正常來說，商家要求客戶支付手續(xù)費(fèi)是不合理的，但有一些特殊情況收取手續(xù)費(fèi)是合理的。
我們先說不合理的地方
如果你是通過線下刷卡消費(fèi)，退款時(shí)商家要求你支付手續(xù)費(fèi)是不合理的。
因?yàn)槟阃ㄟ^線下刷卡消費(fèi)，你申請退款之后，銀行可以通過程序進(jìn)行沖減，給予全額退款，退款的錢全額回到你的信用卡，不存在所謂“手續(xù)費(fèi)”，銀行也不會(huì)收取商家的手續(xù)費(fèi)，所以商家要求消費(fèi)者支付這筆費(fèi)用是違規(guī)的。
央行有規(guī)定，刷卡手續(xù)費(fèi)有商家承擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
特殊情況下商家收取手續(xù)費(fèi)是合理的1、線下刷卡消費(fèi)，然后要求商家退還現(xiàn)金退還現(xiàn)金這種情況一般是不存在的，但也不排除有部分商家心腸比較好就給你操作了，如果商家同意通過現(xiàn)金方式或轉(zhuǎn)賬方式退錢給你，那商家收費(fèi)是合理的。
因?yàn)槟忝克⒖ㄒ还P，商家都要承擔(dān)一定的手續(xù)費(fèi)，這些手續(xù)費(fèi)將被銀行、收單機(jī)構(gòu)還有銀聯(lián)分賬。下面是部分銀行刷卡手續(xù)費(fèi)。
商家承擔(dān)的刷卡手續(xù)費(fèi)一般在0.5%-1%之間，比如刷信用卡的手續(xù)費(fèi)在0.6%左右，你在家具城刷卡信用卡買一套家具，花費(fèi)是2萬元，那商家要承擔(dān)額手續(xù)費(fèi)是20000*0.6%=120元。你要是要高檔的家具，一套10萬元，那商家需要支付的手續(xù)就是600元。
如果你的退款不是沖減，而是要求商家給現(xiàn)金，那你刷產(chǎn)生額手續(xù)費(fèi)商家還是要承擔(dān)，所以商家要求你支付手續(xù)費(fèi)合情合理，要不然商家豈不是虧大了！
2、網(wǎng)絡(luò)購物申請退款工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）于2017年3月15日起施行，該辦法第十六條規(guī)定：
消費(fèi)者購買商品時(shí)采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時(shí)可以不退回手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者購買商品時(shí)采用信用卡支付方式并被網(wǎng)絡(luò)商品銷售者免除手續(xù)費(fèi)的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以在退款時(shí)扣除手續(xù)費(fèi)。
如果你是通過網(wǎng)上刷信用卡進(jìn)行購物的，商家要求你承擔(dān)手續(xù)費(fèi)是有理有據(jù)的。
最后，線下刷卡消費(fèi)退款，遇到商家不合理扣除手續(xù)費(fèi)怎么辦？
如果你的刷卡行為不在上面我們所說的兩種合理方式內(nèi)，你可以直接向人民銀行或者銀聯(lián)進(jìn)行投訴。
聯(lián)系客服
