領(lǐng)導(dǎo)者，你會管理下屬嗎？

  來源：牛津管理評論  作者：俞波

        案例

　　朋友企業(yè)有這么一位分公司總經(jīng)理，銷售出身，個人非常勤奮，工作常常日以繼夜，但是分公司整體業(yè)績卻不理想，同時他的團隊是所有分公司里面人員流失最大的，而他也是被其下屬向總部投訴最多的分公司老總。

　　這位分公司總經(jīng)理想不通也覺得很委屈，朋友也很奇怪，我建議朋友和這位分公司總經(jīng)理好好溝通，了解他每天的工作內(nèi)容和各類工作的時間比重，同時問問他如何看待底下員工以及和員工交流方式怎么樣，過了幾天，朋友告訴我他終于發(fā)現(xiàn)問題的原因所在：第一，這位分公司總經(jīng)理每天幾乎所有的時間都是跑業(yè)務(wù)做銷售，基本不管員工的工作，也很少與員工有溝通交流;其次，他認為員工都是“壞人”，都需要好好管教，在工作中喜歡找員工的缺點，責(zé)怪他們這里或者那里做的不好，在他的眼里員工個個毛病一堆;第三，因為他覺得員工做的不行，所以幾乎所有的活都他一個人單干，員工沒有機會和權(quán)力做事情。于是他自己沒日沒夜的干，而員工卻和他離心離德，最終一拍兩散。

　　分析

　　這是一個比較典型的管理者管理不力的例子。我們常說管理者是通過他人去實現(xiàn)自己想要的工作結(jié)果。作為一個管理者，首先要愛下屬。下屬是在幫我們做事，大家在一個團隊中并要保持目標一致。人無完人，每個人都有缺點，管理者要做的是積極發(fā)現(xiàn)并且使用下屬的優(yōu)點，盡量規(guī)避下屬的缺點，而不是只關(guān)注甚至放大下屬的缺點。只會找錯誤的管理者一定不是一個好的管理者，換句話說，發(fā)現(xiàn)下屬的缺點并不能表示管理者有多高明，而能把一個有缺點的下屬用好才能顯示管理者的本事。

　　管理者同時是一個團隊的核心和精神支柱，我們常說的一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊可以戰(zhàn)勝一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子，就是說明了管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用。強有力的管理者能夠影響乃至決定整個團隊和下屬，電視劇《亮劍》中李云龍的團隊就深深的打上了他個人的烙印，敢于亮劍，永不言敗。

　　方法

　　那么如何建立在下屬中的積極影響力呢?企業(yè)里有三種影響力：權(quán)力影響力、專業(yè)影響力和人格魅力影響力，管理者比一般員工更需要修煉影響力。權(quán)力影響力是最初級的影響力，依靠管理者職位所擁有的權(quán)力去影響別人，這個一定要少用，因為用多了就成了仗勢欺人，員工雖然嘴上服了心里卻還是不服。專業(yè)影響力較權(quán)力影響力進了一步，管理者依靠個人的專業(yè)能力而不僅僅是職位權(quán)力去影響下屬，往往能讓下屬服氣，因為“我的專業(yè)能力就是比你厲害，你不服不行”。而最厲害的是人格魅力影響力，這需要管理者在日常工作中保持一貫的公平、公正、心胸寬廣、嚴于律己、以身作則，從而真正得到員工發(fā)自內(nèi)心的認同和尊敬。因此，管理者務(wù)必盡量少用權(quán)力影響力，充分發(fā)揮專業(yè)影響力，并逐漸修煉、培養(yǎng)人格魅力影響力。

　　管理下屬，就是要管理好下屬的工作，管理者必須明晰下屬的工作職責(zé)，并充分授權(quán)。同時須記住以下幾點：

　　1、授權(quán)不授責(zé)。也就是說授予下屬做事的權(quán)力，但是出了問題責(zé)任還是由管理者來承擔(dān)，這樣下屬才能充分放開手腳去做事，并深感“士為知己者死”。

　　3、對下屬的工作結(jié)果公正評判并獎罰分明。對好的工作結(jié)果要贊賞和獎勵，對做得不夠好的地方要指出、批評，批評要做到對事不對人;并給予適當(dāng)?shù)奶幜P，處罰的目的是為了讓下屬吸取教訓(xùn)，從而下次做得更好。

　　表揚與批評的技巧

　　現(xiàn)實中大部分的管理者很少贊賞員工，卻常常喜歡批評，本來批評的目的是為了讓員工改正錯誤，但因為不知道方法技巧，結(jié)果適得其反，員工在遭受管理者不恰當(dāng)?shù)呐u后，可能更加沮喪甚至一走了之。

　　那么管理者該如何去贊賞或批評員工呢，下面的方法可以提供一些參考。

　　1、贊賞員工的方法：

　　(1)、贊賞要具體，而不是泛泛而談。對于員工來說，就某個具體的事件對其進行贊賞，會讓他更印象深刻而受鼓舞和感激，也會認為你是真的贊賞他，因為有事實為證。

　　(2)、贊賞要善始善終，最忌虎頭蛇尾，如開頭表揚結(jié)尾批評。贊賞而不是批評，寧可先貶后褒，切忌先褒后貶，那樣意義會完全不同。

　　(3)、當(dāng)眾贊賞，員工的感覺會更好。人都希望發(fā)生好事的時候別人都能知道，那樣很有面子，因此最好當(dāng)眾贊賞員工，他會感激你一輩子。

　　(4)、贊賞要記錄備案，以示重視和正式。如果能把每次的贊賞記錄在案，一方面能通過此了解員工的歷史工作表現(xiàn)情況，另一方面員工也會覺得真正受到重視，贊賞的分量因此更重。

　　(5)、主動尋找機會贊賞員工。將贊賞作為常態(tài)化進行，在日常的工作中隨時隨地的贊賞員工，而不是一定要等到重要的事件發(fā)生后。做一個真正會贊賞員工的管理者，你會更加贏得員工的喜愛。

　　2、批評員工的技巧：

　　(1)、迅速的批評。管理學(xué)上有一個火爐法則叫即時效應(yīng)。批評也應(yīng)如此，員工發(fā)生錯誤要立即指出，而不能拖得太久，那樣印象已不再深刻。

　　(2)、私下、面對面的批評和出錯指導(dǎo)。正如前面所說，人性是希望在眾人前被贊賞，同時更希望挨罵時周圍都沒有人知道。管理者需要顧及員工的面子。

　　(3)、就所犯錯誤的事實達成一致，注意詢問和傾聽。共識管理很重要，管理者對員工犯錯的判定同時也要得到員工認同，要給員工機會說話，而不是劈頭蓋臉的一頓臭罵，過程中要注意詢問和傾聽。

　　(4)、對事不對人。批評是針對員工具體的行為，應(yīng)就事論事而不是對其本人，最忌對人本身的批評乃至攻擊。

　　(5)、說明某項工作的重要性。要讓員工認識到所犯錯誤的嚴重性，以使下次不再犯。

　　(6)、就補救方案達成一致。批評不僅是讓員工認識到錯誤，更是要找到解決錯誤的辦法和方案，如果能和員工就錯誤補救的方案達成一致，那就真正達到了批評的目的。

　　(7)、以肯定的言辭結(jié)束批評。無論如何，后面的工作還是需要員工繼續(xù)做下去，因此不能一味打壓，還是要給予員工鼓勵和肯定，使員工不至于因為過于沮喪而喪失工作積極性。

　　評價下屬需要客觀、長期、綜合的去評估，既要看到下屬的優(yōu)點又要了解他的不足，要實事求是，同時不要過早輕易下結(jié)論，正所謂路遙知馬力，日久見人心，不妨再給一點時間看看。管理者既然已在其位，就必須學(xué)會管理好下屬，這是對成功管理者最重要的判定標準。