糾紛一：課時概念
寒假就要到了，劉女士原本以為去年5月份給孩子報的上萬元的英語培訓(xùn)班完全可以上到今年寒假結(jié)束，因此也沒想著寒假再給孩子報其他培訓(xùn)班，可沒曾想到，老師最近就通知她說課程到寒假前就要結(jié)束了，催著她趕緊交新一期課程的錢。108個課時為什么這么快就上完了？老師給她的解釋是，1節(jié)課是1個小時，1個課時是40分鐘，1節(jié)課就相當(dāng)于1.5個課時，108個課時只有72節(jié)課，所以很快就上完了。這讓劉女士大吃一驚，當(dāng)初報名的時候，劉女士理所當(dāng)然地認(rèn)為1節(jié)課就是1個課時，108個課時至少能上一年時間，所以也沒有多問。在報名的時候也沒有老師向她說明課時這個概念，這讓她覺得有些上當(dāng)了。“本來以為12000元學(xué)費能上108節(jié)課還是挺劃算的，可現(xiàn)在只能上72節(jié)課，算下來還是挺貴的?！?/p>
提醒：一般在培訓(xùn)行業(yè)使用“課時”這個概念比較多，收費的時候也以多少課時多少錢來計算。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一個課時通常是45分鐘，有的是40分鐘，也有的是50分鐘，各個機構(gòu)的規(guī)定不同，因此建議家長在報名的時候最好問清楚該機構(gòu)的一個課時上多長時間，培訓(xùn)機構(gòu)也最好能主動向家長說明一下，并在合同上有所標(biāo)注，以免日后產(chǎn)生糾紛。
糾紛二：退費規(guī)定
張女士去年在某培訓(xùn)機構(gòu)給孩子報名參加小學(xué)英語寒假培訓(xùn)班，她當(dāng)時特意問了機構(gòu)如果覺得不滿意是否可以退費，培訓(xùn)機構(gòu)的回答是“可以”。正式培訓(xùn)后，張女士發(fā)現(xiàn)，一堂課中大部分時間教師都在改作業(yè)，也不進行教學(xué)課程，而且教師對學(xué)生的課堂紀(jì)律不管不問，不能保證孩子在課堂上的正常學(xué)習(xí)。張女士認(rèn)為該培訓(xùn)課程教學(xué)存在諸多問題，要求退費，但機構(gòu)卻拿出合同，原來他們合同背面用灰色字體寫了“學(xué)了1個月就表示對學(xué)習(xí)效果滿意不能退款”，而這時已經(jīng)過了1個月時間。這下張女士才知道合同背面原來還有這些貓膩，“他們在和我簽合同的時候根本沒有說明，也怪我本人當(dāng)時大意，沒辦法，只能自認(rèn)倒霉。”
提醒：大多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)都會要求消費者先付款后消費。如果在消費過程中產(chǎn)生一些糾紛，消費者需要退費的時候，一般的機構(gòu)財務(wù)需要走一個流程，這就使得消費者不能馬上拿到退費，有的即使同意退費，但需要等上一段時間，短則三五個月，長則一兩年，這讓不少消費者懷疑機構(gòu)是不是在推諉敷衍，目的是賴著不給。如果想避免這樣的問題，需要消費者從一開始就要問清楚培訓(xùn)機構(gòu)的具體退費規(guī)定，一般正規(guī)的機構(gòu)對此都有相關(guān)的規(guī)定，有的機構(gòu)是學(xué)習(xí)超過多長時間或多少課時就不能退費；有的機構(gòu)明確表示不能退費，但可以更換老師或更換另一種課程；有的表示只能退一部分，這些都需要消費者詳細(xì)問清楚，并白紙黑字寫進合同里。萬一退費遇阻，一定不要嫌麻煩而放棄退費。
糾紛三：試聽課
眼下，幾乎所有的培訓(xùn)班都有試聽課。一般消費者認(rèn)為，只要試聽了感覺不錯就可以報班了。但是也有一些消費者反映，試聽的時候老師講得都很好，為什么到了真正上課了之后孩子的提高并不明顯。記者從一些專家那里了解到，試聽課里的貓膩其實也不少，最常見的貓膩就是“試聽課時是一個老師，實際上課時是另外一個老師”，也就是大家常說的老師被“調(diào)包”。另外一種情況是，試聽時章節(jié)由老師指定而非學(xué)生指定。這樣老師就可以挑自己最拿手的章節(jié)來講，而實際的水平與之相差甚遠(yuǎn)。
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