在低調了近一年后，微信公眾平臺官方終于公開表態(tài)了。微信產品總監(jiān)曾鳴在6月5日的騰訊“把脈”沙龍上，講述了他理解的公眾平臺、推薦的案例以及要消除的誤解。曾鳴說：微信要解決獲得信息與信息過載的平衡。這一次的表態(tài)，我看到了很多信息點，值得關注。
一、公眾號能做什么
微信公眾平臺實現了信息的通知、用戶連接和用戶管理的功能，最后能夠和用戶互動起來。微信的一個口號是，再小的個體都有自己的品牌，這里面包括了任何一個企業(yè)、機構以及個人。不到一年的時間，現在有幾十萬的公眾號。其中微信認證的公眾是3萬左右，其中企業(yè)占70%。
公眾號能夠做的事情有三點。
1：互動群聊 。群發(fā)消息 單聊會話消息 自定義消息回復
2：用戶管理 。用戶分組管理，用戶資料、消息查看與回復 ，素材庫管理(微信是天生的crm平臺)
3：服務定制 。會員卡綁定、企業(yè)CRM、軟硬件交互……(增強型服務)
二、公眾號精品案例
微信官方與運營者密切合作后，共同創(chuàng)造了七個精品案例。這些案例是微信公眾平臺大方向的指引。
1：招行信用卡
亮點：可以查詢信用卡余額、積分與賬單?？焖龠€款、申請賬單、消息等。結合了人工服務。
介紹：招行信用卡是首個官方合作的企業(yè)公眾賬號。一個八卦是騰訊員工的工資卡都是招行，所以這個合作有淵源。招行的定戶數目前超過100萬，每天提醒量在十萬級以上。原本招行100元以下的消費不提供提醒，現在只要消費就會提供微信提醒?；久總€用戶一訂閱這個賬號，都會進行信用卡的綁定。
2：南方航空
亮點：微信值機手續(xù)，業(yè)務查詢辦理，提供個性化服務。
介紹：南方航空公眾賬號已經是整個行業(yè)的樣本，目前已經有十多家航空公司以南航為樣板與微信官方進行合作，馬上就會推出。一個理想的服務是，這個公眾號可以把所有和個人飛信有關的業(yè)務全部囊括進去。具體包括買票、選座位、值機、誤點提醒等，甚至這個提醒可以發(fā)送給接機者。
3：國家博物館
亮點：微信語音導航、微信讓展覽永不落幕、掃一掃二維碼延伸閱讀。
介紹：每一個展品背后，掃一掃，就可以獲得精美、詳細、可以保存、可以帶走的介紹，很實用。當你跟別人說我去看了什么展品時，可以把這個拿出來展示。這個公眾還有擴展空間，包括門票的預約、更高級的信息服務等，都可以根據你的身份實現一對一的專門服務。不少省級博物館都紛紛尋求類似的合作。
4：廣州公安
亮點：出入境管理、交通違章查詢、實時交通路況照片
介紹：這是在政務微信領域，微信官方非?；üΨ蛉ゴ蚰サ陌咐?。這個賬號在6月6日(明天)正式發(fā)布。當你要辦港澳通行證時，要排長隊傻等。現在你可以在公眾號上提前進行預約，直接到現場就可以，節(jié)約時間。當你違章時，會被馬上通知到，并明確告訴你到底是什么樣的違章行為。當你要查詢路況時，可以從公安的攝像頭里獲取即時的路況照片，照片五分鐘自動更新。
5：廣東聯通
亮點：賬號綁定、積分流量查詢、業(yè)務辦理與查詢、微信客服。
介紹：這是一個網上營業(yè)廳的代表，微信正和大量運營商談類似的合作。除了基本的積分、流量、話費查詢等，下一步希望實現在公眾號里直接充值。當你的問題系統無法自動回復時，會馬上切換到人工服務，這需要大量的后臺支撐。
6：央視新聞
亮點：權威信息發(fā)布、互動
介紹：在電視播放時，屏幕上直接打上了微信二維碼，引導觀眾關注微信公眾賬號。這是一個很典型的傳統媒體與微信結合的案例，在社會價值上有意義。
7：商業(yè)價值
亮點：優(yōu)質內容的原創(chuàng)、超高的點擊率(平均每篇文章推送當天26.85%的點擊率)
介紹：朋友圈內口碑評價很高。
三、公眾平臺要解決信息泛濫問題
微信在和各個行業(yè)進行探索。主要包括航空、教育、金融、政府、銀行、運營商、快遞等與普通用戶密切相關的領域。一個案例出來(例如廣州公安)出來，會有同行的其他機構尋求合作。微信要把現在的少數案例演化為普遍形態(tài)。但是公眾平臺目前有個問題——“信息泛濫”。很多用戶不斷添加公眾賬號，因為這種服務讓人眼球一亮。
但很多人把每天一條的推送看得很重，覺得今天不發(fā)就虧本了，于是沒話找話說。結果，用戶在起床時就會看得一堆的公眾號必須清理。微信接下來，要解決“獲得信息與信息過載的平衡”。(怎么解決，大家想去吧-_-)
四、微信不是營銷工具
微信從來沒有公眾賬號訂閱數排行榜，背后的原因是，定戶數量不重要，定戶質量才重要。通過正當或不正當的手段，拉用戶，沒有意義。真正的忠誠度與活躍度，才是有價值。企業(yè)其實沒有那么多的信息可以推送，為了發(fā)內容，把網上笑話進行推送，把企業(yè)號變成笑話號，這種事本身就是一個笑話。微信數據顯示，你發(fā)的內容越猛，用戶掉得越多。因為用戶已經被騷擾過度。如果微信信息過載，導致用戶對微信公眾平臺的認知發(fā)生偏差，覺得這就是一個類似營銷短信的東西，這對于整個微信公眾平臺生態(tài)是不利的。
所以我們要說的一句話是，微信不是營銷工具。微信可能會側重服務化和精品化的路線。
企業(yè)必須為用戶提供價值，才能讓用戶訂你。難道為了看企業(yè)發(fā)的笑話去訂你么。我的理解是，服務就是召之即來，揮之即滾。在我不需要你的時候，你即使長得再帥，我也不會愛上你。微信公眾號不在于大小，而在于價值。哪怕我一個月甚至是半年才用一次，只要那次用的時候，你提供的東西有價值，我就不會從通訊錄里刪除你，你至少會把我黏住。
這是小潘我第三次參加的把脈沙龍，我第一次被拉去的時候，就是沖著“這里要發(fā)布微信官方最新動態(tài)”這話去的。不出所料，正如江湖上所流傳的，微信游戲、自媒體、小商家、社交化營銷，都還不是微信公眾平臺的重心。幾家歡喜幾家愁。至少，大機構狠開森、服務商狠開森、傳統業(yè)狠開森。而這一段發(fā)言，也流露出了微信接下去幾個版本會變化的方向。
本文首發(fā)于搜狐IT、作者微信公眾號“潘越飛”
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