光澗實(shí)驗(yàn)室 Do It Today 第 12 期活動(dòng)，嘗試了用 Design Workshop 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法來(lái)解決困擾創(chuàng)業(yè)公司的招聘問(wèn)題。

這是我們第一次在公開的 Design Workshop 中選擇一個(gè)看起來(lái)不那么「產(chǎn)品」的命題。在選命題的時(shí)候，Junyu 問(wèn)了我好幾遍：“這是個(gè)新問(wèn)題嗎？” 他甚至翻出了 Hard things about hard things里關(guān)于招聘的幾條經(jīng)典建議，試圖理解為什么我們要討論一個(gè)存在已久、而且有成熟的解決方案的問(wèn)題。Junyu 這個(gè)屬于「設(shè)計(jì)師的本分」的問(wèn)題，啟發(fā)了我，讓我一下子明白過(guò)來(lái)很多創(chuàng)業(yè)公司在招聘上的問(wèn)題出在了哪里。

正文：

招聘不是個(gè)新問(wèn)題，它有許許多多現(xiàn)成的解決方案。所以，一談到招聘，大家就會(huì)進(jìn)入到運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)。總是有各種各樣的人管我要 JD（職位描述） 模板，然后寫出大同小異的 JD，發(fā)布到每個(gè)人都會(huì)用的渠道。但是，完成所有的流程，并不能幫助創(chuàng)業(yè)公司招到合適的人。

創(chuàng)業(yè)公司和阿里巴巴在同一個(gè)渠道發(fā)布職位信息，阿里巴巴能收到 100 份簡(jiǎn)歷，創(chuàng)業(yè)公司可能連 1 份都收不到；初創(chuàng)公司和獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司同時(shí)給一個(gè)候選人出了 offer，哪怕初創(chuàng)公司的 offer 更高，候選人可能還是選擇了獨(dú)角獸；創(chuàng)業(yè)公司很可能沒有 HR，即使有 HR 也是身兼數(shù)職，能夠穩(wěn)定投入在招聘上的精力十分有限，又不舍得花錢請(qǐng)獵頭，好的獵頭也不愿意服務(wù)沒有規(guī)模效應(yīng)的創(chuàng)業(yè)公司……總之，當(dāng)我們開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的招聘套路全部都失效了。

對(duì)于每一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，根本沒有成熟的解決方案，必須設(shè)計(jì)創(chuàng)造性的解決方案。這是為什么我相信 Design Workshop 可以給創(chuàng)業(yè)公司的招聘問(wèn)題帶來(lái)突破性的思路。也是為什么有17位創(chuàng)業(yè)公司的 CEO/Co-founder 愿意在周末花半天的時(shí)間過(guò)來(lái)參加 Workshop。

事實(shí)上，輕芒最近的招聘方案，就是使用 Design Workshop 的方法來(lái)設(shè)計(jì)的。在 Workshop 的最后我也向大家介紹了我們是怎么做的。今天我想通過(guò)輕芒這個(gè)案例來(lái)分享一下 Design Workshop 這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法可以如何幫助我們做招聘。

STEP1：搞清楚當(dāng)下最重要的挑戰(zhàn)是什么

Design Workshop 是個(gè)設(shè)計(jì)方法，它不負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略。因此，在開始使用 Design Workshop 之前，我們首先要確定當(dāng)下所面臨的挑戰(zhàn)時(shí)什么，這是個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題。只有「挑戰(zhàn)」定對(duì)了，Design Workshop 的產(chǎn)出才是真正對(duì)業(yè)務(wù)有意義的。

當(dāng)有人向我咨詢招聘問(wèn)題時(shí)，我的第一個(gè)問(wèn)題也一定是「你們?cè)谡衅干献畲蟮奶魬?zhàn)是什么」？通常得到的回答都是「找不到好的候選人」。這個(gè)回答寬泛到根本不需要任何思考。如果再追問(wèn)的話，可能會(huì)有許多人談到「缺乏有效的渠道」。這倒是個(gè)顆粒度恰當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)，但其實(shí)這并非大部分企業(yè)真正的挑戰(zhàn)所在，只是因?yàn)榇蠹易叩搅鞒痰牡谝魂P(guān)就卡住了而已。

那么，如何確定一個(gè)公司在招聘上最重要的挑戰(zhàn)是什么呢？

我們要從現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)著眼去思考這個(gè)問(wèn)題，而不是局限在招聘本身。

—— 最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員是如何招進(jìn)來(lái)的，要招到這樣的人，我們的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)在哪里？

—— 最近入職的案例中有哪些不那么成功的地方?

—— 最近離開的團(tuán)隊(duì)成員，是什么原因流失掉的?

輕芒通過(guò)上述思考得到的第一個(gè)共識(shí)，是要找真正熱愛這件事情并且認(rèn)同輕芒價(jià)值觀的人。創(chuàng)業(yè)本身是個(gè)充滿不確定性的事情，而輕芒的創(chuàng)業(yè)看起來(lái)離風(fēng)口也遠(yuǎn)得很；輕芒作為一個(gè)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)很難為大家提供事情的「規(guī)?！?，也沒有雄厚的財(cái)力開出令人難以拒絕的 Offer。在這種情況下，能夠加入團(tuán)隊(duì)全力以赴地推動(dòng)業(yè)務(wù)的人，一定是發(fā)自內(nèi)心的熱愛這份工作和這個(gè)團(tuán)隊(duì)。而一旦是對(duì)的人，輕芒是能提供足夠的機(jī)會(huì)和一個(gè)相互支持的團(tuán)隊(duì)的。

所以，我們要從輕芒的用戶或潛在用戶當(dāng)中去找到合適的候選人。

然后我們?cè)賮?lái)看當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求。輕芒在做完 2018 計(jì)劃的時(shí)候，確定需要立刻擴(kuò)招 50% 以上，因?yàn)橹皼]有持續(xù)的招聘需求也沒有全職的 HR，輕芒并沒有太多的候選人庫(kù)存，也不可能依靠一兩個(gè)人在短時(shí)間內(nèi)積累足夠的庫(kù)存。

于是，我們把招聘的挑戰(zhàn)定在：如何以最快速度和最小的人力成本從輕芒的用戶和潛在用戶中篩選出合適的候選人。

STEP2：去解決最關(guān)鍵的問(wèn)題

確定挑戰(zhàn)之后，Design Workshop 的第一步就是用 HMW（How Might We...）的方法去找到在這個(gè)挑戰(zhàn)下最值得解決的問(wèn)題。這個(gè)練習(xí)我其實(shí)是自己和自己做的——對(duì)，一個(gè)人也可以做——最后選出來(lái)的是這樣三個(gè)問(wèn)題：

1. HMW 讓盡可能多的用戶和潛在用戶看到輕芒的招聘需求？

2. HMW 讓看到的人愿意盡可能自己去找到合適的人？

3. HMW 讓投遞/推薦簡(jiǎn)歷的人盡早知道輕芒的標(biāo)準(zhǔn)？

這三個(gè)問(wèn)題其實(shí)分別對(duì)應(yīng)的是招聘的用戶體驗(yàn)地圖上不同的環(huán)節(jié)。下面這個(gè)圖就是招聘的用戶體驗(yàn)地圖，這里的用戶是指目標(biāo)候選人。這個(gè)圖上的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的損耗。

輕芒招聘的用戶體驗(yàn)地圖

STEP3：不要讓任何東西扼殺主意的誕生，包括價(jià)值觀

確定要解決哪些問(wèn)題之后，我們就可以拼命地去想主意了。

輕芒這次招聘里有兩個(gè)不太常規(guī)的做法，是 Junyu 和我一起 brainstorm 出來(lái)的。

首先，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)「轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)、推薦有獎(jiǎng)」的機(jī)制。只要候選人成功入職并通過(guò)試用期，曾經(jīng)幫助我們把招聘需求傳播到這個(gè)候選人的所有人都會(huì)拿到輕芒的酬謝，但最終推薦者分得酬金的比例更高，以縮短傳播的路徑，同時(shí)也確保最值得感謝的人能得到回報(bào)。

「推薦有獎(jiǎng)」的常規(guī)做法是公司給員工的內(nèi)推獎(jiǎng)金，但我們只有 20 個(gè)員工，要解決上述的問(wèn)題必須更激進(jìn)一些，所以我們相當(dāng)于把一筆內(nèi)推獎(jiǎng)分給了傳播鏈條上的所有人，無(wú)論這些人是不是我們的員工。

我在上周末的 Workshop 上和大家分享這個(gè)機(jī)制的時(shí)候，有朋友擔(dān)心是否違背價(jià)值觀。

從現(xiàn)在的設(shè)計(jì)來(lái)看，當(dāng)然是不會(huì)的。請(qǐng)朋友轉(zhuǎn)發(fā)和推薦，是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司在招聘時(shí)無(wú)論如何都會(huì)做的，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)條件允許的情況下，拿出一些錢來(lái)感謝朋友，是個(gè)無(wú)可厚非的事情。能拿出多少錢，則是豐儉由人了。

但這個(gè)主意的最初確實(shí)就是「借鑒傳銷」。我們并沒有因?yàn)椤覆环蟽r(jià)值觀」而殺掉最初的這個(gè)主意，而是把它一步步推演到了現(xiàn)在的方案。

我們做的另一個(gè)事，是寫了一篇沒有 JD（職位描述）的招聘貼。這個(gè)招聘貼開門見山地談到輕芒「沒有很多錢」、「沒有在風(fēng)口上」、「職級(jí)超少，很難晉升」，然后就拋出了將近 20 個(gè)輕芒當(dāng)前面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。當(dāng)然我們也花了一點(diǎn)篇幅來(lái)講了講我們做的事情和我們的團(tuán)隊(duì)。

Junyu 最開始拋出主意的時(shí)候說(shuō)「我不想寫 JD，就是想寫寫問(wèn)題，我希望加入輕芒的人都是愿意來(lái)解決這些問(wèn)題的?！棺鳛橐粋€(gè)「資深 HR」，我克制住了想打他的沖動(dòng)，請(qǐng)他先寫了一版招聘貼?？赐曛笪疫€是想打他，因?yàn)椤竼?wèn)題和挑戰(zhàn)」本身在招聘上確實(shí)不能提供充足的驅(qū)動(dòng)力。但之后我們做了很有趣的嘗試——邀請(qǐng)同事們一起來(lái)編輯這個(gè)招聘貼。后來(lái)文章里關(guān)于「年輕人」的部分是輕芒最年輕的一位同事寫的，所有的問(wèn)題都是輕芒的內(nèi)容、市場(chǎng)、技術(shù)合伙人一起改出來(lái)的、最讓他們輾轉(zhuǎn)反側(cè)但又是讓他們興奮的問(wèn)題。最后的招聘貼我非常喜歡，真實(shí)、簡(jiǎn)單、又鼓舞人心。如果我是候選人，我一定會(huì)投個(gè)簡(jiǎn)歷。

招聘貼帶來(lái)的轉(zhuǎn)發(fā)和吸引簡(jiǎn)歷的效果確實(shí)很好。而且我們會(huì)請(qǐng)所有候選人針對(duì)招聘貼中的其中一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析，來(lái)作為篩選的第一個(gè)環(huán)節(jié)，大幅提升了我們的評(píng)估效率以及我們和候選人溝通的效率。

這兩個(gè)主意最初看起來(lái)都很不靠譜，但最終它們都演變成了非常好的解決方案。

在 Design Workshop 中我們反復(fù)提到頭腦風(fēng)暴的幾條原則，其中之一就是「Encourage Wild Ideas（鼓勵(lì)狂野的主意）」。無(wú)論是 HMW 的發(fā)散，還是 HMW 的解決方案的發(fā)散，都要遵循這個(gè)原則。

結(jié)語(yǔ)

每個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的挑戰(zhàn)、要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，都不一樣。這個(gè)案例的分享，并不是希望大家來(lái)借鑒我們的解決方案，而是希望我們?cè)O(shè)計(jì)解決方案的方法和過(guò)程能夠給大家?guī)l(fā)。

Design Workshop 的方法并不僅僅可以用在招聘上，我們一直在借助它重新思考和設(shè)計(jì) HR 的所有問(wèn)題。今后有機(jī)會(huì)，我也會(huì)和大家分享更多的案例。

作者簡(jiǎn)介 | 曹蔚

光澗實(shí)驗(yàn)室 CEO。在和王俊煜、崔瑾一起創(chuàng)辦光澗實(shí)驗(yàn)室之前，有 10 年的 HR 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。目前也仍然負(fù)責(zé)輕芒的團(tuán)隊(duì)和文化的工作。

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