“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧?！惫珓?wù)員的個(gè)人言談舉止、禮儀規(guī)范，代表了公務(wù)員群體的素質(zhì)和政府的形象。以“禮”修身，能更好地提升公務(wù)員道德水平和職業(yè)水準(zhǔn)，取得事業(yè)的更大進(jìn)步。
公務(wù)禮儀很多很細(xì)，往往讓一些剛步入職場(chǎng)的公務(wù)員無所適從，要么擔(dān)心失禮束手束腳，要么用力過猛刻意客套，反而讓雙方都不自在，違背禮儀的初衷。其實(shí)只需要記住基本的禮儀原則，用心練習(xí)，在接人待物時(shí)做細(xì)做好，就會(huì)越來越氣度從容、大方自然、溫雅親和。
禮儀的最終目的是表達(dá)親善、尊重和友好。尊重對(duì)方，必定要把對(duì)方放在優(yōu)先自己的角度來對(duì)待，但如果大家都過分自謙，又容易彼此推讓不休，成為繁文縟節(jié)，反而失去禮儀的本意，于是約定俗成了尊者優(yōu)先的規(guī)則。誰是尊者？公務(wù)場(chǎng)合中以職位較高者、資歷較深者為尊；社交場(chǎng)合中以年齡較大者、女性為尊。
如何打招呼？第一步，主動(dòng)打招呼。在遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對(duì)象時(shí)，職場(chǎng)新人應(yīng)主動(dòng)問候，以微笑、示意、稱呼和適宜的問候語體現(xiàn)熱情、友善和尊敬。第二步，正確稱呼對(duì)方。正確的稱呼是打招呼的核心，工作場(chǎng)合應(yīng)稱呼對(duì)方姓氏和職業(yè)稱謂，社交場(chǎng)合則稱呼對(duì)方的社會(huì)關(guān)系稱謂。如果把對(duì)方的姓氏和職業(yè)稱謂弄錯(cuò)了，不僅失禮還很尷尬。才進(jìn)入新團(tuán)隊(duì)時(shí)，可以含糊稱謂或統(tǒng)稱“您”，但最好盡快記住領(lǐng)導(dǎo)、同事的長(zhǎng)相、名字、職務(wù)職稱職責(zé)，這些信息都會(huì)在單位公示欄里展示，拍個(gè)照片經(jīng)常看看。融入群體，就從主動(dòng)打招呼開始。如何介紹？什么時(shí)候需要介紹？由誰來介紹？先介紹誰？介紹什么信息？這是很多職場(chǎng)新人必經(jīng)的歷練。當(dāng)自己去拜訪對(duì)方（含電話拜訪）、初次見面和交流開始前，都有必要進(jìn)行介紹。拜訪時(shí)由拜訪者自我介紹，三方參與時(shí)由熟悉雙方的人進(jìn)行介紹，接待交流時(shí)由東道主方職位最高者進(jìn)行介紹。介紹時(shí)遵循“尊者有權(quán)先知道對(duì)方信息”的原則，先向尊者介紹地位較低或資歷較淺一方的信息，每一方介紹時(shí)，從職位較高者進(jìn)行介紹。工作場(chǎng)合，主要介紹姓名、單位（部門）、職務(wù)（工作職責(zé)）等信息。該自己主動(dòng)介紹的時(shí)候，就落落大方地介紹，被介紹的時(shí)候微笑點(diǎn)頭或起立鞠躬進(jìn)行回應(yīng)。如何握手？新人是否需要主動(dòng)握手？這時(shí)遵循的是“尊者有權(quán)決定是否握手”的原則，新人應(yīng)把握手權(quán)交給對(duì)方，當(dāng)對(duì)方作出握手動(dòng)作時(shí)再回應(yīng)。握手時(shí)以掌心相對(duì)最真誠(chéng)，手指適當(dāng)用力握住3～5秒，同時(shí)微笑問候或簡(jiǎn)單寒暄，不可有拉扯、搖晃、拍打等多余動(dòng)作。為尊重對(duì)方，必須進(jìn)行自我約束。在工作場(chǎng)合，公務(wù)員的個(gè)人形象代表著單位的形象；在涉外場(chǎng)合，公務(wù)員的形象就代表著國(guó)家的形象，所以要對(duì)自己進(jìn)行必要的修飾和約束，從儀表到儀態(tài)，從衣著到舉止都不能隨心所欲、放縱自己。
上班時(shí)盡量穿著正式服裝，整潔優(yōu)雅的衣著體現(xiàn)出一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神和審美品位。要注意符合時(shí)間、場(chǎng)合和工作任務(wù)要求，全身的服飾顏色不要超過3個(gè)，用無彩色（黑、白、灰、膚色）與單一彩色來搭配效果會(huì)更好。盡量選擇凈色或隱紋的服裝，公務(wù)場(chǎng)合最好不要穿大圖案、明顯條紋和大格子的服裝，特別是有負(fù)面意義的文字或標(biāo)志的裝飾，更是職場(chǎng)大忌。站要挺拔精神、坐要端正穩(wěn)重、行要穩(wěn)健安靜。“人不可有傲氣?！辈荒鼙强壮炷恐袩o人，不要下巴高揚(yáng)低眼看人?！暗豢蔁o傲骨?！卑凉蔷褪俏覀兊募沽海魏螘r(shí)候都要挺直脊梁。為避免干擾他人，辦公區(qū)域和公共場(chǎng)所忌大聲喧嘩；個(gè)人物品的擺放、手腳的伸展，都不能侵犯他人空間和公共空間；工作日最好不吃有怪味的食品。禮儀是為了約束自己而不是要求他人的，即使對(duì)方無禮，我們?nèi)詰?yīng)以禮相待，有禮之人自會(huì)獲得接納和尊重，無禮之人必會(huì)自取其辱。
禮儀要出自真誠(chéng)，多替對(duì)方著想，自然就會(huì)細(xì)心周到。
交談時(shí)，重視對(duì)方的談話，身體就會(huì)自然傾向?qū)Ψ?。交談過程中，不隨意插話或否定對(duì)方，不打探對(duì)方隱私。當(dāng)交談中雙方有分歧時(shí)，要換位思考，盡量達(dá)成共識(shí)；拒絕對(duì)方時(shí)，也要考慮對(duì)方的感受，盡量把話說得委婉友善。傳遞物品給他人時(shí)，盡量讓對(duì)方安全、方便接拿。倒水給對(duì)方時(shí)，應(yīng)把杯子把手朝向?qū)Ψ?；如果沒有把手，應(yīng)一手托住杯底，一手輕扶杯側(cè)，把中間的位置留出來讓對(duì)方接拿，不可用手捏碰杯口，這樣不衛(wèi)生；如果杯子是燙的，最好直接放在對(duì)方的手邊并用“請(qǐng)用茶”來提示。如果遞送的是剪刀、鉛筆等尖銳物品，一定要把尖的一頭朝向自己，把鈍的一頭遞給對(duì)方。遞送文件、表格和名片等，要把文字朝向?qū)Ψ?，讓?duì)方接過來就可以直接閱讀或使用。對(duì)方向自己遞送物品時(shí)，要主動(dòng)接拿并表示感謝。待人以禮，人必以禮待之。真誠(chéng)待人，必能得到對(duì)方善意的接納和熱心的支持。禮儀有約定俗成的特點(diǎn)，所以靈活、合理應(yīng)用禮儀原則，既能禮敬對(duì)方又能提高工作效率。
如在工作中接電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)記下重要的信息。結(jié)束通話之前，最好再和對(duì)方核對(duì)一遍，可以有效避免因理解、記憶偏差引起信息錯(cuò)誤，進(jìn)而造成工作失誤。如果通話中斷，應(yīng)掛斷電話等待打電話的一方再次撥打，繼續(xù)通話。很多人認(rèn)為掛電話是失禮的，都等著對(duì)方掛機(jī)，結(jié)果耽誤很多時(shí)間，適得其反。那由誰來結(jié)束通話呢？應(yīng)該由打電話的一方掛電話。如果打電話的一方老不掛電話怎么辦？可以禮貌地詢問對(duì)方是否還有其他事項(xiàng)要交流，既是提醒對(duì)方信息是否有遺漏，同時(shí)也是友好地暗示對(duì)方應(yīng)該掛電話了。如果對(duì)方還不掛電話如何處理？可以再次詢問，確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有追加信息之后，以“感謝您的來電”“歡迎您再次來電”“期待您的到來”“合作愉快”等問候語結(jié)束通話并掛斷。守時(shí)是最基本的禮儀，也是最能體現(xiàn)效率的禮儀。與對(duì)方約好拜訪時(shí)間后，最好提前5分鐘到達(dá)。高峰期最好選擇地鐵出行，開車或乘車一定要留夠時(shí)間。如果路上比較順利很早到達(dá)，不要直接進(jìn)去找對(duì)方，可以在周圍找個(gè)合適的地方稍作休息，趁此梳理思路、調(diào)整情緒、做好準(zhǔn)備，接近預(yù)約時(shí)間時(shí)再進(jìn)去。遲到肯定是不禮貌的，但提前太多時(shí)間也會(huì)打擾對(duì)方正常的工作安排。（作者系昆明市委黨校社會(huì)學(xué)與文化教研部副教授）
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