2020年的開局讓我們感受到了不確定性，作為個體、作為企業(yè)，都迎來了新的挑戰(zhàn)。《家族企業(yè)》雜志聯(lián)合多位合作伙伴，針對您和您的企業(yè)所面臨的痛點與難題，持續(xù)推出多個系列的公益直播課，致力于在非常時期與企業(yè)和企業(yè)家伙伴們并肩前行。
為了幫助您更好地學(xué)習和消化公益直播課的內(nèi)容，我們特別推出“公益講堂”欄目，將線上直播課的精彩內(nèi)容進行干貨提煉，用知識與洞見為您和您的企業(yè)打造免疫力。
我們很多人都不具備“雙路處理”能力（即同時關(guān)注對話內(nèi)容和對話氣氛兩方面），當對話風險很高、雙方情緒激動的時候更是如此。我們往往深陷于對話內(nèi)容無法自拔，幾乎不可能騰出精力去觀察自己和對方會有哪些細微的變化。
我們并不知道關(guān)注哪些細節(jié)才能繼續(xù)推動對話，才能帶來轉(zhuǎn)機。
那么，在關(guān)鍵對話過程中你應(yīng)該關(guān)注哪些方面呢？要想及時發(fā)現(xiàn)問題，你該留意哪些細節(jié)呢？
“公益講堂”欄目
那些會說話的人都厲害在哪兒
分享嘉賓：劉媛媛
《超級演說家》全國總冠軍
福布斯中國U30精英
媛創(chuàng)學(xué)堂創(chuàng)始人
內(nèi) 容 要 點
NO.1
如何識別關(guān)鍵對話
當對話從正常討論變成激烈爭執(zhí)時，你就必須留意了。你和對話偏離得越遠，就越難回到正常的軌道，為此付出的代價也就越大。
為了盡早發(fā)現(xiàn)問題，你應(yīng)當調(diào)整自己的思路，注意那些標志關(guān)鍵對話的信號。例如，面對關(guān)鍵對話時，有些人會出現(xiàn)生理信號，如胃部不適、雙眼發(fā)干等。你可以想想看，當對話陷入危機時你的身體會有什么反應(yīng)。在生理反應(yīng)方面，每個人的表現(xiàn)都不太一樣，你會是哪種反應(yīng)呢？不管是哪種情況，你都應(yīng)當將其視為危險信號，命令自己暫時后退、放慢節(jié)奏，在重新掌控局面之前認真審視自我。
有些人善于關(guān)注自己的情緒反應(yīng)，隨后才會留意生理上的變化。他們會感到害怕、受傷或憤怒，然后努力做出反應(yīng)或是抑制這些感受。這些情緒也是很好的指示器，能告訴你什么時候該后退、放慢節(jié)奏，讓大腦回歸理性思考。
還有些人善于關(guān)注行為方式的細微變化。對他們來說，這些變化更像是一種體外感受。他們會發(fā)現(xiàn)自己提高嗓門，對別人指手畫腳，或是變得非常安靜。只有當意識到這些信號時，他們才認識到自己的感受發(fā)生了變化。
NO.2
注意安全問題的信號
當對話陷入危機時，如果你能及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)信號，擺脫對對話內(nèi)容無休止的爭論。對對話高手來說，他們時刻警惕的是安全問題。他們當然關(guān)注對話內(nèi)容，這是必然前提，此外還關(guān)注人們感到害怕的細微信號。當朋友、家人或同事退出健康對話模式（雙方可自由交換觀點）時，他們要么會強迫對方接受自己的觀點，要么會故意隱瞞自己的真實想法，對話高手馬上會注意到對方是否失去了安全感。
只有在安全的對話氣氛中，你才可以暢所欲言。這就是對話高手總是密切關(guān)注安全問題的原因。顧名思義，對話需要雙方實現(xiàn)觀點的自由交流。對對話機制來說，阻止觀點交流的最大元兇莫過于恐懼感了。當你擔心對方拒絕接受你的看法時，你便會表現(xiàn)得非常強勢，迫使他們接受自己。當你擔心說出真實看法會受到某種傷害時，你便會猶豫畏縮、隱瞞內(nèi)心。顯然，無論是對抗還是逃避，這些反應(yīng)全都是由恐懼感催生的。與此相反，只要在對話中營造出足夠安全的氣氛，你可以隨心所欲地討論任何問題，對方會全神貫注地聆聽你的看法。同樣，如果不怕受到攻擊或羞辱，你可以坦誠接受對方的任何觀點而不會產(chǎn)生抵觸情緒。
這是一個非常特別的觀點，值得大家認真思考。其實人們不會因為你表達的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因為在對話中失去了安全感。因此，問題的關(guān)鍵并不在于對話內(nèi)容本身，而在于對話的方式和氣氛。如果能發(fā)現(xiàn)對方什么時候失去安全感，你就能采取行動做出補救。為此，我們要面對的第一個挑戰(zhàn)是觀察對方的安全感是否出現(xiàn)危機。
當對話缺乏安全氣氛時，你就會被蒙蔽雙眼，像無頭蒼蠅一樣亂飛亂撞。當我們出現(xiàn)激烈情緒時，重要的大腦機能會停止工作，體內(nèi)的化學(xué)激素會迫使你做出逃跑準備，就連你的視野范圍也會變得非常狹隘。實際上，你感到受到嚴重威脅時，除了自我防御之外顧不了其他。
通過降低對對話內(nèi)容的關(guān)注，強調(diào)對安全氣氛的觀察，你可以重啟大腦的思維功能，拓寬自己的視野范圍。如前所述，當你命令大腦去思考新的問題時（警惕安全出現(xiàn)危機的信號），你的思維功能便會重新開始運轉(zhuǎn)。當理性思維中心保持活躍狀態(tài)時，你不會再像白癡一樣犯錯，而是很有可能順利完成關(guān)鍵對話。
當對方感到失去安全感時，他們會表現(xiàn)出令人氣惱的舉動。這時，你應(yīng)當這樣考慮問題：“哦，原來他們感到對話氣氛不夠安全，看來我要想辦法提高他們的安全感才行。”這才是正確的思維方式。然而不幸的是，由于對方失去了安全感，他們往往會取笑、羞辱你或是對你大喊大叫。這些進攻性的舉動讓你很難冷靜面對，很難做出正確的思考。因此，很多人在面對這種情況時都不會把對方的威脅視為缺乏安全感的信號，而是頭腦簡單地決定和他們對著干，決定以眼還眼以牙還牙。這時，你的腦子里想的只有一件事：“對方在攻擊我！”然后，你那供血不足的大腦就開始短路，開始做出戰(zhàn)斗或逃跑的準備了。顯然，無論做出哪種“傻瓜式選擇”，你都失去了“雙路處理”的能力和重建安全氣氛的能力。換句話說，此時的你實際上已經(jīng)成了為自己制造麻煩的元兇。
NO.3
失去安全感的兩種錯誤做法：沉默和暴力
當人們感到失去安全感時，他們往往朝向以下兩種錯誤做法的方向走去——要么陷入沉默（拒絕進行觀點交流），要么訴諸言語暴力（試圖強迫對方接受其觀點）。
沉默
沉默包括所有有意拒絕觀點交流的行為，幾乎從來都是逃避潛在問題的方式，總是會限制觀點在對話中的交流。其表現(xiàn)方式有很多，從玩文字游戲到對對方不理不睬都在此列。最常見的三種沉默形式是掩飾、逃避和退縮。
掩飾是指對問題輕描淡寫或有選擇地表達觀點。冷嘲熱諷、甜言蜜語和字斟句酌是掩飾做法的常見形式。
逃避是指完全避開敏感話題的行為。我們雖然表面上在對話，但總是避重就輕，從不涉及真正重要的問題。
退縮是指徹底退出對話機制。我們不是退出對話，就是離開房間。
言語暴力
暴力包括所有試圖迫使、控制或強迫對方接受自己觀點的言語行為。這種做法的特征是人們把自己的信息強行加入到信息庫中，因此也會破壞對話的安全氣氛。表現(xiàn)形式從口出穢言、自顧自說到恫嚇威脅，不一而足，其中控制、貼標簽和攻擊是最常見的三種形式。
控制是指脅迫對方按照你的思路考慮問題，表現(xiàn)方式有兩種，要么強迫對方接受你的觀點，要么在對話中搞一言堂。具體做法包括經(jīng)常打斷對方講話，過度強調(diào)自己的觀點，大量使用絕對性字眼，經(jīng)常改變話題以及使用指令性問題控制對話過程。
貼標簽是指給某些人或某些觀點加上標簽，把它們視為具有某種特征的一類人或物。
攻擊便無須解釋了，指的就是字面含義。我們往往會希望戰(zhàn)勝對方，進而發(fā)展到希望為對方制造痛苦。具體行為包括貶低和威脅對方。
當你的大腦處于“雙路處理”模式時，或許最難密切關(guān)注的因素是你自己的行為，而不是對方的表現(xiàn)。在和他人陷入激烈爭論時，大部分人都很難擺脫話題的牽引。這時，對方采用的各種策略便會為你帶來問題。因此，你必須對他們的行為高度警惕。正是在這種情況下，你便放松了對自身行為的密切關(guān)注。
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