看起來干凈的酒店，就真的干凈嗎？
一條魚死了
是魚的錯(cuò)
所有的魚都死了
就是整條河的錯(cuò)
一塊抹布?xì)У袅酥袊频?nbsp;
11月14日晚，@花總丟了金箍棒 的一則曝光視頻，讓國內(nèi)頂級酒店集體驚慌失措。
作為“過氣網(wǎng)紅”，這不是花總第一次曝光黑幕，只是比較諷刺的是，花總經(jīng)常住酒店的原因本來是“六年前曝光某利益集團(tuán)擔(dān)心被報(bào)復(fù)，住酒店保護(hù)人身安全”，不想?yún)s引爆了另一個(gè)炸彈。
圖源于@花總丟了金箍棒
14家五星級酒店被曝光有抹布“一抹到底”的現(xiàn)象，用臟浴巾擦杯子、茶具、洗手臺(tái)、坐便器、垃圾桶里的杯蓋繼續(xù)使用……這些衛(wèi)生亂象又一次被放大，讓人難以接受。
截取自@花總丟了金箍棒 視頻
截取自@花總丟了金箍棒 視頻
而面對網(wǎng)友們的群情激奮，微博的連續(xù)熱搜，酒店官方的回應(yīng)卻來的有些遲緩，視頻剛發(fā)出后，多數(shù)酒店稱“公關(guān)部下班了明天回復(fù)”；隨后，北京旅游委、福州旅發(fā)委對“毛巾門”做出回應(yīng)，但也還有地區(qū)仍未發(fā)聲。
事發(fā)一天后，曝光的14家酒店中，6家道歉；事發(fā)兩天后，13家酒店致歉。
“對不起，下次還敢”
“這種事情曝光多少次了，網(wǎng)友每年都得熱議一次這個(gè)事情，他們從來都不改?！被傇诮邮苊襟w采訪時(shí)這樣說。
酒店衛(wèi)生亂象確實(shí)是個(gè)歷史遺留的問題。
不知道觀眾老爺們還記不記得，距離上一次大規(guī)模五星級酒店炸雷，僅時(shí)隔一年。
就在去年，窮游旗下的獨(dú)立測評機(jī)構(gòu)@藍(lán)莓偵探的《五星級酒店，你們怎么不換床單》引爆了民憤：北京五家五星級酒店，在客人退房之后沒有更換床單，浴缸均未清潔，馬桶并未完全清潔，其中三家沒有洗好漱口杯。
圖片來自@藍(lán)莓測評
藍(lán)莓測評風(fēng)波過去三個(gè)月后，一則《這些五星級酒店：泛黃馬桶刷刷茶杯》的視頻炸出，又一次震動(dòng)了人們的神經(jīng)，這次的視頻拍攝者直接應(yīng)聘成為了酒店清潔員，臥底暗訪了哈爾濱幾大四五星級酒店，發(fā)現(xiàn)這里的清潔人員竟然用馬桶刷刷客房里的杯子、洗手臺(tái)。而用于裝飾的床尾巾更是不到肉眼可見的“臟”的程度，就不會(huì)清洗更換。
圖片來自@梨視頻
去年9月，在北京市的一次全市快捷酒店衛(wèi)生監(jiān)督檢查里，35家快捷酒店衛(wèi)生不合格，問題包括未按照規(guī)定對顧客用品用具進(jìn)行清洗、消毒、保潔等……
酒店作為我們出門在外的另一個(gè)“家”，直接接觸我們身體的各個(gè)部分，不讓感覺到賓至如歸也就罷了，因?yàn)樾l(wèi)生問題染上皮膚病甚至性病，簡直是想想都渾身一抖。
我們不禁要問，這么多年的炮轟與曝光，每次引發(fā)山崩海嘯的關(guān)注度，為什么這些酒店永遠(yuǎn)都能不痛不癢一帶而過呢？
每次都說“對不起”，卻每次都“下次還犯”。仿佛無論多么大的火力，都不會(huì)對酒店行業(yè)有所撼動(dòng)。
他們與全民對立的勇氣究竟從何而來呢？
我們別無選擇
酒店敢一犯再犯，無非就是有所倚仗，在消費(fèi)市場，倚仗的就是自己的不可替代性。
酒店曝光這事兒一出，我就拿到辦公室和同事們憤憤不平，怒而表示以后都不住酒店了！同事立刻打趣，出門在外，不住酒店你睡哪兒呢？難不成為了消毒衛(wèi)生，還要去醫(yī)院開個(gè)床？
我們自然沒法去睡醫(yī)院，只好硬著頭皮依然住在酒店里。只要我們有出行的需求，就一定有人選擇它，且必須選擇它，這種必要，讓酒店變得有恃無恐。
不但我們別無選擇，甚至還要被酒店選擇。
前段時(shí)間一位住客曝光了全季酒店保潔人員用毛巾擦馬桶的事件，各大媒體爭相報(bào)道，也一度在熱搜穩(wěn)定了好久，但結(jié)果呢？這位曝光者被全季酒店所屬的“華住”集團(tuán)拉入了黑名單。華住旗下酒店品牌包括漢庭、全季、禧玥、星程、海友、漫心度假等，超過三千家。
問題沒有得到解決反而被拉黑，經(jīng)此一役，網(wǎng)友們在花總的微博底下也調(diào)侃起來——
圖片截圖來自@花總丟了金箍棒 微博評論
果然，花總就在自己的微博爆出，貴陽希爾頓酒店曝光了花總的個(gè)人信息——
截圖來自@花總丟了金箍棒 微博
該負(fù)責(zé)的是整個(gè)行業(yè)，而不是服務(wù)員
此事一出，網(wǎng)絡(luò)上不少人開始拿日本的酒店清潔服務(wù)與中國相比較，的確，日本酒店在各種服務(wù)層面做的基本無可指摘，一塵不染是家常便飯，即使是鮮少使用的餐巾盒和電視柜也會(huì)擦拭干凈。
圖片截圖來自@梨視頻 #日本酒店如何打掃房間#
日本服務(wù)人員的薪資，在日本的消費(fèi)水平來說，只能算溫飽以上，和中國相比不會(huì)高出太多，但日本保潔產(chǎn)業(yè)鏈卻相當(dāng)完善，如果被聘用的保潔公司不能達(dá)到酒店要求，一旦被發(fā)現(xiàn)不合格，那么就意味著這間保潔公司信用破產(chǎn)，以后也將難以再獲得其他訂單。
這樣嚴(yán)厲的行業(yè)潛規(guī)則，讓日本的保潔人員不得不盡心盡力。
再看看中國的保潔人員是如何被管理的，據(jù)五星酒店資深人士透露，服務(wù)員都是小時(shí)工，每天的收入在60元左右，月薪在2000元上下。
他們沒有五險(xiǎn)一金，很多酒店的服務(wù)員還外包給第三方家政公司提供，扣去中介費(fèi)，服務(wù)員實(shí)際拿到手的工資更少。加上人員流動(dòng)性大，管理起來極其不方便，基本沒有針對酒店服務(wù)人員的完整管理方案。
華美酒店首席顧問趙煥焱對鳳凰網(wǎng)表示：目前，國內(nèi)在酒店住宿業(yè)還未能出臺(tái)一個(gè)詳盡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以便各個(gè)酒店來對照檢查和監(jiān)督。
但日本卻有，日本酒店行業(yè)協(xié)會(huì)對于如何確保房間衛(wèi)生也制定了詳細(xì)的章程，規(guī)定可以細(xì)化到著裝、頭發(fā)、指甲。而日本掃除能力鑒定協(xié)會(huì)則設(shè)有對從業(yè)人員掃除能力的鑒定，不是開玩笑，是真的有這樣的證書，擁有資格證的人，將在酒店求職中獲得巨大優(yōu)勢。
中國酒店行業(yè)則沒有這些東西，唯一的《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》，也因?yàn)闊o人監(jiān)管而疏于執(zhí)行，畢竟，監(jiān)管好保潔人員，并不能助力他們多賺一分錢多分一杯羹。
所以每次曝光之后啊，這個(gè)事情就又和其他所有讓我們?nèi)呵榧ぐ哼^的事件一樣，隨著熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)移而漸漸被人遺忘，我們依然需要用燒開的水給自己的茶杯消毒，依然要靠自己捍衛(wèi)自己的衛(wèi)生和安全。
圖片截自鳳凰資訊調(diào)查
中國百姓總喜歡用“鉆錢眼兒里”形容那些壟斷市場“無惡不作”卻有恃無恐的行業(yè)，酒店行業(yè)恐怕就榜上有名，這個(gè)詞充滿了我們對資本的痛斥，也充滿我們的無可奈何。
資本其實(shí)沒有錯(cuò)，它從來都是中立的，只看利益，不關(guān)心對錯(cuò)。
但行業(yè)，卻不能只認(rèn)錢，它總得有點(diǎn)兒行業(yè)價(jià)值觀的東西，才能稱為行業(yè)；就像人，總得有點(diǎn)良心，才能稱為人。
. End .
