（A：聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶。Q：《商業(yè)價(jià)值》）
Q 如何看待所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)聯(lián)想的影響？
A 我覺(jué)得有好的地方，該學(xué)習(xí)的地方，比如說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)模式，你叫粉絲經(jīng)濟(jì)也好，在我看來(lái)的話(huà)，所謂的粉絲經(jīng)濟(jì)，其實(shí)最后還是一個(gè)品牌經(jīng)濟(jì)。有品牌才能夠吸引粉絲，什么鑄就品牌，或者品牌的什么內(nèi)涵能夠吸引到消費(fèi)者呢？我覺(jué)得最后還是兩點(diǎn)，一點(diǎn)是產(chǎn)品，一點(diǎn)是關(guān)懷。
至于互聯(lián)網(wǎng)電商，根本作用就是提高效率，降低成本。其實(shí)這是我們的強(qiáng)項(xiàng)。因?yàn)?，我們?cè)?jīng)經(jīng)歷過(guò)這個(gè)，2004年的那會(huì)，我們受到戴爾的沖擊非常大，戴爾直銷(xiāo)的模式的沖擊非常大。我們?cè)谀莻€(gè)時(shí)候就開(kāi)始一方面向他們學(xué)習(xí)，但是我們也不是一味的拷貝，我們獨(dú)特地創(chuàng)造了在PC領(lǐng)域里面的雙業(yè)務(wù)模式，我認(rèn)為戴爾的這個(gè)模式針對(duì)關(guān)系型客戶(hù)行，但是針對(duì)交易型客戶(hù)不行。后來(lái)的事實(shí)也證明了，戴爾到后來(lái)也試圖進(jìn)入到渠道的這個(gè)領(lǐng)域里。但是，它的機(jī)型反倒是不太容易去做到那一點(diǎn)。但是我們的雙模式就是做得非常成功，所以這就是我們?cè)趺丛诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代去應(yīng)對(duì)。
但是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的渠道收集用戶(hù)的反饋信息，這一點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)，我們是應(yīng)該吸取加強(qiáng)的。同時(shí)，我們看到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的一些做法，其實(shí)聯(lián)想做起來(lái)是有擅長(zhǎng)的。你比如說(shuō)用戶(hù)喜歡個(gè)性化的東西，限量版什么的，這個(gè)對(duì)于大規(guī)模的生產(chǎn)制造，這個(gè)它不會(huì)做到。但是由于聯(lián)想是自主制造，所以這部分反倒可以變成我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，我們可以推出很多限量版、個(gè)性化的東西。
但是有些東西我們堅(jiān)決不選，我們會(huì)堅(jiān)持。我們不忽悠客戶(hù)，我們絕對(duì)不搞饑餓營(yíng)銷(xiāo)，我們絕不搞期貨，我們絕不搞加價(jià)營(yíng)銷(xiāo)。就是像這樣一些東西，我們一定把這個(gè)聯(lián)想做到今天這樣為止，我覺(jué)得成功的最重要的一個(gè)要素就是誠(chéng)信，我們永遠(yuǎn)不會(huì)丟掉這個(gè)誠(chéng)信，而且我覺(jué)得現(xiàn)在在中國(guó)的這個(gè)社會(huì)上，最需要的，也最缺失的就是誠(chéng)信。所以在這個(gè)方面的話(huà)，我們不會(huì)丟棄我們的原則。
Q 聯(lián)想堅(jiān)持在制造方面投入，原因是什么？
A 隨著個(gè)人電腦的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)越來(lái)越低。如果還是營(yíng)銷(xiāo)、制造兩個(gè)利潤(rùn)池子，每一家都會(huì)很辛苦。由于我們是一個(gè)中國(guó)的企業(yè)，而聯(lián)想又擅長(zhǎng)管理這些生產(chǎn)制造，我為什么要把一個(gè)利潤(rùn)池子分成兩個(gè)呢。所以我們就在一起，在一起的話(huà)就更加對(duì)那種外包的這種業(yè)務(wù)模式造成了很大的沖擊。
這也就是為什么在過(guò)去的五年里，我們?cè)赑C的這個(gè)領(lǐng)域里面，在行業(yè)里面節(jié)節(jié)勝利的原因。因?yàn)槲野褍蓚€(gè)利潤(rùn)池子給放在一起了。跟惠普、戴爾、宏基啊這些廠商在過(guò)去的幾年里面走的是反方向的路，他們把自己的生產(chǎn)制造給分拆出去了。自主制造還有優(yōu)勢(shì)的，比如靈活性，其實(shí)這個(gè)靈活性在更大的程度上還是針對(duì)企業(yè)客戶(hù)來(lái)講的。企業(yè)客戶(hù)他們要的每一個(gè)訂單都是不一樣的，其實(shí)都是定制的。然后企業(yè)要求的交付時(shí)間也是非常的不同的，需要我們的供應(yīng)鏈有相當(dāng)?shù)膹椥?，相?dāng)?shù)撵`活性，所以我們的自主制造對(duì)于滿(mǎn)足我們這些客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的話(huà)是帶來(lái)大大的好處。
第三點(diǎn)的話(huà)就是對(duì)創(chuàng)新的好處，這個(gè)我不知道以前你們聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)我講過(guò)，實(shí)際上這種OEM、ODM的方式，嚴(yán)重地制約了這些品牌企業(yè)的創(chuàng)新。就是他們?cè)诎堰@個(gè)生產(chǎn)制造外包的同時(shí)，其實(shí)也讓自己失去了創(chuàng)新的火花。
Q 如果沒(méi)有不舍制造的決定，就不會(huì)做出Yoga這樣的創(chuàng)新產(chǎn)品？
A 做不出來(lái)，因?yàn)榈胶髞?lái)的話(huà)，這種PC廠商的話(huà)不僅不做制造，他連研發(fā)也沒(méi)有。因?yàn)槟切㎡EM\ODM的企業(yè)，再延伸一下又增加價(jià)值了，把開(kāi)發(fā)也給他拿過(guò)來(lái)。
所以，這些企業(yè)就變得非常的慵懶，沒(méi)有創(chuàng)新的動(dòng)力了。因?yàn)樗蛔錾a(chǎn)制造，他不接觸上游零部件的廠商。所以零部件廠商有什么新的技術(shù)，有新的發(fā)展，他們就變得非常的麻木，而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)的話(huà)，由于我們直接接觸上游的供應(yīng)商，所以我們對(duì)他們的趨勢(shì)非常清楚，甚至我們?cè)谝恍┎考希覀円蚕胍谀男┓矫嬗型黄?，我就直接跟他們要求，或者共同的研發(fā)。所以我就借助我的這種模式就把創(chuàng)新的環(huán)節(jié)給打通了，這個(gè)跟剛才講的互聯(lián)網(wǎng)模式有異曲同工之妙。
Q 未來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈這塊會(huì)做一些補(bǔ)足嗎？
A 我們肯定會(huì)越來(lái)越深入，但是我覺(jué)得，一是要做自己擅長(zhǎng)的，二是要做能夠最抓住客戶(hù)這個(gè)需求的。抓住他們痛點(diǎn)去突破，我覺(jué)得只要能夠給客戶(hù)解決問(wèn)題就是核心的東西，我們不要老說(shuō)什么芯片，什么操作系統(tǒng)，這些才是核心的東西。我覺(jué)得，現(xiàn)在我們更多的應(yīng)該問(wèn)客戶(hù)。
Q 很多IT企業(yè)都沒(méi)能基業(yè)常青，包括曾經(jīng)出售PC業(yè)務(wù)給聯(lián)想的IBM也遇到了自己的問(wèn)題，聯(lián)想怎么看待基業(yè)常青？
A 這是很不容易的，做一個(gè)百年老店更難。第一個(gè)層面是明確創(chuàng)新的范疇，第二個(gè)層面就是機(jī)制和體制保障，包括組織的保障。第三個(gè)層面就是文化，這個(gè)文化的話(huà)，是怎么在聯(lián)想創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)新上有保障的話(huà)？比如戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，這個(gè)不是說(shuō)是我們今年遇到的互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，我們才會(huì)去想。聯(lián)想是每年都在調(diào)整我們的戰(zhàn)略，每年都在調(diào)整我們的業(yè)務(wù)模式，我們也幾乎每年都在調(diào)整我們的組織結(jié)構(gòu)。
Q 聯(lián)想是否也關(guān)注硅谷的創(chuàng)新趨勢(shì)？
A 這也是我們現(xiàn)在不足的地方，因?yàn)檫^(guò)去我們?cè)诠韫葲](méi)有點(diǎn)。所以我們一直對(duì)硅谷的情況不那么了解，我一直跟老賀說(shuō)，要深入下去，所以現(xiàn)在我們已經(jīng)開(kāi)始有東西，最近買(mǎi)了指紋識(shí)別的一家公司，才幾個(gè)人的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是有核心技術(shù)。但是就從這開(kāi)始，我們下面會(huì)在硅谷有越來(lái)越多的人，尤其是在我們完成了對(duì)摩托羅拉和IBM服務(wù)器的收購(gòu)之后，我們大概在那也會(huì)搭幾百人的團(tuán)隊(duì)在那里面，到時(shí)候我覺(jué)得對(duì)硅谷創(chuàng)新的公司也都可以有更多的了解。
其實(shí)不光是硅谷，我們現(xiàn)在跟以色列的合作也是非常多，非常的深入。將來(lái)有些技術(shù)和產(chǎn)品的話(huà)，都會(huì)是和以色列公司來(lái)合作。
Q 茄子快傳的誕生是你放權(quán)的結(jié)果么？或者是你怎么給他們營(yíng)造的氛圍？
A 這個(gè)你還真說(shuō)對(duì)了，這個(gè)還真是我的貢獻(xiàn)。這個(gè)事我其實(shí)一開(kāi)始還是有很大壓力。因?yàn)槲覀兪荓EC有一些老外，大家老覺(jué)得賀志強(qiáng)的地方不透明，他老藏著掖著點(diǎn)什么，因?yàn)槟悴荒馨阉械慕?jīng)費(fèi)給他講清楚。后來(lái)我就索性就在這個(gè)LEC里面講清楚，我覺(jué)得這是鼓勵(lì)創(chuàng)新很重要的做法。后來(lái)大家就都能夠接受，所以這個(gè)現(xiàn)在就不會(huì)是太大的問(wèn)題。
Q 現(xiàn)在聯(lián)想內(nèi)部也有產(chǎn)品經(jīng)理，按照互聯(lián)網(wǎng)公司的模式在做，出于怎樣的考慮？
A 你這個(gè)反正也算是機(jī)制，也算是文化。就是我們?cè)趦?nèi)部，鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新，我們甚至是拿出了很多的資金，這也是現(xiàn)在錢(qián)等項(xiàng)目，我跟賀志強(qiáng)一天到晚在嘮叨的事情。我們?cè)缇土⒘艘粋€(gè)億，我說(shuō)錢(qián)都不算什么，可以再加。但是不管是內(nèi)部還是外部，對(duì)吧，你給我找這些有點(diǎn)子，有主意的公司，然后給咱們?nèi)プ觥?/p>
Q 聯(lián)想過(guò)去的30年你有沒(méi)有對(duì)它做一些總結(jié)，能否劃分為幾個(gè)階段？
A 1994年之前，聯(lián)想基本上是一個(gè)以代理國(guó)外品牌的分銷(xiāo)商。
1994年～2004年我們是自主的品牌，但是主要是集中在PC上面，只是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一個(gè)品牌。
2005年到現(xiàn)在的話(huà)，讓自己的品牌從一個(gè)中國(guó)品牌變成一個(gè)國(guó)際品牌。
從現(xiàn)在開(kāi)始第四個(gè)階段，我們希望在未來(lái)的10年里面能夠給聯(lián)想增加更多的增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而且你也可以說(shuō)是一個(gè)在IT領(lǐng)域里面多元化的發(fā)展的階段。所以我們就是有剛才PC＋里面＋號(hào)的戰(zhàn)略。
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