵方法論是什么？又是什么成就了如今的酒店新物種？
亞朵緣起：旅行中邂逅真正的夢想
亞朵名字的來源——亞朵村
“酒店變得越來越豪華，越來越奢侈，也變得越來越?jīng)]有精神。”想起酒店業(yè)前輩斯塔特勒所言“生活即服務”，耶律胤，這位跟隨季琦親歷了攜程、如家和華住創(chuàng)業(yè)過程的酒店業(yè)老司機，有點悵然若失。
有一次，他與忘年交大漠（亞朵聯(lián)合創(chuàng)始人）吃飯，看到餐廳掛著莊子里的一幅話：“怒而飛，其翼若垂天之云。”鯤鵬之氣太能感染人了，耶律胤和大漠就因為這句話，決定出去走走看看。
大漠定了三個地方：紅旗渠、白洋淀、大寨?？瓷先ハ裉思t色之旅，但指向的正是人類終極的精神內核?？粗切┡炫鹊娜恕⑴炫鹊氖聝?，兩人玩了15天，聊了15天，“對過去的很多事兒，有了一個非常深度而深邃的總結?！币韶吩u價這趟旅程，同時，他決定出走，干點不一樣的事兒。
耶律胤從華住集團離職創(chuàng)業(yè)，卻沒有找到方向，渾身是力、打過去卻處處是棉花墻。迷茫的時候，他又想到了旅行。2012年春節(jié)，耶律胤約上大漠，一行人去了尼泊爾和不丹。正是這趟旅行，讓耶律胤確定了自己要做什么。
主打“幸福感”的不丹，與世界主流的發(fā)展觀格格不入，相較GDP，他們有自成體系的國民幸福指數(shù)。雪山頂，高高的天空，黝黑的皮膚和紅袍子，這些意象拼在一起，讓耶律胤豁然開朗?！安坏と撕腿酥g，是簡單的，是真的?！币韶氛f，“我們現(xiàn)在提的清新、樸實、溫暖，都跟這個有關系。”
“這對于我們后來做的這個產(chǎn)品，有非常大的意義?！辈坏さ男腋８?，讓耶律胤確認了他想走的方向——他要以不丹式的精神文化為內核，做一家新消費和新生活方式的公司。
怎樣的品牌名字才能道出心目中那種不丹式的精神文化內核呢？2012年夏天，耶律胤和他的創(chuàng)業(yè)團隊在一次旅行中，意外邂逅了云南怒江邊一個小村莊——亞朵村，并為當?shù)氐淖匀弧⑶逍?、淳樸所觸動?！澳抢镫m不富足，但人與人之間誠實、信任，心存善意，常懷幸福。這不正是自己要找尋的答案嗎？”耶律胤故以此為名創(chuàng)立了亞朵。
2013年7月，第一家亞朵酒店在西安成立。
亞朵生活方式：人文、溫暖、有趣
每一家亞朵酒店床頭都有一幅屬地攝影作品（右圖）
竹居為每位客人打造舒適自由的閱讀體驗（左圖上、下）
創(chuàng)立之初，亞朵以流動圖書館“竹居”和“屬地攝影”作為其人文基因的主要呈現(xiàn)方式。
知名作家董橋曾說，書店再小還是書店，是網(wǎng)絡時代一座風雨長亭，凝望疲敝的人文古道，難舍劫后的萬卷斜陽。亞朵把傳統(tǒng)酒店大堂改造成為“流動圖書館”，一個7*24的閱讀空間，名為竹居。無論是否入住，用戶都可無償借閱，竹居借閱系統(tǒng)還支持異地歸還。
據(jù)了解，亞朵目前已經(jīng)累計投放了60萬本圖書，分布在全國165家亞朵酒店里。有趣的是，其中有近四分之一一直流動在路上，這也是亞朵流動圖書館的精髓所在。
同時，每一家亞朵酒店，都是一座屬地化攝影展覽館，更是一座豐富的人文影像資料庫，照片全部由知名攝影師和愛好者提供，透過鏡頭重現(xiàn)一座城市的前世今生，品味一個城市的獨特性格。
比如，在不久前開業(yè)的昆明滇池路亞朵酒店中，便陳列著胡建軍老師關于昆明的《光芒四射》、《魅力哈單普》、《希望的田野上》等多幅作品，這些作品或放置在房間中成為房間的一部分，或陳列在酒店大堂公共區(qū)域供展覽?！八募究椿ɑú焕?，一江春月是昆明”。美麗的攝影，為初次來昆明的客人，呈現(xiàn)出這個宜居城市的真實寫照。
后來，亞朵又用鄰里式的服務，致力于為用戶提供“不期而遇的溫暖”。據(jù)說，這是亞朵不斷吸粉的終極秘籍。
不論是在亞朵用戶還是亞朵員工里，都流傳著許許多多暖心的小故事：有的用戶半夜到了酒店，心心念念想吃一碗當?shù)靥厣〕?，前臺小哥二話不說就跑去買；有的用戶路上有點傷風感冒，前臺小哥也出去買藥……很多人都納悶，別人家酒店都生怕事兒多，亞朵是怎么做到的，能讓工作人員像對待家人一樣對待客人？
亞朵內部有個制度，叫做“全員授權”，每個員工都有300元額度，供他支配來解決用戶的問題，不需要上級審批。剛開始，這個制度非常難推動，管理層有不同的聲音，覺得會加重公司的成本負擔；到了門店基層，員工也不敢用這300塊。直到有一天，有個員工做了第一個吃螃蟹的人，亞朵CEO立馬飛到店里，當場獎勵了一部iPhone給他?！叭珕T授權”就這樣推廣開了。
在亞朵，有一個團隊叫“第一美差”，會定期邀請作家、學者為亞朵的粉絲朵兒們帶來主題沙龍、展覽等人文盛宴，為真正的生活家分享欣賞文學、藝術的快樂。例如，2017年12月16日，水墨藝術家李知彌做客南京新街口亞朵酒店，暢聊“生活的藝術、藝術地生活”。像這樣的沙龍活動，第一美差一年要舉辦幾十場，力求將有趣、人文的生活方式，與亞朵客人共享。
亞朵方法論：五新造物法則
最近這一年多時間，很多人都說，亞朵變得越來越“會玩兒”了。2016年11月，亞朵與吳曉波頻道合作打造了“亞朵·吳酒店”，首創(chuàng)IP酒店模式。隨后，與百老匯神劇《Sleep No More》結合的THE DRAMA、與網(wǎng)易嚴選合作的亞朵·網(wǎng)易嚴選酒店于2017年4月、8月相繼開業(yè)，12月底也公布了與QQ超級會員的合作計劃。2017年11月，亞朵還嘗試了輕量化的跨界合作，與螞蜂窩合作打造了“旅行人格”快閃酒店。可以說，亞朵的這一創(chuàng)新得到了業(yè)內的廣泛認同，引起了業(yè)界的普遍跟進。
中國第一家戲劇主題酒店，THE DRAMA
而作為擁有著極強互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)，亞朵也得到了跨界品牌的認可，接到了許多頭部IP遞上的橄欖枝。IP是基于持續(xù)的、高質量的內容的打造，正因如此，它們樹立了鮮明、極具個性的品牌形象，聚集了龐大而又具有極高忠誠度的細分人群。然而，對于內容如何在線下空間有更好的呈現(xiàn)，如何為用戶提供更好的線下體驗，亞朵也在積極地探索。
推動如此高規(guī)格、高質量又是多方協(xié)同的跨界合作，其中的難度不言而喻。亞朵的動力，來自其背后一套完整的方法論，稱之為“亞朵的五新造物法則”，即：新空間、新制造、新技術、新金融、新能源。
新空間：亞朵認為，空間是掌握在住宿業(yè)的最原始資源，也應該是變革開始的起點。新空間是人、貨、場與內容結合的全新場景空間。具體來看，它有三層含義：
一、新零售空間。隨著線上流量紅利的減弱，零售渠道銷售模式開始變革，以“用戶”為中心的全渠道模式逐漸成為零售的“標配”方向。亞朵·網(wǎng)易嚴選酒店即是一個新零售24小時體驗空間。在這家酒店內，所有商品可直接體驗，并隨時下單。因為可以看到實物商品，因而感受優(yōu)于網(wǎng)絡購物；商品可在房間試用體驗，這又優(yōu)于絕大多數(shù)線下商業(yè)空間。這種模式一方面滿足了用戶“慢下來”的消費訴求，對亞朵和網(wǎng)易嚴選來說，又包含了對產(chǎn)品品質的自信。該酒店自開業(yè)來，入住率保持87.2%， 嚴選主題房入住率保持100%，非客房收入也達到17.6%，遠超行業(yè)內的平均水平8%。
亞朵·網(wǎng)易嚴選酒店
二、新空間是一個生活體驗平臺，是新中產(chǎn)人群品質生活的入口。亞朵在與各領域IP的合作中，它將承載各個IP的優(yōu)質內容，并轉化成具有亞朵DNA的服務、產(chǎn)品，讓用戶得以在亞朵的空間中享受各種生活服務。也許與單個IP的合作只是一種加法，而當IP數(shù)量足夠多時，就會形成乘法效應。目前亞朵已經(jīng)有了覆蓋新零售的網(wǎng)易嚴選、知識社群的吳曉波頻道、戲劇的Sleep No More、社交的QQ超級會員等等IP酒店，很快亞朵的IP矩陣將覆蓋音樂、體育、美食等多個領域。用戶在酒店里的時間不會只用來看電視和睡覺，他在入住時可能看上了嚴選的電動牙刷，隨手拿進房間時順便就在亞朵APP上支付，打開房門，已經(jīng)在播放他的網(wǎng)易云音樂收藏歌單，泡上一杯巴九靈茶，看會兒吳曉波的新書，晚上餐廳里是日食記的最新菜單。隨著合作IP越來越多，新中產(chǎn)在路上想要的一切，都能在亞朵找到。
三、新空間也是“第四空間”，住宿是第一空間，辦公是第二空間，社交是第三空間，亞朵要構建的即是一個融合住宿、辦公、社交三大空間為一體的第四空間，即“在路上”的全新生活方式。這是以人驅動產(chǎn)業(yè)，跨越單一住宿需求的新商業(yè)。第四空間將融合在路上的各種生活場景，真正讓用戶的時間得以在此沉淀，并獲得更加完整的住宿體驗。
亞朵知乎酒店電影主題客房
新制造： 亞朵通過之前幾年的沉淀，經(jīng)歷了從服務產(chǎn)品化到組織產(chǎn)品化、最后到服務數(shù)字化的新制造體系，打造了按需定制、快速落地、數(shù)據(jù)化模塊的柔性服務供應鏈。
服務產(chǎn)品化，即將需求頻率較高的服務挑選出來，進行優(yōu)化，制定標準，納入服務產(chǎn)品化的體系中，再通過用戶反饋進行淘汰和更新。到目前亞朵已經(jīng)有60多個產(chǎn)品化的服務，比如“呂朦路早”，讓趕早班飛機的用戶在路上解決早飯；為喝完酒的用戶提供的醒酒茶飲等等。
組織產(chǎn)品化是指模塊化的組織架構和授權體系，使得一線員工也敢于、勇于去執(zhí)行新服務。這也是亞朵許多創(chuàng)新能夠得到快速落地、高效執(zhí)行的一個重要因素。
服務數(shù)字化則是大數(shù)據(jù)賦能后的全新個性化生產(chǎn)體系，是真正實現(xiàn)C2S反向定制的服務生產(chǎn)體系。亞朵正在推進的APLUS計劃，就是針對會員進行的數(shù)據(jù)收集、篩查到服務標準生產(chǎn)、落地的一套完整系統(tǒng)。例如一個會員對床品的種類、飲品的數(shù)量、夜宵的口味等等各種細致的需求，都會被收集，首先保證這一用戶在每家亞朵都能享受到同樣的個性化服務。
新技術：亞朵的新技術，是有溫度的科技，而不是黑科技。對于亞朵來說，真正有意義的不是窗簾、音箱這樣的智能家居，也不是服務機器人這樣的智能設備，而是通過AI技術為用戶提供溫暖的智能服務。
在內部，亞朵對用戶數(shù)據(jù)已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)采集-數(shù)據(jù)清洗-數(shù)據(jù)標簽-數(shù)據(jù)應用的一整套數(shù)據(jù)處理機制。理想狀態(tài)下，一個用戶在亞朵的各種需求，都可以由一個AI進行預判，在前端為用戶提供建議和預設，同時在后端調動員工、商品，用戶在不想被打擾的時候完全看不到服務人員，而當他的需求產(chǎn)生時，所有的東西卻都已經(jīng)為他準備好。
在外部，數(shù)據(jù)也需要聯(lián)動和延伸，來滿足用戶消費場景轉變帶來的新需求。亞朵已經(jīng)在與滴滴合作，在北京一家亞朵酒店設置滴滴的叫車中心，優(yōu)先服務亞朵的用戶。這種合作積累的數(shù)據(jù)，就是向外延伸的數(shù)據(jù)。
未來，亞朵與合作伙伴，將共享“在路上”這個大場景下的所有數(shù)據(jù)，實現(xiàn)用戶出行全鏈條的感知和預判。一個客人的接送機、航班、路況、在地服務各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都可以被打通，他的航班是否晚點、接機司機什么時候到，如果他準時到店，是否要給他準備夜宵，如果他晚上6點到，要不要給他預訂他喜歡的餐廳，之后他是不是可以再去看個話??？人和服務的即時狀態(tài)都可以被轉化成數(shù)據(jù)在云端流動，實時更新，實時改變，在用戶的感知里，一切都可以是預先準備好的，一切都非常省心又貼合他的要求。
新金融：亞朵的新金融主要有兩種形態(tài)，一是產(chǎn)品眾籌，二是股權眾籌。目前，亞朵已經(jīng)進行了十多次酒店眾籌項目，這也成為了亞朵新金融的代表性產(chǎn)品。酒店眾籌的收益既有年化8%的現(xiàn)金收益，也有會員等級、免房券等等消費類的贈禮。亞朵最近一次的酒店眾籌項目，西安大雁塔亞朵酒店，在多彩投上線3小時就完成了2000萬元的預約額度，最終實現(xiàn)了13倍的超額預約。
此外，亞朵酒店眾籌項目，還很好地融合了用戶投資者和消費者的身份，“投消者”的身份強化了用戶的忠誠度和消費意愿。從亞朵最近的幾次酒店眾籌項目看，投資人中會員比例從50%已經(jīng)增長到73%，其中更是有52%投資人是金卡及以上會員；復投比例也從最初的6%上升到20%；從投資到收益到消費再到復投，資金在亞朵會員體系中形成了增值閉環(huán)。
新能源：推動社會發(fā)展的力量究竟來自何方？耶律胤有更加深層次的思考，他認為技術進步為人們津津樂道，但人類走向終極幸福一定有更深層的動力，這種力量正是信任。在亞朵，客人入住不需要交付押金，退房也無需查房；每家竹居的圖書免押金借閱，任意門店歸還；每位一線員工都有300元的授權額度，可以因時因地解決客人的問題。信任這種沒有成本的新能源，正是亞朵成長路上的動力源泉。
可以看出，亞朵在打造自己的一整套方法論上，不僅做了深刻的思考，也有不少創(chuàng)新。
亞朵2018，向3.0蝶變
當然，在亞朵接下來的發(fā)展中，也必定會有很多挑戰(zhàn)。從西安南門的第一家亞朵酒店開始，亞朵打造了自己的1.0產(chǎn)品，在視覺、體驗、管理上做出的一系列創(chuàng)新，為當時還是空白的中國中端酒店市場定下了基調。從2016年開始，亞朵著手打造自己的2.0產(chǎn)品，進行數(shù)據(jù)化、內容化改造，雖然也經(jīng)歷了陣痛，但是創(chuàng)造性地推出了服務產(chǎn)品化、IP酒店這樣全新的模式，這些模式也得到了整個行業(yè)的認可，跟進的不在少數(shù)。最近亞朵也在思考，如何才能蝶變成為住宿業(yè)3.0版本的范本，做敲開行業(yè)新紀元大門的人。
作為亞朵3.0進化的嘗試，亞朵在亞朵酒店系列、SLH系列的基礎上推出了A.T.HOUSE和A.T.LIVING兩個產(chǎn)品。A.T.HOUSE目前的形態(tài)是一個潮牌酒店，未來會進化為一個潮流空間。它是一個能夠聚合城市年輕人的潮流社區(qū)，通過音樂、攝影、藝術、街頭文化等等引年輕人來到這里，他們可以在這里交流、創(chuàng)作，因而A.T.HOUSE也不再是單純的住宿空間，而是可以承載社交、辦公、藝術文化聚合等更豐富、立體的功能。
而A.T.LIVING則將會成為一個C2B2C的平臺，從分散式公寓發(fā)散，用戶不僅能在家享受到與亞朵酒店一樣高品質管家式服務，更可以從家直聯(lián)訂餐、洗衣、出行、演出及旅行等各種服務，這些服務在社區(qū)中就能完成?？偠灾霸诩摇迸c“在路上”不再是割裂的狀態(tài)，整個服務流不再被物理地、地理地截斷，從家到路上再回到家，享受到都是亞朵一貫的服務。
可以說，亞朵對新住宿時代、對3.0時代的期待，是開放的、是不被邊界束縛的，住宿空間不再只是休息的地方，它應該是通往人心之所向的美好生活的大門。正如亞朵新的LOGO，它既是一個微笑的形象 ，象征亞朵是一家舒心的微笑公司：因花微笑，由笑花開；同時，它也是一扇等待開啟的門，有無窮無盡的美好，等著大家一起去發(fā)現(xiàn)。
聯(lián)系客服
