所謂的“硬技能”，特別是IT行業(yè)的硬技能，平均18個(gè)月左右就會(huì)過時(shí)。而團(tuán)隊(duì)合作的能力、講故事的能力、理解客戶的能力等技能則永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。
很多人并不覺得軟技能是個(gè)多么重要的東西。
數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)D2L是富達(dá)、埃森哲等跨國企業(yè)的培訓(xùn)軟件提供商。談到軟技能的問題，該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略師杰里米·奧格爾認(rèn)為：“‘軟技能’這個(gè)詞聽來有些貶義，容易給人一種軟弱的感覺。我更喜歡稱其為‘持久技能’或‘人際技能’?！?/p>
軟技能的確是一種“持久”的技能。奧格爾指出，有研究表明，所謂的“硬技能”，特別是IT行業(yè)的硬技能，平均18個(gè)月左右就會(huì)過時(shí)。而團(tuán)隊(duì)合作的能力、講故事的能力、理解客戶的能力等技能則永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。不過你換了多少次工作，這些技能都會(huì)一直伴隨著你。至少到目前為止，人工智能在這些方面還沒有辦法取代你。
另外，幾乎任何地方都對(duì)這些“持久技能”和“人際技能”有巨大需求。比如職業(yè)網(wǎng)站領(lǐng)英（LinkedIn）最近對(duì)美國的4000多名經(jīng)理人和高管進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“軟”技能已經(jīng)成了他們首要的培訓(xùn)目標(biāo)。從全美大學(xué)與雇主協(xié)會(huì)的調(diào)查報(bào)告中可以看出，最近幾年，就業(yè)市場上的高學(xué)分的理工科畢業(yè)生固然不少，但招聘經(jīng)理們更想要的，卻是那些能解決問題、能和團(tuán)隊(duì)成員和睦協(xié)作的人才。
去年5月，麥當(dāng)勞對(duì)美國的6247名成年員工進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，有88%的受訪者認(rèn)為，培養(yǎng)人際技能是“重要”或“非常重要”的，特別是對(duì)剛?cè)肼殘龅哪贻p人。值得注意的是，在18歲至24歲受訪者中，有近一半人（46%）坦承，他們這個(gè)年齡群體（也就所謂“Z世代”或“95后”）普遍缺乏這些技能。麥當(dāng)勞還調(diào)查了員工最終想在哪些領(lǐng)域發(fā)展自己的職業(yè)生涯。排在前五名的答案分別是：藝術(shù)與娛樂業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、食品服務(wù)業(yè)和科技行業(yè)。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，麥當(dāng)勞制定了一項(xiàng)為期五年的大規(guī)模內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，以幫助麥當(dāng)勞的85萬名美國員工培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)和所謂的“責(zé)任意識(shí)”能力（所謂責(zé)任意識(shí)，就是要教育員工為什么要做一個(gè)可靠的人，為什么要守時(shí)等等）。
這項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃的口號(hào)是“做你想做的”，將于12月正式在全美啟動(dòng)。最吸引人的一點(diǎn)是，員工可以申請(qǐng)?jiān)谧罡信d趣的領(lǐng)域跟隨一個(gè)知名人士學(xué)習(xí)。麥當(dāng)勞將這些導(dǎo)師稱為“影響者”。比如在醫(yī)療保健領(lǐng)域，麥當(dāng)勞聘請(qǐng)的“影響者”是畢業(yè)于哈佛醫(yī)學(xué)院的梅約醫(yī)學(xué)中心皮膚科名醫(yī)米娜·辛；創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的“影響者”則是對(duì)沖基金經(jīng)理、風(fēng)投家、知名主播、曾參與創(chuàng)辦20多家企業(yè)的詹姆斯·阿爾塔徹。
麥當(dāng)勞美國人力資源總監(jiān)梅麗莎·克爾西表示，麥當(dāng)勞的目標(biāo)是“向員工展示，在他們所選擇的領(lǐng)域，人們的日常生活是什么樣的，成功又是什么樣的。我們鼓勵(lì)‘影響者’談?wù)勊麄兪侨绾螌W(xué)到‘軟’技能的，又是怎樣將這些軟技能運(yùn)用到他們的工作中的?！?/p>
此外，麥當(dāng)勞還與一家名叫“成人與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理事會(huì)”的非盈利機(jī)構(gòu)合作開發(fā)了一套職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)工具，以手機(jī)APP的形式向所有員工免費(fèi)提供，從而使員工能夠在時(shí)間允許的條件下，按照自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度完成各個(gè)訓(xùn)練模塊。另外，麥當(dāng)勞還推出了一項(xiàng)“機(jī)會(huì)之路”學(xué)費(fèi)報(bào)銷項(xiàng)目，所有員工均可免費(fèi)請(qǐng)專業(yè)顧問提供職業(yè)咨詢，幫助他們制定長期職業(yè)目標(biāo)。目前已有近五分之一（17%）報(bào)名該項(xiàng)目的員工申請(qǐng)了職業(yè)咨詢服務(wù)，請(qǐng)專業(yè)顧問為他們規(guī)劃職業(yè)發(fā)展。
麥當(dāng)勞并未透露該公司在“做你想做的”項(xiàng)目上的花費(fèi)。不過該公司曾公開表示，僅學(xué)費(fèi)報(bào)銷一項(xiàng)的支出就已增長了近三倍，達(dá)到1.5億美元左右。目前已有3.3萬余名員工參與該項(xiàng)目。克爾西表示，她希望接下來的培訓(xùn)能吸引更多員工報(bào)名參加?？藸栁鞔蠓降爻姓J(rèn)，對(duì)于麥當(dāng)勞的大多數(shù)員工來說，麥當(dāng)勞只是他們職業(yè)生涯的一個(gè)中轉(zhuǎn)站，而并非終點(diǎn)——畢竟很多麥當(dāng)勞的員工只有十幾歲，或者還是在校大學(xué)生。
克爾西表示：“當(dāng)然，如果員工們大學(xué)畢業(yè)之后，想回到麥當(dāng)勞做營銷、分析或者管理工作，我們也是很高興的。但不管怎樣，讓員工接受更多培訓(xùn)，特別是軟技能方面的培訓(xùn)，也能在短期內(nèi)為我們培養(yǎng)一批更好的員工。”
話雖這樣說，但很多員工大學(xué)畢業(yè)后，或許真的會(huì)回到麥當(dāng)勞長期發(fā)展。在領(lǐng)英公司的一項(xiàng)調(diào)查中，有高達(dá)94%的受訪者表示，他們更傾向于選擇愿意為他們提供職業(yè)發(fā)展的雇主。要知道，麥當(dāng)勞在北美的各個(gè)國家都有近50萬名員工，你們公司的下一個(gè)優(yōu)秀的人才，可能就是它培養(yǎng)出來的。
不用謝。（財(cái)富中文網(wǎng)）
