運營這工作從出現(xiàn)之后，大家都在招聘，不懂的依葫蘆畫瓢，照抄就是，反正是個人，說自己做過運營，把自己每天做的工作復(fù)述一遍，如果再有點所謂的案例，那就不是事兒，招聘者直接會告訴你，這樣吧，明天上班......接下來的情況，似乎也沒什么大問題。
盡管之前我在義烏工商學(xué)院做過幾個月的講師，給人家講過《運營五講》，但我所講的內(nèi)容，基本上都是在后來《運營五講》一書的書籍封面上涉及到了，包括：選款、定位、定價、流量、轉(zhuǎn)化、服務(wù)、數(shù)據(jù)和盈利8大部分。至于說到我們的店長層面，日常工作包括哪些內(nèi)容，說實在的，我自己也沒想過，但最近，公司要重新編制新的工作職責表，人力資源部就來找我，希望跟我一起探討，出這么個表格，我也需要好好想想，所以，就有了這篇文字。
個人覺得，作為普通運營，就別想太多了，您的工作主要分五大模塊：
a、新品上架——就是店鋪的上新工作。這個工作你千萬別想的太簡單。上新之前是對新品的探索，也就是新品在哪里，有什么樣的特質(zhì)，往大了說就叫新品研發(fā)，在一般的旗艦店當中，運營做到最后就是對商品的關(guān)注。尤其是對新品研發(fā)方向的確定，最終研發(fā)出新品。在一些小店鋪當中，即便沒有研發(fā)任務(wù)，您還需要對您店鋪的商品進行規(guī)劃，賣什么不賣什么？賣什么樣的？賣多少價位，接下來就是新品上架，之后，作為運營，還要考慮新品的營銷方案（包括定價、定位、推廣方案），方案出來之后，還要執(zhí)行這個方案，在執(zhí)行過程中不斷調(diào)整和優(yōu)化商品以及自身的運營節(jié)奏；
b、數(shù)據(jù)分析——一個在于自身的數(shù)據(jù)分析，另一個在于競品的數(shù)據(jù)分析，您要看到一個數(shù)據(jù)，能迅速的清楚，自身的優(yōu)勢和缺點是什么？尤其是從弱勢入手，迅速的拿出解決方案，知道自己該怎么辦？在這里，主要是淘寶運營經(jīng)驗豐富，換句話講，就是見過大場面，知道該怎么干！針對競品，主要是數(shù)據(jù)采集，你要能很快的知道，對方的流量來源有哪些？什么影響了轉(zhuǎn)化率。
數(shù)據(jù)分析的幾個關(guān)鍵詞：展現(xiàn)量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、uv價值、客單價.......
c、店鋪裝修——運營可以不會美工，但一定要懂美工，你要知道店鋪的頁面設(shè)計該怎么做，還要知道詳情頁該如何優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)分析，知道自己的優(yōu)化方向。我們經(jīng)常說到一句話，我們需要的是，懂運營的美工，就是希望，不要只有美的概念，還應(yīng)該擁有銷售出去的強烈欲望。換言之，裝修幾乎每天都做，只不過，方向可能是：商品主圖、商品視頻制作、店鋪海報、商品海報、關(guān)聯(lián)推薦海報、活動申報素材圖，還有可能是，根據(jù)店鋪的定位情況，重新對店鋪進行裝修設(shè)計。
d、店鋪優(yōu)化——我曾經(jīng)在“局部”發(fā)表過一張表格《讓店鋪流量飆升的42個細節(jié)》，就是店鋪優(yōu)化中最基礎(chǔ)的工作，這個工作非常細，不能不做，一定要做，而且是針對每一個單品都必須去做的事情。這些都是圍繞流量在做事。
但店鋪優(yōu)化的重點工作在于：通過淘寶營銷工具的研究，優(yōu)化店鋪及商品排名，提高展現(xiàn)量，想辦法提升點擊率、瀏覽量，轉(zhuǎn)化率，想辦法去迎合淘寶規(guī)劃，提升搜索權(quán)重，提高UV價值。
e、活動申報——我之前很多次給我的運營團隊分享過，我對活動的看法：如果我們將“活動”比喻為可以一掌打死牛的鐵砂掌，那么對日常細節(jié)的把握和關(guān)注，進而穩(wěn)步提升，不僅能促進銷售還能提升店鋪的價值方式，我們就可以稱為太極。在所有的功夫當中，厲害的不是鐵砂掌而是太極，在運營當中，我們也可以這么看。鐵砂掌見效快，而太極發(fā)揮的則是順勢而為借力打力，太極的練成不是一朝一夕，需要時間沉淀。一旦練成了太極，則是所有武功當中最變化多端的。但很多企業(yè)不一樣，他們希望運營人員剛練太極的入門功夫“馬步”，就能出鐵砂掌的威力，而且，這種現(xiàn)象屢試不爽，因此，活動申報也是運營工作中必須重視的一個非常大的環(huán)節(jié)，活動申報可以是事先規(guī)劃好的，也可以是隨著后臺提醒及時去辦理的工作。在運營工作中，我個人建議，任何一家店鋪，從月初開始就應(yīng)該制定相應(yīng)的銷售目標，并針對銷售目標的達成，制定各種各樣的方式，重點一環(huán)，則放到對活動的關(guān)注、申報、跟進、策劃、調(diào)整、分析上。
做個總結(jié)，店長這份工作，基本上會圍繞流量、轉(zhuǎn)化率、UV價值、銷量、客單價進行工作規(guī)劃。最終看的營業(yè)額，過程則是不斷的去重復(fù)數(shù)據(jù)分析，通過分析結(jié)果進行商品和店鋪的優(yōu)化工作，在每天都在做基礎(chǔ)，在每一天也都為流量在奔波，為營業(yè)額在想轍！從這個總結(jié)來看，我忽然發(fā)現(xiàn)，其實我們的店長并沒有那么容易當，因為正常店鋪的：推廣專員、活動申報專員、客服（售前和售后）、美工等，店長都要去有所涉獵，還有一點，商品的庫存情況，我們的店長也需要知道，而且還要做出預(yù)測，給到采購部門，讓采購部門去采購，甚至在一定時間內(nèi)（采購部門進展緩慢的時候，我們的店長還要跟廠家進行協(xié)商溝通，直接從廠家催貨）.....所有涉及店鋪管理中的每一個環(huán)節(jié)，店長都要去操心。職位很小，責任很大！這是店長的職責所在！
局部微信號：jubu2015
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