作者：李志剛 中信出版集團(tuán)
各位書友大家好，今天我們開啟全新的一本書，叫做創(chuàng)京東，聽這個書名就知道，這是寫京東劉強東的創(chuàng)業(yè)故事，而作者是我的一個朋友叫做李志剛，他寫了很多的企業(yè)家傳記，而且他寫的書基本還原事實，寫成功更寫失敗，基本上把原來大家認(rèn)為高高在上的那些神，還原成了一個人。希望對想去創(chuàng)業(yè)，有夢想的朋友，能夠帶來些許的啟發(fā)。作者將京東分為三個階段，在這里先給大家交代一下，這也是本書的脈絡(luò)，第一階段就是1998年到2006年，是京東草創(chuàng)階段，劉強東在這個時間，完成了原始積累，獲得了用戶和資本，第二階段是2007年到2010年，京東拿到第一次風(fēng)險投資為標(biāo)志，京東開始打造互聯(lián)網(wǎng)的新世界。第三階段就是2011年到今天還在繼續(xù)，京東曝出了快速的擴張，引進(jìn)了世界級資本，并且成功上市，從而支撐了京東巨大的物流投入。京東這三個階段的劃分，讓京東從游擊伏擊戰(zhàn)，進(jìn)入了正規(guī)軍的軍團(tuán)正面戰(zhàn)場。而京東的迅速膨脹也給投資人帶來了8年150倍的回報。那么現(xiàn)在我們就走入作者的世界，開始還原這段京東走過的歷史。
劉強東的父母是靠在京杭大運河上駕駛運輸船來養(yǎng)家糊口，他從小跟妹妹是在外婆家長大，用現(xiàn)在的話說叫做留守兒童，而就在1998年，劉強東家攤上大事了，船沉了！那年劉強東24歲，要承擔(dān)起養(yǎng)家還債的重任，那是他已經(jīng)工作了2年，攢下了12000元，在中關(guān)村租了一個4平米的攤位，買了一臺二手電腦，一輛二手三輪車，開始了創(chuàng)業(yè)之旅。這一年正是互聯(lián)網(wǎng)門戶的元年，四大門戶風(fēng)頭正勁，而在大洋彼岸一個公司也在悄悄誕生，他就是谷歌！而中國谷歌百度，直到2000年才落地，騰訊在搞他的OICQ，馬云還在倒騰黃頁，根本還沒有阿里巴巴的想法。
那個時候的中關(guān)村賣場，魚龍混雜，能不能買到真貨，就看眼力和人品。少不了跟商戶唇槍舌劍，有的顧客搞不好還會被商戶暴打。劉強東的柜臺叫做京東多媒體，主要賣婚紗影樓視頻編輯的硬件和系統(tǒng)，沒渠道沒資金沒客戶沒團(tuán)隊，就一個人，但他卻區(qū)別于其他賣家，堅持明碼標(biāo)價拒絕講價。由于定價合理，生意逐漸產(chǎn)生了口碑。后來京東轉(zhuǎn)型了，開始賣光磁產(chǎn)品，刻錄機，錄像帶轉(zhuǎn)光盤什么的，70%對商戶，30%對零售，到了2002年，劉強東增加了一個柜臺，開始賣光盤了，還增加了技術(shù)支持，幫人修電腦。
劉強東很有品牌意識，那個時候他已經(jīng)開始開發(fā)票了，而別人還在做盜版盤，比如刻錄的光盤上加上包裝及l(fā)ogo，再做個跟正品一模一樣的盒子，利潤幾十倍。但劉強東不干，老老實實賣正品。但由于價錢比其他商戶高很多，客戶大多不滿意。劉強東的生意也就一般般，后來2011年，太平洋數(shù)碼城倒閉的時候，劉強東還發(fā)微博，總算出了一口惡氣，他說，其實不是京東割了你們的命，而是你們自己，捫心自問，你們做了多少偷梁換柱的勾當(dāng)，賣了多少水貨假貨，暴打了多少客戶，這是因果報應(yīng)。
那個時候，劉強東就相信薄利多銷，相信規(guī)模才能有行業(yè)控制力。而劉強東當(dāng)時的手段就是低價，他每天都給客戶報一個進(jìn)貨價甚至虧本的價格，不管客戶拿不拿貨，他都堅持報價?？傆幸惶焖目蛻舭l(fā)現(xiàn)不買京東的，好像就虧了。那個時候還沒有用戶體驗這個詞，當(dāng)時京東的幾個人，就知道盡可能的為用戶提供滿意的服務(wù)。
1998年，有一個詞叫做渠道為王，國美蘇寧開始建設(shè)大賣場，營業(yè)面積都1000平米以上，然后兩家渠道賣場開始了軍備競賽，國美一年新開門店達(dá)到300多個，黃光裕在2004年開始連續(xù)兩年做到了中國首富。與此同時，電商已經(jīng)開始了萌芽，1999年王俊濤創(chuàng)辦8848，成為中國電商的先驅(qū)，他依托連邦軟件，快速發(fā)展，但后面卻因為內(nèi)耗嚴(yán)重，錯失了上市窗口。而1999年李國慶夫婦創(chuàng)辦了當(dāng)當(dāng)，簡單到就是在網(wǎng)上賣書，完全拷貝美國的亞馬遜，邵亦波回國創(chuàng)辦易趣網(wǎng)，基本照抄eBay，第二年卓越創(chuàng)立，還是學(xué)的亞馬遜。所謂亞馬遜模式，就是從品牌商采購商品，然后自己倉儲，網(wǎng)上接受下單，通過UPS和聯(lián)邦快遞完成配送。在1997年亞馬遜上市，股價當(dāng)時只有18美元，而他一年花在倉儲上的費用高達(dá)3億美元。1999年中國還有一家公司成立，叫做阿里巴巴，起初他要干的是B2B，也就將全球買家的流量導(dǎo)向這些外貿(mào)商家，然后阿里巴巴通過對商家收費賺錢。
世界在變，但京東卻沒變，2003年之前，劉強都都還在做他的零售小本生意。而一場非典改變了京東和劉強東的命運。電子市場都沒人了，所有電腦都在降價，京東的產(chǎn)品全都積壓在了辦公室，IT產(chǎn)品如果半年賣不掉，掉價非常快，而且也拿不到返點，21天時間，京東就虧了800多萬。公司賬面資金只有兩三千萬，有傳言說非典還要半年，到冬天才能過去。當(dāng)時劉強東也怕，所以12個柜臺全關(guān)了，被逼的沒辦法，才想要不要試試互聯(lián)網(wǎng)交易。當(dāng)時京東的做法是，在CDbest這個論壇上發(fā)帖子，靠著版主才獲得了網(wǎng)友的信任，當(dāng)時京東的做法相當(dāng)粗暴，就是發(fā)起團(tuán)購產(chǎn)品，把產(chǎn)品信息帖上去，要買的就留下qq號，然后由京東的服務(wù)人員一對一溝通，收到客戶匯款后，發(fā)貨！并發(fā)短信告訴客戶快遞單號，如果離得不遠(yuǎn)，劉強東就親自開車送過去。當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)銷售的還是刻錄機，基本不賺錢虧本賣，但好在買了機器，就得買光盤，光盤利潤還是可以的。所以劉強東基本維持個平衡。
如此一來，劉強東覺得還挺有意思，他就開始天天泡在網(wǎng)上，掛商品，發(fā)帖，寫評論。半年后劉強東決定要自己做個網(wǎng)站，2004年1月1日，京東多媒體網(wǎng)站上線，有100多個單品。但基本產(chǎn)品只有文字和參數(shù)，圖片很少，顯得粗制濫造。作者甚至說，他訪談過這么多企業(yè)家，京東可以說是技術(shù)起點最低的一家互聯(lián)網(wǎng)公司。當(dāng)時京東幾個人都是做業(yè)務(wù)的，沒人懂技術(shù)，于是很快就被黑客給黑了，黑客相當(dāng)囂張，在網(wǎng)站上留言，京東網(wǎng)管是個大傻瓜。京東幾個人折騰2小時，才弄好。人還沒到家，黑客又殺了個回馬槍，京東網(wǎng)管還是個大傻瓜。劉強東說幸虧這個黑客只是惡作劇，沒有惡意破壞數(shù)據(jù)。這件事后他們才招來了第一個技術(shù)員呂科。
2004年，中國電商發(fā)生了變化，eBay以1.5億美元全資收購易趣，亞馬遜7500萬美元收購卓越，一時間劉強東意識到，電商才是個大生意，于是壯士斷腕，砍掉公司的線下業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)型純線上的零售公司。但員工很不理解，要知道2003年京東已經(jīng)做到八九千萬的銷售額，已經(jīng)是國內(nèi)最大的光磁產(chǎn)品銷售商，按照規(guī)劃再開500家門店，就是爆發(fā)增長了，員工們還在憧憬能做出一個細(xì)分品類的蘇寧國美。但這些劉強東都不要了，一意孤行，到2006年最后一個柜臺也被撤掉了。而這種瘋狂的舉動，讓京東內(nèi)部也產(chǎn)生了分裂，有些員工因此離開。作者說，如果京東沒有轉(zhuǎn)型，那么現(xiàn)在大概就是另一個宏圖三胞。
熬過了2000年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫，中國互聯(lián)網(wǎng)迎來第二春，2003年網(wǎng)易的丁磊成了首富，好飯不怕晚，京東雖然晚了幾年，但好在及時趕上了2005年的電商行情。劉強東有個特點就是專注，認(rèn)準(zhǔn)的事情就一門心思的去做，這些年來賺錢的行業(yè)很多，但劉強東認(rèn)準(zhǔn)了電商，就再沒碰過其他行業(yè)。當(dāng)年最早的京東，就是一個差不多的論壇，用戶發(fā)帖提需求，劉強東看到后再讓員工去賣場上貨，這讓他感覺很好。做中介比做代理舒服多了，媽媽再也不用擔(dān)心上游不給代理權(quán)了。劉強東喜歡這種直接跟零售用戶交流的感覺。所以那個時候他就在想兩個問題，節(jié)省成本提高效率。成本主要是流量、研發(fā)、物流構(gòu)成，劉強東認(rèn)為，最近一二十年，所有的創(chuàng)新模式都要降低交易成本，提高交易效率，二者至少必有其一。
劉強東當(dāng)時甚至差點賣了公司，2005年小熊在線給京東估價1800萬元，劉強東一開始答應(yīng)了。但遭到了孫加明等員工的反對，劉強東猶豫過，但想來想去賣了之后還得再做一個出來，于是就不賣了。作者還提到了新蛋網(wǎng)，2001年創(chuàng)立，有美國血統(tǒng)，頁面漂亮。當(dāng)年是很多中國用戶IT產(chǎn)品的購物首選網(wǎng)站。銷售額也是比京東大的多。相比較京東在當(dāng)時的電商界就是個土掉渣的公司。京東倉庫沒有系統(tǒng)，沒有貨架號，沒有掃描碼，全靠人工記憶揀貨，一個員工需要一個星期的時間，認(rèn)清楚300多種商品，并把它們一一對應(yīng)起來，那會京東倉庫沒有監(jiān)控體系，客戶說少了就少了，員工就得背黑鍋。
順著客戶的需求，當(dāng)年京東從光盤、刻錄機、到鼠標(biāo)內(nèi)存，再到筆記本，京東銷售的東西越來越多，同時它的倉庫也越來越大，一開始就一個160平米的空間，連辦公帶存儲都夠了。做電商后，基本上半年就得搬一次倉庫。直到搬到了鳳凰嶺才算踏實下來。而他的ERP系統(tǒng)也不夠用了，于是劉強東又和第一個技術(shù)員呂科開始研究怎么搭建庫管系統(tǒng)，而這也是后來京東強大庫管系統(tǒng)的雛形。
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