利用國慶長假出國旅行給自己和家人放個假，本來是一件開心的事情，但游客夏先生向記者吐槽 ' 感覺像是去了一趟假泰國 ……'。
【一個人的遭遇】
花了高價卻被拼到了低價團
夏先生以五千多元的價格參加了 9 月 30 日南京出發(fā)的 6 天 5 晚泰國曼芭跟團游，可是通過與團里別的游客聊天得知，每個人的價格都不一樣， 24 位游客中大部分人的團費為兩千多元，小部分游客的團費是五千多元，但最后，大家都被安排在一起拼成了一個低端團。
夏先生說：' 我是以 5000 元的價格參團的，我覺得 5000 元的品質(zhì)雖然算不上高端，但也應該算還可以的！可是全程吃住都很差，和之前宣傳海報上提到的五星級酒店等品質(zhì)完全不是一個概念，住宿的地方就像個小旅館，而且還每天被安排購物！'
△本圖由團友夏先生提供
【一群人的噩夢】
私自增加購物點強迫消費導游辱罵游客 ' 沒良心 '
其實這不是夏先生一個人的遭遇，而是這個團整團客人共同的噩夢。參加該團的田女士表示，這個國慶她經(jīng)歷了一場非常不愉快的旅行。據(jù)她回憶，出發(fā)前收到的行程單上只提到了四個購物點和一家免稅店，并說明沒有強制消費。但實際上全程總共安排了七個購物點，并且在最后一站蛇藥店，因為沒有人購買 800 多元一瓶的蛇藥，導游就開啟了辱罵模式，對著全車的游客怒吼 ' 白吃白喝、沒良心沒有好報 '' 要是泰國人早把你們罵死了！' 除此之外，田女士還反映，這一路上，導游都在說侮辱女性的、非常輕浮的話語，令全車人都很不舒服。
游客被圍攻騙錢導游不見人影
該團的周女士反映，她和丈夫也遭遇了非常難過的事情。周女士說，她因為不小心碰到了當?shù)厝说挠陚愣灰蝗喝藝?，被強迫?200 泰銖（約合人民幣 40 元）購買那把傘。
' 按規(guī)定，導游在行前應該有責任給全團的客人提醒和解釋當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和風俗習慣，但我們的導游什么都沒說，也沒有在事發(fā)時積極溝通處理問題，甚至一度不在場，不見人影！' 周女士表示，最后他們只能自認倒霉，交錢買平安。
【究竟怎么回事】
參團渠道混亂，沒有簽合同就出發(fā)
記者就上述情況與該團的部分游客做了進一步了解，他們表示，當初并不是通過官方渠道報名的，而是通過微信上的私人代理報名參團。參團價格也各有不同，從兩千出頭到五千多不等。并且在成團后，部分客人收到了甲方乙方為空白的不含任何章印的 ' 三無 ' 電子合同，而部分客人既沒收到合同也沒有行程單，就直接跟團出發(fā)了。
據(jù)田女士回憶，' 我是通過微信上一個代理報名的康輝的泰國跟團游，含簽證費和小費總共 3200 元。' 而同團的周女士說 ' 我是通過微信上一個專門做旅游的熟人報名的， 2199 元的團費、480 元的簽證費再加上 100 元的小費，總共 2799 元。最初聯(lián)系的是中北國旅，最后出團的是康輝。'
△ 本圖由團友田女士提供
康輝回應：有個人代理團價根據(jù)收客情況定價
記者多次致電南京康輝旅行社，終于聯(lián)系上了康輝旅行社總部的一位潘姓工作人員，他對相關(guān)問題做了如下回應。
記者：這些游客到底是不是參加的康輝旅行社的團？
工作人員：暫時無法確認，要根據(jù)合同編號來查。
記者：游客通過微信上的個人代理報名，這個是康輝認可的招客渠道嗎？
工作人員：康輝認可個人代理渠道，只要康輝的財務那里有收款記錄，沒有合同也是認的。
記者：為什么客人的團費不一樣？會存在把高價客人拼到低價團的情況嗎？
工作人員：把高價拼到低價，這個一般不會。團費價格不同，這個是市場常態(tài)，以國慶期間去泰國的 6 天 5 晚游為例，如果收客情況好，報價三四千也有，如果收客情況不太好，一兩千的價格也行，畢竟前期已經(jīng)壓了錢在包機上，最后如果收不到客，康輝也會虧本低價賣。
記者：實際購物點比合同上寫的多？會存在這種情況嗎？如果有這種情況，康輝怎么處理？
工作人員：一般不會隨便增加購物點。如果真的是增加了，經(jīng)查情況屬實，客戶可以憑合同來索賠，康輝會按照每增加一個購物點賠團費全款的 10% 來操作。如果存在強制消費，會賠償客人團費全款的 20%。而像上面提到的沒有合同或者只有 ' 三無 ' 電子合同的客人，根據(jù)康輝的財務記錄證明，也是可以索賠的。
記者：導游在出行前是否應該提醒客人注意當?shù)胤煞ㄒ?guī)風俗？導游辱罵客人，康輝怎么處理？
工作人員：一般出行前都是有出行通知書的，在機場導游也會給大家講注意事項，如果沒有講，是不對?？腿嗽诼糜萎?shù)剡`規(guī)被罰，屬于游客個人行為，康輝不會做賠償。那如果導游罵客人，康輝對客人是沒有金額賠償?shù)模粫u教育該導游，對導游個人進行處罰。
【相關(guān)法律法規(guī)】
康輝旅行社工作人員的回應是否符合我國的《旅游法》？
記者查詢了相關(guān)法律法規(guī)，《旅游法》中提到，旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產(chǎn)品并與旅游者訂立包價旅游合同的，應當在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息。
旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。
導游和領(lǐng)隊應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。
導游和領(lǐng)隊應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。
旅游者的人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰應當?shù)玫阶鹬亍?/p>
對于此次事件，記者還將進一步跟蹤報道。
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