主 動
余鄰羅笛之妻近日退休后，在本市地方城市銀行辦理了養(yǎng)老金提取卡，后來，她又在銀行工作人員的建議下，將兩份定期存折，也合并存在了這張銀行卡上。
上個月底因有急用，羅妻來到銀行提取定期存款。羅妻卡中計有兩張定期存折，一張是兩萬五千元，另一張是八萬元，因為沒有預(yù)約，按照規(guī)定，儲戶當日取款數(shù)額不能超過五萬。于是，羅妻就將兩萬五千元的定期存折全部取出，然后在八萬的定期存折中取出兩萬四千元，兩筆錢加起來一共是四萬九千元。
回到家后，羅妻看了一下手機的銀行短信提示，發(fā)現(xiàn)銀行發(fā)來的銀行卡短信顯示余額，竟然多出了4萬元錢。于是羅妻就主動到銀行跟大廳接待人員說明了情況，可是她得到的回答竟然是：我們銀行絕對不會有錯。
沒有辦法，羅妻便將情況告訴了羅笛和其它家人。全家商量之后，羅妻在女兒的陪同下又一次主動來到銀行說明情況，銀行的人堅持認為銀行絕對不會錯。羅妻無奈，只好滿腹狐疑地跟女兒回了家。
回家后，全家人經(jīng)過反復(fù)認真核對，確認卡里的錢確確實實多出了四萬元之后，正要報警。忽然銀行打來電話，電話里銀行的人十分客氣地說：對不起某某某同志，是我們銀行搞錯了，您主動向我們反映的情況完全屬實，我們向您表示最誠摯的敬意，某某某同志，就麻煩您再到銀行來配合我們辦理具體事宜吧。
又一次來到銀行后，二樓的大客戶經(jīng)理熱情地接待了羅妻和她的女兒，經(jīng)過一番操作，銀行辦理妥了羅妻銀行卡上下賬業(yè)務(wù)，將多出來的四萬元巨款安全地退回了銀行，忙活到下午四點多，羅妻和家人總算松了一口氣。
銀行工作人員對自己的工作失誤， 對羅妻表示了歉意。
可是銀行又怎樣會把錢數(shù)弄錯呢？得到的解釋是這樣的；羅妻在取定期時，銀行將定期轉(zhuǎn)到了銀行卡上，就將現(xiàn)金給了羅大媽。但實際上銀行還應(yīng)該從卡上下賬，只是這套工作當時并沒有做完。等工作人員在查帳時才發(fā)現(xiàn)了不對。于是，銀行方面就及時聯(lián)系到了羅妻。而羅妻來銀行大廳咨詢情況，因為銀行大廳的接待人員是負責(zé)對外接待工作的，當時這位接待人員并沒有及時了解清楚情況，就很自信地向羅妻做了答復(fù)。其實這也難怪，因為一個單位的這個部門真的不一定很了解另一個部門的工作狀況。
羅妻使用的的一卡通，是將以前的定期存折當成了借記卡的子卡，借記卡是主賬戶，要從子卡取款，就要先轉(zhuǎn)賬到主卡上，然后從主卡上取款。想想，這么樣一個復(fù)雜的操作過程，銀行的工作人員偶爾出現(xiàn)一點點紕漏，也是可以理解的。
就本事件而言，銀行方面也是虧得遇到了羅妻及其一家好心人，主動向他們反映了情況，才能夠得以在最短的時間內(nèi)，及時地糾正了工作人員的疏忽。通過這件事情我們明白了，在使用銀行卡存取錢的時候，儲戶要是有什么疑問，最好還是去咨詢具體辦理業(yè)務(wù)的柜臺或網(wǎng)點。
余深為有羅妻這樣的好鄰居而感到自豪，更為羅妻多次主動向銀行反映情況，并認真配合解決問題而感動，余以為，羅妻這樣的好公民，著實應(yīng)當成為我們?nèi)鐣W(xué)習(xí)的榜樣。故作小詩一首以贊之；銀行儲戶羅大媽，主動退款實堪夸，為人誠實好公民，信用遠超信用卡。
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