這是2018年第4篇原創(chuàng)文章
場景一
一架行駛中的航班上。女乘務(wù)員在回收乘客用過的餐盤。這個(gè)飛機(jī)的布局是3-4-3,即左邊、右邊各3座,中間4座。大多數(shù)兩側(cè)靠窗的乘客都主動將餐盤遞給乘務(wù)員......只是某一排的靠窗男乘客遲遲未能遞過來。女乘務(wù)員禮貌地說:“先生,可以幫我把餐盤遞過來嗎?”。那位先生抬了下眼皮,不高興地說:“你是服務(wù)員還是我是服務(wù)員?你不會自己拿啊?”。“我是服務(wù)員,可惜我不是長臂猿”,女乘務(wù)員無奈的說.....
場景二
你和N個(gè)同事去唱K。熱心的TA“奮不顧身”的沖到點(diǎn)歌臺,以迅雷不及掩耳盜鈴之勢一口氣點(diǎn)下30多首歌曲(目測都是TA喜歡的)。然后每一首歌TA都會極力慫恿某位同事唱。如果那位同事不想唱,TA會說:我覺得這是你想唱的歌啊。這會不會讓你覺得比遇上麥霸還讓人難以接受?
場景三
你開車在路上,不時(shí)有人騎著單車經(jīng)過,然后繼續(xù)騎行在快車道上。甚至?xí)r而在騎行車道,時(shí)而在快車道。于是你嘟囔著:為什么要到快車道上騎呢?某一天你也騎著單車在路上。你發(fā)現(xiàn)騎行道要不被行人占據(jù),要不被堆放的東西所占據(jù),于是你不得不時(shí)而在騎行車道上,時(shí)而在快車道上。
場景四
一個(gè)男子,為了完成工作,昨晚加班一夜沒睡,早晨趕著去上班,在地鐵中站著睡著了,在車門打開的瞬間,他摔了出去。引起大家一片哄笑。大多數(shù)網(wǎng)友都同情他的遭遇,但是也有不同的聲音說他不考慮安全因素,咎由自取。
場景五
一個(gè)工作族加班后搭乘地鐵回家,拿出作為晚餐的面包啃起來,一邊啃著一邊若有所思的樣子??墒强兄兄烷_始淚流滿面,哭著將這個(gè)面包啃完。有網(wǎng)友評論說,你穿得西裝革履的能有什么愁事?在地鐵上哭的稀里嘩啦,不像個(gè)男人!
上面的五個(gè)場景哪個(gè)擊中了你的同理心?擊中了百分之多少?你能感同身受嗎?
什么是同理心?
同理心,英文詞為:Em-path-y,有“進(jìn)入和滲透”和“路徑和過程”的意思。在1982年由德國美學(xué)家羅伯特.菲舍爾所創(chuàng)造,最初用于美學(xué)領(lǐng)域。
“把自己的生命和情感,投射到客體之中,理解和欣賞其美感,被感染而獲得與對象交融合一的過程?!?/p>
當(dāng)客體變?yōu)槿藭r(shí),同理心用來描述一個(gè)人進(jìn)入他人內(nèi)心世界,并了解他人情感和思想并產(chǎn)生共鳴的過程。
光輝合益定義情商有四大維度十二項(xiàng)素質(zhì),其中同理心便是其中極為重要的一項(xiàng)。同理心(Empathy)包含兩個(gè)層面:認(rèn)知同理心和情感同理心。
同理心需要想象和智力,有能力理解另外一個(gè)人的處境,能想象到從他人的視角所看到的東西。同時(shí)也是一種體會他人所正處于的情緒,是一種情感體驗(yàn)。[1]
結(jié)合上述的種種定義,我把同理心概括為“感同身受”。也正因?yàn)槿绱耍嬲邆渫硇牟蝗菀?,具備高耦合率的同理心更難!
為什么談同理心?
同理心能幫助我們更好的建立與他人的信任關(guān)系,幫助我們解決問題和達(dá)成協(xié)議。
工作上有同理心,能夠讓上級更加體恤下屬的辛勞和不易,而下屬也更加理解上級所承擔(dān)的責(zé)任和壓力。這將增進(jìn)互信,并大大減少溝通成本,提高工作效率。
生活上有同理心,能夠讓我們避免盲目的從事物的表象做出判斷并跟隨未經(jīng)驗(yàn)證的輿論。這對于健康地建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大有裨益。
在某些極端的情況下,比如解救人質(zhì)或者說服尋求短見的人,具備同理心可以有效的解決問題,并大大降低二次傷害的可能。
同理心可以培養(yǎng)嗎?
可以。根據(jù)同理心的兩個(gè)層面去培養(yǎng):
情感同理心:同理心的基本層面,相當(dāng)于“感同”。它與感受他人的情緒有關(guān),有時(shí)也被稱為“情緒匹配”,如果你感到快樂,通過移情,我也感到快樂,如果你心煩,我也會覺得心煩。當(dāng)你看到一個(gè)孩子表情十分痛苦,你也同樣會感到痛苦,這就是情感同理心,你正在模仿他們的情感。
認(rèn)知同理心:同理心的進(jìn)階層面,這相當(dāng)于“身受”。它是關(guān)于視角的采取,關(guān)于走進(jìn)別人的世界,就好像演員完全洞察他所扮演的角色那樣,就是要了解他人的世界觀,他人的信仰、恐懼和經(jīng)歷,也就是設(shè)想他人的想法與感覺,或者是想象當(dāng)自己處于他人的位置時(shí),會作何感想。
現(xiàn)實(shí)中很多專業(yè)演員在飾演角色之前都會體驗(yàn)生活,而不是只啃劇本,獨(dú)自揣摩。這就是要親自經(jīng)歷和體驗(yàn)角色曾經(jīng)的經(jīng)歷。回到開始的5個(gè)場景,要具備認(rèn)知同理心,我們要做空乘服務(wù)員;跟“熱心”的TA去唱K;開汽車&騎單車;一夜工作未睡,然后...(建議還是不要去乘地鐵了,真的很危險(xiǎn));充滿失意(不是詩意)的啃完一塊面包,能不能流淚就看有多失意了。
培養(yǎng)同理心的七個(gè)習(xí)慣
習(xí)慣一:降低偏見
每個(gè)人或多或少都有偏見。偏見相對高的人偏向于認(rèn)為很多事情都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?,這樣一來就很難有同理心。比如剛才提到的場景一中飛機(jī)上遞餐盤的例子。再比如新生一代很難理解憶苦思甜,粒粒皆辛苦的道理。TA們中的一些人甚至認(rèn)為資源是自生的,取之不竭的。
降低偏見主要有三個(gè)方法:一是通過教育提高認(rèn)知水平;二是本著沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),實(shí)事求是的原則,而不是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、猜想或者主觀臆斷;三是增加平等的、個(gè)人間的接觸。平等的接觸和個(gè)人間的接觸都是為了深入全面地了解接觸雙方的獨(dú)特性。
習(xí)慣二:笑容滿面
信不信由你,但是選擇做個(gè)常有笑容的人,不但對你自己的心情有很大的影響,同時(shí)也影響別人如何看待你這個(gè)人。光是微笑,就牽動了42塊肌肉,可見得選擇微笑有多少正向的影響力。
Abdulla M. Abdulhalim博士是2012年總統(tǒng)博士計(jì)劃人之一(每年只有七位入選)。他關(guān)注有禮貌與同理心的重要性與對社會的助益。他建議人人都可以透過提醒自己來建立這樣的一個(gè)好習(xí)慣?!芭e例來說,當(dāng)你來我家時(shí),你會看到我墻上貼者<禮貌即是力量>的標(biāo)語,另外還有另一個(gè)標(biāo)語提醒我自己對陌生人微笑,這標(biāo)語也可以是提醒自己幫不認(rèn)識的人開門、或是讓別人先進(jìn)電梯等等。這樣的練習(xí)是非常重要的,單單是練習(xí)對鏡子微笑或是皺眉頭,你將感到很大的不同。你會清楚看到自己臉上表情的不同?!?/p>
習(xí)慣三:感受需求
當(dāng)你懷抱同理心,你會更關(guān)注別人的需求。即使只是簡單地問問別人今天過得如何,都有可能使這位受關(guān)懷的人心情好起來。
當(dāng)你走進(jìn)電梯,即使只有十秒的共乘時(shí)間,你會安靜地滑手機(jī)還是關(guān)心旁邊的那個(gè)人呢?只是簡單的問好,就已經(jīng)是同理心。老實(shí)說,你真的想知道旁邊這個(gè)人今天過得如何嗎?他們過得好不好會對你生活有任何的影響嗎?尤其這個(gè)人只是一個(gè)陌生人,你真的關(guān)心嗎?事實(shí)上我們一點(diǎn)都不關(guān)心這個(gè)人過得如何。只是單單簡單的問候,讓這個(gè)人感到受重視,就已是同理心了。重點(diǎn)并不是他回答過得好或不好,而是問候背后的意義。
習(xí)慣四:言語共鳴
“我感受到了你的痛苦”,美國前總統(tǒng)克林頓經(jīng)常說這句話,打動了無數(shù)人。因?yàn)樗w現(xiàn)的同理心:對他人困境和痛苦產(chǎn)生共鳴。
同理心的另一方面,是對他人的喜悅產(chǎn)生共鳴,這表示:
“我了解了,所有你為此付出的艱苦努力,正是這些艱苦努力使成功的喜悅更如珍貴?!?/p>
試想想,如果你的老板具有這樣的同理心品質(zhì),你的心將擁有多大的安全感和滿足感?
這種心的充盈度,會提高員工的工作效率、創(chuàng)造力,并主動在團(tuán)隊(duì)中傳播這種同理心。也就是說,你從具有同理心品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者所獲得的安全感,能夠增強(qiáng)你的同理心。
習(xí)慣五:注重禮儀
“禮節(jié)就是對他人感覺的注重,如果你注重別人的感覺,你就有好的禮節(jié),而不只是知道要用哪一個(gè)叉子吃東西”—禮儀專家
有禮貌并不是只是說請、謝謝、不客氣。有禮貌其實(shí)是對應(yīng)關(guān)懷到別人的感覺而做出的行為。最簡單來說,用你希望別人對待你的方式對待別人。守時(shí)即是尊重別人的時(shí)間;不打斷別人說話即是對自我控制的練習(xí),練習(xí)自己聽的能力。
不學(xué)會聽的能力,你就學(xué)不會同理心。你必須真正用心地去聽、去了解對方想說的信息,甚至是把你聽到的話在心里在重復(fù)一遍。如此一來,你才能用邏輯回應(yīng)。透過聽、理解、以邏輯回應(yīng)、同理心思考的過程,你才能作出具同理心的回應(yīng),而不是隨便的應(yīng)答。
習(xí)慣六:保有耐心
耐性并不是被動的特征。保持耐心是非常困難的,尤其當(dāng)我們在壓力高的情境之下。訓(xùn)練自己的耐心背后其實(shí)有很關(guān)鍵的動力。Abdulhalim說”我遇過許多很好的人可能覺得,當(dāng)我花了95%的時(shí)間在等待上面,為什么還需要要保持同理心。我同意這樣的想法,但是做個(gè)有同理心的人你并不會失去什么。其實(shí)這端看你如何看待這件事情,假設(shè)你對某個(gè)人以禮相待,他卻沒有同樣的回應(yīng)你,你會怎么做?何不利用這個(gè)機(jī)會展現(xiàn)給對方禮貌、耐心的重要性,藉此讓正向的影響力傳下去”
習(xí)慣七:刻意練習(xí)
刻意練習(xí)的一個(gè)核心是親歷親為,而不是模擬和設(shè)想。親歷親為最貼切的英文表述為:Get the hands dirty。意思是說不能只是在辦公室里或者沙盤上紙上談兵,而是需要下到基層,下到車間,親手摸摸滿是油漬的原材料,親自將模具裝進(jìn)機(jī)床。就像當(dāng)年大學(xué)畢業(yè)前的實(shí)習(xí)一樣。刻意練習(xí)的另一個(gè)核心是在更具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境和條件下練習(xí),而不能知難而退。舉個(gè)例子:你能在你的下屬搞砸了一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候還保持言語共鳴的習(xí)慣說:我可以感受到你沒有做成這個(gè)項(xiàng)目而產(chǎn)生的自責(zé)/可能承受的壓力......
如果沒有親身經(jīng)歷,很難做到感同身受,也不容易有同理心。所以同理心更需要刻意培養(yǎng),刻意練習(xí)。
[1] 光輝合益