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案例研究:創(chuàng)造好工作、高利潤的4個步驟

傳統(tǒng)觀念認為,提高員工薪資總是意味著價格上漲、利潤下降。但案例研究顯示,真實情況恰恰相反。而且,遵循四個步驟,公司有望在創(chuàng)造更佳工作機會的同時,降低總體成本,贏得更高的利潤。

    在所有圍繞最低工資的憤怒和聲討之中,以及沒有前途的低收入工作激增的情況下,沒有人質(zhì)疑一個關鍵的假設:增加對勞動力的投資需要消費者或股東掏腰包。

    不過,幾乎沒人質(zhì)疑不等于完全沒人。麻省理工學院(MIT)斯隆商學院(Sloan School of Management)教授商業(yè)運營課程的澤伊內(nèi)普?湯恩是個例外。她花費了十年的時間到美國各地調(diào)研零售業(yè)工人和他們的上級,詳細研究了沃爾瑪(Wal-Mart)、好市多(Costco)、 Trader Joe's和QuikTrip等零售企業(yè),以及UPS、、豐田(Toyota)和西南航空(Southwest Airlines)等公司的日常運營細節(jié)。

    調(diào)研成果即將出版在《優(yōu)異的勞資策略:聰明的公司如何投資員工,降低成本,提高利潤》(The Good Jobs Strategy: How the Smartest Companies Invest in Employees to Lower Costs and Boost Profits)一書中,完全顛覆了傳統(tǒng)觀念。唐恩做了令人信服的調(diào)查,提高薪資和福利(并給員工更清晰的職業(yè)發(fā)展目標),獲得更高的客戶滿意度(包括更具競爭力的價格和出眾的服務)以及更豐厚的股東回報。

    如果建立在純理論的基礎之上,這些論證或許遠沒有這么令人信服,但這本書中闡述的四步策略直接取自數(shù)年來默默執(zhí)行的幾家公司。

    看看好市多。唐恩寫到,這家公司的平均薪資為每小時20.89美元,比最接近的競爭對手、沃爾瑪?shù)纳侥窌T店(Sam's Club)高出40%。好市多向所有每周工作超過20個小時的員工提供福利。員工能看到升職的機會,因為98%的門店經(jīng)理和很多好市多高管都是從倉庫管理或收銀員做起的。

    這家公司的招聘很受歡迎。2005年,好市多在密歇根州Green Oak Township新開店(那時距離經(jīng)濟衰退造成失業(yè)率激增還很遙遠)時,5,000人應聘它的160個崗位。服務滿一年及以上員工的流失率為5.5%,僅為零售行業(yè)平均水平的四分之一。唐恩指出,維持低成本有很多辦法,好好對待員工就是其中一個。

    因此,這種做法既利于員工,也利于消費者和股東嗎?顯然如此?!断M者報告》(Consumer Reports)將好市多列入美國消費者滿意度前五的零售商。而且,這家公司還是一棵搖錢樹:唐恩計算顯示,好市多單位平方英尺銷售額比山姆會員店高近70%,單位員工銷售額高出近一倍。好市多庫存流轉(zhuǎn)率也是零售商平均值的兩倍。投資者也得到了好處:好市多股價自2003年中至今已大漲了5倍,而沃爾瑪同期僅上漲了40%。

    好市多和唐恩研究的其他幾家提供好工作、但不犧牲低價或高回報的公司一樣,主要通過4種方式取得顯而易見的魅力?!秲?yōu)秀勞資策略》詳細地描述了每一步,其中第一步就是為顧客提供更少、但更好的選擇。(看看西南航空,它們的航班不提供不必要的服務、只運營有限的航線、同時培養(yǎng)了同心協(xié)力的員工;或者再看看Trader Joe's,它出售的商品比大多數(shù)超市都少,但它卻把這個特點轉(zhuǎn)變成了競爭優(yōu)勢,部分原因是每位員工都成了商店存貨方面的專家。)

    接下來的一步是在常規(guī)流程中嚴格遵守標準,在其他事情上讓員工們充分運用自己的判斷力。第三步,提倡員工互相培訓,從而使得每個人都能在需要時做其他人的工作。第四步,唐恩運用好市多和其他公司的一些小型案例研究顯示,在員工配備上允許一定程度的冗余,甚至有時超編,可以最大程度地利用員工的時間,借此削減成本。

    唐恩警告稱,這四步中沒有一步能夠不依賴其他三個獨立發(fā)揮作用。她寫到:“它是一攬子方案?!彼€很清楚地意識到,采用這種策略的所有四步意味著將全面改變現(xiàn)有做法,但她相信這是值得的——而且不僅僅只對臨時工有效。

    “當前的低成本零售業(yè)務運營方式——或者,我稱為壞工作的策略,對于管理層而言都很有壓力,”唐恩寫到?!八鼤萑胍粋€無休止的怪圈,永遠追求盡可能地保持低勞工成本,以及應對所有因此產(chǎn)生的運營和服務難題?!彼J為,提供更佳工作的地方不僅僅是零售商的事?!叭绻霉ぷ鞑呗栽诘统杀玖闶坌袠I(yè)能行得通,”她寫道?!澳敲矗赡芑旧显谄渌I域都可行?!保ㄘ敻恢形木W(wǎng))

 

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