· 14小時前

問題可以廣泛，也可以深入，可以開放，也可以封閉。

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編者按：答案是封閉的房間，而問題是邀請我們進入房間的大門。不管是在日常生活中，還是在工作中，我們所得到的答案與我提出問題的方式有很大的關系，提出好的問題能讓你得到更好的答案。本文列出了11條非常實用的建議，讓你更會提問。本文譯自Medium，作者Bobby Powers，原標題為" How To Ask Better Questions"，希望對您有所啟發(fā)。

我一直認為自己很擅長提出好問題，直到我遇到了一個叫詹姆斯的人。在我和詹姆斯一起工作后，經常把他提出的問題和我自己提出的問題進行比較，每次比較晚我都會像他投出敬畏的目光。他的問題就像一把鋒利的刀，可以用來解決頭腦混亂、不確定性和決策難的問題。無論我們是在全體大會、團隊會議還是一對一的會議上，詹姆斯都知道什么時候該擴大討論范圍，以包含更多的觀點，什么時候該縮小討論范圍，以做出最終決定。

多年來，我從內心深處一直知道，問更好的問題是獲得更好答案的秘訣，我一直在努力尋找關于“提出好問題”這個話題的好資源。我讀過一些書名聽起來很唬人的書，比如《好領導問好問題》，但是這些書并沒有在戰(zhàn)術上給我提供足夠的建議。

在過去的兩年里，我一直在觀察和記錄詹姆斯和其他領導人如何做到在正確的時間提出正確的問題。以下這11條建議給了我極大的幫助，我相信它們也會對你有所幫助。

1. 一次問一個問題

我的一個同事喜歡于像散彈槍一樣拋出問題。他會一次脫口而出四個問題，讓每個人都不知道該回答什么，是回答第一個問題，還是最后一個問題？他們最樂意回答的問題是什么？他們能記住你提出的所有問題嗎？

問問題時要有紀律，一次只問一個問題，然后轉到下一個問題。這樣做會讓討論更加活躍，讓大家的眼神不再茫然，從而引導出一個更積極的決策過程。

2. 選擇簡短的問題

你不需要過多強調問題的背景和理由，說一些無關緊要的內容來保持好奇心。這和你無關。盡量節(jié)省每個人的時間，只管問問題?！~克爾·邦吉·斯坦尼爾（Michael Bungay Stanier）

問長問題通常和問多個問題一樣糟糕。長問題會讓人困惑，人們會迷失在冗長的問題中，這使得他們更難回答出有用的信息。

例如，以下兩個問題你更愿意回答哪一個？

• “你真的很有才華，我認為你在我們公司會大有作為。你有興趣接替Terry做會計主管嗎？還是對這個職位不感興趣呢？如果你不想做也沒關系，我只是覺得你很適合這個職位，而且Terry很快就要走了，所以我們需要一個人來填補這個職位。我知道你很有抱負，而且你也說過想要換個部門，所以我不確定你是否想做這個崗位。你覺得怎么樣呢？”

• “Terry離開公司后，你有興趣擔任會計主管一職嗎？”

問一些簡短的問題需要你有極大的自信，就像上面第二個問題。通常我們的大腦想要填入更多的細節(jié)，但我們要盡量做到簡潔明了，說完正經事兒就閉嘴，不要讓你的舌頭做不必要的鍛煉。

3.學會適應沉默

據Inc.2018年的一篇文章報道，大多數美國人在沉默約四秒鐘后會感到尷尬。許多經驗不足的領導者急于用一些東西來填補這種尷尬的沉默，總想說點什么，以便讓自己和其他人感覺不那么不舒服。

但沉默并不是一件壞事。沉默是思考的產物。

沉默讓人們有時間對你剛才提出的問題給出更周到的回答。在很多情況下，沉默證明你的問題問對了。

4. 問開放式的問題

開放式的問題(那些不能用簡單的“是”或“不是”來回答的問題)能給對方充分的自由來說出他們的想法。

在工作和生活中，開放式的問題會引發(fā)內容更加豐富的對話，而不是一個字的回答。如果你和朋友一起走出電影院，問“你覺得這部電影怎么樣?”比“你喜歡這部電影嗎？”這樣的問題能引出更豐富的回答。

同樣的，問你的老板“您認為我最近的表現如何？”和“你認為我最近表現得好嗎？”有根本的不同。

封閉式問題本身并沒有什么錯，它們有適用的時間和地點(我們稍后會講到)，但是封閉式問題往往比開放式問題更有偏見和局限性。

5. 避免問以“為什么”開頭的問題

以“為什么”開頭的問題傾向于做出假設或提出解決方案(例如，“為什么你……”，“為什么你不只是……”)。這類問題會讓對方處于守勢，感覺他們需要為自己的決定或建議辯護。

但你的目的是想讓某人與你討論，而不是問一個讓對方想為某件事辯護的問題。

6. 問“什么”和“如何”式的問題

如果你在高中或大學上過英語課，可能學過“五個W”和“一個H”，即Who, What, Where, When, Why, How（誰、什么、何地、何時、為何、如何）。當你寫一個故事，或深刻理解一個概念時，這六個要素都是必須的。但其中一些更適合用來問問題，你得到的答案會更好、更全面。

以“什么”或“如何”為核心來問問題，這樣人們會更喜歡分享自己的想法，比如：

• “你在想什么？”

• “你認為我們下一步應該做什么？”

• “你認為我們如何才能做到這一點？”

7. 考慮是否擴大或縮小討論范圍

詢問的基本技巧包括根據具體情況選擇合適的問題類型。例如，問題可以廣泛，也可以深入。——艾米·埃德蒙森（Amy Edmondson）

當你試圖收集盡可能多的想法時，會希望問一些能打開人們思路的問題，得到的回答越多越好。例如，如果你正在進行一個兩個小時的頭腦風暴會議，你可能希望大家都知無不言。開放式的問題很適合進行頭腦風暴，因為它能拓寬人們的思路，促進更廣泛的討論，產生更多的想法，比如：

• “我們能做些什么來提高平臺的參與度？”

• “我們如何簡化銷售流程？”

但在會議最后，你要落實到行動。所以，在頭腦風暴會議進行了一個半小時后，你需要強制確定出優(yōu)先級，并做出一些決定。這個轉換需要一系列不同的問題，這些問題將縮小討論的范圍，比如：

• “這些想法中哪一個最能引起你的共鳴？”

• “從我們討論的內容中，你認為最重要的三點是什么？”

8. 讓人們“權衡”自己的決定

如果你們開群體會議，你要向一群人提問，并想讓頭腦風暴落實為行動，你通常需要知道大家對已有的觀點有什么樣的感受。傳統(tǒng)的問題，如“你認為我們下一步應該做什么？”這句話往往會引起對方茫然的目光，所以有時有必要讓對方權衡一下自己的偏好。下面是一些我覺得很有用的權衡方法：

• 每個人都有三票，可以投給任何觀點。他們可以分別投給三個不同的觀點，也可以都投給一個觀點。

• 每個人必須選擇出自己最喜歡的觀點，而且這個觀點必須不是他們個人給出的建議。

• 每個人都將自己最喜歡的三個選項匿名排列在一張便利貼上，投出他們的選票，然后你計算出最優(yōu)的觀點。(第一名得3分，第二名得2分，第三名得1分。)

想辦法“權衡”已有觀點有利于促使團隊采取行動。

9. 有策略地使用封閉式問題來迫使做出決策

封閉式問題(那些只能回答“是”/“不是”或者在有限的選項中選擇的問題)迫使個人或群體在你所創(chuàng)建的選項中做出選擇。

回到頭腦風暴會議的例子，你可能需要以開放式問題開始會議，以封閉式問題結束會議，如：

• “聽起來好像大家對A計劃達成了粗略的共識，贊成A計劃的人請舉手?！?/p>

• “Kari的想法獲得了最多的選票，有人對推進這個想法有別的意見嗎？”

10. 不要把答案藏在你的問題里

“被欺騙的真正方式是，認為自己比別人懂得更多。”——弗朗索瓦·德拉羅什富科（Fran?ois de La Rochefoucauld）

很多人會利用問題來表達自己對某事的看法，比如一位母親問她的兒子：“你不覺得那個朋友對你有不好的影響嗎？”或者CEO問員工：“我們?yōu)槭裁床徊扇⌒袆幽?？”，我們已經習慣聽到人們以問題的形式表達自己的想法。

作家邁克爾·邦吉·斯坦尼爾(Michael Bungay Stanier)稱之為“帶著問號提供建議”，這是一種微妙的影響他人的形式。要問合理的問題，而不是做作的問題。

11. 對你的問題設定嚴格的標準

去年，我向我的首席執(zhí)行官提出了一個有關培訓的想法，他問我如何確定這項培訓是否值得我花時間。我解釋說，我會問經理們：“如果我舉辦這個培訓，你們會參加嗎？”

首席執(zhí)行官立即沖我吼道：“博比，我認為，你對自己提出的問題沒有設定足夠嚴格的標準?！?/p>

我的耳朵豎了起來。他解釋說，我的問題設定了一個較低的標準，我應該問經理們這樣的問題：“你需要什么樣的培訓，才能讓你的整個團隊都來參加培訓？只有一個經理的基本出勤是不夠的，我需要完全的背書。

根據你即將發(fā)起的倡議的利害關系，你可能需要對你的問題設定更高的認可標準，比如：

• “如果你必須從自己的預算中拿出1000美元來做這個項目，你會這么做嗎？”

• “你認為我們應該為這次全體會議投入多少辦公時間？”

在我的職業(yè)生涯中，有過幾百次主持會議的機會，比如戰(zhàn)略規(guī)劃會議、直接匯報的一對一會議、團隊回顧會議、公司外會議、項目更新會議等等。在這些會議中，在我與家人和朋友的日常對話中，我注意到，我所得到的答案與我提出具體問題的方式有很大的關系。

問題是開啟洞察力、智慧和創(chuàng)造力的關鍵。或者用兒童讀物作者南?！ね碌脑拋碚f，“答案是封閉的房間，而問題是邀請我們進入房間的大門?！?/p>

譯者：Jane