你好，我是V姐。
你同事里有脾氣火爆還不講理的么？
對，就是一言不合就開撕，推活兒甩鍋樣樣行的那種。
研修班的學(xué)員小雪前兩天就問我說
V姐，辦公室里有個大姐簡直是潑婦，稍有一點不順心就在辦公室里大發(fā)脾氣，明明很多時候就是她做錯，她還要都推在我身上。
比如前兩天有一次她就氣沖沖地把一摞文件往我桌子上一摔，用全樓都能聽到的嗓門說
“我都說了這個客戶很重要，快點做不要拖，結(jié)果你還是遲交，真不知道你天天都在干嘛，做事總是這么拖拖拉拉的，現(xiàn)在客戶生氣了，你自己擦屁股去吧，跟你說了多少遍都沒用，給公司造成損失你擔(dān)的起么。”
她跟連珠炮似的，我一句話也插不進(jìn)去，剛一要張嘴就被她懟回來說“還說什么說，還不趕緊自己去跟客戶賠罪”之類的。
但實際情況是因為她第一次給我的材料有問題，我發(fā)現(xiàn)后讓她補充了材料才導(dǎo)致遲交的。
可旁邊的人聽著都覺得是我的錯。
這大姐還特別喜歡搞人身攻擊，無端抹黑別人。
我們領(lǐng)導(dǎo)性格也是比較軟的，也不太管她。
真的不知道怎么辦好了。
這種潑婦型同事確實很讓人頭疼，一來怪委屈的，誰當(dāng)著大家的面兒像訓(xùn)兒子似的被訓(xùn)一頓都會不舒服，二來我們也擔(dān)心她這么顛倒是非會不會影響領(lǐng)導(dǎo)和其他同事對我們的看法，三來無論是推活兒還是甩鍋，她耍潑之后留下的爛攤子還要我們處理，要不就是多干活兒、要不就是擔(dān)上無端的罪名和責(zé)任。
看起來潑婦同事這么簡單暴力的方式一箭三雕，確實會讓我們難以應(yīng)對。
其實，潑婦同事這樣的舉動是一種“傘蜥效應(yīng)”，什么是傘蜥效應(yīng)呢？
在澳大利亞有一種蜥蜴叫做傘蜥，這種蜥蜴不大，成年傘蜥也就一、兩斤重，但是這小家伙脾氣卻挺爆的，在它脖子周圍有一圈皮褶，平時是收起來的，遇到危險的時候就會像撐起一把小傘一樣，刷的打開，并張開大嘴，發(fā)出嘶嘶聲，擺出一副玩兒命的狀態(tài)，看起來還挺嚇人的。
那這傘蜥真的很強么？
當(dāng)然不是，它這樣虛張聲勢，只是為了讓自己體型看起來大一些、氣勢看起來兇狠一些。
等到敵人被嚇呆，它就會立馬撩開小短腿兒狂奔，跑的比誰都快。
人也是這樣的，很多時候放大聲音、提高嗓門兒恰恰是因為心里沒底兒，她們害怕?lián)?zé)任、害怕讓被人覺得沒道理、害怕承認(rèn)自己的錯誤，才會下意識地把這些負(fù)面情緒都投射給了別人，像傘蜥一樣，用這種虛張聲勢的方式來給自己撐氣場、給對方施壓。
如果這么做讓她得了幾次便宜，傘蜥們可能還會變本加厲，把大嗓門當(dāng)作自己的一種武器，甚至慢慢就習(xí)慣這么做了。
那么從客觀上來講，這種潑婦耍潑式的威懾力，到底有多大呢？
是不是嗓門兒越大就會看起來越有理呢？
不知道大家有沒有看過之前網(wǎng)上有一段香港演員杜汶澤力挺暴徒拍桌叫囂的視頻。
杜汶澤在節(jié)目上就像傘蜥一樣，一邊拍桌子一邊大聲叫囂，吼的都破音兒了，但說來說去都是那幾句話，說了半天也沒拿出個論證，旁邊的陳百祥根本說不上話，還沒開口就被杜汶澤用大嗓門打斷。
陳百祥就在一旁淡定地看他說，平靜地告訴他不是聲音大就有道理，請他不要打斷，然后一番從直播畫面分析到底是誰先使用暴力，法治是基石等等的論述邏輯清晰，說的讓人心服口服，誰有理誰沒理大家看的一清二楚。
相比較之下，只會拍桌子、大小聲的杜汶澤看起來就像小丑一樣了。
我們正面看著傘蜥對我們發(fā)威是挺嚇人的，又是撐起的巨大的炫目皮褶，又是張大的嘴巴，又是瘆人的叫聲的，但在側(cè)面的旁觀者眼里，不過是一只瘦弱的小蜥蜴正在皮褶后面悄悄抬起前爪，隨時準(zhǔn)備逃跑罷了。
當(dāng)人的耳朵遇到85分貝以上的噪音時，會自動啟動“中耳肌反射”過濾噪音，并不是吼的大聲就能被別人聽的進(jìn)去的。
群眾的眼睛是雪亮的，大家是會全面搜集信息來做出自己的判斷的。
比起傘蜥說的什么，更重要的其實是我們的反應(yīng)和應(yīng)答。
一般我們遇到傘蜥會有兩個反應(yīng)，被嚇住，或者被激怒，但這兩種正常的反應(yīng)其實都會陷入傘蜥的陷阱。
我們被嚇住，忍氣吞聲，那么別人聽到的就是一面之辭；我們憤怒，就很容易失去理智，不能很好的說明白道理，在別人眼里看起來，也會覺得一個巴掌拍不響，既然吵起來了，多半兩個人都有錯。
正確的方法是以靜制動，用腦子而不是嗓子解決問題。
給大家一句口訣：有證不說理，有事不說人。
有些時候我們是完全無辜的，就是被傘蜥們毫無理由的欺壓了，這個時候不妨看他演戲，等他說完了空幾秒鐘，讓他不要打斷，然后直接甩證據(jù)。
注意，全程要淡定，你淡定了她就心虛了，你似笑非笑的聽著她說，她估計小心臟都要飛出來了。
不用跟她講道理，潑婦永遠(yuǎn)不會在理智的層面跟你好好對話，一定會你說東她說西，用她的潑婦邏輯打敗你。
所以在平時工作中我們一定要注意保留證據(jù)、勤向領(lǐng)導(dǎo)匯報、時刻注意協(xié)調(diào)過程的可視化，因為如果我們手上有證據(jù)，就不用跟傘蜥們講道理了。
還有些時候，確實是在協(xié)作的過程中雙方都有點問題，這很正常，人非圣賢孰能無過呢，但傘蜥們一定會竭盡全力把問題都推在你身上，并且像小雪的例子里那樣進(jìn)行人身攻擊。
顯得好像因為我們就是這樣的人，所以這個錯誤肯定就是我們犯的一樣。這個時候是需要我們主動干預(yù)的，因為她在抹黑我們的人設(shè)。
但干預(yù)的辦法并不是辯解，因為你一辯解肯定會引來她新的一輪攻擊，而是以退為進(jìn)、就事兒論事兒，然后再巧妙指出對方的問題。
比如小雪的例子里，傘蜥同事在攻擊她做事總是拖拖拉拉的，這就是攻擊人，小雪就可以先示弱，說
“嗯，我確實應(yīng)該留更多機動時間來給這種重要項目，有些時候項目進(jìn)度確實會有一些不可控的因素，比如這次我3號讓你補充材料，你5號補齊的時候其實已經(jīng)超期了，雖然我當(dāng)天加班做完這個項目了，但畢竟超期了，客戶不滿意也是正常的?！?/p>
再比如前兩天有研修班的小伙伴問我說同事當(dāng)眾懟她情商低怎么辦，我說你就回答她
“是是，這件事確實欠考慮了，還是你想的全面，下次可要多提醒我呀?！?/p>
這樣到底誰情商低旁觀者一眼就看出來了。
所以當(dāng)遇到傘蜥同事推活兒甩鍋、惡意抹黑的時候，一定要記得我們的口訣“有證不說理，有事不說人”。
需要注意的是，這個口訣還有兩個要點。
一個是口訣使用的對象是誰。
其實當(dāng)被傘蜥們威脅之后，我們要證明自己的對象其實不是傘蜥，而是領(lǐng)導(dǎo)，因為領(lǐng)導(dǎo)的看法才是真正重要的，至于傘蜥們怎么看，其實根本無所謂。
想想看我們走在路上被狗咬了，難道還要蹲下來教育它說你這樣不對么？那得是有多博愛。
另一個要點是要把火力集中在問題的解決上，而不是辯解上，包括亮證據(jù)最好都是在解決問題的過程中巧妙地讓領(lǐng)導(dǎo)看到。
比如有一次有個小伙伴說同事算一個數(shù)據(jù)算錯了，被領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)，她就誣陷說是因為我的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒給她，我怎么解釋說早就給她了，郵件發(fā)給她的還跟她確認(rèn)了她都不承認(rèn)，就說沒發(fā)給她，問再遇到這樣的情況怎么辦。
我告訴她說，你一句話都不用解釋，直接找到之前已發(fā)送的郵件，帶著之前的發(fā)送時間記錄再發(fā)給她一遍，抄送給領(lǐng)導(dǎo)，然后說
“嗯，我查了郵件，是哪天哪天發(fā)的，剛剛又發(fā)給了你一遍，趕緊重新算一下吧，不要耽誤了領(lǐng)導(dǎo)向上匯報，如果郵件經(jīng)常收不到最好讓信息部來給你看一下，可不要耽誤了工作?！?/p>
你這么說，估計她聽到肯定鼻子都?xì)馔崃?，而?strong>她在找茬兒歸罪、你在解決問題，看在領(lǐng)導(dǎo)眼里，高下立見。
最后給大家簡單總結(jié)一下， 同事大嗓門，強勢推活兒甩鍋，確實容易讓我們一時間難以招架，但其實他們只是像傘蜥一樣，在虛張聲勢罷了。
對付傘蜥同事，千萬不要掉入被嚇住、被激怒的陷阱，而是要保持冷靜，用我們的口訣“有證不說理，有事不說人”來應(yīng)對。
記得口訣的要點是要把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成主要對象，和把火力集中在解決問題上。
周魏
國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師
國內(nèi)首家積極心理學(xué)成長聯(lián)盟聯(lián)合創(chuàng)始人
原某教育醫(yī)療集團總部行政中心副主任
個人發(fā)展學(xué)會講師，職業(yè)精英研修班督導(dǎo)團負(fù)責(zé)人。指導(dǎo)學(xué)員過千人，累計職業(yè)咨詢時長超過1000小時。擅長領(lǐng)域：職場關(guān)系處理，個人及團隊優(yōu)勢挖掘，職場情緒溯源及調(diào)整，職場心理困惑解答，升職加薪，職業(yè)定位及轉(zhuǎn)型，團隊管理等。
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