自從2009年開(kāi)始，每年11月11日，電商集體降價(jià)，使之幾乎成為了一個(gè)全民性的“節(jié)日”。自然今年也不例外。剛剛過(guò)去的“雙十一”，各大電商爭(zhēng)奇斗艷，各逞其能，好不熱鬧。
然而，作為消費(fèi)者，真正關(guān)心的，并不是誰(shuí)賣了多少貨，誰(shuí)掙了多少錢(qián)，而是自己得到了多少實(shí)惠。
今年“11?11”，在幾家電商購(gòu)物，對(duì)比鮮明，有感而發(fā)，以成此文，權(quán)作個(gè)人之言。
由于有買書(shū)的習(xí)慣，平均每個(gè)月會(huì)在網(wǎng)店購(gòu)買二三百元的圖書(shū)，算下來(lái)也就十本書(shū)左右。
雙十一前夕，首先注意到京東“滿減活動(dòng)”，搶得一張滿300減100的優(yōu)惠劵，將以下10本書(shū)加入購(gòu)物車，總價(jià)300.7元，倘若使用“300-100”購(gòu)物券，實(shí)際花費(fèi)為200.7元。
不過(guò)，在瀏覽“豆瓣讀書(shū)”時(shí)注意到，同一件商品，京東比亞馬遜和當(dāng)當(dāng)兩家網(wǎng)店價(jià)格普遍貴一些。于是去往亞馬遜，將同樣10本書(shū)放入購(gòu)物車，總價(jià)為225元（比京東貴25元）。不過(guò)考慮到亞馬遜還有“滿110送110”（兩張55元購(gòu)物券）的優(yōu)惠，于是選擇了亞馬遜。
當(dāng)然，各個(gè)商家均有其促銷策略，不能一概而論，商家促銷的最終目的，無(wú)非是讓消費(fèi)者掏腰包，進(jìn)行購(gòu)買。但消費(fèi)者也不傻，在購(gòu)買之前貨比三家，究竟哪個(gè)實(shí)惠，結(jié)果明顯。不得不承認(rèn)，亞馬遜“滿110元返110元Z券”的促銷手段更為高明。
首先，亞馬遜在定價(jià)上采取“中價(jià)策略”——比京東定價(jià)便宜，但不如京東優(yōu)惠后的價(jià)格便宜。找到一個(gè)平衡點(diǎn)，既保證定價(jià)上的比較優(yōu)勢(shì)，又保證了利潤(rùn)上的比較優(yōu)勢(shì)。
再次，亞馬遜在促銷上采取“長(zhǎng)期策略”。京東“滿300立減100”，而亞馬遜“滿110元返110元Z券”，是在“30天和60天后分別獲得1張55元（共110元）Z券”，購(gòu)買除圖書(shū)以外亞馬遜自營(yíng)商品滿250元時(shí)才可使用1張55元Z券，等于為拉動(dòng)其他商品的促銷買下伏筆。
令人感興趣的是，京東和亞馬遜的同一款商品的價(jià)格浮動(dòng)，借助網(wǎng)上流行的比價(jià)工具可以發(fā)現(xiàn)一些有意思的細(xì)節(jié)（就不說(shuō)是哪款了，以免有廣告嫌疑），從中或許可以窺見(jiàn)中外兩家電子商務(wù)網(wǎng)站不同的促銷思路。
以《尋找?蘇慧廉》一書(shū)為例，京東在10.26日至11.05日之間進(jìn)行過(guò)一次調(diào)價(jià)，“雙十一”期間35.1元。亞馬遜在10月15日至11月11日，價(jià)格約為26元，隨后又上調(diào)為27.9元。
其他圖書(shū)，普遍存在這一現(xiàn)象。由此可知，京東采取的策略是“先漲價(jià)，雙十一再降價(jià)”。亞馬遜的策略則是“雙十一期間價(jià)格無(wú)明顯波動(dòng)”，之所采取“跟隨策略”，價(jià)格進(jìn)行稍許上調(diào)。同一張訂單，從“雙十一”的225元上調(diào)為11月14日（本文寫(xiě)作時(shí)）的292.5元。
京東與亞馬遜可以視為中外兩類電商的代表，以上訂單雖然不具有普遍性，卻不妨得到以下的啟示：
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)的進(jìn)步使得價(jià)格日益透明化，借助比價(jià)工具，消費(fèi)者知情權(quán)和知情能力獲得極大提升，在“組合拳促銷”面前，單純降價(jià)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被削弱，而一切缺乏誠(chéng)意的“以降價(jià)為噱頭”的促銷，屬于傳統(tǒng)買賣人利用價(jià)格不透明盈利的短視思維，只不過(guò)一時(shí)熱鬧。
2、電商之戰(zhàn)，表面上比拼的是價(jià)格，背后則是采購(gòu)成本、供貨商關(guān)系的較量，而根本上比拼的則是誠(chéng)信。作為契約精神的外延，誠(chéng)信不是口頭或紙面上的夸耀，而體現(xiàn)在一切細(xì)節(jié)當(dāng)中。
一個(gè)令人感慨的細(xì)節(jié)是，“雙十一”期間，由于快遞緊張，亞馬遜客服主動(dòng)發(fā)來(lái)郵件和短信，表示不能在第二天送達(dá)的歉意。而隨后，又有亞馬遜客服專程打電話詢問(wèn)是否收到訂單，核實(shí)收貨情況，并邀請(qǐng)對(duì)送貨服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種積極主動(dòng)的溝通，才是服務(wù)精神的體現(xiàn)。
萬(wàn)變不離其宗。客流、物流、資金流、信息流是電子商務(wù)的重要指標(biāo)，歸根結(jié)底還是看客流。
電商之戰(zhàn)，比拼的是長(zhǎng)久磨練的內(nèi)功，而不是一朝一日的促銷或輸贏?！半p十一”電商各出花招，無(wú)非為了把消費(fèi)者吸引到自己的平臺(tái)上購(gòu)物，而最終的勝出者，不一定風(fēng)頭最勁，也不一定資金最雄厚，但肯定最大限度地贏得了消費(fèi)者的青睞。（財(cái)富中文網(wǎng)）
相關(guān)稿件
聯(lián)系客服
