實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的自組織管理，非常有助于團(tuán)隊(duì)形成合力，極大地提升團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。本文結(jié)合原阿里ITU內(nèi)貿(mào)團(tuán)隊(duì)的敏捷實(shí)踐經(jīng)歷，闡釋了何為自組織管理、為什么進(jìn)行自組織管理、如何進(jìn)行自組織管理等內(nèi)容，同時(shí)給出了團(tuán)隊(duì)實(shí)施自組織管理的效果。
在《射雕英雄傳》里，以全真七子的武功是打不過(guò)東邪黃藥師的，但當(dāng)他們擺出了“天罡北斗陣”時(shí)，卻能和黃藥師打成平手。這就是團(tuán)隊(duì)合作形成合力的威力。
自組織管理是原阿里ITU內(nèi)貿(mào)團(tuán)隊(duì)采取的一種敏捷實(shí)踐，該實(shí)踐旨在幫助團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，形成團(tuán)隊(duì)的合力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。
何為自組織管理
我們提倡的自組織管理是指團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都是團(tuán)隊(duì)的Owner，都為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)負(fù)責(zé)，在團(tuán)隊(duì)事務(wù)上沒(méi)有一位絕對(duì)的管理者，每位團(tuán)隊(duì)成員都可以作為團(tuán)隊(duì)事務(wù)的管理者，組織團(tuán)隊(duì)中的所有成員一起完成團(tuán)隊(duì)事務(wù)。
為什么進(jìn)行自組織管理
傳統(tǒng)管理指的是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中由一個(gè)人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理，而其他成員不參與團(tuán)隊(duì)事務(wù)的管理，管理者發(fā)布命令，團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行命令。這樣的管理存在諸多弊端。
傳統(tǒng)管理對(duì)于團(tuán)隊(duì)事務(wù)很難做到面面俱到。要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，需要管理的團(tuán)隊(duì)事務(wù)非常多，例如項(xiàng)目管理、組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)分享活動(dòng)等。如果僅由一位管理者來(lái)負(fù)責(zé)管理很難全部完成。即使全部完成了，由于沒(méi)有充足的時(shí)間進(jìn)行過(guò)程管理，其結(jié)果也會(huì)打折扣。
傳統(tǒng)管理執(zhí)行力不夠。在傳統(tǒng)管理中，主管是指揮者，發(fā)布指令，團(tuán)隊(duì)成員是指令的執(zhí)行者。但團(tuán)隊(duì)成員是人而不是機(jī)器，他們都有自己的想法，有時(shí)對(duì)于自己不認(rèn)可的事情，即使內(nèi)心不愿意，迫于主管的權(quán)利也只能執(zhí)行，而這樣做事的話往往執(zhí)行力不足，經(jīng)常需要主管的督促。
傳統(tǒng)管理很難充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力。團(tuán)隊(duì)的合力在于每位成員都在積極主動(dòng)地為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)付出自己的一份力。團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有一些較積極的成員會(huì)提出一些好的建議和想 法，比如希望一起做某個(gè)工具，來(lái)提高工作效率，他們希望主管認(rèn)可其想法，并能組織大家完成這個(gè)想法。但在傳統(tǒng)管理中，或者因?yàn)橹鞴苷J(rèn)為這個(gè)想法沒(méi)有價(jià)值， 又或者因?yàn)楣芾碚邲](méi)有時(shí)間來(lái)組織這件事情，導(dǎo)致這些想法最終沒(méi)有落地，于是利于團(tuán)隊(duì)工作的想法就會(huì)越來(lái)越少，最后只有管理者一個(gè)人來(lái)思考如何提高團(tuán)隊(duì)的工 作效率等事情。
為了消除傳統(tǒng)管理帶來(lái)的弊端，我們團(tuán)隊(duì)嘗試進(jìn)行自組織管理實(shí)踐。讓團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都參與到團(tuán)隊(duì)事務(wù)管理中，讓某些方面表現(xiàn)出過(guò)人之處的成員，管理其擅長(zhǎng)并感興趣的團(tuán)隊(duì)事務(wù)。
比如讓喜歡旅游和娛樂(lè)活動(dòng)的成員負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng);讓擅長(zhǎng)寫(xiě)單元測(cè)試的成員組織大家一起提高單元測(cè)試覆蓋率和質(zhì)量;讓擅長(zhǎng)項(xiàng)目管理的同事負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理;讓對(duì)項(xiàng)目管理有興趣有想法的同事負(fù)責(zé)組織大家開(kāi)發(fā)開(kāi)源項(xiàng)目;讓喜歡寫(xiě)作和分享的同事負(fù)責(zé)打造團(tuán)隊(duì)分享的氛圍。
如何進(jìn)行自組織管理
目前，我們團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)高度的自組織管理，主要由主管向團(tuán)隊(duì)所有成員分配團(tuán)隊(duì)事務(wù)，然后團(tuán)隊(duì)成員組織大家一起完成這項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)。而組織的形式采取任務(wù)發(fā)布和認(rèn)領(lǐng)的方式。
任務(wù)的發(fā)布和認(rèn)領(lǐng)
組織者把團(tuán)隊(duì)事務(wù)分解成若干子任務(wù)，并制作成一張任務(wù)認(rèn)領(lǐng)表放在confluence上讓所有感興趣的成員去認(rèn)領(lǐng)。表1是一個(gè)典型的任務(wù)認(rèn)領(lǐng)表，有些任務(wù)需要注明任務(wù)的詳細(xì)信息。
領(lǐng)取的時(shí)候必須寫(xiě)上計(jì)劃完成時(shí)間。實(shí)踐表明，領(lǐng)取任務(wù)的同學(xué)自己寫(xiě)上計(jì)劃完成時(shí)間會(huì)有一種無(wú)形的督促力，能夠提高任務(wù)的完成度。
另外，分解出來(lái)的子任務(wù)需要的時(shí)間越短越容易被領(lǐng)取。我們通常劃分出來(lái)的一項(xiàng)子任務(wù)只需要1天左右的時(shí)間就能完成，完成了以后可以繼續(xù)領(lǐng)取其他子任務(wù)。如果有些子任務(wù)沒(méi)有人認(rèn)領(lǐng)，組織者一般會(huì)去認(rèn)領(lǐng)這些子任務(wù)，或者主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其他沒(méi)有認(rèn)領(lǐng)的同事有無(wú)興趣認(rèn)領(lǐng)這項(xiàng)任務(wù)。
促進(jìn)任務(wù)的完成
組 織者不僅負(fù)責(zé)任務(wù)的分配，更應(yīng)該2促進(jìn)任務(wù)的完成。比如組織提高單元測(cè)試的同事會(huì)針對(duì)比較難寫(xiě)的單元測(cè)試Case寫(xiě)一些分享文檔，幫助大家攻克難寫(xiě)的單元 測(cè)試。如果在做某項(xiàng)子任務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，組織者要主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題。還需要對(duì)于所有的認(rèn)領(lǐng)者給予適當(dāng)?shù)募?lì)。比如，每個(gè)模塊完成時(shí)在團(tuán)隊(duì)群里發(fā) 一條表?yè)P(yáng)的通知，或者請(qǐng)按時(shí)完成任務(wù)的同事喝飲料，以激勵(lì)和提醒其他同事按時(shí)完成認(rèn)領(lǐng)的任務(wù)。
鼓勵(lì)每位成員都組織一項(xiàng)感興趣的公共事務(wù)
如果只有一位團(tuán)隊(duì)成員組織公共事務(wù)，那么領(lǐng)取任務(wù)的積極性可能不會(huì)很高。而如果團(tuán)隊(duì)中的每位成員都組織一項(xiàng)公共事務(wù)的話，積極性就會(huì)高很多。
因?yàn)槿硕加谢セ菪睦?，?dāng)你支持其他同事組織的團(tuán)隊(duì)事務(wù)時(shí)，別人就會(huì)主動(dòng)支持你組織的團(tuán)隊(duì)事務(wù)，這樣無(wú)形當(dāng)中就形成了一種積極合作的氛圍，從而推動(dòng)所有公共事務(wù)的進(jìn)展。
主管在自組織管理中的作用
主管在自組織管理中充當(dāng)著支持者、協(xié)調(diào)者和指導(dǎo)者的角色。一支傳統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)向自組織管理團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，需要主管的大力支持和幫助。
支持組織者的工作
主管不僅需要口頭上支持組織者的工作，比如在周會(huì)上鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)每位成員去認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，更要在行動(dòng)上支持組織者的工作，比如首先認(rèn)領(lǐng)組織者劃分的子任務(wù)。
贊同并支持團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)自己的想法
主管管理的目的應(yīng)該是幫助團(tuán)隊(duì)順利完成工作，并且?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)。因此，當(dāng)主管聽(tīng)到團(tuán)隊(duì)中一些積極的同事提出好的想法時(shí)，只要這個(gè)想法符合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，應(yīng)該盡量幫助他完善這個(gè)想法并支持他去做。
而對(duì)于不合理的建議，也應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分析和思考，幫助他思考出這個(gè)建議不合理的原因，并使他的思考更加成熟和正確，以期望下一次能提出更好的建議。而不是沒(méi)有仔細(xì)思考這個(gè)想法就拒絕了。如果貿(mào)然拒絕的次數(shù)多了，團(tuán)隊(duì)中積極的想法就會(huì)越來(lái)越少。
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作
肯定了團(tuán)隊(duì)成員的想法后，很多成員都會(huì)想自己去把這件事情做成，這時(shí)主管應(yīng)該鼓勵(lì)他采用團(tuán)隊(duì)合作的方式。讓他分享這件事情，看看團(tuán)隊(duì)中是否有同學(xué)有興趣一起做。這樣不僅能快速地使這個(gè)想法落地，而且提高了團(tuán)隊(duì)的合作能力。
勇于承擔(dān)責(zé)任
從傳統(tǒng)管理向自組織管理轉(zhuǎn)型的過(guò)渡期可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，因?yàn)楹芏鄨F(tuán)隊(duì)成員可能由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，造成項(xiàng)目延期或故障。這時(shí)主管應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，通過(guò)這種 方式信任和保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員，使團(tuán)隊(duì)成員積極努力地把自己負(fù)責(zé)的管理職能做好。否則，一旦有問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員可能就會(huì)猜疑，甚至抱怨這種管理方式是否合理。
如何打造自組織團(tuán)隊(duì)
進(jìn)行這樣的自組織管理，不僅需要管理者的大力支持，更需要每位團(tuán)隊(duì)成員的配合和支持，所以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作氛圍和團(tuán)隊(duì)管理能力尤其重要。
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作氛圍
因?yàn)槲覀冞M(jìn)行自組織管理的團(tuán)隊(duì)事務(wù)都傾向于通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)完成，不提倡單兵作戰(zhàn)，所以自組織團(tuán)隊(duì)必須有很好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
在招聘時(shí)，我們傾向于招聘喜歡團(tuán)隊(duì)合作的成員加入團(tuán)隊(duì)。在工作中，通過(guò)一起解決問(wèn)題來(lái)提高團(tuán)隊(duì)合作氛圍。比如，如果晚上將發(fā)布軟件的某個(gè)版本，而團(tuán)隊(duì)中的某 個(gè)成員開(kāi)發(fā)的模塊有點(diǎn)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)一起加班來(lái)分析并解決問(wèn)題。在工作之外，團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)常做一些非零和博弈活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)氛圍。比如一起吃午餐、打桌球、 打牌和唱歌等。
鍛煉團(tuán)隊(duì)成員的管理能力
因?yàn)樽越M織團(tuán)隊(duì)需要每位成員都參與到團(tuán)隊(duì)事務(wù)管理中，所以需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每位成員都有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)的成員，可以先讓他們做一些簡(jiǎn)單的管理事務(wù)，如團(tuán)隊(duì)分享管理和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)管理等。
自組織管理的效果
在自組織管理中，團(tuán)隊(duì)中的每位成員既是管理者，又是執(zhí)行者。每位成員管理著自己擅長(zhǎng)并感興趣的事情，這樣事情通常都能很好地完成。而且團(tuán)隊(duì)中的每位成員都能站在管理者的角度來(lái)思考問(wèn)題，增加了團(tuán)隊(duì)成員之間彼此的理解，工作效率自然有所提高。
我們團(tuán)隊(duì)通過(guò)自組織管理完成了諸多團(tuán)隊(duì)事務(wù)，例如開(kāi)發(fā)了一個(gè)Eclipse Code Review插件Tala，完成了單元測(cè)試行覆蓋率70%、整個(gè)系統(tǒng)的功能導(dǎo)航圖等。
自組織管理的最大特點(diǎn)是弱管理，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自我管理，主動(dòng)思考，多擔(dān)當(dāng)。團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的自我驅(qū)動(dòng)、自我完善、自我管理的意識(shí)，不僅能主動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)的公共事務(wù)，并且還能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)中的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題提出改進(jìn)建議，努力解決這些問(wèn)題。
我在工作之余翻譯國(guó)外的并發(fā)文獻(xiàn)時(shí)，也運(yùn)用了這種自組織管理方式來(lái)組織翻譯活動(dòng)。我在論壇發(fā)帖，目前已征集到十幾位愛(ài)好者，翻譯完成幾十篇并發(fā)編程的譯文，對(duì)翻譯完的譯文進(jìn)行了互相校對(duì)。這樣的形式比我一個(gè)人翻譯要高效很多。
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