一、管不了的中國(guó)人
想管理中國(guó)人，就必須用到“中國(guó)式管理”。可是，中國(guó)人不喜歡被管。中國(guó)人一旦被管，一定會(huì)“上有政策，下有對(duì)策”。因?yàn)槿绻贿@樣做，一定會(huì)被別人認(rèn)為是“不知變通”，自己也不得不更加辛苦。但是，中國(guó)人同時(shí)又是不難管的，因?yàn)槿绻悴蝗タ桃夤芩?，他未必管不好自己?/strong>中國(guó)人不喜歡鋒芒畢露，從古至今，飛揚(yáng)跋扈者一定會(huì)惡評(píng)如潮，所以中國(guó)人最強(qiáng)調(diào)安守本分。中國(guó)人喜歡講“做好你分內(nèi)的事”。這個(gè)“分內(nèi)”的“分”，不僅代表著職責(zé)界限，還代表著事物程度的界限。
意思是希望每個(gè)人在行事時(shí)不要“過(guò)度”，因?yàn)橹袊?guó)人相信“物極必反”，即：
每個(gè)人都可以去做任何事，但凡事一旦做得過(guò)度，事態(tài)發(fā)展就將走向反面，好的也能變成壞的。
那么，如此看來(lái)，中國(guó)人豈不是很矛盾？為什么中國(guó)人既喜歡“上有政策，下有對(duì)策”，又強(qiáng)調(diào)安分守己呢？中國(guó)人這樣不是很虛偽嗎？不是的。首先，矛盾是正常的，人類本身就具有復(fù)雜性，人是立體的，而非平面得如一張紙片。其次，大家總想用一個(gè)理由或原理，就解釋清中國(guó)人的這種復(fù)雜性，這樣得出的答案一定是片面的。橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不論是解釋，還是認(rèn)知一件事，都不能只從一個(gè)層面入手，且答案也不可能是唯一的好或壞。巴菲特的老朋友——查理·芒格認(rèn)為：更重要的事情是，找到“多元思維模型”，來(lái)解釋這個(gè)世界。他還說(shuō)：大多數(shù)人都只使用學(xué)過(guò)的一個(gè)學(xué)科的思維模型，比如經(jīng)濟(jì)學(xué)，試圖用一種方法來(lái)解決所有問(wèn)題，可這就如同“在手里拿著鐵錘的人看來(lái)，世界就像一顆釘子”，這是處理問(wèn)題的一種笨辦法。
所以很多人說(shuō)，中國(guó)人的復(fù)雜性是因?yàn)橹腥A文化存在糟粕，我們應(yīng)該拋棄一切傳統(tǒng)的、文化的東西，這樣說(shuō)的人，明顯就是芒格所說(shuō)的“手拿鐵錘的人”，看誰(shuí)都像釘子。
中國(guó)人在現(xiàn)代最大的迷茫，就是由于不相信自己的文化所導(dǎo)致的。但很多現(xiàn)代中國(guó)人仍在“自我貶低”這條路上越行越遠(yuǎn)。
殊不知，就連芒格這么有智慧、這么有財(cái)富的人，都公開表示自己崇拜孔子的思想。接下來(lái)的閱讀，不論你是東方人，還是西方人，如果你想清楚地認(rèn)知中國(guó)人的思維，就必須認(rèn)真思考，而不能只看字面意思。
從地理環(huán)境對(duì)民族性格的影響來(lái)看，中國(guó)大部分國(guó)土都是平原，在古代，這比較容易形成中央集權(quán)，也導(dǎo)致了中國(guó)人的自我意識(shí)較強(qiáng)。但是由于中國(guó)地大物博、幅員遼闊，大家經(jīng)常組織起自己的武裝力量，各自為政，你搶我奪。再加之中華民族的母親河——黃河常年泛濫成災(zāi)，喜怒無(wú)常，讓中國(guó)人自古就明白了一件事：只有團(tuán)結(jié)一致、和平共處、互相禮讓，才能安居樂(lè)業(yè)——這正是“以和為貴”。而從文化層面來(lái)看，雖然中國(guó)各地區(qū)人民的語(yǔ)言差異甚大，但是自從秦始皇下令統(tǒng)一文字那一刻起，不管方言差距再大，只要大家使用的是同一種文字，就能無(wú)障礙交流。這些事，就使中國(guó)人更加習(xí)慣于這種“同中有異，異中又有同”的生活方式。
由此，我們窺一斑而知全豹，中國(guó)人的處世哲學(xué)就從這種種因素中逐漸誕生，即————正是陰陽(yáng)思想，讓中國(guó)人以及中國(guó)人的文化看上去十分矛盾，也導(dǎo)致大家不相信“中國(guó)式管理”的功效。中國(guó)人認(rèn)為，所有事物的原理，包括人在內(nèi)，都能被一陰一陽(yáng)所解釋。但是，為什么這種思維不像西方思想一樣，具有“普世精神”呢？普世精神，就是普世價(jià)值觀，各個(gè)國(guó)家和民族的人民都能普遍適用。然而中國(guó)人的陰陽(yáng)思想，就算是聰明人也難以領(lǐng)悟，只有老子、孔子、孟子、莊子等圣賢，才可能領(lǐng)悟和做到。
孔子的教育，雖然有教無(wú)類，但卻也是一種“精英教育”。孔子門生三千，卻只有七十二位能成為賢人；而最終能在死后和孔子一起進(jìn)孔廟受人供奉的，則更少，只有十幾人而已。
所以說(shuō)陰陽(yáng)思想，確實(shí)是一種高級(jí)的思想，但卻非常難以認(rèn)知與把握，以至于我們中國(guó)人自己，都經(jīng)常對(duì)此產(chǎn)生懷疑。再回到中國(guó)人難管的話題上，實(shí)際上不是真的在說(shuō)中國(guó)人難管，這句話的真正含義是：你一旦去“管”，就等于想要控制，就等于過(guò)分地人為干涉，這樣往往會(huì)讓事物的發(fā)展走向?qū)α⒚?，發(fā)生物極必反的效應(yīng)。正是中國(guó)人的陰陽(yáng)思想，讓中國(guó)人在管理時(shí)，懂得“無(wú)為而治”。很多人一直認(rèn)為“無(wú)為”是說(shuō)什么事都不要去做，錯(cuò)，那樣是不負(fù)責(zé)任；真正的“無(wú)為”是說(shuō)，不要過(guò)分地人為干預(yù)，要有方法地去管理。同樣，不是中國(guó)人不能管，而是你要有方法地管。你可能會(huì)說(shuō)，這種陰陽(yáng)思想，不一定對(duì)全世界的人類而言都正確。但事實(shí)上，如果你能看得再多一些的話，就可以看到：寫出了著名的《親密關(guān)系》的那位作家——克里斯多福·孟——他說(shuō)：如果你在爭(zhēng)吵中總是找對(duì)方的錯(cuò)誤，那么你反而會(huì)讓一段親密關(guān)系走向毀滅，但如果你從自身尋找問(wèn)題，那么你們的關(guān)系反而會(huì)更親密。這就是一種陰陽(yáng)思想：從你自身尋找問(wèn)題，卻更能讓他人意識(shí)到自己的錯(cuò)誤；把眼光放在矛盾以外的地方，卻反而更能解決矛盾。
這就和大多數(shù)人平時(shí)所認(rèn)為的不同，在與他人發(fā)生矛盾后，我們不要總想著糾正對(duì)方、改變對(duì)方，那樣往往適得其反。克里斯多?！っ系倪@個(gè)觀點(diǎn)，與孔子所講的“反求諸己”如出一轍，也等同于“己所不欲，勿施于人”。你看，一個(gè)西方人居然能和孔子的思想完美聯(lián)結(jié)，可見，中國(guó)的陰陽(yáng)思想并不是狹隘的，也不是荒謬的。如果你要反駁它，就要先認(rèn)真了解它。如果你刻意地、不恰當(dāng)?shù)厝ス苤袊?guó)人，中國(guó)人就會(huì)或在明處、或在暗處回你一句“你管得著嗎？”這就說(shuō)明，你沒(méi)有“有方法地管”，從而招來(lái)埋怨。就算你用了西方的“現(xiàn)代化管理”去管，也未必算得上“有方法”，因?yàn)槟阋坏┫肴タ刂颇愕膯T工，就是不恰當(dāng)?shù)摹?/section>要注意，管理中國(guó)的企業(yè)或員工，不僅要“合適地管”，還不能“不理”。中國(guó)式的管理，要從“管人”上升到“理人”。是“敬”，而不是“恩”。西方曾經(jīng)奉行“恩撫家長(zhǎng)主義”（benevolent paternalism）：老板以家長(zhǎng)的態(tài)度來(lái)照顧工人，改良工作環(huán)境、給予各種福利，借以表示恩惠與仁慈。這種管理風(fēng)格，一時(shí)頗為有效，卻抵不住20世紀(jì)30年代“經(jīng)濟(jì)大蕭條”的沖擊，再想施以恩惠，是不可能了。現(xiàn)代許多管理，依然盲目施“恩”，領(lǐng)導(dǎo)者為了追求表面的“一團(tuán)和氣”，變得一味地討好下屬，結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)“一事無(wú)成”。然后回過(guò)頭來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者痛責(zé)員工的過(guò)失，當(dāng)初的“關(guān)愛”與“和諧”蕩然無(wú)存——這便是因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間，要“主敬”，而不能“施恩”。歸根到底，這種變相討好員工的“施恩”，并不是發(fā)自內(nèi)心的“敬”員工。那什么是“敬”呢？曾仕強(qiáng)教授認(rèn)為：敬，是指領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間要“以敬為主”，而敬的基礎(chǔ)，在于“把員工當(dāng)人，不當(dāng)作禽獸或工具”。
孟子早就講過(guò)人與禽獸的區(qū)別，他說(shuō)：人和禽獸的差異就只有那么一點(diǎn)點(diǎn)，普通人會(huì)經(jīng)常拋棄它，而君子卻習(xí)慣保存它。人與禽獸動(dòng)物的區(qū)別，其實(shí)沒(méi)有多少，一念之差，人可能就淪為禽獸，自然也就容易視他人為禽獸。孟子提出“四端”說(shuō)，認(rèn)為人人都有“四端”之心：惻隱之心，人皆有之，仁之端也；羞惡之心，人皆有之，義之端也；恭敬之心，人皆有之，禮之端也；是非之心，人皆有之，智之端也。這就是人區(qū)別于禽獸僅有的四點(diǎn)差異，其中就包括“敬”。所以，“敬”員工，則是指領(lǐng)導(dǎo)者要“以人為本”、“管理人性化”，這正是“現(xiàn)代化管理”的開端。曾仕強(qiáng)教授說(shuō)：“敬”人的效果，就在于“敬人者，人恒敬之”。
總結(jié)來(lái)講：只把員工當(dāng)“禽獸”、“工具”或“機(jī)器”，而不當(dāng)成“人”，這一定不是“敬”。而從不與員工發(fā)生矛盾，只施以“恩惠”，則是沒(méi)有發(fā)自真心地“敬”，也沒(méi)有把員工當(dāng)成“獨(dú)立自由的人”；不獨(dú)立自由，依然不是完整的“人”。2.領(lǐng)導(dǎo)者一定要先對(duì)下屬好中國(guó)人一定要等到“上級(jí)對(duì)下級(jí)好”之后，才會(huì)“下級(jí)對(duì)上級(jí)也好”。因?yàn)橐坏╊嵉惯^(guò)來(lái)，就會(huì)變成“諂媚”、“拍馬屁”和“巴結(jié)權(quán)貴”。中國(guó)人就算再追求物質(zhì)財(cái)富，也不會(huì)真心真意地阿諛?lè)畛?，中?guó)人本來(lái)就不稀罕巴結(jié)權(quán)貴。早在先秦時(shí)代，就有詩(shī)曰：
日出而作，日入而息。鑿井而飲，耕田而食。帝力于我何有哉？
“帝力于我何有哉？”意思是：帝王對(duì)我有什么影響啊，誰(shuí)還要去羨慕帝王的權(quán)力？
孟子曾對(duì)齊宣王說(shuō)：君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如路人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇。
也就是說(shuō)：
如果上級(jí)對(duì)待下級(jí)如手足，那么下級(jí)會(huì)將上級(jí)當(dāng)心腹；如果上級(jí)對(duì)待下級(jí)如犬馬，那么下級(jí)會(huì)當(dāng)上級(jí)如路人；如果上級(jí)對(duì)待下級(jí)如草芥，那么下級(jí)會(huì)將上級(jí)當(dāng)仇人。
種種因素都告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者必須“敬”員工，視員工為真正的人，對(duì)員工合理的好。而且這種存乎領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的“敬”，主要是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言的，領(lǐng)導(dǎo)者要先對(duì)員工好。但是，中國(guó)式管理，光是從“管人”升級(jí)到“理人”還是不夠。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，吳起是與孫武齊名的軍事家，他訓(xùn)練出名震天下的軍隊(duì)——“魏武卒”，用兵如神、善于統(tǒng)軍，從古至今，他都被認(rèn)為是統(tǒng)率的天才。
吳起一向?qū)Σ繉訇P(guān)懷備至，他曾見到一個(gè)長(zhǎng)膿包的士兵，便親自用嘴巴吸吮膿包中的膿，來(lái)為士兵消毒。
這個(gè)消息傳到士兵的母親那里，她竟然大哭起來(lái)，因?yàn)樗?，吳起將軍的關(guān)愛，使得兒子不能不舍命死戰(zhàn)，自己的兒子必定會(huì)戰(zhàn)死沙場(chǎng)。
中國(guó)人向來(lái)銘記“良禽擇木而棲，良臣擇主而事”，領(lǐng)導(dǎo)選擇員工，員工也在考察領(lǐng)導(dǎo)。加之中國(guó)人怕欠人家的情，你“敬”他，他卻不免提高警覺(jué)：為什么對(duì)我這么好？所以對(duì)待中國(guó)員工，“管”他，他偏偏不服；“理”他，他又將信將疑。因此，我們要用最好的方法——不是“管人”，也不是“理人”，而是——“安人”。三、真正的管理，是領(lǐng)導(dǎo)者先管好自己
曾仕強(qiáng)教授說(shuō)：你“敬”員工，而員工卻不“敬”你，是由于他“患不安”。孔子曾講：丘也聞?dòng)袊?guó)有家者，不患寡而患不均，不患貧而患不安。意思是：大家都不會(huì)擔(dān)心財(cái)富不多，只擔(dān)心財(cái)富的分配不公平；不會(huì)擔(dān)心人民太少，只擔(dān)心境內(nèi)上下不安定。
可見，每個(gè)管理者和每個(gè)被管理者，都會(huì)“患不安”。修己，就是為了讓自己安寧；安人，則是為了讓他人也心安。在中國(guó)式管理中，管理就是“修己安人”的過(guò)程。中國(guó)式管理指的是“中國(guó)式管理哲學(xué)”，而不是一套不同于“西方現(xiàn)代化管理”的管理科學(xué)。以中國(guó)式管理哲學(xué)，來(lái)妥善運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)，才是真正的中國(guó)式管理。中國(guó)式管理的核心是：一個(gè)人要管人之前，必須要先把自己管好。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者必須先保證正己，才能進(jìn)而正人。“修己”的要旨，在于自覺(jué)、自律與自主；“安人”的用意，是自己安寧、他人也安樂(lè)——修己是起點(diǎn)，安人是終點(diǎn)。
曾仕強(qiáng)教授說(shuō)：安人無(wú)常法。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者在管理中想要安人，但是安人沒(méi)有固定的方法可以遵循。同時(shí)，辯證來(lái)看：正因?yàn)闆](méi)有固定的、一成不變的管理方法，所以不管任何方法，只要領(lǐng)導(dǎo)者用對(duì)了，就可以實(shí)現(xiàn)安人的目標(biāo)。曾仕強(qiáng)教授舉例講過(guò)日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助的管理方法——松下幸之助在公司中，一再?gòu)?qiáng)調(diào)“管理者和被管理者都是人”，他把管理視同為人類互相依賴，他曾說(shuō)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”。
他清楚地認(rèn)識(shí)到，自己在管理時(shí)也有情緒的起伏變化，平靜時(shí)像活菩薩，發(fā)起火來(lái)卻又像是惡鬼。
但是他每次發(fā)火之后，都有妥善的“救火、熄火、滅火”措施，來(lái)治愈“被火灼傷”的員工。
松下幸之助罵人的理論是：該生氣就要生氣，該責(zé)罵就要責(zé)罵，千萬(wàn)不可矯揉造作，因?yàn)樨?zé)罵是進(jìn)步的原動(dòng)力。
每個(gè)老板可能都責(zé)罵過(guò)下屬，但最大的問(wèn)題是責(zé)罵后如何收尾。
不但要讓下屬理解你是愛之深，所以責(zé)之切，而且還要搬來(lái)一個(gè)“大臺(tái)階”，務(wù)必讓兩個(gè)人一起走下去。
松下幸之助經(jīng)常一看到下屬犯錯(cuò)，就馬上大發(fā)雷霆，可事后一定會(huì)派人安慰一番，自己也主動(dòng)溝通，以求融洽。
這一放一收，若是拿捏得恰到好處，下屬自然對(duì)你佩服得五體投地。
可見，安人的方法是“無(wú)中有路”的。事實(shí)上，這也正是“沒(méi)有一成不變的，卻可以通用于所有機(jī)構(gòu)”的管理法則。安人，不應(yīng)該重視結(jié)果，不是說(shuō)可以不考慮結(jié)果，而是說(shuō)不能為了追求某種結(jié)果而安人。過(guò)度的西方式管理，只追逐效率、業(yè)績(jī)與利潤(rùn)等成果；與之不同，中國(guó)式管理中的安人，追求的是員工安心、安定、安寧，并為此保持“見利思義”。孔子也很重視“富”，而且他主張“富而后教”；然而，雖然孔子追求富裕，但是他很少談到“利”。孔子不是不求“利”，他只是說(shuō)“不義而富且貴，于我如浮云”。中國(guó)人向來(lái)不忌諱表明“魚，我所欲也；熊掌，亦我所欲也”的心聲，但中國(guó)人的價(jià)值取向仍然是“舍利而取義”。實(shí)際上，對(duì)中國(guó)人而言，效率、業(yè)績(jī)與利潤(rùn)雖也是追求，但不是人生的根本追求，所以領(lǐng)導(dǎo)者還是要以“修己安人”為上策。上面說(shuō)了，安人，沒(méi)有方法可循，但不是沒(méi)有方法，而是指沒(méi)有特定的、固定的方法。孔子說(shuō)：內(nèi)省不疚，夫何憂何懼！所有管理者和被管理者，在自我反省時(shí)，如果能沒(méi)有愧疚，那就是真正的安人了。但是，人非圣賢，也不能要求每位領(lǐng)導(dǎo)者都成為圣賢，誰(shuí)也不可能做到“內(nèi)省不疚”，所以領(lǐng)導(dǎo)者只能盡量減少愧疚，有這3點(diǎn)可以做：- 第一，每天都要總結(jié)反省自己，記錄下來(lái)，不要讓自己積累問(wèn)題；
- 第二，發(fā)現(xiàn)自己的不足后，要努力尋找解決方法，再遇到同樣同類問(wèn)題，力求不再犯；
- 第三，對(duì)自己的行為保持敏感度，稍有錯(cuò)誤出現(xiàn)，就需要警惕，但不必過(guò)于苛責(zé)自己。
領(lǐng)導(dǎo)者只有懷著這樣的一顆誠(chéng)心，才能時(shí)時(shí)刻刻注意選擇出妥善的安人之道。
同時(shí)，很多人認(rèn)為，安人是古代農(nóng)業(yè)社會(huì)的做法，現(xiàn)代人都已經(jīng)從工業(yè)社會(huì)過(guò)渡到了信息社會(huì)，安人早就不適用。這是錯(cuò)的。雖然社會(huì)的物質(zhì)層次急速發(fā)展，但是人的精神層次沒(méi)有什么變化。時(shí)至今日，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)：
人心不安，則員工不能專心工作，效率降低；人心不安，員工抱著工作就是為了換錢的態(tài)度，則員工也不會(huì)有太高成就；人心不安，則員工無(wú)法與他人配合，無(wú)法感受到工作的價(jià)值等。
因此，現(xiàn)代社會(huì)也仍然需要安人，曾仕強(qiáng)教授給所有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者提出了以下幾點(diǎn)建議：① 真誠(chéng)服務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)者扮演服務(wù)員工的角色，必須處于真誠(chéng)，如果只是口號(hào)震耳，而毫無(wú)誠(chéng)意，很快就會(huì)被員工識(shí)破；② 合理待遇：太低了員工們不安，太高了則引起同行和社會(huì)大眾懷疑與指責(zé)；③ 適當(dāng)關(guān)懷：彼此適度關(guān)懷，大家都安，失去關(guān)懷，容易生出猜疑和反感；④ 合適工作：?jiǎn)T工自覺(jué)工作能勝任又愉快，自然能安，太多、太重、太難或過(guò)少、過(guò)輕、過(guò)分簡(jiǎn)單的工作，都會(huì)讓員工不安；⑤ 環(huán)境保障：工作安全又氛圍融洽，員工心安，動(dòng)不動(dòng)具解雇或存心排擠，員工便不能安；⑥ 相當(dāng)尊重：中國(guó)員工尤其看重面子，如果得到尊重，就會(huì)心安，否則就會(huì)不安，但是不能為了留面子而一味姑息縱容，否則會(huì)引發(fā)組織中其他成員的不安；⑦ 適時(shí)升遷：該升的升，不該升的不升，大家自然心安，升遷不當(dāng)或是不合時(shí)宜，則導(dǎo)致員工不安；⑧ 創(chuàng)業(yè)輔助：對(duì)那些特別有才干而有愿意創(chuàng)業(yè)的員工，給予幫助，企業(yè)和個(gè)人才都能安。中國(guó)人有中國(guó)人的社會(huì)環(huán)境，管理必須和一個(gè)國(guó)家的文化結(jié)合在一起，才能夠增強(qiáng)效果，因此中國(guó)式管理是最適合中國(guó)人的管理哲學(xué)。希望每位領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，都能從“修己”做起，用積極的態(tài)度和精神，影響自己身邊的員工。從管人，到理人，再到安人，無(wú)不是“以人文本”，無(wú)不是“人性化管理”。其中的真諦，希望每個(gè)人都能悟到。
*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。
參考資料：
曾仕強(qiáng)《從管人到安人》
曾仕強(qiáng)《中國(guó)式管理》
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