作者：羅伯特·清崎
來(lái)源：《富爸爸點(diǎn)石成金》
對(duì)于創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家來(lái)說(shuō)，“決定成敗的小事”和“著眼于小事”有很大區(qū)別。這就是為什么很少有創(chuàng)業(yè)者能夠真正習(xí)得點(diǎn)石成金之術(shù)的原因之一。
太多的創(chuàng)業(yè)者只是“著眼于小事”，而沒(méi)有注意到“決定成敗的小事”。
現(xiàn)金流象限圖
我總是會(huì)回到有關(guān)現(xiàn)金流象限圖的話題，因?yàn)樗宄亟忉屃松虡I(yè)行為的多個(gè)方面。現(xiàn)金流象限圖讓我們更容易地了解到為什么那么多的創(chuàng)業(yè)者總是被小事所牽絆。
這并不是他們的錯(cuò)，只因他們正好處于 E 象限或 S 象限。
E象限中的雇員可能會(huì)在辭職后開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。換句話說(shuō)，他們轉(zhuǎn)移到了 S 象限。這么做并沒(méi)有什么錯(cuò)，只是大多數(shù)人從此滯留在了S象限。
S 象限是一個(gè)規(guī)模小但專業(yè)性強(qiáng)的象限，這也正是小型企業(yè)的特點(diǎn)。問(wèn)題是，S 象限往往也代表著生存困難，生活在這一象限中的人甚至是自私自利的。
很多位于S象限中的人樂(lè)于停留在此。但是，還是有很多人希望能夠進(jìn)化到代表著企業(yè)家的B象限或代表著投資人的I象限。這兩個(gè)象限都代表著財(cái)務(wù)自由和無(wú)盡的財(cái)富，它們是富人的象限。
E象限和S象限中的人并不是因?yàn)椴粔蚵斆鞫荒艹蔀锽象限或 I 象限中的人。實(shí)際上，他們往往聰明過(guò)頭了。
正是因?yàn)樗麄兛偸侵塾谛∈?，他們才被困在?S 象限中。
S 象限中的人往往比其他象限的人更加努力。下面是一些他們著眼于小事的典型例子。
例1：賣命工作，但想法很“小”
我的一個(gè)朋友開(kāi)了一家小餐館，他有多年開(kāi)餐館的經(jīng)驗(yàn)。每天天不亮，他就到市場(chǎng)上采購(gòu)新鮮的水果、蔬菜和雞鴨魚(yú)肉。
上午 9 點(diǎn)，他買好食材回到餐館，開(kāi)始為午餐做準(zhǔn)備。10 點(diǎn)半，兩名服務(wù)員來(lái)到店里，收拾餐桌并準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。11點(diǎn)，餐館開(kāi)門迎客。
午餐高峰期時(shí)，他非常忙碌，還要時(shí)不時(shí)從廚房出來(lái)招呼客人。下午2點(diǎn)的時(shí)候他才有片刻的休息。在洗好所有餐具之后，他會(huì)回家小睡一會(huì)兒。
下午5點(diǎn)他又回到餐館去準(zhǔn)備晚餐，一直忙到夜里 11 點(diǎn)他才能上床睡覺(jué)，然后第二天天不亮又要準(zhǔn)備起床工作了。
他每周要像這樣工作六天。
他總是抱怨工作時(shí)間太長(zhǎng)，要繳納的稅太高，菜價(jià)不斷上漲，政府的規(guī)定令人頭疼，以及很難招到并留住優(yōu)秀的員工。最讓他難過(guò)的是，他的五個(gè)孩子沒(méi)一個(gè)人愿意接手他的生意。
他相信他的細(xì)致體貼——認(rèn)真地選擇食材、對(duì)每一位客人笑臉相迎、店里的白色桌布一塵不染、飯菜可口、價(jià)格公道——會(huì)讓客人成為回頭客。他這么想沒(méi)錯(cuò)。
但是，也正是這種“著眼于小事”的想法讓他不得不每天工作很長(zhǎng)時(shí)間，然而利潤(rùn)卻很微薄。他誤以為決定成敗的小事其實(shí)不過(guò)是阻礙他發(fā)展的小事罷了。
我的這個(gè)朋友并不窮。他賺的錢夠用，但是他懷疑自己的餐館能否長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去并賺到大錢。我知道不可能，除非他能改掉那種“著眼于小事”的想法，思考一些能“決定成敗的小事”。
例2：想法“小”，公司也越做越小
我還有一個(gè)朋友，她曾是一個(gè)非常成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。
2007 年房地產(chǎn)市場(chǎng)崩盤的時(shí)候，她的公司倒閉了。她沒(méi)有轉(zhuǎn)變思維模式，而是直接關(guān)門大吉。遣散了所有員工后，她選擇獨(dú)自在家工作。
在 2010 年的一次聚會(huì)上，她過(guò)來(lái)問(wèn)我：“你最近是不是不做房地產(chǎn)投資了？”
“還做呢 ,”我笑著回答她，“實(shí)際上，今年是行情最好的一年。金和我買了 5 棟公寓樓，大概一共有 1 400 間可以出租的房間，我們還買了一家旅游酒店和五個(gè)高爾夫球場(chǎng)，總共用了大約 8700 萬(wàn)美元?！?nbsp;
她很驚訝：“你們買樓怎么沒(méi)打電話給我呢？你知道我是做房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的，我現(xiàn)在還在做這個(gè)工作?！?/p>
“你怎么沒(méi)打電話給我呢？”我反問(wèn)道，“你也知道我還在做房地產(chǎn)投資。”
“我以為房地產(chǎn)市場(chǎng)不景氣沒(méi)人買房子呢，”她喃喃說(shuō)道，“你怎么貸到款的？首付的錢又是怎么籌到的？”
從她的回答來(lái)看，我們之間已經(jīng)有了很大的差距。對(duì)她來(lái)說(shuō)，她的房地產(chǎn)生意還在生存線上苦苦掙扎；而對(duì)我而言，我的房地產(chǎn)生意一片欣欣向榮。
那天晚上她又做了一次嘗試，想和我保持聯(lián)系，她說(shuō)：“下次你想買房子的時(shí)候，打電話給我吧?！?br>
我回答道：“還是等你發(fā)現(xiàn)好房子的時(shí)候，打電話給我吧?！?/p>
直到現(xiàn)在，她都沒(méi)有打電話給我。
例3：陷入困境的專家
我有一個(gè)非常聰明的同學(xué)選擇了學(xué)醫(yī)并成為了一名非常專業(yè)的醫(yī)生。經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的求學(xué)、實(shí)習(xí)過(guò)程后，他最終成為了S象限中的一個(gè)專家。
幾年前，他得了胃癌，必須停止行醫(yī)。于是他的生活一夜之間發(fā)生了巨變，收入大幅縮水。好在他治好病后又開(kāi)始行醫(yī)。
可問(wèn)題是，他身體大不如前，再也不能像以前那樣長(zhǎng)時(shí)間工作了，因此他的收入仍然很低。
他想退休，但如果不給患者看病，他就沒(méi)有辦法賺到足夠的錢來(lái)支付日常開(kāi)支。他想把余下的人生都用來(lái)工作，但是不知道自己還能活多久。
以上三個(gè)創(chuàng)業(yè)者都是被困在S象限中的典型例子，他們都“著眼于小事”，卻沒(méi)有做好那些真正“決定成敗的小事”。
決定成敗的小事
“決定成敗的小事”在商場(chǎng)中也被稱為“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。它是創(chuàng)業(yè)者所獨(dú)有的，且能帶給企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。
它不僅僅存在于 S 象限中，也存在于 B 象限和 I 象限中。
你可能會(huì)說(shuō)：“餐館老板、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和醫(yī)生都有一技之長(zhǎng)，他們不是在做著自己擅長(zhǎng)的小事嗎？但為什么他們還是沒(méi)有成功呢？”
因?yàn)樗麄兩瞄L(zhǎng)的小事是他們個(gè)人的專長(zhǎng)，而不是他們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有將個(gè)人做的小事轉(zhuǎn)化為企業(yè)做的小事，你才能獲得成功。
也就是說(shuō)，除非我的這些朋友能把自己的專長(zhǎng)變?yōu)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，否則他們會(huì)一直被困在S象限中。
他們的專長(zhǎng)——那些只有他們會(huì)做的事情——恰恰是阻礙他們的企業(yè)發(fā)展壯大的原因。
以下是一些跟“決定成敗的小事”有關(guān)的例子。
小事1：速達(dá)比薩
比薩是美國(guó)乃至全世界最受歡迎的食物之一。幾乎美國(guó)的每一個(gè)城市都有比薩店，每個(gè)便利店都有冷藏比薩出售。有些地方，只要你打開(kāi)信箱，就會(huì)看到“買一送一”的比薩優(yōu)惠券。
這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的行業(yè)，到處都有競(jìng)爭(zhēng)者。
幾十年前，多米諾比薩（Domino’s Pizza）以“三十分鐘內(nèi)送達(dá)”的承諾殺出重圍。三十分鐘內(nèi)把比薩送到客戶手中，這就是決定成敗的小事。
多米諾比薩很清楚，當(dāng)人們因?yàn)轲I了叫比薩外賣時(shí)，他們不想等太久。1973年，多米諾比薩用“三十分鐘內(nèi)送達(dá)”的承諾重新設(shè)計(jì)了整個(gè)業(yè)務(wù)。多米諾比薩的事業(yè)更加興旺了。
“三十分鐘內(nèi)送達(dá)”并不是什么了不起的大事，但是對(duì)多米諾比薩而言，這能夠決定成敗，讓整家企業(yè)脫穎而出。
不幸的是，這家店在履行自己“三十分鐘內(nèi)送達(dá)”的承諾時(shí)，發(fā)生了兩起因送比薩的車輛出現(xiàn)故障而未能兌現(xiàn)承諾的事件。多米諾比薩被起訴，最后賠償了原告數(shù)百萬(wàn)美元，然后從此放棄了這一承諾。
但是，當(dāng)人們想要叫比薩外賣時(shí)，盡管多米諾比薩已經(jīng)不再做出這個(gè)承諾，他們“三十分鐘內(nèi)送達(dá)”的
品牌形象總是第一時(shí)間浮現(xiàn)在人們的腦海中。
多米諾比薩的“三十分鐘內(nèi)送達(dá)”的承諾正是“決定成敗的小事”的典型例子。現(xiàn)在，多米諾比薩在六十多個(gè)國(guó)家都開(kāi)設(shè)了分店。無(wú)論是不是能夠“三十分鐘內(nèi)送達(dá)”，他們的比薩仍然賣得很好。
小事2：永遠(yuǎn)低價(jià)
在美國(guó)，雇員數(shù)量最大的企業(yè)便是沃爾瑪，它用一件消費(fèi)者都喜歡的小事建立起了自己的商業(yè)帝國(guó)——低價(jià)。
沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓并不是減價(jià)出售商品或是給商品打折，而是持續(xù)給消費(fèi)者提供低價(jià)商品。
在他從S象限進(jìn)化到B象限之后，他的整個(gè)企業(yè)都圍繞著一個(gè)簡(jiǎn)單的品牌承諾——低價(jià)?！暗蛢r(jià)”是沃爾瑪這個(gè)巨大而復(fù)雜的商業(yè)帝國(guó)的基石，它致力于以最低的價(jià)格向消費(fèi)者提供最優(yōu)的產(chǎn)品。
沃爾瑪?shù)乃羞\(yùn)作——倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、采購(gòu)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)——都專注于怎樣履行“永遠(yuǎn)向消費(fèi)者提供低價(jià)商品”的承諾。
自 2007 年全球金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，很多企業(yè)被迫靠降價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者。不幸的是，由于很多零售企業(yè)并沒(méi)有提供低價(jià)產(chǎn)品的能力，價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)讓它們慘遭市場(chǎng)淘汰。
世界上不計(jì)其數(shù)的小型零售企業(yè)被迫關(guān)門，因?yàn)樗鼈儧](méi)法和沃爾瑪、家得寶 , 以及低成本運(yùn)營(yíng)的電商企業(yè)（比如亞馬遜）競(jìng)爭(zhēng)。
“低價(jià)”這件小事成為了決定成敗的關(guān)鍵。
其實(shí)，B-I 三角形中的 8 個(gè)要素都是關(guān)于小事的。企業(yè)從成立的第一天起就要帶著它的使命上路，這是一切的基礎(chǔ)。
在山姆·沃爾頓明確沃爾瑪?shù)氖姑褪恰敖o消費(fèi)者提供盡可能低價(jià)的商品”的時(shí)候，他就找到了企業(yè)的使命，然后整個(gè)沃爾瑪都為實(shí)現(xiàn)這一使命而努力。
當(dāng)S象限中的小企業(yè)主降低價(jià)格或是打折出售商品時(shí)，他們往往會(huì)失敗，因?yàn)樗麄冎皇墙档土松唐返膬r(jià)格，而整個(gè)企業(yè)的其他部分并沒(méi)有發(fā)生太大變化，B-I 金字塔的其他部分還是做著和以前一樣的事情，這是行不通的。
一家原先給商品定價(jià)較高的企業(yè)在價(jià)格下降很厲害的時(shí)候會(huì)難以生存，除非其他各個(gè)方面都做出相應(yīng)調(diào)整。
小事3：讓客戶擁有非凡體驗(yàn)
麥當(dāng)勞非常了解人們?cè)谟辛撕⒆又蟮母杏X(jué)。對(duì)麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)，讓小朋友高興是一件決定成敗的小事。
我從來(lái)沒(méi)有在麥當(dāng)勞看到過(guò)一個(gè)不高興的小朋友，更多的是因?yàn)楹⒆痈吲d而深感欣慰的家長(zhǎng)。
每當(dāng)聽(tīng)到營(yíng)養(yǎng)學(xué)家指責(zé)麥當(dāng)勞的食物對(duì)兒童有多么大的危害時(shí)，我就知道他們還沒(méi)有搞明白為什么麥當(dāng)勞這么受歡迎。
人們光顧麥當(dāng)勞和它的食物好壞沒(méi)有任何關(guān)系。去麥當(dāng)勞意味著孩子可以高高興興地玩，父母可以得到片刻休息。用麥當(dāng)勞最新的宣傳口號(hào)來(lái)說(shuō)就是：“我就喜歡?！?/p>
透過(guò)B-I三角形模型來(lái)看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞運(yùn)營(yíng)體系的高明之處。
當(dāng)一個(gè)人走進(jìn)一家麥當(dāng)勞并對(duì)柜臺(tái)服務(wù)員說(shuō)“ 我要一份巨無(wú)霸套餐”時(shí)，整個(gè) B-I 三角形就開(kāi)始高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。
很快，漢堡、薯?xiàng)l和可樂(lè)（B-I 三角形中的產(chǎn)品）就端上柜臺(tái)了?？腿说却臅r(shí)間不超過(guò)五分鐘。要知道，麥當(dāng)勞的各種食材和包裝都是從世界各地的原產(chǎn)地運(yùn)來(lái)的。如果這都不算奇跡，我不知道什么才算奇跡。
更重要的是，這種精確和高效在全世界的每一家麥當(dāng)勞都能得到復(fù)制。這就是 B-I 三角形能量的體現(xiàn)。
實(shí)際上，如果你想了解B-I三角形的能量，你只需走進(jìn)離你最近的一家麥當(dāng)勞，并在那里坐上一個(gè)小時(shí)。你可以想象一下，麥當(dāng)勞在全球有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的員工，正是他們讓 B-I 三角形高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
他們給客人提供客人想要的東西，還讓孩子們高興，使家長(zhǎng)們倍感輕松。而這一切都在五分鐘之內(nèi)完成，全世界都是如此。
單憑一個(gè)S象限中的人是不可能做到這一點(diǎn)的，這需要數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人的共同努力。
小事4：簡(jiǎn)單又有趣
對(duì)我的富爸爸公司而言，決定成敗的小事就是我們讓財(cái)商教育變得既簡(jiǎn)單又有趣。
很多人一聽(tīng)到金錢、財(cái)務(wù)甚至數(shù)字就會(huì)大呼頭痛。我們的大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都嚴(yán)肅而又無(wú)趣。他們就像獨(dú)裁者，沖著客戶大聲說(shuō)：“注銷你的信用卡 ! 你得存錢，必須量入為出?！?br>
他們把客戶當(dāng)成小孩，教訓(xùn)他們應(yīng)該做什么，而并沒(méi)有試著教會(huì)他們一些理財(cái)方面的知識(shí)。
他們總說(shuō)“必須量入為出”。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但有誰(shuí)愿意緊巴巴地過(guò)日子？我就不想。在我看來(lái)，“量入為出”會(huì)毀了你的斗志。我相信大多數(shù)人和我一樣，都希望廣開(kāi)財(cái)路，而不是量入為出。
在金融危機(jī)之后，很多人發(fā)現(xiàn)了我的那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的理財(cái)建議大錯(cuò)特錯(cuò)。聽(tīng)從他們建議的人不但沒(méi)有致富，反而蒙受了巨大損失。
現(xiàn)在，他們又開(kāi)始告訴人們?nèi)绾螐奈C(jī)中恢復(fù)，以及現(xiàn)在應(yīng)該做什么。我不知道他們的建議中能“決定成敗的小事”是什么，但是我知道我自己的——財(cái)商教育應(yīng)該簡(jiǎn)單又有趣。
9 歲時(shí)，我的富爸爸就開(kāi)始通過(guò)《大富翁》游戲教他的兒子和我有關(guān)金錢方面的知識(shí)。換句話說(shuō)，富爸爸讓學(xué)習(xí)過(guò)程充滿樂(lè)趣、挑戰(zhàn)和吸引力。
現(xiàn)在，我成為了一個(gè)富人，原因之一就是我在幼年玩《大富翁》游戲時(shí)得到了快樂(lè)。
1984 年，我決定不再做尼龍錢包生意，而是去做一個(gè)通過(guò)理財(cái)游戲教育他人從商、投資和創(chuàng)業(yè)的教育家。金和我投入了十年的時(shí)間和精力，現(xiàn)在，我們?cè)谕ㄟ^(guò)游戲教育人們理財(cái)方面已經(jīng)得心應(yīng)手。
1996 年，在出版《富爸爸窮爸爸》之前，我們推出了《現(xiàn)金流101》游戲?，F(xiàn)在，這個(gè)游戲流行于全世界，已發(fā)行15種不同語(yǔ)言的版本。
這個(gè)游戲大獲成功的原因就是人們?cè)谕娼疱X游戲的同時(shí)學(xué)到了財(cái)務(wù)知識(shí)。在玩了這個(gè)游戲之后，很多人選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)他們感興趣的財(cái)務(wù)知識(shí)。
現(xiàn)在，我們推出了《現(xiàn)金流 101》的在線游戲版本，還推出了升級(jí)后的《現(xiàn)金流 202》，以及兒童版的《現(xiàn)金流》游戲。我們用游戲?qū)⒁粋€(gè)復(fù)雜又無(wú)趣的課題變得簡(jiǎn)單又有趣。快樂(lè)地學(xué)習(xí)就是一件決定我的富爸爸公司成敗的小事。
END
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