新浪微博從最開始發(fā)展到現(xiàn)在4年多了，有高潮也有低谷，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)碎片化時間被嚴(yán)重分割以后，新浪微博也備受質(zhì)疑，比如活躍度下降、比如用戶流失，就當(dāng)大家認(rèn)為微博會就此消沉下去的時候，一些公眾事件又將大家視線拉回微博，而一些讓人驚訝的數(shù)據(jù)顯示，微博有大量沉默用戶，這些用戶雖然沒有評論沒有留言，但一旦有刺激就會觸發(fā)驚人的力量。
王菲
具有強烈媒體屬性新浪微博，已經(jīng)成為大事件的第一關(guān)注點。9月13日晚7點半左右，王菲發(fā)布一條內(nèi)容“這一世夫妻緣盡至此我還好你也保重”的疑似離婚微博，堪稱娛樂圈爆炸性新聞。
這條微博的關(guān)注度有多高？據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心資料顯示，截止9月13日23：45分，這條離婚微博產(chǎn)生了60萬轉(zhuǎn)發(fā)，評論29.2萬，點贊10.7萬；李亞鵬單條微博產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)15.8萬，評論5.3萬，點贊1.81萬；新浪微博24小時討論數(shù)量為61萬。
列舉這串?dāng)?shù)據(jù)并不是強調(diào)新浪微博的媒體屬性，而是在強調(diào)這一批“沉默的用戶”——看似不活躍，但是需要種種刺激，才能夠讓其爆發(fā)出力量，這是任何一個社交平臺都需要做的事情。
但是新浪微博上線已經(jīng)超過4年，并且出現(xiàn)諸多競爭對手分流碎片化時間，傳統(tǒng)的媒體及社交屬性，也有些讓用戶疲軟，雖然有部分用戶選擇在新浪微博上沉默，但這沉默的背后卻有巨大的營銷和服務(wù)價值，微博需要優(yōu)化或者重塑用戶的認(rèn)知和體驗，尋找新的突破方向。
事實上這也是一年來新浪微博推強調(diào)的，不再僅僅是社交媒體平臺，很重要的一個方向是為用戶提供生活化、個性化的服務(wù)，當(dāng)用戶牢牢圍住這些入口時，微博就有了入口的話語權(quán)。
陸琪
在過去一年里，新浪微博已經(jīng)發(fā)生了微妙的變化，最重要的是推出了一系列產(chǎn)品，來強調(diào)營銷以及服務(wù)的屬性。這些產(chǎn)品包括粉絲服務(wù)平臺、微服務(wù)、Page應(yīng)用框架等等，但是這些產(chǎn)品更多針對的是企業(yè)以及微博認(rèn)證用戶，所以普通用戶對于產(chǎn)品本身并不熟悉，但是已經(jīng)能在微博中感受到這些產(chǎn)品帶來的變化。
就拿用戶最為熟悉的“自媒體”形態(tài)舉例，情感專家陸琪是粉絲服務(wù)平臺橙V邀請用戶，10月24日晚間8點，陸琪群發(fā)了一條內(nèi)容為心理測試的私信，覆蓋全部粉絲1612萬人，粉絲私信回復(fù)DY后立即啟動，進(jìn)入文字版連環(huán)問答，測試結(jié)果為可分享的Card。完整參與一次測試，每個粉絲將上行6條私信，收到8跳私信回復(fù)，并成為陸琪的訂閱粉絲。
截至10月25日凌晨，陸琪本次群發(fā)私信共產(chǎn)生私信31764151條，包括賬號下行私信、關(guān)鍵詞和關(guān)注自動回復(fù)。10月24日晚20點至24點，即群發(fā)私信后4小時內(nèi)，粉絲與陸琪賬號共產(chǎn)生1249612條私信互動，10月25日0點至中午12點，私信總量又新增485670條，達(dá)到1735282條。
截至10月25日17點，陸琪的訂閱粉絲數(shù)達(dá)到382671人，24日0時的訂閱粉絲數(shù)為23951人，群發(fā)私信后，粉絲服務(wù)平臺為其帶來新增訂閱粉絲358720人，關(guān)注至訂閱的轉(zhuǎn)化率約2%。據(jù)統(tǒng)計，陸琪賬號在群發(fā)4小時后新增粉絲26524人
連陸琪本人都對這一嘗試感到驚訝，他在微博里寫道，“今天也許是中國自媒體，新浪微博以及社交網(wǎng)絡(luò)跨時代的一天，16120000條私信發(fā)送，幾十分鐘內(nèi)60萬條私信回饋。
汪峰
寫汪峰這個小標(biāo)題，只是為了表達(dá)如何“上頭條”。從王菲和陸琪的案例不難看出，新浪微博依然有著龐大的用戶數(shù)量，新浪微博也提供了相應(yīng)的工具(以粉絲服務(wù)平臺舉例，認(rèn)證用戶和企業(yè)能夠私信自定義回復(fù)及訂閱發(fā)送，用戶可以文字語音回復(fù)，并且自主選擇訂閱內(nèi)容)，如何讓這些沉默的用戶活躍起來
事實上在粉絲服務(wù)平臺內(nèi)測期間，陸琪也群發(fā)過兩次“情感周刊”，內(nèi)容與微信公眾平臺訂閱號投放內(nèi)容沒區(qū)別，但是反響平平，群發(fā)兩次后粉絲訂閱數(shù)僅為2.4萬人。隨后陸琪策劃了心理測試私信，目的是提高互動和深度用戶，反響如上述所述，新增訂閱粉絲瞬間達(dá)到35萬人
所以陸琪才能夠在微博風(fēng)云榜排行中，從16名成功“上頭條”至第一名，他的感嘆是，“通過與粉絲之間的互動對你自己有幫助”
還有同樣數(shù)據(jù)的是央視新聞，他所用的也是粉絲服務(wù)平臺，在設(shè)置了電視直播、今日看點等欄目后，在重大時間發(fā)生時做一些主動推送，現(xiàn)在已經(jīng)積累630萬訂閱粉絲。根據(jù)他們的數(shù)據(jù)，其私信互動條數(shù)在推送當(dāng)天比平時增加1380%，也排在媒體榜單的“頭條”位置。
這所有的信息顯示，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容加上提升互動的體驗，才能夠讓這些沉默的用戶活躍起來，對于企業(yè)而言，這些用戶活躍之后就會轉(zhuǎn)化成為價值，尤其在淘寶與微博已經(jīng)深入合作之后，微博流量給企業(yè)帶來的變現(xiàn)能力將毫無疑問大幅增加。
商業(yè)化
新浪微博強化的“平臺服務(wù)價值”不僅僅是針對自媒體，自媒體只是生態(tài)鏈中很小的一個環(huán)節(jié)，對于企業(yè)、媒體、機構(gòu)來說，如果使用粉絲服務(wù)平臺則能夠產(chǎn)生更大的價值。
當(dāng)然這需要啟動“粉絲服務(wù)平臺”的開放模式，通過這個模式企業(yè)或機構(gòu)能夠自己處理推動的信息。比如用戶發(fā)私信說想買蛋糕，企業(yè)馬上回復(fù)下單方式和菜單。用戶詢問酒店電影，企業(yè)機構(gòu)可以根據(jù)用戶的位置提供附近的酒店、餐飲娛樂服務(wù)。
為了推動這一服務(wù)水平，微博開放了許多接口，邀請外部開發(fā)者磅數(shù)上述企業(yè)和機構(gòu)實現(xiàn)差異化服務(wù)，而這一產(chǎn)品形態(tài)，就是新浪微博推出的“開放平臺微服務(wù)體系”。
目前微博上企業(yè)與機構(gòu)總數(shù)已超過39萬，其粉絲數(shù)超過3.25億。基于企業(yè)的營銷需求，涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的開發(fā)者，如孔明科技、時趣科技等，累計超過6000個應(yīng)用為企業(yè)提供營銷展示、后臺管理、數(shù)據(jù)分析服務(wù)。
新浪微博曾公開表態(tài)稱，微博開放平臺目前只專注于微博核心功能、基礎(chǔ)服務(wù)及重點產(chǎn)品的建設(shè)，如賬號、關(guān)系、搜索、消息流、廣告系統(tǒng)等。除此以外的產(chǎn)品領(lǐng)域均開放給第三方建設(shè)，如面向企業(yè)開發(fā)者的營銷服務(wù)類、工具管理類應(yīng)用，以及面向所有開發(fā)者的娛樂、生活、工具、資訊等應(yīng)用。
知名社會化營銷人士、尚道微營銷總經(jīng)理龔鉑洋曾用“微博開始搞‘服務(wù)業(yè)’了”來形容新浪近期的變革，他認(rèn)為，新浪微博通過Page、粉絲服務(wù)平臺、企業(yè)微博升級等一系列產(chǎn)品打出組合拳，在信息服務(wù)、便民服務(wù)及商業(yè)服務(wù)中正發(fā)揮更大的作用。
相關(guān)公司：
數(shù)據(jù)來自 創(chuàng)業(yè)項目庫
所在地：北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路58號1916室
瀏覽:13 報道:30作者：冷眼旁觀 | 編輯： | 責(zé)編：戴晉人
聯(lián)系客服
