賈磊先生 · 2020-03-12 14:44 來(lái)源：財(cái)經(jīng)無(wú)忌
很多東西往往是在失去后，才會(huì)意識(shí)到可貴。在2020年的冬春交界，這感悟尤其深刻。
突如其來(lái)的疫情，讓時(shí)間凝固，也順手奪走了很多看似尋常的美好，比如熱鬧的歡聚、窗外自由的風(fēng)，以及種類繁多的美味。仿佛一夜之間，中國(guó)人就失去了習(xí)以為常的現(xiàn)代生活方式。
但冬天終將過(guò)去。春天會(huì)遲到，卻永不缺席。
有個(gè)有趣的細(xì)節(jié)，突破了人們的固有認(rèn)知：隔離期間，讓人們漸漸感到拐點(diǎn)將至的，是率先回到正常節(jié)奏的外賣小哥，他們的騎行路線，既連接著豐富的美食與渴望的胃，也連接著被打斷的生活與正常的往昔時(shí)光。
對(duì)了，騎手們?nèi)缃裼辛藗€(gè)正式的新名字，叫“網(wǎng)約配送員”。
新騎手的希望，新騎手的痛苦
“一個(gè)月零3天了，2月3日那天開(kāi)始的?！睆堢椭^，手指摸索著電瓶車的鑰匙，“沒(méi)辦法了，總得吃飯吧?！?/p>
張琦是河南人，上一份工作在北京，做程序員，升職無(wú)望后，聽(tīng)網(wǎng)友的建議來(lái)了江蘇揚(yáng)州，如今，他是一名美團(tuán)外賣騎手。
“本來(lái)以為揚(yáng)州名氣這么大，機(jī)會(huì)總是有些的，但這里真沒(méi)幾個(gè)公司招程序員?！睆堢f(shuō)，他拿積蓄長(zhǎng)租了個(gè)公寓，發(fā)現(xiàn)真相時(shí)，后悔已經(jīng)晚了。
年節(jié)恰逢疫情，工作機(jī)會(huì)更是少得可憐，看著不斷累積的信用卡賬單，張琦一咬牙，決定送外賣。
從吃外賣，到送外賣。轉(zhuǎn)變不像說(shuō)起來(lái)那么簡(jiǎn)單。
一方面是技能上的，張琦逼著自己看地圖，熟悉城市，也試圖用理工科的思維做送外賣的時(shí)間管理。但還是有些手忙腳亂，送餐超時(shí)過(guò)幾次，飯菜也曾打翻過(guò)，這跟寫(xiě)代碼完全不一樣。
更重要的轉(zhuǎn)變，來(lái)自心理。
“一開(kāi)始覺(jué)得不好接受，畢竟從辦公室到奔波在路上，從雙休到風(fēng)雨無(wú)阻，誰(shuí)的心理都會(huì)有落差?！睆堢f(shuō)，“都不好意思跟家里說(shuō)?！?/p>
幸好，如今的騎手張琦，轉(zhuǎn)過(guò)了這道彎，他很可能長(zhǎng)期做下去，“都一樣，都是工作，累點(diǎn)怕什么，能掙到錢就好，怕累當(dāng)什么騎手啊?！?/p>
賈鵬飛不認(rèn)識(shí)張琦，但他們有很多共同點(diǎn)：
都是年輕人，很缺錢；都因?yàn)橐咔閬G了工作；也是在2月3日成為了一名美團(tuán)騎手。
“正月初十嘛，清楚的很?！标兾鲗氹u人賈鵬飛描述著那一天的特殊：“那一天本來(lái)要回上海的。那一天送了7單?！?/p>
去年年底時(shí)，賈鵬飛還是上海市青浦區(qū)的一名按摩師，回家過(guò)完年，就回不去了?！敖o老板打電話問(wèn)開(kāi)工時(shí)間，老板半天沒(méi)說(shuō)話。我馬上懂了?！?/p>
掛了電話，賈鵬飛就開(kāi)始找工作，畢竟有家有口。不過(guò)，因?yàn)橐咔?，小城寶雞近乎靜止，就在賈鵬飛瀕臨絕望時(shí)，一位老同學(xué)告訴他，去美團(tuán)，當(dāng)騎手。
上班第一天上午，騎手站長(zhǎng)給賈鵬飛安排了一位師傅，教會(huì)他操作流程，下午，賈鵬飛就開(kāi)始獨(dú)立上崗了。
眼前的故鄉(xiāng)讓他陌生，到處是封鎖，街上沒(méi)有人，最繁忙的區(qū)域是醫(yī)院。
賈鵬飛的第一單是碗米線，他將它送到了目的地——一家工廠的員工宿舍，等待3分鐘后，取餐人從樓里跑出來(lái)，隔著鐵門收走了賈鵬飛手中的塑料袋。
新任騎手似乎聽(tīng)到了一聲“謝謝”，但又不確定。這跟他做過(guò)的所有工作都不一樣。
過(guò)去的四五年時(shí)間里，賈鵬飛曾經(jīng)做過(guò)建筑工人、磨眼鏡片工人、按摩師，這些工作都不像現(xiàn)在這樣“孤單”。
疫情讓這位4歲孩子的父親重新審視人生和工作的關(guān)系，但近一個(gè)月的送餐生涯，依然沒(méi)能讓他下定決心。
“看收入還不錯(cuò)，但又擔(dān)心不是長(zhǎng)久之計(jì)，而且，歲數(shù)漸漸大了，也怕別人笑話?！?/p>
疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)寒冬中，老板，或者說(shuō)創(chuàng)業(yè)者比員工更難過(guò)。
高鵬是云南省昆明市一家洗車場(chǎng)的“老板”，但他在2020年的春天，決定騎上車，去送外賣。
“沒(méi)什么好顧慮的，活下去最重要?！?nbsp;
2015年，高鵬和表哥合伙開(kāi)了一家洗車場(chǎng)，這位90后在名義上，成了“老板”。不過(guò)，他既是老板，也做運(yùn)營(yíng)，繁忙時(shí)，還要親自上手去洗車。去年底，洗車場(chǎng)的本錢基本回籠，高鵬也算是有了自己的產(chǎn)業(yè)。
誰(shuí)曾想，疫情之下，洗車場(chǎng)成了包袱。
“房租、工資、稅收，有一堆支出，卻沒(méi)了收入，誰(shuí)會(huì)在這時(shí)來(lái)洗車呢？”高鵬算了一筆賬，往年初七開(kāi)工前后，一天能洗七八十輛車，今年自然是一輛都沒(méi)有。
更重要的是，妻子懷孕四個(gè)月了，高鵬不想孩子出生時(shí)，自己負(fù)債累累，他考慮了很久，決定去做一個(gè)外賣小哥。
站點(diǎn)就在隔壁小區(qū)，高鵬熟悉這一帶的街巷，昆明的城市規(guī)模也遠(yuǎn)大于揚(yáng)州和寶雞，他上手很快，最多的一天，跑了36單，這樣跑一個(gè)月，能有近萬(wàn)元收入。
但妻子并不理解高鵬的決定，尤其是疫情逐漸嚴(yán)重，高鵬的妻子十分擔(dān)心。
“別跑了，回家吧?！逼拮釉陔娫捓镎f(shuō)，但高鵬還是不甘心，他覺(jué)得“臨陣脫逃不負(fù)責(zé)任”，妻子坳不過(guò)他，只好時(shí)刻守著手機(jī)，關(guān)注丈夫的消息。
如今，一個(gè)月過(guò)去了，高鵬做騎手的收入還不錯(cuò)，不過(guò)，眼看著疫情快要結(jié)束，他還會(huì)回歸到自己的事業(yè)。
騎手生涯很辛苦，妻子一直擔(dān)心，但高鵬自有收獲。
“送外賣一個(gè)月，我學(xué)會(huì)了很多，比如在崗一天就要敬業(yè)一天，不要怕小事瑣碎，另外，還真正從人情冷暖中，學(xué)會(huì)了人情世故。”
美團(tuán)發(fā)布數(shù)據(jù)，自2020年1月20日至2月23日，美團(tuán)外賣配送平臺(tái)新招聘7.5萬(wàn)名勞動(dòng)力成為外賣騎手。就像受疫情影響而入行的張琦、賈鵬飛和高鵬一樣，這些新增騎手中37.6%來(lái)自餐飲等生活服務(wù)業(yè)，27.2%來(lái)自制造業(yè)企業(yè)，13.8%來(lái)自小微創(chuàng)業(yè)者。
疫情就像催化劑，加劇了中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的某些反應(yīng)，“外賣小哥”的辛苦、收獲和壓力，這些新入行者在短時(shí)間內(nèi)有著更明顯的體悟，在他們看來(lái)，這一行門檻低，自由度高，辛苦，但只要肯吃苦收入還不錯(cuò)，就是在說(shuō)出自己職業(yè)的那一刻似乎沒(méi)有白領(lǐng)體面，社會(huì)地位也不高。
這對(duì)于這些城市的擺渡人而言，既不公平，也不合理，是時(shí)候提高騎手的職業(yè)尊嚴(yán)了。
中國(guó)社會(huì)為什么需要更多且更好的外賣小哥？
近日，人力資源社會(huì)保障部與市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合向社會(huì)發(fā)布了16個(gè)新職業(yè)，其中有一個(gè)叫“網(wǎng)約配送員”，其范圍就包含了口耳相傳的“外賣小哥”和“騎手”。這是官方語(yǔ)境首次定義這個(gè)群體，這也意味著對(duì)外賣行業(yè)的重視與關(guān)注。
近年來(lái)，外賣行業(yè)發(fā)展迅猛。2019年12月17日，美團(tuán)研究院和中國(guó)飯店協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)外賣產(chǎn)業(yè)調(diào)查研究報(bào)告（2019年前三季度）》，報(bào)告指出，2019年前三季度，中國(guó)外賣產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。預(yù)計(jì)2019年全年外賣行業(yè)交易額將達(dá)到6035億元，比前一年增長(zhǎng)30.8%，對(duì)于促進(jìn)就業(yè)、繁榮地方經(jīng)濟(jì)起到重要促進(jìn)作用。
據(jù)DCCI發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告（2019Q1）》統(tǒng)計(jì)，從2015年到2018年，網(wǎng)絡(luò)外賣用戶規(guī)模增長(zhǎng)了2.9億人，達(dá)到3.6億人，網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)在網(wǎng)民中的使用率高達(dá)49.0%。
其實(shí)，外賣對(duì)于中國(guó)人生活方式的改變并不需要用數(shù)字來(lái)佐證——幾年以來(lái)，外賣已經(jīng)成為中國(guó)人最習(xí)以為常的食物獲取來(lái)源之一，白領(lǐng)日常的午餐、臨時(shí)起意的下午茶、深夜追劇時(shí)的美食慰藉……這片戰(zhàn)場(chǎng)上，昔日的便捷食品八寶粥已經(jīng)不見(jiàn)蹤影，方便面只能瑟瑟發(fā)抖。
外賣是如此方便、豐富、便宜，以至于在疫情來(lái)臨時(shí)，宅在家中的人們翹首以盼的就是給自己“救命”“續(xù)命”的外賣小哥和快遞小哥。
小哥有很多，截止到2019年10月，就有超過(guò)370萬(wàn)人騎手從美團(tuán)獲得收入；小哥也總不夠，很多從業(yè)者都只將這段經(jīng)歷當(dāng)成臨時(shí)性職業(yè)。
這正是中國(guó)外賣行業(yè)面臨的困境。
企業(yè)曾經(jīng)試圖改善這個(gè)問(wèn)題，以美團(tuán)為例，就試圖通過(guò)為騎手分梯隊(duì)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期就業(yè)與靈活就業(yè)相結(jié)合。
在美團(tuán)騎手，大致可以分成專送和眾包兩種模式：
專送騎手是專職的，有專門的區(qū)域負(fù)責(zé)送餐，平臺(tái)派送的單子要送完才能下班，收入來(lái)源于基本工資加送單獎(jiǎng)勵(lì)；眾包屬于兼職，門檻更低，時(shí)間更自由，根據(jù)接單數(shù)量獲取報(bào)酬。據(jù)美團(tuán)調(diào)研數(shù)據(jù)，疫情新增7.5萬(wàn)騎手中，有六成是眾包騎手。
支撐這個(gè)行業(yè)不僅要有長(zhǎng)期職業(yè)，也需要有靈活就業(yè)相補(bǔ)充。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，任何一個(gè)職業(yè)想要長(zhǎng)久，必須要滿足兩個(gè)條件，收入滿意，被尊重和認(rèn)可。
這正是“網(wǎng)約配送員”在2020年初被正名的原因。
在陌生人社會(huì)，利他比利己更有用
2010年，日本航空公司瀕臨破產(chǎn)，68歲的“經(jīng)營(yíng)之神”稻盛和夫臨危受命，開(kāi)始了一段堪稱奇跡的“日航拯救往事。”
稻盛和夫的手段有很多，也不用一一展開(kāi)，但他的理念只有一個(gè)，“日航集團(tuán)應(yīng)追求員工在物質(zhì)和精神方面的幸福，這樣，員工自然會(huì)向客戶提供更好的服務(wù)。”
盡管這聽(tīng)起來(lái)很像一碗雞湯，但稻盛和夫確實(shí)再次成功了，就像把京瓷和KDDI帶入世界五百?gòu)?qiáng)一樣。再次乘坐日航的飛機(jī)后，稻盛和夫驚喜地跟身邊的同伴講，“賓至如歸，如沐春風(fēng)”。果然，第二年的日航就實(shí)現(xiàn)了盈利。
這正是“利他主義”在商業(yè)世界中的成功體現(xiàn)，而當(dāng)下的中國(guó)，一個(gè)由大量陌生人協(xié)作產(chǎn)生效能的社會(huì)，也需要“利他主義”。
這次為外賣小哥“正名”，是一次利他的嘗試，也是一個(gè)服務(wù)型政府的擔(dān)當(dāng)，而將外賣騎手這個(gè)職業(yè)正規(guī)化，必然有助于整個(gè)配送行業(yè)的發(fā)展：可以想象，未來(lái)的外賣小哥有自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并不斷推陳出新；這個(gè)職業(yè)獲得了社會(huì)的保障，讓從業(yè)者愈發(fā)安心；越來(lái)越多人將之當(dāng)成一個(gè)正常的長(zhǎng)期職業(yè)，致力于提升服務(wù)，最終會(huì)提高整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；流通的通暢，也讓上游商家利益獲得保障，進(jìn)而餐飲外賣行業(yè)獲得了升級(jí)的機(jī)會(huì)。
這是一個(gè)良性循環(huán)，而且無(wú)需等太久，有時(shí)，要解開(kāi)一團(tuán)亂麻，只要找到線頭。
中國(guó)人習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，用了15年左右；習(xí)慣外賣，用了不到10年；習(xí)慣共享經(jīng)濟(jì)，如今還不到5年。這像極了計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的“摩爾定律”——每隔一段時(shí)間，就會(huì)有新的生活方式出現(xiàn)，而且這個(gè)時(shí)間會(huì)急速縮短。
經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，社會(huì)需求在不斷發(fā)生變化，可以預(yù)見(jiàn)的是，這種變化會(huì)越來(lái)越快。身處其中的人很難感受這種變化，只有跳出來(lái)審視，才能認(rèn)清趨勢(shì)。而把握形勢(shì)者，才能贏得未來(lái)。
但從新職業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)，像外賣小哥這樣先自發(fā)出現(xiàn)，后被認(rèn)證的職業(yè)會(huì)越來(lái)越多，看起來(lái)，也會(huì)越來(lái)越稀奇古怪，人力資源社會(huì)保障部的工作人員可能要擦亮眼睛，加快速度了。不過(guò)，就算暫時(shí)還沒(méi)被認(rèn)證，越來(lái)越多的職業(yè)也是好事，畢竟它們代表著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的活力。
更何況，鑒別一個(gè)職業(yè)好壞的樸素標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)都沒(méi)有變過(guò)——多勞者多得，勞動(dòng)最光榮，幸福是奮斗出來(lái)的。
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