作者|德隆 摘自|《當(dāng)代經(jīng)理人》
這些人在很多管理者眼里，是個(gè)不折不扣的“刺頭”。如何處理與這些人之間的關(guān)系，如何應(yīng)對(duì)由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對(duì)于管理者來說，實(shí)在是一個(gè)相當(dāng)有難度的挑戰(zhàn)。如果做一下細(xì)分的話，我們可以將這些較為典型的“棘手”人物分為三類：
這些員工的背景對(duì)管理者來說，是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的威脅。
“背景”就是他的資源，可能是政府要員，可能是老板，可能是你的上司，可能是公司里面一個(gè)有權(quán)勢(shì)的人，也可能是你工作中的某個(gè)具有重要意義的“合作伙伴”。他們可能因此而得到更多的資源和機(jī)會(huì)，他們?cè)谧龀隽讼嗤臉I(yè)績(jī)時(shí)也會(huì)得到更多的褒獎(jiǎng)，即便是犯了錯(cuò)，某些的“背景”也可能使他們得到從輕處理甚至免于處罰。
但是，“背景”這種資源往往在某些關(guān)鍵的時(shí)候起著不可替代的作用，一些用常規(guī)的方法無法處理的困擾，到了這類員工手里，有可能只是一句話的問題。他們就象你身上的“腫瘤”一樣，一旦處理不好，你時(shí)常擔(dān)心它會(huì)惡化，但真的割掉，可能又會(huì)有生命危險(xiǎn)，實(shí)在是不好處理。
有優(yōu)勢(shì)的員工
實(shí)際上，這些人往往是那些具有更高學(xué)歷、更強(qiáng)能力、更獨(dú)到技藝、更豐富經(jīng)驗(yàn)或在本公司工作時(shí)間更長(zhǎng)的群體。正因?yàn)樗麄兙哂幸恍┢渌麊T工無法比擬的優(yōu)勢(shì)，所以能夠在工作中表現(xiàn)不俗，當(dāng)然，他們的優(yōu)越感也因此得到進(jìn)一步的彰顯。這種優(yōu)越感發(fā)展到一定的程度時(shí)，直接體現(xiàn)為高傲、自負(fù)以及野心勃勃。
比如，他們具有很強(qiáng)的權(quán)欲，至少會(huì)認(rèn)為自己比其他同事強(qiáng)，認(rèn)為自己是“權(quán)威”，認(rèn)為自己是為公司立下汗馬功勞的功臣，所以，他們不屑于和同事們做交流和溝通，獨(dú)立意識(shí)很強(qiáng)，協(xié)作精神不足，不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，甚至故意無條件地使喚別人以顯示自己的特殊性。
從工作能力上看，他們中的大部分都是“精英”，是領(lǐng)導(dǎo)們倚重的骨干，但從公司管理角度來看，這些人很多時(shí)候（可能是無意的）扮演一個(gè)“組織破壞者”的角色，他可能會(huì)因此而造成其他同事的反感，也可能因?yàn)榕c其他同時(shí)越走越遠(yuǎn)而成為團(tuán)隊(duì)沖突的源頭。
想跳槽的員工
他們很顯然是一些“身在曹營(yíng)心在漢”的不安分分子，這些人往往是具有很強(qiáng)占有欲（對(duì)金錢、權(quán)力等）的、非?，F(xiàn)實(shí)的家伙。由于在其他地方的預(yù)期收益與發(fā)展機(jī)會(huì)可能優(yōu)于你的公司，他們多會(huì)選擇“人往高處走”，而且，這些人中間確實(shí)也有相當(dāng)一部分是身懷絕技的“搶手貨”。如果僅此而已，也就罷了，畢竟，從雙向選擇的社會(huì)以及個(gè)人發(fā)展的角度來考慮，這是無可厚非的一件事情。但是，偏偏有些人覺得，反正是要走的，不怕你公司拿我怎么樣，所以干脆擺出一副“死豬不怕開水燙”的姿態(tài)，不把公司的制度和管理規(guī)范放在眼里，工作消極態(tài)度惡劣，甚至為了以前工作中的積怨，故意針對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)和同事挑起組織沖突，到最后，人雖然走了，但留下的消極影響卻很長(zhǎng)時(shí)間也消除不了。
以上三類員工，都是組織中令管理者十分頭痛的“刺頭”。你可以采取斷然措施，比如，你可以尋求公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，將這類員工全部炒掉，以保持組織的純潔度——但是，這是你做管理的最終目的嗎？這樣做能使你不斷挑戰(zhàn)更高的管理績(jī)效嗎？是的，你可以通過你認(rèn)為最合適的方式保證組織不出問題，但到最后，你得到的可能真的是一個(gè)非常聽話然而平庸無比的團(tuán)隊(duì)——根本無從創(chuàng)造更高的管理績(jī)效。
作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，你應(yīng)該夠胸襟、有能力融合各種各樣的員工，讓適合的人做適合的事，并且激勵(lì)他們不斷挑戰(zhàn)更高的工作業(yè)績(jī)。何況，這些“刺頭”中，確實(shí)隱藏著身懷絕技的精英呢？
仔細(xì)分析一下我們就可以發(fā)現(xiàn)，這幾類員工有一個(gè)共同的特點(diǎn)：那就是他們不會(huì)輕易被滿足！他們有很強(qiáng)烈的占有欲，或既得利益，或權(quán)勢(shì)，或金錢。不會(huì)輕易滿足，所以他們才會(huì)表現(xiàn)得與眾不同，因?yàn)樗麄冃枰o領(lǐng)導(dǎo)留下更深刻的印象，因?yàn)樗麄兿Ｍ纱硕玫礁嗟臐M足，因?yàn)樗麄兊纳砩隙级Ｖ┎粩啻碳に麄兎e極進(jìn)取的“馬蠅”。作為管理者，善用“馬蠅效應(yīng)”，不但可以有效減少組織沖突，而且可以讓這些擁有各種資源和能力的人積極效力。
對(duì)于那些有背景的員工來說，他們身上的“馬蠅”就是穩(wěn)定的既得利益以及某種心理上隱秘的滿足感。從工作能力上來講，這些人不一定比其他同事強(qiáng)，但是，他們的心理狀況一般好于他人，做人做事方面更自信，加上背景方面的優(yōu)勢(shì)，更能發(fā)揮出水平。對(duì)于這種人，最好的辦法是若即若離，保持一定的距離。如果在工作中有上佳表現(xiàn)，可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行褒獎(jiǎng)，但一定要注意尺度，否則，由于其特殊的背景，你的肯定很可能被其他同事當(dāng)成一種“言過其實(shí)”的褒獎(jiǎng)，而其本人，也很容易恃寵而驕，變得越來越驕橫。如果這些特殊的任務(wù)在工作中表現(xiàn)平庸，而且常有意無意地以自己不凡的后臺(tái)自居，那么，你在與他們保持距離的同時(shí)，決不可姑息縱容，否則不但不足以服眾，而且會(huì)給你自己帶來無窮的麻煩。
對(duì)于那些有優(yōu)勢(shì)的員工來說，他們并不畏懼更高的目標(biāo)、更大的工作范疇、更有難度的任務(wù)，他們往往希望通過挑戰(zhàn)這些來顯示自己超人一等的能力以及在公司里無可替代的地位，以便為自己贏得更多的尊重，這就是叮在他們身上的馬蠅。正象前面分析的一樣，這些人不乏身懷絕技的“精英”，因此，謹(jǐn)慎地做好他們的工作，是提升管理績(jī)效的關(guān)鍵。以下幾個(gè)方面的問題是值得仔細(xì)關(guān)注的：
——如果你是善于辭令、善于捕捉人心理的管理者，你可以試著找他們談?wù)勑?、做做思想工作?/span>
——行動(dòng)永遠(yuǎn)比語言更有說服力，在巧妙運(yùn)用你的權(quán)利資本時(shí)，為這些高傲的家伙樹立一個(gè)典范，讓他們看看一個(gè)有權(quán)威的人是怎樣處理問題、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的；
——這些家伙往往好勝自負(fù)、進(jìn)取心強(qiáng)，在委派任務(wù)的時(shí)候，最好用一句簡(jiǎn)潔有力、但頗能刺激他神經(jīng)的話來結(jié)束：“這個(gè)任務(wù)對(duì)你來說有困難嗎？”在得到了他不服氣或略帶輕蔑的回答后，便可結(jié)束了。如果太多叮囑和干預(yù)，只會(huì)引起這種人的反感和煩躁，甚至使他對(duì)于任務(wù)本身和你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)更加不屑一顧；
——運(yùn)用你的智慧和鼓動(dòng)力，在工作時(shí)有意對(duì)這樣的員工進(jìn)行“冷處理”，讓他體會(huì)到個(gè)人的力量與團(tuán)隊(duì)的力量相比，是微不足道的，然后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓勵(lì)其發(fā)揮專長(zhǎng)，保全他的面子和自尊；
——制度面前人人平等，從一開始起就不要給任何錯(cuò)覺給到這樣的員工，不要讓他們誤以為自己有某些優(yōu)勢(shì)，就可以凌駕于制度之上。這點(diǎn)是長(zhǎng)期駕御這些人的關(guān)鍵，一定要堅(jiān)持的下去。
對(duì)于那些想跳槽的員工，機(jī)會(huì)、權(quán)力與金錢就是驅(qū)使他們做出抉擇的馬蠅。把握一些原則是必要的：
首先，不要為了留住某些人輕易做出很難實(shí)現(xiàn)的承諾；如果有過承諾，一定要兌現(xiàn)；如果無法兌現(xiàn)，一定要給他們正面的說法。千萬不要在員工面前扮演一個(gè)言而無信的管理者角色，那樣只會(huì)為將來的動(dòng)蕩埋下隱患；
其次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的情緒波動(dòng)，特別是那些業(yè)務(wù)骨干，一定要把安撫民心的工作做在前頭。雖說是“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”，但把預(yù)警工作做在前頭，是不是可以避免一些不必要的損失呢？
第三，攻心為上，以理服人，以情動(dòng)人；
第四，如果員工去意已定，那么你不要太過勉強(qiáng)，應(yīng)該善始善終、好說好散，在有必要的時(shí)候，可以請(qǐng)他們提前離開公司。重要的在于不要讓某些人的跳槽變成有針對(duì)性、有目的性的挑釁，造成全公司員工的大面積情緒波動(dòng)；
第五，隨時(shí)檢討公司的晉升、薪酬、績(jī)效考核等人力資源管理制度是否合理，避免因制度性原因造成的員工非正常流動(dòng)。
我們經(jīng)常說：人的工作是最難做的。是的，很多時(shí)候公司無法取得更大的發(fā)展，甚至分崩離析樹倒猢猻散，其根源就在于沒有做好人的工作。作為一個(gè)管理者，你最大的成就就在于構(gòu)建并統(tǒng)帥一直由各種不同的專業(yè)知識(shí)及特殊技能的成員組成的、具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力與高度協(xié)作精神的團(tuán)隊(duì)，不斷挑戰(zhàn)更高的工作目標(biāo)，不斷創(chuàng)造更大的績(jī)效。為此，你可能需要超越旁人的勤奮，你需要更多的知識(shí)，你需要更強(qiáng)的資源支持，更重要的是，你還需要象林肯一樣，善于運(yùn)用自己的智慧，利用馬蠅效應(yīng)，把一些很難管理、然而又是十分重要和關(guān)鍵的員工團(tuán)結(jié)在一起，充分發(fā)揮他們的作用，不斷為公司創(chuàng)造更大績(jī)效。
作者|德隆 摘自|《當(dāng)代經(jīng)理人》
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