劉潤 潤米咨詢董事長
葉問：潤董，移動互聯(lián)網(wǎng)對中國各產(chǎn)業(yè)的再造在2014年獲得了令世人矚目的進展，2014即將過去，希望您對此做一下總結(jié)。
劉潤：互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞的含義不太清晰，是大家看不清變化時的權(quán)宜之計，發(fā)明出這個詞?，F(xiàn)在對互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化大家可以做出更清晰的總結(jié)。我把移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的新時代稱為“商業(yè)新生代”，“商業(yè)新生代”有三個鮮明特征：用戶主權(quán)、虛實結(jié)合、去中心化。2014年中國互聯(lián)網(wǎng)化精彩紛呈，都可以歸結(jié)到這三個特征里。
葉問：為什么用戶擁有主權(quán)？2014年有哪些精彩案例？
劉潤：在對話小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強時，他提出現(xiàn)在最大的變化是，以前客戶就是上帝的口號是假的，因為企業(yè)可以通過虛假宣傳糊弄顧客，或通過占領(lǐng)渠道來產(chǎn)生銷量，但現(xiàn)在讓人隨時在線的移動互聯(lián)網(wǎng)讓信息對稱了，產(chǎn)品質(zhì)量問題和價格水分很容易被搜索到，用戶真正掌握了選擇權(quán)，真正成為了上帝。
用心做產(chǎn)品是用戶主權(quán)時代尊重用戶的基本點。雷軍創(chuàng)辦小米時，學習的第一家企業(yè)是有百年歷史的同仁堂，雷軍認為同仁堂基業(yè)長青最重要的是其司訓：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”，也就是做產(chǎn)品要真材實料。
2014年，用戶主權(quán)越來越清晰了。
比如說百度大數(shù)據(jù)，百度分析用戶在搜索、關(guān)注什么，反過來幫助太平洋保險、平安保險發(fā)展業(yè)務(wù)；天貓根據(jù)網(wǎng)購大數(shù)據(jù)，與12條生產(chǎn)線合作，生產(chǎn)用戶想要的東西。企業(yè)熱衷于用大數(shù)據(jù)分析用戶需求，進行精準的產(chǎn)品開發(fā)，這是用戶主權(quán)的一個體現(xiàn)。
在自媒體時代，羅振宇如日中天，他先網(wǎng)羅了300萬用戶，再賣各種東西，比如賣月餅、賣書。先有用戶，然后有客戶，這也是用戶主權(quán)的一個重點。
羅輯思維之外，支付寶是另一個典型案例，它有了大批用戶之后，做了很多衍生服務(wù)的嘗試，比如未來醫(yī)院（掛號、支付）、海淘退稅、線下超市用支付寶付款，又做了網(wǎng)絡(luò)銀行，傳言支付寶將宣布可以透支，那么3億個支付寶賬戶都可以變成信用卡——用戶主權(quán)的到來，使得支付變成了入口。
2014年，各種平臺、各種應(yīng)用工具的用戶爭奪戰(zhàn)處處可見。今年年初滴滴打車與快的打車之爭引人矚目。打車軟件改變了什么？原先是司機在選擇，現(xiàn)在是客戶在選擇，它把主權(quán)交到了用戶手上。滴滴打車與快的打車拼命燒錢，目的是爭搶用戶。在國外，Uber這么一個用戶眾多的打車軟件的估值甚至和小米一樣站上了400億美元。
這一切越來越清晰地展現(xiàn)了一幅圖景：用戶主權(quán)時代終于到來了！
葉問：虛實結(jié)合方面，2014年有哪些精彩案例？
劉潤：2014年線上和線下的融合速度在加快，比如跟馬云打賭的王健林也投入幾十億做電商，又如各種外賣APP的興起。
以前是線下跑到線上去，今年線上跑到線下越來越多了。比如京東跟線下一萬多家便利店的合作，阿里跟銀泰合作，順豐廣開社區(qū)店……
虛實結(jié)合有兩個要點：線上到線下靠物流，而線下到線上是靠二維碼，現(xiàn)代物流和二維碼技術(shù)是線上線下形成閉環(huán)的兩個關(guān)鍵點。
這兩方面都在持續(xù)進步中。今年阿里推出“碼上淘”，掃描商品條碼，即可搜索該商品在主要電子商務(wù)網(wǎng)站上的售價，為消費者提供價格參考信息，并可在線購買。今年雙十一發(fā)貨速度的提升，顯示阿里、小米等企業(yè)在物流方面的快速進步。中國鐵路建設(shè)今年起也在提速，將降低物流成本。
線上跟線下的結(jié)合，變得越來越深入，馬云和王健林的打賭就變得沒有意義了，比如線上買單線下吃飯到底算線上消費還是算線下消費已經(jīng)分不清了。
葉問：去中心化在2014年有什么進展？
劉潤：凱文凱利在互聯(lián)網(wǎng)大會上講到，未來二三十年的發(fā)展趨勢是去中心化。張小龍12月在演講中表示，微信希望去中心化，消滅中介。
2004年，潘石屹賣寫字樓拿出300萬獎勵中介，2014年，潘石屹表示，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展就是去中介化，房地產(chǎn)發(fā)展的趨勢是直銷，把房源上網(wǎng)。去中介化不是中介行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，而是真正的去中介化。
雕爺做的河貍家，是O2O，也是P2P——美甲行業(yè)的去中心化，它讓美甲師和客戶直接在平臺上對接，消除了作為中介的美甲店。
還有P2P的租車，PP租車今年在中國十幾個城市開展了業(yè)務(wù)。PP租車打造了私家車出租模式，將私家車的閑置時間與租客的用車需求結(jié)合起來：車主在安全掌控自家愛車的基礎(chǔ)上，招租養(yǎng)車；租客在便捷用車的前提下，低價享受私家車駕乘。
P2P保險也有進展，“抗癌公社”今年拿到了投資。
還有P2P的快遞，P2P的獵頭，各種去中介化的商業(yè)形態(tài)都出來了，發(fā)生在今年。
葉問：談完了這三大領(lǐng)域的案例，您能進一步做一下總結(jié)嗎？
劉潤：如果我們把2013年稱為中國商業(yè)的分水嶺，技術(shù)的進步正將一切都連接起來，那么2014年就是各種商業(yè)形態(tài)在技術(shù)進步下浮現(xiàn)出來的一年。
如果將用戶主權(quán)、虛實結(jié)合、去中心化這三大趨勢回歸到原點，其發(fā)展是因為互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征——連接一切，萬物互聯(lián)。
如今越來越多的人看到了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，比如馬化騰在互聯(lián)網(wǎng)大會上說，騰訊未來的戰(zhàn)略將縮窄在做連接器這件事情上，我認為這不是縮窄，是抓住了互聯(lián)網(wǎng)最核心的要點。
葉問：談過了2014年互聯(lián)網(wǎng)化的全景圖，請您對2015年互聯(lián)化做一下展望。
劉潤：2015年將是競爭更加激烈，同時機會也更多的一年。
2015可能會出現(xiàn)P2P+O2O，類似河貍家；也可能出現(xiàn)P2P+C2B，比如嘀嘀打車。這三種商業(yè)模式可能交織融合，產(chǎn)生大批的新的機會。
我們建議傳統(tǒng)企業(yè)根據(jù)以上三個趨勢，在價值觀、流程、資源這三個維度上，都能做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。
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