有位讀者給我留言：“團(tuán)長，我們單位的領(lǐng)導(dǎo)非常固執(zhí)、獨(dú)斷、專橫，聽不進(jìn)任何建議，采用所謂的‘狼性管理’模式來管理我們，一點(diǎn)兒都不理會(huì)員工的死活。我覺得工作壓力很大，但我要怎么跟領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？”這番話是不是也說出了你的心聲？你是不是經(jīng)常碰到聽不進(jìn)你的話的人，導(dǎo)致溝通無法繼續(xù)？面對(duì)那些聽不進(jìn)別人意見的人，我們?cè)撊绾闻c之溝通？真的存在無法溝通的人嗎？我們不妨站在那些“無法溝通”的人的角度來看看，是什么讓他們這么難溝通呢？拿我們公司發(fā)生的一件事情來說：有一個(gè)課程因會(huì)場安排沖突，需要換到另一家酒店上課；這個(gè)課程分三個(gè)階段，對(duì)于前兩個(gè)階段，學(xué)員們都非常滿意，沒有任何人對(duì)老師或課程提出異議，可在這次調(diào)整了上課地點(diǎn)后，其中一位學(xué)員因?yàn)樾戮频觌x她家遠(yuǎn)了些，便提出抗議，要求全額退款。她的理由很有意思，她說自己并不是因?yàn)楦鼡Q場地而要求退款，而是對(duì)我們的課程、老師、工作人員進(jìn)行了全盤的否定，說課程不好、老師很差、客服態(tài)度不好等等；總之，把我們說得一無是處。
這位學(xué)員從客服、業(yè)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理一直鬧到我這里。本來她對(duì)我的評(píng)價(jià)還不錯(cuò)，可是這一次她為了證明我們是錯(cuò)的，把我也全盤否定了，因?yàn)槲覜]有同意她的無理要求，她就給我貼上了一個(gè)“無法溝通”的標(biāo)簽。從這個(gè)例子中，也許你已經(jīng)看到了，有些人為了證明自己是對(duì)的，會(huì)用盡一切辦法去證明對(duì)方是錯(cuò)的。可是，你有沒有想過，當(dāng)你否定了別人的所有之后，又如何讓他們與你溝通呢？從心理學(xué)的角度講，溝通的方法其實(shí)很簡單，就是首先要去看到對(duì)方已經(jīng)做好的部分，然后與對(duì)方一起探討如何可以做得更好——
先把他放在對(duì)的位置，再告訴他還可以做得更好；如果能與人這樣溝通，又有誰不愿意聽你的呢？
回到前面的例子。如果那位學(xué)員這樣跟我說：
“你們的課程很好，我從中學(xué)到了很多，謝謝你們能辦這么好的課程。我來上課原本是不用住酒店的，這次因?yàn)樯险n地點(diǎn)換了，離我家遠(yuǎn)了，我不得不住酒店。我的經(jīng)濟(jì)不太寬裕，希望你們能把最后這個(gè)階段的學(xué)費(fèi)退給我。等你們下次回到原來的酒店開課時(shí)，我再補(bǔ)回這個(gè)階段，你看可以嗎？”
試問，誰能拒絕這樣的要求？
生于大千世界，長在茫茫人海，我們每天都少不了與人溝通。其實(shí)，沒有難以溝通的人，只是我們?nèi)P否定了對(duì)方，導(dǎo)致對(duì)方啟動(dòng)了防御機(jī)制，阻斷了雙方的溝通。
只要你看見對(duì)方已經(jīng)做得好的地方，把對(duì)方放在對(duì)的位置，讓他信任你，感覺放松又安全，他自然愿意接受你的建議。無論是溝通、談判，還是與人相處，道理都一樣。
帶著一份誠意、幾分覺察和些許技巧，你就能輕松、智慧地與他人溝通。當(dāng)一切觀點(diǎn)都建立在“我懂你”的基礎(chǔ)上時(shí)，整個(gè)世界都會(huì)為你而微笑。
原文傳送：最好的溝通，是我懂你
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