如何說話討人喜歡？
抓住重點(diǎn)（溝通主題具體、精簡）。
速度適中（不急不徐）。
保持微笑（伸手不打笑臉人）。
察言觀色（看對方反應(yīng)調(diào)整說話情境）。
間接指出對方錯誤（人人都愛面子）。
善用形容詞（增強(qiáng)說話效果）。
叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。
以對方擅長為話題（每個人都有引以自豪的成就）。
分辨混淆字詞（如十與四）。
注意說話禮貌（多說“請”“謝謝”等禮貌詞）。
避免滔滔不絕（讓對方有說話機(jī)會）。
善聽對方的話（能抓住對方的語意與重點(diǎn)）。
清楚傳達(dá)訊息（讓對方了解有關(guān)信息）。
保持合適的談話距離（視人際關(guān)系親疏而調(diào)整）。
以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。
以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通（一般人討厭高傲者）。
重述與整理對方語意（對方語意不清時）。
投入到對方話中（融入對方話題）。
適時調(diào)整音調(diào)（引起對方注意）。
預(yù)先計劃溝通所需時間（按部就班達(dá)到目標(biāo)）。
讓對方能暢所欲言（營造輕松開放的氣氛）。
提示對方你想要聽的話（表達(dá)自己的意愿）。
確認(rèn)關(guān)鍵性問題（避免日后起紛爭）
做一個會說話的人
讓你迅速交上朋友,增進(jìn)你的名望,幫你掌握接人待物的技巧,使人贊成你的思想,擴(kuò)大你的影響和聲譽(yù),提高你的交際表達(dá)能力,使你獲得新的顧客和委托人,提高你演講能力,使你成為優(yōu)秀的推銷員或是杰出的經(jīng)理,幫你應(yīng)付尷尬、避免爭吵，使你保持與顧客的和睦與愉快，使你的表達(dá)能力出眾，幫助你在朋友中鼓起更大的熱情，這是一本極其不錯的書。
第一章 說話高手的基本技巧
第一節(jié) 說話水平的診斷
1、與一個陌生人講話，你需要擁有足夠的勇氣才能打開心扉，盡量使你的性格傾向于外交型。只有真誠才能贏得信賴。找一個對方很感興趣而你也喜歡的話題，根據(jù)對方的態(tài)度，不時調(diào)整自己的心態(tài)，相信熱情活潑、大方會給對方留下好印象，幽默能使別人快樂，而你也會從中得到快樂的。
2、情深出良言，良言一句三冬熱。給人以親切、力量和希望，動之以情，坦率見真，當(dāng)你心情煩躁時要控制自己，盡量讓別人聽懂你的話而接受你。
3、機(jī)智的回答會讓你絕處逢生，贏得主動權(quán)。心理上要坦然，態(tài)度上要自然，相信自己才能發(fā)揮正常。魅力來源于修養(yǎng)。有時從側(cè)面改變話題，會提高對方的談興，又會贏得交際的主動。
4、不能以自我為中心，你并不是偉人沒有必要居住在地球的中心。不要對別人的談話漫不經(jīng)心。
5、克服自卑，克服怯懦，克服羞澀心理，戰(zhàn)勝恐懼感，培養(yǎng)自信，培養(yǎng)愉快情緒。
6、從別人的談話中得到信息，開動腦筋。
7、尊重別人，發(fā)自內(nèi)心的祝福的微笑。
第二節(jié) 如何打好說話基礎(chǔ)
1、你的說話要有目的性，能明確的表達(dá)主題
2、在任何場合都要學(xué)會聆聽，明白他人說話的意圖
第三節(jié) 說話措辭與聲音
1、介紹是一種禮節(jié)，要讓人產(chǎn)生好感
2、從氣勢上觀察說話者的心態(tài)，包括意圖和情感
3、經(jīng)常自我審查自己的聲音，從音量、語調(diào)、音色和速度來觀察
第四節(jié) 人際關(guān)系和說話技巧
1、站在對方的立場上來考慮問題和結(jié)束談話
2、語言要充滿熱情，使人感到心胸寬廣，充滿感情讓人喜歡，情緒要穩(wěn)定，富有幽默感
3、對人要誠實，不虛假
4、令人對你產(chǎn)生開朗的印象
5、說話口氣要親切
與性格內(nèi)向的人說話，要注意對方對你的話題是否感興趣，盡可能采用個別談心法，免得刺激他，對于他的個人情況，一般不要由你先說
6、與性格外向的人說話，要豪爽些，說話不要吞吞吐吐的，要不會引起不必要的誤會
7、與性格急噪者說話要以柔克剛，化急噪為溫和
第二章 說話高手的溝通藝術(shù)
第一節(jié) 使話題豐富的訣竅
1、找一個贊美性的能產(chǎn)生共鳴的話題，可以先是幾句寒暄話（到什么山唱什么歌），請進(jìn)“第三者”（要注意不要背后中傷他人，要不你極易引起人家的反感），觸景生情，避免出現(xiàn)冷場。要注意對方的興趣及隱私問題 。
2、開誠布公、推心置腹，交談要有重點(diǎn)
3、學(xué)會轉(zhuǎn)移話題，委婉而含蓄，應(yīng)付敏感的話題，要會擴(kuò)展話題
第二節(jié) 摸清聽者的相關(guān)情況
1、觀察聽者的心理
2、好好的傾聽對方的心聲
第三節(jié) 使用身體語言的訣竅
1、從眼神看人，最佳視線接觸面積是對方面部的30%~60%，體現(xiàn)對對方的尊重程度，向上是敬畏、尊敬和天真，向下是愛護(hù)、愛憐與寬容。
2、觀察面部表情
3、注意手勢語，從體語來觀察對方謊言，坐姿、步姿都極其重要
4、把握好剛見面的最初7秒鐘，記住對方也讓對方記住你
5、微笑
第四節(jié) 演說的訣竅
1、把握好要點(diǎn)，把握好說話的語氣
2、培養(yǎng)良好的態(tài)度
3、提高表達(dá)能力，特別是即席演說能力
4、做好完美的自我介紹，營造歡迎詞
5、講些有吸引力的話
第三章 說服與拒絕的秘訣
第一節(jié) 如何說服別人
1、你要具備有“誠實的心態(tài)、熱情的表現(xiàn)”加之你的從容與開朗和適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)技巧，想要對方能注意到你，你要以整齊的穿著來表現(xiàn)你的誠意，要注意約定的時間讓對方對你產(chǎn)生一種信賴感，腳步輕快讓對方認(rèn)為你開朗，握手有力讓對方感到一種力量一種無言的支持，上半身往前傾斜，讓對方感覺你強(qiáng)烈的關(guān)心，說話時最好眼睛看著對方讓他感到你的磊落，切忌盛氣凌人要有委婉的口氣，在心理上要先做好引起對方不高興的準(zhǔn)備，冷靜思考摸準(zhǔn)對方的心理要害。
2、擴(kuò)大你的交際圈，多多交幾個朋友，牢牢把握住與人合作的機(jī)遇，不斷開拓新領(lǐng)域，進(jìn)行各種抉擇。
3、在人際溝通之前，你要做到“找出關(guān)鍵人物，明白對方的真正意圖，讓他認(rèn)為你是最佳的合作對象，你不能太勉強(qiáng)對方，不要在朋友間樹敵，廣結(jié)人緣以綜合的力量來交涉目標(biāo)，洞察對方的情況，注意時效。知己知彼，事前做好準(zhǔn)備，努力收集情報，注意對方的狀態(tài)，避免摩擦，把握時間，一定會百戰(zhàn)不殆的。
4、增強(qiáng)你說話的說服力。態(tài)度要親切，表情要柔和，敞開心扉談你自己，傾聽對方的話，使他能往下講，表現(xiàn)出很希望對方幫助的愿望，誠以嘉許、寬以稱道，發(fā)自內(nèi)心的交談會增添你們說話的力量。
5、發(fā)現(xiàn)好說服點(diǎn)，讓對方先開口表示尊重，你從中聽出對方的心意，談話時不要只說自己的觀點(diǎn)，不要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)不滿的心理，找出對方的成見與不足。
6、你要明確你的目的，主動的說明你的意念，在最初的三秒內(nèi)讓對方明白你的說話重點(diǎn)。
7、利益問題要考慮清楚些。
8、伸出你熱情的雙手，同他人展示美好的前景，鼓舞別人的干勁。
9、語氣誠懇的經(jīng)過認(rèn)真思考的事情在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)里表達(dá)清楚，要學(xué)會理解別人的拒絕。
10、向別人借東西時要因人而異，要告訴歸還的時間。
11、遇到固執(zhí)的人時，要先聽他的意見，讓第三者帶你到另一個地方去，避免在對方情緒最激動的得罪對方，學(xué)會不加以反駁固執(zhí)者，默默的聽講，等到彼此冷靜時，才把自己的主張說出來，對方較容易接受。
12、把話說到對方的心坎上來，忌諱的話題少談為妙，也讓對方進(jìn)入你的思路里。
13、營造一個輕松的場合，毫不讓步的說服的技巧。
14、讓女性鼓起干勁，尊重和體貼女性，讓她有被重視的心理，給她自己，語氣平和地告訴對方，我非常的尊重你。
15、說服你的父母，想足理由認(rèn)真談，利用機(jī)會及時說，借助旁人巧妙勸。
16、說服別人的最佳武器。使對方心理相容，現(xiàn)身說法以你的親身經(jīng)歷來說服別人，曉之以理讓對方心悅誠服，動之以情，設(shè)身處地的為他人著想。
17、看準(zhǔn)時機(jī)，心平氣和的說清問題，提出建議，設(shè)身處地的為他想一下，運(yùn)用常識來以不變應(yīng)萬變。
18、要善于激發(fā)部下講話的愿望，善于啟發(fā)部下講出實情，善于抓住主要問題，掌握好分寸，克制自己，利用談話中的停頓，要學(xué)會克服讓人先入為主的不好印象，善于利用每一次談話的機(jī)會 。
19、對于不同身份，不同性格的人要學(xué)會用不同的口氣來說話。
20、辯解的有效方法，要機(jī)智幽默、妙語驚人、辯駁犀利、短小精悍，它具有巧妙性、應(yīng)變性和含蓄性的特點(diǎn)。一般用來解脫窘境、反駁詰難、化難為易。
21、天底下只有一種能在爭論中獲勝的方式，那就是避免爭論，歡迎不同的意見，控制你的脾氣，不要相信你的直覺。先聽為上，要誠實，同意對方的觀點(diǎn)，為反對者關(guān)心你的事情而真誠地感謝他們。
避免爭論也許會讓你的反對派成為你的朋友，出于你的真心，也許，承認(rèn)錯誤反而會讓對方認(rèn)為你的表達(dá)是明智的，而贊成你。
第二節(jié) 如何拒絕別人
1、找一種讓對方更容易接受的方式來表示拒絕?？梢悦鎺⑿Φ鸟雎爩Ψ?，誠懇些，以暗示或是延時的方法以最幽默的表達(dá)來達(dá)到最好的效果。
2、說話在誠實，提建議時不要馬上否認(rèn)你上司的看法，不要頂撞你的上司，以一種頎賞的角度來說，匯報時要有一定的技巧，及時性是不可小看的，不要在背后議論你的上司。
3、要有高明的道歉方法，不要拖延時間，對自己做的事要承擔(dān)全部泊責(zé)任，要了解對方的內(nèi)心，針對重點(diǎn)來道歉，要真心不要假意，要給對方時間來接受你的道歉，和解后要反思一下為什么，當(dāng)你聽對方道歉時，你也要通情達(dá)理。
4、拒絕人時，你得向?qū)Ψ秸\懇地表示充分的理解與尊重，講究一些方法，爭取把拒絕帶來的遺憾縮小到 最低程度，做到既不傷害對方的自尊與感情，又取得對方的支持與諒解。
5、推辭時要誠懇、靈活，不要讓對方因你的拒絕而怨恨你，尋找一個正當(dāng)?shù)睦碛?，轉(zhuǎn)移對方的注意力，把對方吸引到另一方面上去，使他不因你沒能解決那個對你來說難以解決的問題而怪你?？梢员硎景l(fā) 自你內(nèi)心的同情，留有一定的余地，熱情委婉的讓他自己否定自己，少以你個人的身份來拒絕一個
人。
6、“自我的否定”，這在一定的程度上是尊重別人，避開沖突的好方法，主動的承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，
敢于否定，借助于神情和語氣來表達(dá)式。
7、提出反對的意見卻又不傷害對方，要把道理說清楚，解除好情緒的障礙，注意方式，讓對方明白。
說實話其實不傷人。
第四章 辦公室的說話秘訣
第一節(jié) 會議與協(xié)商
1、要充滿信心、有耐心的來參加仁義，控制好情緒，要專心不要急于求成。
2、會議前的準(zhǔn)備工作：安排會議議題，確定會議步驟，擬定與會人員范圍或名單，發(fā)下會議通知，準(zhǔn)備會議文件和材料，選擇和布置會場，排列座次，辦妥后勤服務(wù)事宜，進(jìn)行會前檢查
3、會議主辦者會中的工作：搞好簽到工作，熱情接待會議人員，傳接電話，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握情況控制會議進(jìn)程，擔(dān)任會議記錄，編寫會議簡報，調(diào)派車輛，會議保密，通訊保障，居住服務(wù)，會場服務(wù)，議案，會議的新聞報道，會議的宣傳，會議的參觀，會議文體活動。（如電影）
4、會議主辦者的善后工作：會議文件的收退，會議文件的立卷歸檔，文件的匯集編輯，會議人員的歸程問題，遺忘的物品處理，完善會務(wù)工作，寄感謝信，打印會議記錄，開總結(jié)會，肯定成績找出問 題，印發(fā)紀(jì)要和決辦通知，協(xié)助審查議案。
5、在會議中，主持人要做好開場工作。
