當(dāng)好下屬的教練
“主管不是千里馬，而應(yīng)是千里馬的教練，應(yīng)該給下屬發(fā)展的空間，讓其縱橫馳騁?！?/span>
“做一個(gè)教練”是微笑管理的又一要旨所在，它是一套技術(shù)，更多地激勵(lì)員工，讓員工自己發(fā)揮創(chuàng)意，找出解決之道，重點(diǎn)在人而不在事。同時(shí)，教練技術(shù)還是啟動(dòng)管理者的其他能力諸如學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力的工具，對(duì)于建立學(xué)習(xí)型組織和微笑團(tuán)隊(duì)管理有獨(dú)特的作用。
為此，一個(gè)出色的教練必須具備以下素質(zhì)：
（1） 要在對(duì)自己的能力和不足都有充分了解的基礎(chǔ)上充滿自信。
（2） 待人友好，信賴員工并真誠(chéng)地希望他們成功。
（3） 甘做配角，不求榮耀。
（4） 善于體察別人的想法。
（5） 敏感，知道何時(shí)該插話，何時(shí)該安靜地聽(tīng)。
（6） 耐心、富有幽默感。
除了具備以上基本素質(zhì)外，一個(gè)教練還必須通曉以下四項(xiàng)基本技能：傳播、咨商、績(jī)效評(píng)估、業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。
1、傳授
主管將做好一份工作所需的專業(yè)知識(shí)、技巧及方法通過(guò)有系統(tǒng)的整合、規(guī)劃成有成效的訓(xùn)練模式；再通過(guò)缺席的配合及執(zhí)行成效評(píng)估，毫無(wú)保留地傳授給部屬，使他們做好分內(nèi)工作。
2、咨商
部屬學(xué)得專業(yè)知識(shí)及方法后，如何能排除人為、環(huán)境的困難，將專業(yè)技能應(yīng)用于工作中呢？此時(shí)便進(jìn)入員工輔導(dǎo)最重要的階段——咨商。
咨商是主管協(xié)助部屬培養(yǎng)個(gè)人解決問(wèn)題的能力。主管有好的咨商能力，可以在部屬個(gè)人問(wèn)題變成嚴(yán)重危機(jī)前先予以化解，預(yù)防人員的流失，并建立部屬的忠誠(chéng)度及企業(yè)的向心力。
3、績(jī)效評(píng)估
當(dāng)部屬因主管的咨商而建立高品質(zhì)工作能力后，心理輔導(dǎo)的下一個(gè)階段，便是運(yùn)用績(jī)效評(píng)估的方法及技藝，來(lái)認(rèn)同部屬克服瓶頸所做的突破性努力。所以績(jī)效評(píng)估具有正面及長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義，它是激勵(lì)部屬不斷奮發(fā)向上的最佳方法。
4、業(yè)績(jī)輔導(dǎo)
業(yè)績(jī)輔導(dǎo)是“以人為本的”管理方式。它要求你通過(guò)建立良好關(guān)系和令人鼓舞的面對(duì)面的交流來(lái)密切和員工的關(guān)系。它要求你不停地轉(zhuǎn)換角色，迫使你積極參與員工的工作。業(yè)績(jī)輔導(dǎo)更多地依靠良好的提問(wèn)、傾聽(tīng)和協(xié)調(diào)技巧。
處理員工抱怨三步驟
一對(duì)一的討論。發(fā)現(xiàn)下屬在抱怨時(shí)，直接上司可找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，與發(fā)牢騷的雇員做一對(duì)一的面談，讓他無(wú)所顧忌地進(jìn)行抱怨，你所做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。
真誠(chéng)感謝員工提出問(wèn)題。告訴員工不管如何，你提出的問(wèn)題引起了公司的關(guān)注。承諾員工提出的這些問(wèn)題會(huì)盡快處理，此外，一定要給出下次反饋的時(shí)間表。
分析員工的抱怨的性質(zhì)。這時(shí)可與人力資源部溝通，調(diào)出最近做的員工調(diào)查結(jié)果，以確定員工牢騷是普遍性問(wèn)題還是其個(gè)人的情緒，據(jù)此判斷是否需要反饋給公司高管層。如屬于比較敏感的問(wèn)題，最好匿名轉(zhuǎn)達(dá)。
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