編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)“峰瑞資本”（微信號(hào)：freesvc），授權(quán)36kr發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。
推薦人|沉巍
百場(chǎng)匯創(chuàng)始人，峰瑞家族CEO
公司特殊是創(chuàng)業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)遇到很多障礙，團(tuán)隊(duì)的天花板會(huì)直接帶來(lái)公司的天花板。公司的發(fā)展本質(zhì)上還是組織的健康發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者在其中起到關(guān)鍵性的作用。
今天推薦的這篇文章中，有一個(gè)觀點(diǎn)我非常認(rèn)同 - 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須要做到讓人信任和值得追隨。公司處不同的階段，對(duì)一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的定義也不一樣，早期除了這些方面的學(xué)習(xí)進(jìn)步外，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者還需要具備一些其他我認(rèn)為共性的東西，正直，誠(chéng)實(shí)且勤奮。
文章要點(diǎn)：
盡管性格，風(fēng)格和做事方式有差別，但杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都能為身邊的追隨者們創(chuàng)建一種超凡的信任感。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所必需的三方面能力：思路清晰與溝通能力，對(duì)人的判斷，正直與承諾。
領(lǐng)導(dǎo)者往往需要做出艱難的選擇：辭退伙伴，為失誤承擔(dān)責(zé)任，不能滿(mǎn)足所有人的所有要求，而讓一些人失望......在艱難的時(shí)刻，當(dāng)你需要在不同的行動(dòng)方案間進(jìn)行權(quán)衡需要你自己：哪條路能增加大家對(duì)你的信任。
“你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？你是怎么知道的？
來(lái)源/ YCombinator博客
譯者/郭亞楠，張耕，王心田，黃謙
編輯/張瀟冉
在癡迷于用指標(biāo)來(lái)評(píng)估管理水平的創(chuàng)業(yè)文化中，許多創(chuàng)始人難以回答這個(gè)與他們自己相關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題。人們很容易傾向于用商業(yè)上的成功來(lái)衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。但即使是最成功的創(chuàng)始人，也知道天時(shí)地利和運(yùn)氣成分在其中發(fā)揮著多大的作用。用公司業(yè)績(jī)這個(gè)商業(yè)底線來(lái)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力，并不能幫助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行自我提升。
所以，有沒(méi)有一種更好的方法呢？
這種方法基于我近距離地與四位非凡的領(lǐng)導(dǎo)者一起工作時(shí)的觀察。
他們是：Ed Catmull（皮克斯創(chuàng)始人），Steve Jobs（皮克斯的CEO），John Lasseter（皮克斯的首席創(chuàng)意官）和Bob Iger（迪士尼的CEO）。
令我驚訝的是，這些人在風(fēng)格，性格和做事方式上簡(jiǎn)單不能更多元化了。你無(wú)法使用任何單一的領(lǐng)導(dǎo)力模型去描述他們。他們一個(gè)是內(nèi)向的科學(xué)家，而另一個(gè)是外向的藝術(shù)家;一個(gè)是已經(jīng)創(chuàng)建了一家公司并以暴躁性格而臭名昭著的大學(xué)輟學(xué)生，另一個(gè)則是一位彬彬有禮，深諳外交手段的職業(yè)經(jīng)理人。
盡管他們風(fēng)格迥異，但他們卻都能為身邊的追隨者們創(chuàng)建一種超凡的信任感。他們用各自的方式，通過(guò)將三件事情做到極致來(lái)建立信任。我認(rèn)為這三件事情是成為一個(gè)杰出領(lǐng)導(dǎo)者所必需的基本特質(zhì)。沒(méi)有這些特質(zhì)你就不可能成為一個(gè)杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闆](méi)有它們你就無(wú)法創(chuàng)建信任感。
衡量領(lǐng)導(dǎo)力的方法就是圍繞這三個(gè)維度來(lái)衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的作用，具體細(xì)節(jié)請(qǐng)看文末的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估問(wèn)卷。
我認(rèn)為無(wú)論一個(gè)人的性格，氣質(zhì)類(lèi)型，個(gè)人背景或?qū)I(yè)背景如，他們都能成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，他們能以不同的方式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，獲得成功。但作為領(lǐng)導(dǎo)者想要被他人信任并追隨，你必須在以下三個(gè)關(guān)鍵方面做到極致：
杰出的領(lǐng)導(dǎo)者思路清晰，表達(dá)流利。他們所描述的愿景讓人心生神往，從而意志為以?shī)^斗。如果你的員工對(duì)你的愿景和戰(zhàn)略感到困惑，或者并不覺(jué)得它們令人興奮與值得信賴(lài)，他們將不會(huì)心無(wú)旁騖，堅(jiān)定不移地追隨你。
清晰的思維總是先于清晰的語(yǔ)言。為了提高你的溝通能力，你最好多花某些時(shí)間思考那些對(duì)你的生意而言真正重要的東西。一旦你想出了那些對(duì)所有人而言都需要弄明白的重要的東西，那就練習(xí)用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)表示它。
簡(jiǎn)潔性至關(guān)重要。一個(gè)很好的例子是亞馬遜的CEO Jeff Bezos在許多年前給團(tuán)隊(duì)提出的零售戰(zhàn)略。他對(duì)這些戰(zhàn)略的表述基于消費(fèi)者持久偏愛(ài)的三個(gè)方面：更低的價(jià)格，更多的選擇，更快的配送。
▲在辦公室里的亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯。
直到今天，亞馬遜員工們做的所有關(guān)于降低價(jià)格，擴(kuò)充選擇和加快配送速度的事情，都在為消費(fèi)者們創(chuàng)造著價(jià)值并促進(jìn)著公司的戰(zhàn)略。正如貝佐斯所言，“你可以使其他歷史彌漫的事物來(lái)創(chuàng)造常青的商業(yè)戰(zhàn)略......當(dāng)你真的認(rèn)同某些事情，即使要付出長(zhǎng)期努力，你也應(yīng)應(yīng)以巨大的精力投入其中。
當(dāng)你的公司規(guī)模逐漸增長(zhǎng)的時(shí)候，花時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備內(nèi)部交流變得越來(lái)越重要。當(dāng)你的公司擴(kuò)張，你的員工群體會(huì)變得更加多元化，跟你有私人關(guān)系的員工也變成了少數(shù)。因此，員工們更不會(huì)輕易地知道“你說(shuō)的話是什么意思”。如果你沒(méi)有跟他們進(jìn)行良好的溝通，他們更有可能感到困惑和緊張。
杰出的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)花費(fèi)許多時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備他們的內(nèi)部交流。不管他們是多么天生的溝通專(zhuān)家，他們也不會(huì)放任自流。
舉個(gè)例子，Shopify的CEO TobiLütke和他的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)一起花費(fèi)了數(shù)百個(gè)小時(shí)來(lái)準(zhǔn)備他們的年會(huì).Tobi說(shuō)，“我們想成為一家松散聯(lián)結(jié)卻高度一致的公司。年會(huì)是達(dá)成這一目標(biāo)的重要手段，因?yàn)樗菍?duì)品牌理念的一次同步。我們花了大量時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備這場(chǎng)會(huì)議，因?yàn)槿绻覀兡軌蛟谀陼?huì)上進(jìn)行良好的溝通，我們最終就能達(dá)到高度的一致。我們就可以用每周例句來(lái)確保我們不會(huì)偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，直到召開(kāi)下一次年會(huì)。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人有很好的直覺(jué)，尤其擅長(zhǎng)選擇他們所要賦權(quán)的人。他們能夠發(fā)現(xiàn)人們身上的潛力，也能夠分辨什么時(shí)候人們的野心蓋過(guò)了能力。
當(dāng)他們做出用人或提拔上的錯(cuò)誤判斷的時(shí)候（這也是無(wú)可避免的），當(dāng)這些員工已經(jīng)無(wú)法被提升的時(shí)候，他們有勇氣作出修正。沒(méi)有什么比挑選錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)者，或者在錯(cuò)誤發(fā)生的時(shí)候沒(méi)能及時(shí)修正，對(duì)一個(gè)組織和領(lǐng)導(dǎo)地位造成的危害更大。做出招聘和升職決定時(shí)的判斷最重要的。太頻繁地開(kāi)人的領(lǐng)導(dǎo)者也很容易失去他的公信力和別人的信任。
在對(duì)人的直覺(jué)上，不是每個(gè)人都天賦異稟，但每個(gè)人都可以提升自己。
收集更多數(shù)據(jù)會(huì)幫助你在用人上作出更好的決定。當(dāng)需要招聘團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，嘗試盡可能多的和該領(lǐng)域最優(yōu)秀的人見(jiàn)面，這會(huì)使你的辨識(shí)力更敏銳。和你想要招公的管理者盡可能多相處一些時(shí)間。
在一次2016年的面試中，Uber CTO Thuan Pham描述了被首席執(zhí)行官Travis Kalanick面試的情景，“在兩個(gè)星期里，連續(xù)30個(gè)小時(shí)，一對(duì)一”，包括在Travis出差時(shí)候用Skype面試。那30個(gè)小時(shí)中“，Pham繼續(xù)道，”我甚至忘記這是一場(chǎng)面試。就好像兩個(gè)同事間的討論。
▲Uber CEO特拉維斯·卡蘭尼克。
對(duì)候選人作徹底的推薦人調(diào)查也有幫助，問(wèn)題推薦人是否有行為可以證明候選人擁有優(yōu)秀的判斷力和高度的正直感。這些特質(zhì)很難在一次面試中被檢測(cè)出來(lái)。還有，嘗試從那些失敗教訓(xùn)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，比如失敗的招聘，提拔錯(cuò)錯(cuò)的人或者陷入不能幫助人們進(jìn)行自我提升的困境。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者有著非常卓越的正直感和對(duì)使命的責(zé)任心。
正直感意味著去支持有意義的事情，而非被狹隘的個(gè)人利益所驅(qū)動(dòng);它意味著承認(rèn)你犯了的錯(cuò)誤，虛心和開(kāi)放地接受重要的反饋和努力提高，而非表現(xiàn)得自己似乎永遠(yuǎn)是對(duì)的;它意味著規(guī)避徇私舞弊，利益沖突，不恰當(dāng)用語(yǔ)，不恰當(dāng)工作關(guān)系等傷害信任的事情。
▲微軟公司CEO薩提亞·納德拉，出任CEO三年，靠改變“狗咬狗”狼性文化來(lái)重塑微軟。
測(cè)試正直感的一個(gè)方法是問(wèn)自己：如果你的團(tuán)隊(duì)可以完全透明地看到你和每一位員工的溝通內(nèi)容，完全了解你對(duì)待每一位員工的行為方式，你是否會(huì)對(duì)自己的行為感到羞愧？這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很高，但也是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力達(dá)到的。
除了投入時(shí)間，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)將他們的工作視為核心的人生使命，并且啟發(fā)，影響身邊的人。他們從引領(lǐng)他人達(dá)成使命的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，獲得滿(mǎn)足感。他們個(gè)人的責(zé)任心可以轉(zhuǎn)化成高度的個(gè)人生產(chǎn)力和執(zhí)行力，并成為推動(dòng)他們所在的機(jī)構(gòu)效果的基礎(chǔ)。
如何評(píng)判自己是不是一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？如果你在前面所說(shuō)的三點(diǎn)上都做得出色，也因此收獲了周?chē)说男刨?lài)，你已經(jīng)是一位好的領(lǐng)導(dǎo)者了。
建立信任的方法既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，不光需要能力，也需要品質(zhì)。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)未來(lái)有著清晰的愿景，并帶動(dòng)整個(gè)組織推進(jìn)到正確的位置（產(chǎn)品，銷(xiāo)售，員工等等），信任自然被建立起來(lái)。對(duì)對(duì)未來(lái)的預(yù)期是否能被事實(shí)驗(yàn)證是正確的？比如要打造什么樣的產(chǎn)品？做出怎樣的投入？如何在競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)等方面應(yīng)對(duì)變化？你所選擇的伙伴是否就是正確的團(tuán)隊(duì)成員？
隨著時(shí)間的推進(jìn)，這些問(wèn)題都會(huì)獲得解答。只要你答對(duì)的次數(shù)足夠多，就會(huì)獲得其他人的信任。我將這套方法理解為建立信任的“科學(xué)” - 它的基石是清晰的想法，良好的溝通，對(duì)人做出恰如其分的判斷。
建立信任的“藝術(shù)”則更為復(fù)雜。
它特別需要領(lǐng)導(dǎo)者將溝通的能力與誠(chéng)意融會(huì)貫通。在正確的時(shí)間說(shuō)正確的話，傳遞共鳴與正確的判斷。當(dāng)你的注意力不限于自身的成功，財(cái)富，聲名，地位，而是為超越自我的理念挺身而出，這種信任就會(huì)得到成長(zhǎng)。
當(dāng)你在與他人交往中保持誠(chéng)實(shí)，“不知為不知”，而不是“強(qiáng)行成為某種人”，這種信任就會(huì)得到增強(qiáng) - 別把自己裝成Steve Jobs，Ed Catmull，你只能是你。
絕大多數(shù)領(lǐng)袖都明白建立信任的“科學(xué)”：他們會(huì)就產(chǎn)品和戰(zhàn)略做出清晰的思考和溝通，會(huì)在招募人才，鼓勵(lì)人才提升到管理角色等方面制定出色的決策，他們也懂得做出承諾，實(shí)現(xiàn)承諾的深遠(yuǎn)價(jià)值。
但我的個(gè)人經(jīng)歷告訴我，要成為偉大的領(lǐng)袖，還必須掌握建立信任的“藝術(shù)”。領(lǐng)袖往往需要做出艱難的選擇：辭退伙伴，為失誤承擔(dān)責(zé)任，不能滿(mǎn)足所有人的所有要求一些人失望......
偉大的領(lǐng)袖會(huì)將這些挑戰(zhàn)看作建立信任的機(jī)會(huì)，他們會(huì)問(wèn)自己：該采取一系列什么樣的行動(dòng)，該選擇何種風(fēng)格的溝通，才能使伙伴們對(duì)他的信任更加堅(jiān)定苛的挑戰(zhàn)橫在面前，偉大的領(lǐng)袖會(huì)將鞏固信任排在第一位。
或許這就是我們所有人能夠偉大領(lǐng)袖身上學(xué)到的重課一課：在艱難的時(shí)刻，當(dāng)你需要在不同的行動(dòng)方案間進(jìn)行權(quán)衡，只需問(wèn)你自己：哪條路能增加大家對(duì)你的相信我，每一次都選擇“正確的那條路”，你不會(huì)后悔的。
附錄：
衡量?jī)?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所必需的三方面能力：思路清晰與溝通能力，對(duì)人的判斷，正直與承諾，是領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估的最佳方式。這需要從員工那里獲取反饋信息，但絕大多數(shù)創(chuàng)新企業(yè)卻沒(méi)有系統(tǒng)化地做過(guò)。
最終所有公司都在想辦法收集員工滿(mǎn)意度信息，再將其轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。事實(shí)上，優(yōu)秀人力資源團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)核心任務(wù)就是獲取和記錄員工滿(mǎn)意度，用于衡量領(lǐng)導(dǎo)力。建議當(dāng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模達(dá)到50人就要開(kāi)始系統(tǒng)化搜集這些數(shù)據(jù)了。
無(wú)論采用什么樣的方法，衡量領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題要精準(zhǔn)是很重要的。希望下面這些范例能拋磚引玉，幫助你設(shè)計(jì)出更好的員工滿(mǎn)意度調(diào)查。
這些問(wèn)題是用來(lái)做CEO評(píng)估的，稍作改動(dòng)就能適用于公司任何領(lǐng)導(dǎo)崗位。目標(biāo)之一就是為了衡量CEO和員工反饋的一致程度。
1，思路清晰和溝通能力
對(duì)CEO的提問(wèn)：
請(qǐng)?jiān)?分鐘內(nèi)寫(xiě)出公司的使命，戰(zhàn)略和關(guān)鍵指標(biāo)（關(guān)鍵指標(biāo)）。
請(qǐng)列出2-3條你與員工溝通時(shí)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的主題。
對(duì)員工的提問(wèn)（在職和離職）：
請(qǐng)問(wèn)公司的使命和戰(zhàn)略是什么？
衡量公司業(yè)績(jī)最重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是什么？
你的工作是如何幫助實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)的？
過(guò)去的兩年中，你覺(jué)得公司多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)更新一次使命，戰(zhàn)略和關(guān)鍵指標(biāo)？或者從來(lái)都沒(méi)有改變過(guò)？
你覺(jué)得對(duì)CEO來(lái)說(shuō)什么是最重要的事情？你覺(jué)得他或她在溝通中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的是什么？
你認(rèn)為CEO以下這幾種溝通方式的效率如：書(shū)面寫(xiě)作，大眾演講，小眾演講？
2，人事裁決
對(duì)CEO的提問(wèn)：
請(qǐng)對(duì)你在公司里做過(guò)的每一次提取和招聘的效率打分。
請(qǐng)列出你提取和雇傭后并不能勝任其崗位的管理人員名單。
你解過(guò)了嗎？
對(duì)員工的提問(wèn)：
你認(rèn)為CEO甄選的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀么？
你最欽佩哪些公司領(lǐng)導(dǎo)？為什么？
你覺(jué)得哪些公司領(lǐng)導(dǎo)不太稱(chēng)職？為什么？
去年CEO做過(guò)人事變更么？你認(rèn)為這里面哪些是正確的決定？
負(fù)責(zé)你這塊業(yè)務(wù)的高級(jí)管理人員（比如：直接匯報(bào)給CEO的總監(jiān)）有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？
去年你的團(tuán)隊(duì)里是否有優(yōu)秀員工離職？他們?yōu)槭裁催x擇離開(kāi)？
對(duì)離職員工的提問(wèn)：
他們離開(kāi)是因?yàn)閷?duì)高級(jí)管理層的失望么？
3，正直與責(zé)任心
對(duì)CEO的提問(wèn)：
你是否做過(guò)一些舉動(dòng)或措施減弱了員工對(duì)你的信心？是哪些舉動(dòng)或措施？
你是否要求員工對(duì)你的表現(xiàn)作出反饋？你是否對(duì)員工的反饋?zhàn)龀隽饲∏〉幕貞?yīng)，改變了你的方式方法？請(qǐng)舉例能說(shuō)明。
你對(duì)自己的工作的責(zé)任心打多少分？
你對(duì)直接下屬的工作的責(zé)任心打多少分？
對(duì)員工的提問(wèn)（在職和離職）：
你對(duì)CEO的正直和道德水準(zhǔn)打多少分？
你是否認(rèn)為CEO善于傾聽(tīng)并能坦誠(chéng)面對(duì)反饋？有哪些例句能夠說(shuō)明這些反饋正向引導(dǎo)了行為的改變？
你是否看到過(guò)CEO有徇私舞弊，不正當(dāng)關(guān)系，不合適語(yǔ)言，利益沖突，或其他不道德行為的例子？
匿名的話，你認(rèn)為是什么激勵(lì)著CEO？
你如何評(píng)價(jià)CEO為公司使命而公開(kāi)做出的個(gè)人承諾？
你是否能舉例說(shuō)明缺缺責(zé)任心？
你是否能舉例說(shuō)明其領(lǐng)領(lǐng)或員工缺乏責(zé)任心？
（來(lái)源：YCombinator Blog，由峰瑞資本翻譯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系峰小瑞[ID：freesfund]。）
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