發(fā)布時間：2007-10-10 09:14 來源：
www.ccdy.cn 作者：池玉璽
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2003年，深圳市在全國最早提出建設(shè)“圖書館之城”的構(gòu)想，而2006年4月深圳圖書館新館的落成就是這一構(gòu)想的標(biāo)志性成果之一。新館由日本建筑師磯崎新主持設(shè)計，建設(shè)投資7.78億元，占地近3萬平方米，總建筑面積近5萬平方米，設(shè)計藏書容量400萬冊，讀者席位2000個，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點3000個，日均可接待讀者8000人次。圖書館采用了世界流行的“模數(shù)化”設(shè)計，即大空間、無間隔、靈活設(shè)置，閱讀環(huán)境良好，它一流的服務(wù)，令人感到這個“圖書館之城”龍頭的不凡之處。
免費圖書館
深圳圖書館館長吳晞?wù)f，該館提出了“平等、開放、免費”的服務(wù)理念，館內(nèi)不少服務(wù)甚至取消了有無借書證的差別。館內(nèi)實行“全面開放、免證進館、分層管理、一卡通行”的服務(wù)方式，面向所有公民開放，普通閱覽無需任何證件，一般性服務(wù)全部免費，打印、復(fù)印等有耗材的服務(wù)，僅收成本費。
圖書館閱覽區(qū)內(nèi)所有書刊實行開架式服務(wù)。首層是報刊服務(wù)區(qū)，以中文報刊閱覽、外借為主，并開設(shè)了單獨的視障閱覽室；二、三層為借閱區(qū)，提供中外文圖書的借閱服務(wù)；四層為信息服務(wù)區(qū)，提供多媒體視聽、電子閱覽、信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等；五層為專題服務(wù)區(qū)，按專題類型分為商貿(mào)、法律、時裝、東盟信息資料中心及外文報刊區(qū)，主要為研究型讀者提供專題文獻閱覽及咨詢服務(wù)；六樓為特藏服務(wù)區(qū)，提供深圳地方文獻閱覽和古籍文獻閱覽等服務(wù)。絕大多數(shù)服務(wù)項目，讀者不用花錢就能享受。正在一層讀報的讀者張積林現(xiàn)年70多歲，他告訴記者說：“我沒有辦證，但是每天都來看報。其他樓層也經(jīng)常去，服務(wù)都很好。”
全方位、人性化的服務(wù)
深圳圖書館的東墻是三圍玻璃曲面，形如半掬手掌護住建筑的整個東面，同時也能享受到充足的陽光。這面墻使六個樓層形成一個整體，并提供給讀者一個敞亮的空間。寬且長的樓梯從這里通向二層，據(jù)說每到周末，連樓梯上都能坐滿人。
圖書館一層是大眾報刊服務(wù)區(qū)，其中有中文報紙300多種。一般報紙尺幅較大，看起來不方便，這一層的書桌就專門加了一個有坡度的平面。而雜志閱覽區(qū)的服務(wù)也體現(xiàn)了人性化特點，一般刊物有兩三本，而讀者借閱率高的如《中國國家地理》等雜志，復(fù)本則多達18本。各層的安排也有不同，比如五層時裝設(shè)計專區(qū)的書桌就特地設(shè)計成曲形，三張桌子拼作風(fēng)車形，適應(yīng)了讀者特點。
盲道不罕見，但在圖書館里開辟盲道的卻不多。記者在一層大廳覺出腳下的異樣時，才發(fā)現(xiàn)一條盲道通入南側(cè)的一個小廳——視障閱覽室。據(jù)介紹，這里不但藏有供視障人士使用的磁帶、光盤近60種，盲文書250多冊，而且定期舉辦培訓(xùn)班，培訓(xùn)視障人士學(xué)習(xí)使用專門的軟件來操作計算機，通過專門的軟件還可以上網(wǎng)，這就擴大了他們的生活圈，為他們打開了另一個世界。記者注意到，圖書館電梯的按鍵也是觸摸式的，而且有溫和的語音提示。
辦了借書證的讀者不但能享受到全部服務(wù)，而且可以享受通借通還：讀者可持在深圳圖書館、南山圖書館、寶安圖書館等7家圖書館辦理的讀者借閱證借閱、歸還任何一館的中文圖書；借助網(wǎng)絡(luò)，圖書館還為讀者提供定題電子剪報和個性化電子剪報服務(wù)，讀者需要哪方面的資料，只要通知工作人員代為查詢，從網(wǎng)上傳遞即可。這樣就免去了許多讀者的奔波之苦，在深圳常年炎熱的氣候條件下，這種便利很受歡迎。
高新技術(shù)作保障
深圳圖書館北門口的自助還書機貌似自動取款機，據(jù)介紹，讀者只需將借書卡插進機器，系統(tǒng)識別之后將書插入機器進書口即可實現(xiàn)退還。不需人工，24小時服務(wù)，簡捷又方便。圖書館外借各層都配有自動借還機，讀者只需將卡和書置于設(shè)備感應(yīng)區(qū)，然后按系統(tǒng)提示操作，最多16本書可在瞬間實現(xiàn)自動借還，這離不開圖書館引進的RFID（無線射頻識別）技術(shù)。據(jù)悉，這項技術(shù)目前在世界上應(yīng)用還不多，深圳圖書館更是國內(nèi)首家。定位文獻、精確典藏、靈活排架等功能和自動尋址功能的智能書車的研發(fā)成功也是藉此實現(xiàn)的。
以深圳圖書館為依托，以RFID技術(shù)為基礎(chǔ)，從今年開始的4年內(nèi)，深圳將在全市公眾密集區(qū)建立30個城區(qū)24小時自助圖書館。今年6月，這項由深圳圖書館承擔(dān)的“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”項目已被文化部立項，并將向全國推廣。
借助智能技術(shù)，館內(nèi)還建立了自動應(yīng)答的短信服務(wù)和電話服務(wù)系統(tǒng)，以及上機登記、查詢借書情況、交納滯還金、打印、復(fù)印等自助服務(wù)。
2005年，深圖承擔(dān)的“數(shù)字圖書館體系結(jié)構(gòu)研究與應(yīng)用平臺開發(fā)”項目研制成功并通過文化部鑒定，正是通過以此建立的應(yīng)用系統(tǒng)平臺，以上的智能服務(wù)才得以實現(xiàn)。此外，深圖還引進了2萬余種電子期刊、近20萬種電子圖書，并建立了不斷增加的電子資源數(shù)據(jù)庫，150萬種館藏書目數(shù)據(jù)連接著包含社區(qū)送書服務(wù)的館藏文獻服務(wù)系統(tǒng)，并與粵、港、澳圖書館搭建起了多個統(tǒng)一檢索平臺。
吸引讀者的圖書館旗艦
深圳作為我國最早的經(jīng)濟特區(qū)，經(jīng)濟發(fā)展迅猛。深圳市委、市政府在抓經(jīng)濟發(fā)展的同時，也在大力實施“文化立市”戰(zhàn)略，加強公共文化服務(wù)工作，將財政優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成了服務(wù)優(yōu)勢，在建設(shè)“圖書館之城”工作中取得了階段性成果。如果說深圳圖書館的先進設(shè)施是軀體，那到位的服務(wù)就是靈魂。以服務(wù)為靈魂的圖書館是吸引人的，據(jù)統(tǒng)計，新館年接待讀者量達到了300萬人次。參觀將結(jié)束時，記者遇到了前來考察的青島圖書館工會主席于女士一行，她說，深圳圖書館的硬件設(shè)施是國內(nèi)一流的，代表著圖書館的發(fā)展方向；同時它作為公共圖書館，辦館思路非常開闊，服務(wù)意識也很先進，這一次她就是帶隊來參觀學(xué)習(xí)的。
