“我今年36了，我的青春都交給收費了，我現(xiàn)在啥也不會，也沒人喜歡我們，我也學(xué)不了什么東西了。”
這是2018年1月，唐山收費站取消，一位36歲的大姐的哭訴。事情經(jīng)過不復(fù)雜，當(dāng)?shù)卣疄樘岣咄ㄐ行?，降低物流成本，利?span style="color: rgb(25, 25, 25);font-family: "PingFang SC", Arial, 微軟雅黑, 宋體, simsun, sans-serif;text-align: left;background-color: rgb(255, 255, 255);">高速公路電子不停車收費（ETC）等新的信息技術(shù)，替代人工收費。由此導(dǎo)致大量收費站人員失業(yè)。
01 大爆發(fā)的人工智能
2018年3月5日，十三屆全國人大一次會議在人民大會堂開幕,2018年政府工作報告中，“人工智能”繼2017年政府工作報告后，今年再度被列入政府工作報告正文，而這一次，報告則進一步強調(diào)了“產(chǎn)業(yè)級的人工智能應(yīng)用”。
2018年5月，在谷歌I/O開發(fā)者大會上，谷歌發(fā)布了最新AI系統(tǒng)Duplex，它能以接近人類的交流方式完成諸如預(yù)定餐位等任務(wù)。
2018年6月21日，繼“騰訊覓影”發(fā)布之后，騰訊發(fā)布了國內(nèi)首個AI輔診開放平臺，輔助醫(yī)生提升對常見疾病的診斷準確率和效率，并為醫(yī)生提供智能問診、參考診斷、治療方案參考等輔助決策服務(wù)。
2018年，碧桂園宣布計劃在全國開1000家機器人餐廳，由機器人完成下單、端菜、炒菜、洗碗等一系列工作。
2018年9月19日，云棲大會，阿里正式發(fā)布杭州“城市大腦”2.0，“城市大腦”就相當(dāng)于智慧城市系統(tǒng)，能將散布在城市各個角落的數(shù)據(jù)連接起來，并通過對大量數(shù)據(jù)的分析和整合，對城市進行全域的調(diào)配。
2018年10月12日，"網(wǎng)紅"機器人公司波士頓動力的新品刷屏了科技圈頭版頭條，波士頓動力將其稱為是"世界上最具活力的人形機器人"。
在2018年11月7日的第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，新華社聯(lián)合搜狗發(fā)布的全球首個“AI合成主播”再一次讓新聞界為之震動。
2018年11月，英偉達宣布花費20億美元打造的首款自動駕駛芯片Xaiver，在發(fā)布近兩年后已于近日投入了生產(chǎn)。
02 宏觀必須接受，微觀有所作為
當(dāng)人工智能正在以指數(shù)級的速度向我們襲來時，作為組織的管理者，我們還能做什么？當(dāng)然，如果你覺得人工智能只是科學(xué)家們的事情，與我暫時沒有關(guān)系，那么，等人工智能真正到來時，等那些先知在演講時，他們甚至不需要再準備演講稿，因為這個場景和當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)時代到來的場景，何其相似！而你，得到的，還是那句經(jīng)典：“時代拋棄你時，連一聲再見都不會說”。
查理.芒格說過一句話：宏觀是我們必須接受的，微觀才是我們可以有所作為的。人工智能的趨勢是不可逆的，留給我們唯一的解決之道，就是與時間賽跑，在被人工智能替代前歷練成不可替代的本領(lǐng)！
03 人工智能呼喚全新組織
毫無疑問，要回答組織的管理者能做哪些事情，那么先要搞清楚，在人工智能的大背景下，我們的組織該何去何從？
曾任阿里巴巴集團參謀長的曾鳴，在其《智能戰(zhàn)略》一書中提出了智能商業(yè)的概念，并認為智能商業(yè)=網(wǎng)絡(luò)協(xié)同+數(shù)據(jù)智能，經(jīng)過20年的數(shù)據(jù)積累、算法優(yōu)化、協(xié)同的資源在阿里巴巴，大部分的商業(yè)決策目前都由算法驅(qū)動。如果說，過往的組織功能主要是強調(diào)分工、合作、完成目標(biāo)（管理八字要訣：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制），那么，面對未來，在商業(yè)決策，甚至公司戰(zhàn)略都可交由計算機完成的情況下，未來的組織的功能到底是什么？
不可否認，計算機在邏輯判斷、數(shù)據(jù)處理、趨勢預(yù)測、細節(jié)處理等方面的能力遠超出人類，將逐步取代人腦的左腦功能，但計算機無法取代的是人類的情感連接，計算機也不能創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)。在越來越多的工作交給機器之后，未來的組織將專注于持續(xù)創(chuàng)新，組織的主要功能將是激發(fā)組織成員的創(chuàng)造力、持續(xù)賦能員工、激勵員工、感召員工。
04 激勵人心是未來管理者的更關(guān)鍵的素質(zhì)
如果組織未來的功能在于激發(fā)員工、凝聚人心，那么，面向未來的管理者必須掌握的技能就是如何激勵人心。
如果你天生是一個能調(diào)動氛圍、能凝聚人心、具有感召力的teamleader，那么，恭喜你，你比其他人具備了先天優(yōu)勢，你比別人更懂得“卓越的領(lǐng)導(dǎo)力是通過情感來發(fā)揮作用的”這一道理。
如果，你并不擅長上文說的這些，你更擅長的是邏輯、思路、目標(biāo)下達、進度管控、結(jié)果考核等這些更多需要依靠左腦去完成的工作，那么，或許你得和機器來一次PK，來決定誰會做得更好！需要指出的是，輸?shù)囊环奖仨毥邮芰硪环降慕y(tǒng)治。
05 洞穿需求，管理預(yù)期，激勵人心
談到激勵，不得不提的是經(jīng)典的“馬斯洛需求層次理論”。在1943年，就能如此精準、如此概括性的提煉出人類的幾個需求層次，且在現(xiàn)在看來都不過時，不得不說，實屬不易！
有了“馬斯洛需求層次”這個工具，激勵過程變得簡單：
洞穿需求——管理預(yù)期——滿足需求
洞穿需求：好的領(lǐng)導(dǎo)者一定是能洞穿人們需求、理清人們需求的人，并能將需求具象化，形成一項項具體的需求清單，并定期去審視，需求清單是否已經(jīng)完成。
管理預(yù)期+滿足需求：預(yù)期管理經(jīng)常會被忽略，實際上，在洞穿組織成員的需求后，管理者首先要做的，即為充分評估組織內(nèi)的資源，根據(jù)資源多少進行預(yù)期管理。記住，“較低預(yù)期+較高滿足”=“意外驚喜”，相反，激勵效果將會大打折扣，甚至不如不激勵。
如何洞穿需求、如何管理預(yù)期，我們將在后續(xù)推文中專項為各位解答。
馬斯洛認為，人們的需求層次是分層級，逐步滿足的過程，但需要指出的，在應(yīng)用“馬斯洛需求理論”時，以下2點經(jīng)常被忽視：
當(dāng)一個人在上一層需求未得到滿足時，他會往下層需求拼命索取。這可以用來解釋，為什么會出現(xiàn)高管人員在離職時帶走核心資料這類事件。
當(dāng)一個人在上一層需求得到充分滿足，他甚至不會在乎下層次的需求有沒有得到滿足。這可以用來解釋，為什么在新中國剛成立期，當(dāng)家做主的人民群眾在飯吃不飽衣穿不暖的情況下，進行社會主義大建設(shè)，甚至?xí)⑸乐弥韧?，因為他們在最上層的需求（?dāng)家做主站起來的愿望）得到了前所未有的滿足。
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