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文|趙曉璃
微信公眾號|璃語職美人（crystal_words）
寫在前面的話：
不知道你有沒有過這樣的工作體驗：
辛辛苦苦做出來的方案，客戶不滿意推倒重來；
工作中遇到不對付的同事，溝通也完全不在一個頻道上，彼此共事簡直就是“受罪”；
老板喜怒無常，如果心情不好正巧被你撞上了，沒準就迎來劈頭蓋臉的一頓罵......
于是漸漸地，有人越來越疲憊，從“上班族”變成了“喪班族”：工作提不起精神，毫無斗志與熱情，每天會徒生各種情緒，又不得不裝出一副笑臉，美其名曰“職業(yè)化微笑”。
然而，長期處于情緒壓抑的職場人，不僅職業(yè)生涯遭受重創(chuàng)，連帶精神也由此滑向崩潰的邊緣。
情緒問題，不得不引發(fā)我們足夠的關(guān)注與重視。
璃語職美人
公眾號ID：crystal_words
關(guān)注
“披上了白大褂，從此快樂是路人！”
咨詢者婷婷（化名）畢業(yè)那年，當很多同學還在為工作四處奔波時，經(jīng)由家人的安排，她去了一家甲級醫(yī)院，披上了令人羨慕的白大褂，成為了一名醫(yī)護工作者。
然而“白衣天使”的這份職業(yè)卻絲毫沒有讓婷婷感受到成就感，相反，她所感受到的，竟是說不盡的焦慮與疲憊。
“我的工作糟糕極了”，婷婷說：“工作內(nèi)容單調(diào)枯燥不說，動不動要值大夜班，關(guān)鍵在于，我每天都要面對病人以及不好說話的病人家屬，他們動不動就對我們大吼小叫，簡直不把我們當人！我真是受夠了！”
聽到婷婷說著她在第一份工作時的感受，我就暗暗預感到，這姑娘后面的職場之路注定坎坷。
按照婷婷的話說，她覺得這份工作實在“忍無可忍”，便離開了那家醫(yī)院。
后來的日子里，婷婷先后做過七八份工作，每次都鬧得不歡而散：不是覺得領導強勢，就是覺得客戶挑剔，或者就是同事難以相處，等等。
一晃婷婷就30歲了，她越來越發(fā)現(xiàn)，自己找工作越來越被動了，原有的年齡優(yōu)勢也不復存在，這些年更沒有積累到任何一個行業(yè)較為完整系統(tǒng)的經(jīng)驗。
“曉璃老師，我就想知道，有沒有這樣一份工作，比較純粹的那種，只需要默默地做自己的事情就好了，不需要和這些討厭的人打交道，最好不要接觸客戶，也盡量可以不接觸領導？！”婷婷說。
我思考了片刻：“有的，你說的這類工作主要集中在科研領域，比如你現(xiàn)在考研讀博士，做專業(yè)的研究人員。”
“我都30歲了，還要去費勁考研？算了算了。那有沒有輕松點兒的工作，不要這么費勁的？按照我的條件，立馬就能做的？”婷婷問。
我心知肚明，婷婷的問題，換任何工作都是治標不治本的，因為根本問題不在工作上，而在于她的情緒。
情緒是阻礙職業(yè)發(fā)展的重要元兇
從我經(jīng)手的職業(yè)咨詢案例來看，80%左右的咨詢者容易受情緒影響，往往看不清自己所處的處境及未來發(fā)展，沖動離職，很容易造成“職業(yè)斷崖”：他們每份工作都無法持續(xù)3年以上，遇到不如意的人和事總是能引發(fā)不良情緒，經(jīng)過一段時間的積累達到忍耐極限，到了一定的時間就覺得這份工作再也做不下去了，便選擇了離開。
這個循環(huán)周期有的是一年，有的是兩年，當然也有的是半年不等。
按照他們的話說：“不知為何，每份工作做到一定的時間之后，就會感覺心力交瘁，覺得自己分分鐘做不下去了，原以為換一份工作會好些。但后來才發(fā)現(xiàn)，自己不論換什么工作，到了這個時間點就覺得難以忍受，分分鐘想離職，就好像中了魔咒一般，想擺脫，可又屢屢中招？！”
如果你經(jīng)常處于這種情況，需要提防一樣東西，那就是“癌癥性格”。
通常說來，具備這種性格的人往往焦躁不安，有的甚至長期處于壓抑、沮喪、焦慮、恐懼的狀態(tài)，情緒很容易緊張。
事實上，目前的醫(yī)學水平雖然無法攻克癌癥，但有一點是醫(yī)護人員以及很多人的共識，那就是，引發(fā)癌癥的因素往往不一而足，但是那些經(jīng)常處于情緒緊張或低落的人群是癌癥的多發(fā)人群，精神因素雖不能直接致癌，但它往往會以一種慢性且持續(xù)的刺激影響與降低人體的免疫力，從而增加癌癥的發(fā)病率。
1、每個人的情緒往往包含兩個層面：情緒感受與情緒表達
在職場中，無一例外地，我們被要求積極陽光，不允許帶“負能量”：哪怕你的內(nèi)心受到了一萬點的暴擊，都要強裝笑臉，并美其名曰“職業(yè)化笑容”。
曾經(jīng)有個咨詢者雯雯（化名）是外人眼里羨慕不已的空姐，由于這份職業(yè)對員工的情緒要求很高，包括臉上的笑容都要經(jīng)過嚴格的訓練，一舉一動更是有細致的考核。
就是這位空姐，在咨詢前和男友剛剛分手，強忍著內(nèi)心的悲傷，在工作場合繼續(xù)要展示出標準職業(yè)的微笑，漸漸地，她的狀態(tài)越來越糟，咨詢的時候我們通過專業(yè)測試與診斷，發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)出現(xiàn)了抑郁癥的端倪。
事實上，所謂情緒感受，就是你對一件事情喜怒哀樂的體驗，這份感受是切實存在的。
而很多人心理層面的問題，是源于情緒表達與情緒感受背道而馳：他們會拼命壓抑自己的真實感受，并認為這是“不好的”、“不被允許的”、“幼稚可笑的”等等，會用看似不錯的情緒表達掩蓋內(nèi)心的負面情緒，長此以往，真實的負面情緒長期得不到有效表達，憋在心里積累到一定程度就會出現(xiàn)問題。
要知道，所有圍繞著“情緒表達”層面的努力都是治標不治本，因為這些技巧無疑在掩蓋甚至抹殺真實的感受；唯有在“情緒感受”層面下功夫，我們才有可能真正擺脫情緒的困擾。
2、情緒表達與情緒感受背道而馳，是很多人心累的根源
正如前文分析的那樣，如果情緒表達違背真實感受，就會累積大量的負面情緒：從職場角度來說，改變情緒表達會導致情緒勞動成本增加，而當事人一旦付出高額的情緒勞動成本，期待的回報自然就大。
比如，在遇到比較難講話的客戶的時候，你內(nèi)心強忍著MMP，表面還要強裝笑顏：如果最終成單了會覺得遭受的委屈是值得的，如果再不成交，你瞬間會覺得這一切的付出都白費了。
你會從內(nèi)心感覺倍受打擊，事實上呢，如果我們站在客觀的角度來看，你無非就是在解決客戶的疑慮而已：可能由于你并沒有理清客戶根本的疑慮所在，只是自顧自地不斷試圖說服對方，結(jié)果由于這種說服讓客戶覺得有壓力，而對方的疑慮依然存在，所以沒有成單。
而整個過程中你的沮喪、焦躁、患得患失的心態(tài)和情緒，讓你的內(nèi)心戲爆棚：仿佛你的內(nèi)心有兩個人，一個人不斷地怨聲載道，另一個還要負責平息怨氣，與此同時，你對成單結(jié)果的執(zhí)著和渴望就越重——你的內(nèi)耗越來越大，結(jié)果一天下來，你會感覺精疲力盡，同時由于沒有得到預期的效果，你會陷入深深的自責中，并開始自我否定。
不知你發(fā)現(xiàn)沒有，很多時候并不是這份工作有多難；而是想要降伏我們的心魔，實在太難了！
可怕的是你每天都在控制情緒
通過上述分析，我們不難得知，改變情緒表達不僅徒勞，并且只會讓自己的狀態(tài)越來越糟糕：其實，那些真正喜怒不行于色的高人，真不是靠忍的，他們靠的是智慧的修煉。
這種智慧，很大程度上源于認知模式。
1、普通人在接人待物之前容易抱持“絕對化要求”，而高手則會提前做好心理準備。
我們用前文案例中的婷婷舉例說明。
在婷婷的第一份職業(yè)中，她覺得自己不被病人及家屬尊重，存在感低，這是因為在婷婷的認知里，有個“絕對化要求”是這樣的：我要周圍的人都能尊重我、愛護我，不許任何人瞧不起我，更不許他們拿我撒氣！
但是你憑什么要求對方這樣對待你呢？
在開始這份工作之前，我們的婷婷由于保持著這種“絕對化要求”，把這份工作理想化了：她想當然認為，這份職業(yè)是“白衣天使”，她自己理應受到所有人的尊重和喜愛。
而一旦現(xiàn)實與自己的想象出現(xiàn)了差距，婷婷就會升起各種負面情緒：這種差距越大，負面情緒就會越多。
而真正的職場高手，會在開始一份職業(yè)之前，就提前預計到最糟糕的局面及最難對付的情況，他們早已做好了充分的思想準備，所以不論遇到多么艱難的困境，都不出他們的預料之外，自然就比普通人多了一份篤定與處亂不驚。
2、普通人容易被表象迷惑；而高手則容易看到本質(zhì)。
要知道，醫(yī)護人員每天面對的就是遭受病痛折磨的病人以及無時無刻不被擔憂恐懼的情緒籠罩著的病人家屬：他們在工作中無法表達內(nèi)心真實的恐懼和焦慮，而醫(yī)院更像是一道鬼門關(guān)，無形中會增加他們的心理壓力，這個時候，有些人的負面情緒終于達到了爆發(fā)的邊緣，正好遇到一個說話語氣不那么好聽的醫(yī)護人員，不禁怒火中燒，發(fā)泄了積壓在內(nèi)心長久以來的負面情緒。
也就是說，醫(yī)護人員的態(tài)度、說話語氣等只是這些人情緒發(fā)泄的誘因，但并不是根本原因：根本原因是，他們備受疾病折磨，成天被恐懼焦慮圍繞，他們的內(nèi)心無比痛苦，卻又無法訴說。
對于類似于婷婷這種養(yǎng)尊處優(yōu)、初入社會的年輕人來說，如果從小到大都在被寵溺被嬌慣的環(huán)境中長大，他們很難去體會別人的心情，待人接物很容易“自我中心”，情緒起伏很大。
對套路的掌握和運用，恰恰是高手的核心能力
查理·芒格曾經(jīng)說過， “80到90個思維模型,能夠解決90%的問題?！?/strong>
普通人不擅于學習和思考，遇到問題時只能憑本能反應；而高手則熟練地運用工具和模型，大大降低了情緒成本。
例如有個很著名的福格行為模型，很多事情用這個模型檢驗，就能辯識一二。
在上圖的福格模型中，一個行為的產(chǎn)生有三個因素：一是動機，二是能力，三是觸發(fā)機制。
例如，一些病人家屬對醫(yī)護人員多有怨言，首先我們可以確定的是，一般病人家屬并不想和醫(yī)護人員鬧的不愉快，從動機上來說并不是故意找茬；其次我們需要分析的是，這個人在日常工作和生活中是不是一直脾氣不好，也就是缺乏相應的能力處理情緒；如果這個人平時很溫和但依然和醫(yī)護人員鬧的不愉快，有可能就是遇到了一件事情觸發(fā)了情緒，比如收到了病危通知書，等等。
因此，現(xiàn)實中很多問題，其實前人們早有總結(jié)和對策，可惜的是，很多人不去讀書懶得思考，任由情緒牽制，最終貽誤的不是別人，恰恰是自己。
“只有在夜晚我們才能像個孩子那樣天真地入睡，然而天亮后，仍舊必須像個大人那樣認真地醒來?！薄芤恢芏?/strong>
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