剛需指剛性需求，原意是指消費(fèi)者在一定條件下對(duì)商品的需求且不可替代。旅途中的“剛需”一詞，則是我們北歐旅游的李導(dǎo)發(fā)明的“導(dǎo)語(yǔ)”，專(zhuān)指旅游團(tuán)休息時(shí)解決大家上洗手間問(wèn)題的“隱語(yǔ)”。起初大伙覺(jué)得挺好笑，可后來(lái)的一路行程證實(shí)了“剛需”的現(xiàn)實(shí)重大意義。
這次北歐四國(guó)旅游團(tuán)是由一群上海、山東、蘇州、南京等地年齡在六、七十歲25位老人組成。這趟旅游行程長(zhǎng)（2000多公里）、時(shí)間久，人也辛苦，但正是虧了這位李導(dǎo)精心貼心地安排，大家都很舒適開(kāi)心。李導(dǎo)軍人氣質(zhì)（18年前在中國(guó)當(dāng)過(guò)武警）、知識(shí)廣博，解說(shuō)貼心，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，幽默風(fēng)趣的一路解說(shuō)，旅游大巴不時(shí)爆發(fā)出陣陣歡樂(lè)的笑聲。因?yàn)橐话銓?dǎo)游任務(wù)就是帶好隊(duì)，照顧好旅客的吃喝玩樂(lè)就足夠了，而李導(dǎo)能從吃喝玩樂(lè)延伸到吃喝拉撒，且切實(shí)解決旅客，特別是老年游客的“剛需”問(wèn)題，這才是落到實(shí)處的“想群眾所想，急群眾所急”，讓大家能順利解決“剛需”放下“包袱”輕裝上陣，盡情享受這異國(guó)風(fēng)情和山水之美。
有人形容老人旅游：上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)拍照，不停喝水，經(jīng)常尿尿。以前我們也是把這當(dāng)成笑料，想不到當(dāng)自已成為老人隊(duì)伍中的一員時(shí)，才真切體會(huì)到老人出門(mén)的尷尬和不便，以前不起眼的“小事”此時(shí)則成了頭等“剛需”大問(wèn)題。我屬于糖尿病“后備大軍”，在家沒(méi)啥不適，出門(mén)，特別是走出國(guó)門(mén)吃上以肉奶為主的食物，才知道自已常?？诳剩?dǎo)致不時(shí)喝水，水喝多了就不時(shí)有“剛需”要求，此時(shí)才明白這個(gè)需求真沒(méi)“彈性”，確屬“剛性需求”，不夸張地說(shuō)真是“分分秒秒急煞人”呢！人家司機(jī)要趕路，導(dǎo)游要完成景點(diǎn)任務(wù)，怎么可能為你而不斷停車(chē)呢？后來(lái)我發(fā)現(xiàn)一車(chē)游客大部分都和我一樣有剛需要求。李導(dǎo)卻十分理解老人，很耐心地和司機(jī)商量將車(chē)?？吭谟邢词珠g的休息區(qū)，適時(shí)安排好剛需活動(dòng)。
北歐休息區(qū)其實(shí)就是加油站和小型超市，也許是他們見(jiàn)慣了中國(guó)老人團(tuán)一窩蜂無(wú)序的狀態(tài)，對(duì)這幫老人不買(mǎi)東西只“剛需消費(fèi)”神情很是不屑。洗手間規(guī)定要收費(fèi)（一歐元）。國(guó)人在國(guó)外有“算賬”的習(xí)慣，很快便算出來(lái)得花7.3元人民幣，著實(shí)有點(diǎn)貴嘍！但“剛需”也得花，一些老人寧愿憋著一路嘆氣回到車(chē)上。李導(dǎo)便提醒老人到公共場(chǎng)所注意安靜，不要大聲喧嘩，傳授老人中國(guó)式智慧，到超市買(mǎi)些小東西，如果上收費(fèi)洗手間，由第一個(gè)人交費(fèi)，大家排隊(duì)順序魚(yú)貫進(jìn)入。
北歐人喝水都是喝冷水和飲料，中國(guó)游客卻要喝開(kāi)水，所以每到一處大家就尋找老外沖咖啡的開(kāi)水，只見(jiàn)開(kāi)水龍頭下一下伸過(guò)來(lái)十幾個(gè)保溫杯，這讓老外很頭疼，于是他們規(guī)定如不買(mǎi)咖啡不能加開(kāi)水。這也難不住智慧的中國(guó)人，我們花27歐元買(mǎi)一杯咖啡，然后可以輪流用保溫杯沖開(kāi)水。上車(chē)后，一車(chē)?yán)先碎_(kāi)始談天說(shuō)笑喝開(kāi)水，導(dǎo)游一看大家喝水就緊張，他幽默地哀求道“大哥耶，不能再喝嘍！”因?yàn)檫@又是“剛需”的節(jié)奏奧！
可能老外做夢(mèng)也想不到，他們最嚴(yán)肅的辦公場(chǎng)所市政廳的洗手間竟是我們解決“剛需”的最佳選擇。不論是挪威首都奧斯陸、瑞典首都斯德哥爾摩，還是芬蘭首都赫爾辛基的市政廳我們都先后光顧，這兒完全是開(kāi)放親民式行政，沒(méi)有圍墻、沒(méi)有戒備森嚴(yán)的保安，沒(méi)有游人止步的警示，有的是寬敞氣派，洗手間干凈舒適，一次就可接納二、三十人的團(tuán)隊(duì)。只見(jiàn)老人們挺胸抬頭紅光滿(mǎn)面地從雄偉壯觀的市政廳大樓里健步而出，一副當(dāng)家作主的自豪。為此，大伙發(fā)自?xún)?nèi)心地感謝政府、更感謝智慧的李導(dǎo)。
人類(lèi)文明是從吃喝拉撒為標(biāo)志開(kāi)始的，自從有了農(nóng)耕火種、不隨地大小便，人類(lèi)便進(jìn)入了文明社會(huì)。我們這個(gè)老人旅游團(tuán)在北歐四國(guó)地導(dǎo)李導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以北歐的四十多個(gè)名勝景點(diǎn)為目標(biāo)，以大巴車(chē)為主要交通工具，以風(fēng)趣幽默的東北話作為解說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)音，以大家開(kāi)心快樂(lè)為中心，以協(xié)調(diào)和解決“剛需”為抓手，終于使這場(chǎng)北歐十四日旅游畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。細(xì)細(xì)想來(lái)，這幾個(gè)旅游重要環(huán)節(jié)都很重要，“剛需”問(wèn)題雖屬小事一樁，小到不足掛齒，但如果不能妥善解決則就是旅客不滿(mǎn)或投訴的主題，說(shuō)不定我們的旅游事業(yè)還因此而功虧一簣，甚至滿(mǎn)盤(pán)皆輸。這絕不是危言聳聽(tīng)，不知你信不信？反正我信！
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