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《運(yùn)營現(xiàn)場》：母嬰店怎么才會有特色與用戶建立深度連接？

2021.08.30

我不做母嬰已經(jīng)好幾年，一旦離開某個行業(yè)就不能算為內(nèi)行因為你無法確定，某個行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展什么成樣子了？我只能站在行外人的角度來給出大致的運(yùn)營管理方向。

母嬰行業(yè)的有兩大特點：一，第一胎比第二胎金貴，凡是有過孩子的人都能有此感受，第一胎由于剛做父母，所有的母嬰知識基本是空白的，只能通過互聯(lián)網(wǎng)或者購買書籍以及摸索實踐來學(xué)會如何育兒，到了第二胎已經(jīng)擁有了一定的知識，膽子比第一胎大太多，就無所謂小心翼翼的感覺；二，圈子概念和口碑效應(yīng)明顯，媽媽群體往往因為帶娃的原因會扎堆會經(jīng)常性的討論如何育兒，尤其是奶粉紙尿褲乃至使用的育兒過程中的購物會進(jìn)行分享和比較，也因此，這個群體的使用體驗和用戶體驗會非常重要。介于此很多母嬰連鎖從業(yè)者深諳此道也運(yùn)用得爐火純青。

有一點是我想再次強(qiáng)調(diào)的，凡是商超零售行業(yè)，均為服務(wù)行業(yè)，千萬不要簡單地以為自己的就是賣奶粉紙尿褲和嬰童用品的，要在“服務(wù)”二字上進(jìn)行著力和深化。比如，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大部分的母嬰店里面缺乏一個“保健醫(yī)生”的概念，就是說，能否在現(xiàn)有母嬰店里面安排一個有執(zhí)業(yè)資格的兒科醫(yī)生，每個店里安排一個不合適，但幾個店安排一個醫(yī)生還是可以的，就相當(dāng)于專家診一樣，每周定期定時進(jìn)行坐診或者開講座也行，如果有空余的時間就針對第一胎家庭進(jìn)行重點服務(wù)上門體檢診斷嬰幼兒的生長發(fā)育狀況，這種服務(wù)一旦出現(xiàn)絕對是這個行業(yè)里面不曾有過體驗，我相信，客戶的流失基本不會發(fā)生，甚至有可能客戶的口碑也會迅速在媽媽群體里面?zhèn)鞑ラ_來進(jìn)而贏得好口碑贏得更多客戶與此同時也提升了母嬰店本身的營收能力。

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