昨天，李彥宏在中國(guó)高層發(fā)展論壇回答了一個(gè)有關(guān)數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題，被媒體去頭去尾之后，迅速引來(lái)眾多網(wǎng)友的質(zhì)疑。大家紛紛坦言，有這么一位喜歡蹭“熱點(diǎn)”的CEO，這屆百度公關(guān)也很無(wú)語(yǔ)。
大叔所說(shuō)的熱點(diǎn)就是facebook最近的5000萬(wàn)用戶數(shù)據(jù)泄露事件。受此影響，facebook的股價(jià)已累計(jì)下跌13.5%，市值蒸發(fā)近3600億元。這次數(shù)據(jù)泄露事件是該公司史上面臨的最大危機(jī)，沒(méi)有之一，驚動(dòng)了包括英國(guó)政府在內(nèi)的多國(guó)政府！
為了向用戶致歉，扎克伯格剛在6份英國(guó)報(bào)紙和3份美國(guó)報(bào)紙上，刊登道歉信。在信中，扎克伯格直接對(duì)用戶表示了道歉，稱：“這是對(duì)信任的違背，我很抱歉（sorry）我們沒(méi)有在當(dāng)時(shí)做得更多?！痹瞬襁€稱，“我承諾會(huì)為你們做得更好。”
幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司，在這個(gè)時(shí)間段，都選擇盡量逃避和facebook相提并論，沒(méi)想到李彥宏卻迎難而上，“黑”了中國(guó)網(wǎng)民一把。很多媒體的標(biāo)題是《李彥宏：中國(guó)人愿意用隱私換取便利（效率）》。
大叔發(fā)現(xiàn)，今天還有很多群在轉(zhuǎn)發(fā)和討論以上兩張媒體微博的截屏。作為一個(gè)資深的且頭腦清晰的CEO，大叔其實(shí)不太相信李彥宏會(huì)說(shuō)這些話，尤其是在這個(gè)時(shí)候。
大叔還深刻地記得，去年11月，李彥宏為了賣(mài)力地推廣百度的無(wú)人駕駛技術(shù)，冒著被北京交警處罰的風(fēng)險(xiǎn)在四環(huán)秀了一把，那次可算是一次成功的公關(guān)行為，賺足了眼球。
如果說(shuō)李彥宏上一次的賣(mài)力演出很成功，這一次的事故就犯得很低級(jí)。大叔一會(huì)點(diǎn)評(píng)，我們先找到昨天的視頻，完整地回看一下，李彥宏到底說(shuō)錯(cuò)了什么？
麥肯錫公司董事長(zhǎng)、全球總裁鮑達(dá)民的問(wèn)題是：你怎么看數(shù)據(jù)和隱私問(wèn)題？怎么使用數(shù)據(jù)？
李彥宏的回答是：
當(dāng)你把不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)匯集到一起，力量就會(huì)變得更強(qiáng)大。但是我們也非常了解隱私問(wèn)題，或者說(shuō)數(shù)據(jù)保護(hù)，我認(rèn)為在過(guò)去幾年里，中國(guó)已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的重要性，而且執(zhí)法力度也加強(qiáng)了許多。但同時(shí)我也認(rèn)為，中國(guó)人對(duì)隱私問(wèn)題的態(tài)度更加開(kāi)放，相對(duì)來(lái)說(shuō)也沒(méi)那么敏感。如果他們可以用隱私換取便利、安全或者效率，在很多情況下他們就愿意這么做。當(dāng)然我們也要遵循一些原則，如果這個(gè)數(shù)據(jù)能讓用戶受益，他們又愿意給我們用，我們才會(huì)去使用它。我想這就是我們能做什么和不能做什么的基本標(biāo)準(zhǔn)。
大叔加粗的部分，恰好是媒體在引用李彥宏講話時(shí)，刪除的部分。按照提問(wèn)和回答的整個(gè)邏輯來(lái)看，李彥宏其實(shí)說(shuō)得沒(méi)有什么大問(wèn)題，特別強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)保護(hù)的重要性，而且還強(qiáng)調(diào)了“什么能做和不能做”，但卻被媒體去掉了頭和尾，引來(lái)一頓質(zhì)疑和被噴。
為什么會(huì)是這個(gè)結(jié)果？既然你說(shuō)了，媒體就有報(bào)道的權(quán)利。當(dāng)然，對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，越勁爆的內(nèi)容，越有點(diǎn)擊量。雖然微博放開(kāi)了140個(gè)字符的限制，但顯然，用戶早就喜歡讀短新聞，讀快訊，所以，這起“事故”就此誕生。而大叔在社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)和討論的時(shí)候，信源可能就是那么一個(gè)截屏，而不是李彥宏先生講英文的視頻，更多的人知道了這起“事故”。
所以，核心的問(wèn)題來(lái)了，作為企業(yè)CEO或者企業(yè)的新聞發(fā)言人，面對(duì)即興問(wèn)題，如何避免類似的事情發(fā)生呢？大叔提供3個(gè)建議：
1、問(wèn)題要正著回答，別用“如果”、“但是”和“盡管如此”。
這是最關(guān)鍵的一個(gè)講話邏輯。
按道理說(shuō)，如此高規(guī)格的一個(gè)國(guó)家級(jí)的論壇，嘉賓說(shuō)的內(nèi)容，都是提前彩排好的，拿著稿子讀就行了，俗稱“走過(guò)場(chǎng)”。大叔相信，百度的PR肯定給李彥宏做足了這方面的準(zhǔn)備工作。
而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人參加論壇，風(fēng)險(xiǎn)性最高的就是圓桌交流，有些問(wèn)題可能是嘉賓即興提出來(lái)的，而CEO需要在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下回復(fù)。大叔猜測(cè)，這起事故的背景就是這樣。
面臨這種即興問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一定要正面回答問(wèn)題，不要反著說(shuō)，不要假設(shè)，尤其是英文語(yǔ)境之下，英文總是習(xí)慣在陳述一堆錯(cuò)誤觀點(diǎn)或者假設(shè)之后，加上“but”或者“however”，回答者才會(huì)說(shuō)出自己真正的想法，但這種表達(dá)方式，很容易被媒體抓到“把柄”。
李彥宏這次最大的問(wèn)題就是說(shuō)了好幾次“but in the meantime”。
“如果”也是一個(gè)很大的問(wèn)題，媒體引用的時(shí)候會(huì)直接把“如果”這個(gè)大前提去掉。
所以，正確的說(shuō)法是：不要反著說(shuō)，不要說(shuō)假設(shè)，應(yīng)該正著說(shuō)，多用“更加”這樣的詞匯。
2、對(duì)熱門(mén)話題和事件，提前準(zhǔn)備好話術(shù)，減少自由發(fā)揮。
facebook的問(wèn)題，已經(jīng)發(fā)酵了近1周了，大叔相信，百度PR和李彥宏都在密切關(guān)注這個(gè)新聞。
還是回到上面準(zhǔn)備工作的問(wèn)題。除了準(zhǔn)備“走過(guò)場(chǎng)”的內(nèi)容之外，實(shí)際上，百度PR應(yīng)該能預(yù)料到可能會(huì)有嘉賓問(wèn)有關(guān)數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私的問(wèn)題，因?yàn)檫@是一個(gè)熱門(mén)新聞的話題，媒體也好寫(xiě)稿，從業(yè)者也確認(rèn)都很關(guān)心。最關(guān)鍵的是，這么提問(wèn)，顯得這位嘉賓與時(shí)俱進(jìn)。
按照這個(gè)邏輯，百度公關(guān)應(yīng)該為李彥宏準(zhǔn)備一套應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題的話術(shù)，他照著說(shuō)就行了。顯然，可能是沒(méi)準(zhǔn)備，但大叔猜測(cè)更多的是PR準(zhǔn)備了，李彥宏自由發(fā)揮了一把。
3、敏感的內(nèi)容，哪怕真實(shí)情況也如此，能不說(shuō)盡量不說(shuō)。
在國(guó)家級(jí)的論壇上，全是國(guó)內(nèi)外頂尖的媒體在場(chǎng)，facebook最近又如此風(fēng)聲鶴唳，大家躲還來(lái)不及呢，雖然李彥宏說(shuō)的內(nèi)容，可能真的是實(shí)情，但在這個(gè)場(chǎng)合，這個(gè)時(shí)間，其實(shí)能不說(shuō)就別說(shuō)。
我們?cè)倩乜蠢顝┖昴嵌瓮暾幕卮?，如果沒(méi)有中間的內(nèi)容，他表達(dá)的核心觀點(diǎn)，其實(shí)一點(diǎn)也沒(méi)變。
當(dāng)你把不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)匯集到一起，力量就會(huì)變得更強(qiáng)大。但是我們也非常了解隱私問(wèn)題，或者說(shuō)數(shù)據(jù)保護(hù)，我認(rèn)為在過(guò)去幾年里，中國(guó)已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的重要性，而且執(zhí)法力度也加強(qiáng)了許多。我們也要遵循一些原則，如果這個(gè)數(shù)據(jù)能讓用戶受益，他們又愿意給我們用，我們才會(huì)去使用它。我想這就是我們能做什么和不能做什么的基本標(biāo)準(zhǔn)。
所謂“言多必失”。
大叔簡(jiǎn)單做個(gè)總結(jié)：敏感的內(nèi)容，能不能盡量不說(shuō)，如果非要說(shuō)，一定要正著說(shuō)，不要用“如果”、“盡管如此”和“但是”，盡量按照提前準(zhǔn)備好的話術(shù)，盡量簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)清晰。
目前來(lái)看，最佳的學(xué)習(xí)樣本是中國(guó)外交部發(fā)言人。
最后，轉(zhuǎn)給你的CEO朋友吧。
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