年底了，各種工作會(huì)相繼召開(kāi)，我們?cè)诼?tīng)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)一年工作的時(shí)候，總是能夠感覺(jué)到很振奮，覺(jué)得原來(lái)這一年中我們做了這么多事，取得了這么多的進(jìn)步，成績(jī)喜人，鞭策人心，為什么會(huì)有這種效果呢？筆者總結(jié)有如下原因，一是，工作總結(jié)中的事，每名員工都是實(shí)實(shí)在在參與的，有代入感，而這種代入感再由領(lǐng)導(dǎo)在工作大會(huì)上提出來(lái)，會(huì)有一種成就感！覺(jué)得自己一年的辛苦努力，領(lǐng)導(dǎo)看的到，成績(jī)很明顯！二是，領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)的很全面，平常大家可能只是自己做自己的事，只是各項(xiàng)工作中流水線上的一環(huán)而已，這個(gè)時(shí)候就體現(xiàn)出了整體性。三是，領(lǐng)導(dǎo)站位高，講的話有水平，有高度，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，平常也可能小張的工作就是掃地的，但是年底了發(fā)現(xiàn)，原來(lái)掃地工作是為了保持公司形象，營(yíng)造舒心環(huán)境，形象和環(huán)境好了，公司業(yè)績(jī)噌噌上漲，業(yè)績(jī)好了，大家的前途自然光明，這個(gè)時(shí)候會(huì)讓人感覺(jué)自己的工作很有意義，從而會(huì)更加努力！
領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)的目的，就是肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)不足，激勵(lì)人心，以期再戰(zhàn)！怎樣寫(xiě)？請(qǐng)從以下幾個(gè)框架內(nèi)努力?。ɡ弦?guī)矩還是以掃地工作為例）
一、開(kāi)篇，要帶好“帽子”！這是“鳳頭”！
總結(jié)一般都是三段式的題材和內(nèi)容，文章中的帽子就相當(dāng)于一個(gè)人的臉面，是最先讓人看到的東西，古人把文章開(kāi)頭的部分稱(chēng)之為“鳳頭”，什么叫做鳳頭？鳳頭必須美麗、精彩，讓人眼前一亮，感覺(jué)站位很高，而且要照顧好方方面面，不可有所缺漏。示例如下：
今年以來(lái)，特別是后半年掃地工作部署會(huì)召開(kāi)以來(lái)（一定要加個(gè)重點(diǎn)會(huì)議，這顯示的是你一直將上級(jí)部門(mén)的話放在心上，做在事上），面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的掃地形勢(shì)，（任何工作都可以用復(fù)雜嚴(yán)峻來(lái)形容，這樣一是，可以體現(xiàn)你們工作的難度，二是，這也是事實(shí)，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，去年你的工作做到了100分，而今年肯定是在100分的基礎(chǔ)之上又進(jìn)步的，100分的取得就夠難了，在此基礎(chǔ)之上勢(shì)必更難！所以這句話啥時(shí)候說(shuō)都沒(méi)有錯(cuò)?。?，我們堅(jiān)決貫徹執(zhí)行好公司的決策部署（這句話是說(shuō)自己的工作態(tài)度的），牢固樹(shù)立和貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)（萬(wàn)能句子，啥時(shí)候都能用，而且這樣說(shuō)永遠(yuǎn)不錯(cuò)，又穩(wěn)又進(jìn)，你還能說(shuō)啥？）以智能化掃地為主線，（黑體部分換成自己的工作內(nèi)容）統(tǒng)籌推進(jìn)掃地各項(xiàng)工作開(kāi)展，扎實(shí)肯干、創(chuàng)新思路、推動(dòng)發(fā)展，取得了一定成績(jī)?。ㄈf(wàn)能句子?。?，成績(jī)的取得是上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，是各兄弟部門(mén)大力配合，全力幫助的結(jié)果，是我部門(mén)全體員工共同努力的結(jié)果（總結(jié)時(shí)，開(kāi)大會(huì)，人多，全部都要感謝，沒(méi)有錯(cuò)?。?/p>
二、正文部分，要層次分明，盡量多說(shuō)事，這是“豬肚”！
總結(jié)報(bào)告是要有大量的具體工作做支撐的，這就相當(dāng)于一個(gè)人的真實(shí)容貌到底如何，如果這些東西寫(xiě)不好，就像一個(gè)長(zhǎng)相一般的女子，就算是很會(huì)化妝，但是再美也美不到哪里去！古人把正文稱(chēng)之為“豬肚”，為什么？因?yàn)樨i的肚子大，裝的東西多！示例如下：
一定要分層次寫(xiě)，開(kāi)頭用，一是，二是，三是。。。。。。。是一個(gè)很好的方法！
一是，綜合實(shí)力大幅提升?。ǜ晒ぷ骶拖裆w房子，你去年蓋了五層樓房，今年只在五層的基礎(chǔ)之上蓋了一層，貌似成績(jī)不大，但事實(shí)上你就是比去年高了，所以說(shuō)這是綜合實(shí)力的提升，沒(méi)毛?。〖记?，一定要注意用詞的技巧性，這種技巧性體現(xiàn)在既讓人感覺(jué)很厲害的樣子！但是又不能摳出來(lái)毛?。。?/strong>一年來(lái)，我們掃地部門(mén)人員增加了10名，其中本科學(xué)歷以上人員8名，還有一名研究生，這為我們智能化掃地工作打下堅(jiān)實(shí)人才基礎(chǔ)，增加各式掃地機(jī)械100多臺(tái)，為掃地工作的更好開(kāi)展，打下堅(jiān)實(shí)機(jī)械基礎(chǔ)。全年掃地1000000多平方米，（加入自己的具體工作內(nèi)容數(shù)據(jù)）圓滿完成全年掃地任務(wù)?。ㄍ瓿扇蝿?wù)這句話，至關(guān)重要?。?/strong>
二是，部門(mén)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化！按照上級(jí)部署，我們掃地科新增智能化監(jiān)控部門(mén)，智能化維護(hù)部門(mén)，智能化執(zhí)行部門(mén)，撤除以前的人工掃地科，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。（具體內(nèi)容，寫(xiě)自身工作，記住兩點(diǎn)，一是，上級(jí)要求做的一定要說(shuō)，二是，什么新，什么喊的響，什么是當(dāng)前重點(diǎn)工作，一定要說(shuō)。三是，一定要結(jié)合自身實(shí)際的去說(shuō)）
三是，公司面貌煥然一新?。ㄇ懊嬲f(shuō)完了工作措施，這里說(shuō)的就是工作成效?。┑谝唬Ｒ?guī)掃地工作更上一層樓，時(shí)時(shí)刻刻達(dá)到窗幾明凈，趕緊整潔的效果！第二，智能掃地工作的開(kāi)展，如火如荼！隨著智能掃地機(jī)的全面推廣，以前的一些邊邊角角如柜子下面，沙發(fā)下面，全部被我們清理干凈（一定要說(shuō)一些，以前想做但沒(méi)能做的事，在今年給做好了，這樣才有意義！）第三，員工素質(zhì)大幅度提升，通過(guò)大力培訓(xùn)，大家微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)得到大力增強(qiáng)，大家普遍反映，掃地科的工作讓人滿意，讓人舒心！
四是，基礎(chǔ)支撐更加有力?。ㄇ懊嬲f(shuō)的是亮點(diǎn)工作，這里一定要說(shuō)一下常規(guī)工作，常規(guī)工作是根本?。?/strong>著眼于搞服務(wù)’利大家、展形象、促發(fā)展的工作理念，我們不斷加大基礎(chǔ)掃地工作的力度，在一項(xiàng)看似平常，看似老生常談的工作中，做出成績(jī)，做出實(shí)效，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事舒心，讓自己開(kāi)心！基礎(chǔ)性工作的支撐作用更加有力明顯！。。。。。。（寫(xiě)自身具體工作內(nèi)容）
五是，大家的滿意度直線提升！（前面說(shuō)的是工作，最后落腳在結(jié)果，我們掃地是為了什么？是為了搞好服務(wù)，讓大家滿意?。?/strong>掃地科百分之九十五的工作內(nèi)容就是搞好服務(wù)，我們將所有經(jīng)費(fèi)的百分之96以上用于掃地工作，集中解決了一些大家集中反映的長(zhǎng)期問(wèn)題，如廁所隔音不好，房頂灰塵難以打掃等大家關(guān)心關(guān)注的具體問(wèn)題，掃地工作得到長(zhǎng)足發(fā)展，公司環(huán)境持續(xù)向好，大家的滿意度不斷提升！
三、結(jié)尾部分，要表決心，讓人信服，這是“豹尾”！
古人說(shuō)，文章的結(jié)尾是豹尾，意思就是，結(jié)尾一定要有力！結(jié)尾主要是說(shuō)給領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)的，中心意思就是表決心！示例如下：
同仁們，做好下一年的掃地工作，推動(dòng)公司環(huán)境的高質(zhì)量改善，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。讓我們緊密團(tuán)結(jié)在公司董事會(huì)周?chē)?，全面貫徹?zhí)行公司的決策部署，結(jié)合我們自身實(shí)際，銳意進(jìn)取、務(wù)重實(shí)干，確保開(kāi)好局，起好步，為全公司奮力譜寫(xiě)進(jìn)入全球500強(qiáng)，做到行業(yè)領(lǐng)先的奮斗目標(biāo)，而不斷努力！做出我們自身的應(yīng)有貢獻(xiàn)！
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